Prawie 2 miliony HUF dodatkowych przychodów dzięki optymalizacji wartości klienta

Zespół BioZoo kładzie duży nacisk na to, aby ich witryna była przyjazna dla użytkownika. Tworzą unikalne treści i przydatne opisy produktów, a ta praca przynosi efekty. Jednak według Roberta na stronie wciąż brakuje niektórych treści edukacyjnych, które mogą naprawdę pomóc właścicielom zwierząt domowych w podjęciu decyzji – a to ma wpływ na liczbę zakupów. Dlatego rozpoczęli pracę nad Optymalizacją Wartości Klienta z OptiMonk.

Pomagając odwiedzającym i wyświetlając im odpowiednie wiadomości, BioZoo było w stanie radykalnie zwiększyć swoje przychody. W ciągu zaledwie 26 dni udało im się osiągnąć wzrost przychodów o 2 mln HUF oraz wzrost średniej wartości koszyka o 10 000 HUF.

Możesz mieć najbardziej przyjazną dla użytkownika stronę internetową z przydatną i unikalną treścią, jeśli Twoi odwiedzający nie wiedzą jeszcze, jakich produktów potrzebują.

Stronę BioZoo odwiedzają przede wszystkim właściciele zwierząt domowych, których pupil boryka się już z problemem lub chorobą. Są też goście dbający o zdrowie. Uważają swoje pupile za członków rodziny i chcą kupować dla nich produkty najlepszej jakości – tak samo jak dla siebie.

Obie grupy docelowe są świadome, że chcą kupować produkty ekologiczne i naturalne, ale podjęcie decyzji może być trudnym zadaniem bez odpowiednich treści edukacyjnych. Dlatego rzadko kupują przy pierwszej wizycie, a jeśli tak, to ich wartość koszyka jest niska.

Robert, właściciel BioZoo, zdał sobie sprawę, że jeśli chcą pomóc swoim odwiedzającym, potrzebują całkowitej zmiany nastawienia i muszą zrezygnować z tradycyjnych narzędzi pozyskiwania klientów i optymalizacji konwersji. OptiMonk pomógł im to osiągnąć, a także:

• Pomóż nowym odwiedzającym poruszać się po stronie i uzyskać więcej informacji
• Zwiększ wartość koszyka
• Zaoferuj najlepszy produkt dla każdego odwiedzającego
• Pomóż wahającym się gościom podjąć decyzję

1. Pomóż nowym odwiedzającym zdecydować na stronie głównej

Pomaganie nowym odwiedzającym jest niezwykle ważne, zwłaszcza gdy mamy duży wybór produktów. W końcu, jeśli mamy szeroką gamę produktów, często tworzy to „paradoks wyboru”, co oznacza, że ​​odwiedzający nagle nie wiedzą, gdzie kliknąć lub który produkt byłby dla nich odpowiedni. Im ułatwimy im wybór, tym bardziej możemy zwiększyć ich konwersję, nie wspominając oczywiście o satysfakcji.

Jednym z najłatwiejszych sposobów pomocy nowym odwiedzającym jest korzystanie z mini-kwestionariuszy lub ankiet. Wystarczy odpowiedzieć na kilka prostych pytań, a na podstawie ich odpowiedzi możemy skierować ich do strony kategorii, gdzie mogą znaleźć poszukiwane produkty ekologiczne.

W związku z tym w lewym rogu strony jako komunikat uboczny pojawiła się karma dla zwierząt polecająca szybki test przeznaczony do tego celu. Przyniosło to BioZoo dodatkowe 197 928 HUF podczas 26-dniowego okresu testowego.

2. Zwiększ wartość koszyka, oferując bezpłatną wysyłkę

Zwiększenie średniej wartości koszyka jest ważne dla każdego sklepu internetowego, ponieważ jest to jeden z najlepszych i najbardziej przyjaznych dla portfela sposobów na zwiększenie naszych przychodów. Wszystko, co musimy zrobić, to przekonać odwiedzających, którzy dodali już co najmniej jeden produkt do koszyka, aby kupili więcej.

Jest na to wiele technik, ale jedną z najłatwiejszych jest przekazanie informacji o bezpłatnej wysyłce powyżej określonej wartości koszyka. Zespół BioZoo zdecydował się również na to rozwiązanie.

Nanobar mający na celu zwiększenie wartości koszyka. Pojawia się dla nowych odwiedzających, którzy dodali już co najmniej jeden produkt do swoich koszyków, a łączna wartość koszyka wynosi mniej niż 20 000 HUF.

Ale to nie wszystko! BioZoo chciało również skupić się na odwiedzających, których wartość koszyka sięga już 20 000 HUF. Aby uczynić transakcję bardziej nieodpartym, zaoferowali im prezent, który może być przydatny dla każdego właściciela zwierzaka:

Nanobar mający na celu zwiększenie wartości koszyka. Pojawia się dla odwiedzających, którzy dodali już co najmniej jeden produkt do swoich koszyków, a łączna wartość koszyka wynosi od 20 000 do 24 999 HUF.

Podobnie jak wszystkie kampanie BioZoo, te nanobary wzięły udział w 26-dniowym okresie testowym. 50% odwiedzających, którzy umieścili produkt w koszyku, napotkało wiadomość, podczas gdy druga połowa nie.

Wyniki testu mówią same za siebie: dzięki tym dwóm kampaniom mającym na celu zwiększenie wartości koszyka, BioZoo zdołało zwiększyć swoje przychody łącznie o 961.890 HUF. To niesamowity wynik!

3. Zachęcaj do zakupu odwiedzających z Facebooka unikalnymi rabatami

BioZoo prowadzi reklamy na Facebooku, a także jest bardzo aktywny na swojej stronie na Facebooku, regularnie publikując posty. Ich aktywność przynosi efekty, ponieważ odwiedzający z Facebooka stanowią 21% wszystkich odwiedzających.

Jednak ich konto Google Analytics ujawniło również, że współczynnik konwersji odwiedzających z Facebooka był znacznie niższy od średniej. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, otrzymali natychmiastowy 5% kupon: BioZoo nawet nie poprosił o adres e-mail w zamian.

Kampania ta przyciągnęła uwagę 4,56% odwiedzających, a odwiedzający, którzy zobaczyli tę wiadomość, wydali łącznie 30 980 HUF. To o 18 000 HUF więcej niż klienci, którzy nie spełnili kodu kuponu.

4. Pomóż odwiedzającym Google Ads, pokazując najpopularniejsze produkty  

Użytkownicy pochodzący z Google Ads mają również niższy współczynnik konwersji niż średnia. Ale zespół BioZoo wypróbował inną strategię z tą grupą docelową!

BioZoo pokazało tym odwiedzającym najpopularniejsze produkty w kategorii. Ta treść zmienia się dynamicznie dzięki funkcji rekomendacji produktów OptiMonk.

Funkcja rekomendacji produktów działa bardzo dobrze, ponieważ zawęża szeroką gamę produktów i pomaga odwiedzającemu podjąć decyzję. Z drugiej strony zwiększa również zaufanie odwiedzających, ponieważ jest „społecznym dowodem” na to, że wiele osób interesuje się produktem.

Dzięki kampanii, która pojawiła się na 3 najpopularniejszych stronach kategorii, BioZoo zwiększyło swoje przychody o 117 248 HUF.

5. Spersonalizowana wiadomość powitalna dla powracających gości

Chociaż współczynnik konwersji powracających użytkowników jest wyższy niż średnia, Robert i zespół nadal chcieli mieć pewność, że uzyskają również lepsze wrażenia klientów.

W związku z tym przywitali powracających gości wiadomością „Dobrze mieć cię z powrotem!” 2 sekundy po przybyciu i pokazał im ostatnio oglądane produkty (również z funkcją dynamicznej rekomendacji produktów OptiMonk).

Dzięki tej kampanii BioZoo zdołało zwiększyć swoje przychody o 17 496 HUF.

Ze względu na szeroki wybór i dezorientację klientów BioZoo potrzebowało rozwiązań zapewniających spersonalizowaną pomoc odwiedzającym.

Wspólnie z ekspertami ds. optymalizacji wartości klienta OptiMonk uruchomili kampanie, aby pomóc nowym odwiedzającym odnaleźć drogę i zaoferować najbardziej odpowiedni rabat lub produkt powracającym odwiedzającym.

BioZoo osiągnęło prawie 2 mln HUF wzrost przychodów w 26 dni i zwiększyło średnią wartość koszyka o 10 000 HUF. Podsumowując wyniki nowych rozwiązań wprowadzonych w 4-tygodniowym okresie testowym, mogą spodziewać się 68% rocznego wzrostu przychodów.