Kompletny przewodnik po Facebook Live dla marek: część 1

1,7 miliarda ludzi i wciąż rośnie.

To jest publiczność, do której mogą dotrzeć marketerzy za pomocą Facebook Live.

Odkąd wystartował w sierpniu ubiegłego roku i stał się dostępny dla wszystkich użytkowników w styczniu, Facebook Live szybko stał się przełomem. Firmy medialne, takie jak CNN, Viacom, New York Times i BuzzFeed, używają usługi Live do eksperymentowania z nowymi formatami wideo i poszerzania grona odbiorców.

Facebook nie jest pierwszą platformą społecznościową, która zadebiutowała z funkcją transmisji na żywo. Periscope i Meerkat rozpoczęły działalność na początku 2015 roku; YouTube od lat obsługuje transmisje na żywo; a Amazon zbudował ogromną społeczność graczy na żywo za pośrednictwem Twitcha. Niemniej jednak Facebook Live jest szczególnie atrakcyjny dla marek.

Wiele marek wykroiło już część ogromnej liczby użytkowników sieci społecznościowej. Teraz mogą z łatwością udostępniać filmy na żywo na Facebooku fanom, znajomym i obserwatorom bez konieczności budowania nowej publiczności od podstaw.

Facebook osładza również pulę pomocnymi funkcjami, takimi jak wydarzenia na żywo, transmisje dla dwóch osób, kanały komentarzy i filtry. I mogą wkrótce uruchomić reklamy w trakcie filmu, co może dać markom alternatywne źródło przychodów.

Nowe dane, takie jak liczba widzów, też nie zaszkodzą. Łącząc analizy wydajności z transmisji na żywo z danymi dotyczącymi przekonwertowanego filmu (który jest kontynuowany nawet po zakończeniu transmisji), marki mogą lepiej zrozumieć nawyki widzów. Na przykład mogą określić rodzaj treści, które najlepiej sprawdzają się na żywo, a także te, które odnoszą największe sukcesy przez dłuższy czas.

Biorąc pod uwagę te korzyści, wiele firm – od producentów samochodów po firmy zajmujące się makijażem – korzysta z Facebooka na żywo, aby zwiększyć swoją publiczność. Marki, które dopiero zaczynają oglądać transmisje na żywo, mogą się jednak zastanawiać, jak zaplanować i uruchomić udane wideo na żywo na Facebooku.

Stworzyliśmy trzyczęściowy przewodnik, który zawiera wszystko, co musisz wiedzieć. Część pierwsza skupia się na tym, co zrobić przed uruchomieniem Facebook Live.

Zacznijmy!

Dowiedz się, co Facebook Live może zrobić dla Twojej marki

Zanim wskoczysz na modę Facebook Live, powinieneś zrozumieć, dlaczego jest to tak wyjątkowe medium i jak może pomóc Ci lepiej promować Twoją markę.

Po pierwsze, nieedytowane wideo na żywo w czasie rzeczywistym pozwala markom zaprezentować swoją autentyczną, ludzką stronę. Kiedy marka transmituje na żywo, wszystko jest widoczne – wszystkie błędy, skazy i nieprzewidziane zdarzenia – co oznacza, że ​​wideo na żywo sprawia, że ​​marka jest bardziej dostępna i można się z nią powiązać.

Jasne, istnieje ryzyko związane z transmisją na żywo do tysięcy, a nawet milionów gałek ocznych, ale odrobina planowania może znacznie pomóc w zapobieganiu niepowodzeniu PR. Wideo na żywo jest zabawne, spontaniczne i atrakcyjne, co sprawia, że ​​jest niezwykle atrakcyjne dla odbiorców marki, ale nie jest to równoznaczne z brakiem przygotowania. Ponieważ widzowie nie oczekują, że transmisje na żywo będą doskonałe, marki mogą mniej martwić się o bezbłędny dźwięk, oświetlenie i scenariusze, a zamiast tego skupiać się na czerpaniu korzyści z trendów i bieżących wydarzeń.

Unikalna wartość wideo na żywo opiera się na udziale publiczności, ponieważ widzowie mogą wchodzić w interakcje z marką i bezpośrednio wpływać na treść. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez eConsultancy z 2013 r., personalizacja idzie daleko: firmy, które personalizują doświadczenia internetowe (i są również w stanie określić ilościowo poprawę), odnotowują średnio 19% wzrost sprzedaży.

Określ swoje cele dotyczące korzystania z Facebook Live

Teraz, gdy już wiesz, co transmisja na żywo może zrobić dla Twojej marki, nadszedł czas, aby sprecyzować, co chcesz osiągnąć dzięki Facebook Live.

Zacznij od przejrzenia celów Twojej firmy, działu marketingu i strategii mediów społecznościowych. Zapytaj siebie:

• Czy korzyści płynące z transmisji na żywo są zgodne z tym, co staram się osiągnąć w tym roku, zarówno na poziomie całej firmy, jak i specjalnie dla mojego działu marketingu?

• Czy wideo na żywo przybliży mnie do idealnego stanu marketingu, który opracowałem z moim zespołem?

• Jakie wyniki – takie jak wyświetlenia, udostępnienia lub konwersje – sprawiłyby, że transmisja na żywo byłaby opłacalna dla mojej marki?

Po ustaleniu dokładnie, w jaki sposób wideo na żywo wspiera strategie marketingowe i w mediach społecznościowych, a także cele, które chcesz osiągnąć poprzez transmisję na żywo, znacznie łatwiej będzie zaprojektować swoją pierwszą kampanię na żywo na Facebooku.

Wybierz właściwe podejście do swojego wideo na żywo na Facebooku

Wideo na żywo w serwisie Facebook może przybierać różne formy i być wykorzystywane do różnych celów, takich jak pytania i odpowiedzi, prezentacje produktów, relacje z wydarzeń zakulisowych oraz gry i wyzwania. Aby dowiedzieć się, co jest właściwe dla Twojej marki, przeprowadź burzę mózgów od trzech do pięciu różnych typów filmów na żywo, które możesz chcieć stworzyć.

Oto kilka wskazówek na początek:

• Twórz treści na żywo, które wydają się nieformalne, naturalne i niedopracowane. Jeśli ktoś mówi bezpośrednio do kamery, nie powinno wydawać się, że nauczył się na pamięć scenariusza; dialog powinien być doraźny i spontaniczny.

• Określ, czy chcesz uwzględnić udział odbiorców w swoim filmie na żywo. Na przykład, jeśli transmitujesz na żywo wywiad lub wydarzenie, może nie być możliwości udzielenia odpowiedzi na opinie widzów. Jeśli jednak prowadzisz mniej formalne pytania i odpowiedzi, możesz odpowiadać na pytania z komentarzy.

• Zaakceptuj, że wynik Twojej transmisji na żywo nie będzie w 100% przewidywalny. Na początku najlepiej odejść od tematów drażliwych lub kontrowersyjnych (chyba że o to chodzi w Twojej marce).

• Jak to się mówi, pracuj mądrzej, a nie ciężej. Zrób spis wydarzeń, które Twoja firma już zaplanowała i zastanów się, które z nich byłyby dobrym rozwiązaniem dla wideo na żywo. Na przykład, czy masz już klienta-gwiazdę, który zatrzymuje się w biurze, aby porozmawiać z twoim dyrektorem generalnym? Jeśli tak, to może uda ci się coś z nimi sfilmować, kiedy tam będą.

Bez względu na branżę, w której działasz, Twoja marka może generować treści sprzyjające Facebook Live. Mając na uwadze, że imitacja jest najszczerszą formą pochlebstwa, przejrzyj sieć społecznościową, aby znaleźć inspirację od innych marek, które już transmitują na żywo.

Oto dwa przykłady na początek:

Pączki Dunkin

Obejrzyj wideo

W lutym Dunkin' Donuts dał użytkownikom „nigdy wcześniej nie widziany wygląd” w swojej testowej kuchni, wyjaśniając, w jaki sposób firma warzy swoje najpopularniejsze napoje kawowe i jak powstaje ciasto z pączkami (ponad 110 pączków!). Film ma teraz ponad 38 000 wyświetleń, 1400 komentarzy i 4000 polubień.

Smakowane

Obejrzyj wideo

Tastemade, sieć filmów o jedzeniu i podróżach, organizuje filmy na żywo dla #FoodArtFridays, dając widzom wgląd w to, jak powstają piękne i pyszne smakołyki. Na przykład ten film „Live Latte Art” trwał aż 51 minut (Facebook zawiera 90 minut nagrań na żywo), podczas gdy artysta przyjmował sugestie publiczności dotyczące tego, co należy stworzyć.

„Naszym zdaniem to dopiero początek prawdziwego zrozumienia, co działa dobrze na tej konkretnej platformie i stylu” – powiedział Oren Katzeff, szef programowania w Tastemade. „To nie różni się od innych możliwości, które mieliśmy jako firma, aby bawić i zachwycać naszych odbiorców na nowych platformach”.

Podczas transmisji na żywo wideo zgromadziło ponad 1,4 miliona wyświetleń; ma teraz ponad 90 000 komentarzy i 4700 udostępnień

Oprócz pokazów i pokazów zakulisowych, marki wykorzystywały również Facebook Live do transmitowania prezentacji i konferencji, udzielania szybkich porad związanych z ich niszowymi branżami, zapewniania dostępu do wydarzeń na czerwonym dywanie i odsuwania kurtyny na efektownych imprezach. Możliwości są nieograniczone; chodzi po prostu o to, aby wiedzieć, jakie treści lubią twoi odbiorcy, a następnie dostosować je do formatu na żywo.

Promuj swoje wideo na żywo na Facebooku przed transmisją

Dobrym pomysłem jest opublikowanie co najmniej jednego posta z datą i godziną emisji, zanim rozpoczniesz transmisję na żywo. W rzeczywistości jest to wskazówka numer jeden na liście porad Facebooka dotyczących korzystania z Live; mówią, że dzień wypowiedzenia to idealna ilość czasu. Pomoże to wygenerować oczekiwanie na Twój film i może zwiększyć liczbę osób, które dostrajają się, gdy nadejdzie pora. Facebook zaleca również przypominanie odbiorcom o stuknięciu przycisku Śledź na filmach na żywo, aby mogli otrzymywać powiadomienia przy następnej transmisji.

Dodatkowo, promowanie wydarzenia z wyprzedzeniem stanie się o wiele łatwiejsze. Wkrótce nadawcy będą mogli wstępnie zaplanować czas transmisji na żywo, a następnie utworzyć „poczekalnie”, w których ludzie będą mogli spędzać wolny czas i czekać na rozpoczęcie transmisji na żywo. To świetna wiadomość dla marek, ponieważ prawdopodobnie zwiększy frekwencję na żywo i interakcję.

Możesz także skorzystać z funkcji kierowania na zainteresowania Facebooka, aby zwiększyć zasięg swojego ogłoszenia, zapewniając, że więcej osób pasujących do docelowej grupy demograficznej zobaczy Twoje treści na żywo. Na koniec, jeśli masz silnych obserwujących na innych kanałach społecznościowych, takich jak Instagram, Twitter lub Pinterest, rozważ wzajemną promocję tam również swojej nadchodzącej transmisji.

Na przykład, Dunkin' Donuts promowała swoją kulisową wycieczkę po kuchni za pomocą sprytnego, nienadawanego na żywo filmu z dniem z wyprzedzeniem. A Martha Stewart opublikowała post z kilkugodzinnym wyprzedzeniem, aby promować swój film z pytaniami i odpowiedziami na żywo o sprzątaniu i organizowaniu domu.

Skonfiguruj odpowiedni sprzęt do wideo na żywo na Facebooku

Początkowo wideo Facebook Live było kręcone wyłącznie na urządzeniach mobilnych, z obsługą iOS i Androida. Facebook od tego czasu udostępnił publicznie interfejs Live API, co oznacza, że ​​nadawcy mogą teraz transmitować na żywo z samodzielnych kamer, a nawet dronów. Mogą również miksować wiele źródeł wideo i audio oraz wprowadzać efekty specjalne – wszystko podczas transmisji na żywo.

To powiedziawszy, nie martw się zbytnio o fotografowanie aparatem z najwyższej półki; ludzie są przyzwyczajeni do oglądania wideo na żywo nagranego na urządzeniach mobilnych, a styl „zrób to sam” jest często częścią ich atrakcyjności. Przynajmniej upewnij się, że dźwięk i oświetlenie są wystarczająco dobre, aby ludzie mogli cieszyć się filmem i pozostać w pobliżu, aby obejrzeć cały film. Wskazówka dla profesjonalistów: nagraj krótki film testowy na żywo na swoim telefonie komórkowym, aby sprawdzić te szczegóły techniczne.

Często narrator przemieszcza się z miejsca na miejsce, więc statyw nie jest potrzebny. Ale jeśli jest to transmisja na żywo, w której mówca lub obiekt pozostaje w jednym miejscu, możesz rozważyć użycie go do ustabilizowania kamery.

Na koniec, a może przede wszystkim, upewnij się, że masz silne połączenie Wi-Fi i dobry sygnał 4G (na wypadek, gdyby Wi-Fi nagle zgasło). Sprawdź również, czy bateria Twojego iPhone'a lub Androida jest w pełni naładowana i czy masz dodatkowe baterie do tworzenia kopii zapasowych.

Wyznacz kogoś do monitorowania komentarzy

Jeśli masz dużą publiczność, która ogląda Twój film na żywo, może być trudno wyłapać każdy nadchodzący komentarz i możesz przegapić świetną okazję do interakcji z widzami.

Dzięki narzędziu takiemu jak Sprinklr możesz upewnić się, że ktoś ma oko na wszystkie te interakcje i automatycznie kieruje je do odpowiedniej osoby. Na przykład niektóre komentarze mogą być udostępniane prezenterowi, aby mogła się do nich odnieść na żywo, podczas gdy inne są przekazywane przedstawicielowi obsługi klienta.

Facebook Live: przepustka za kulisy dla klientów, ogromna szansa dla marek

Facebook Live może początkowo wydawać się onieśmielający, ale dzięki starannemu planowaniu Twoja marka może szybko opanować sztukę wideo na żywo. Zacznij prosto i przejrzyj elementy w tym artykule za każdym razem, gdy będziesz przygotowywać się do transmisji. Gdy już to opanujesz, możesz eksperymentować z różnymi tematami, formatami i strategiami dystrybucji. Dzięki wbudowanej grupie odbiorców Facebooka, liczącej ponad 1,7 miliarda użytkowników, marki mają potencjał do opanowania nowych technik marketingowych i poszerzenia zasięgu swoich treści. Zapewniając klientom jedyne w swoim rodzaju doświadczenie, mają oni możliwość nawiązania nowych relacji w czasie rzeczywistym i zaangażowania widzów nawet po zakończeniu nagrywania.