Wykorzystanie chatbota Facebook Messenger do zwiększenia sprzedaży

Co to jest Chatbot Facebook Messengera?

Chatbot to zasadniczo zautomatyzowane oprogramowanie do przesyłania wiadomości. Do rozmów z klientami wykorzystuje się sztuczną inteligencję lub sztuczną inteligencję. Chatboty otrzymują oprogramowanie do wykonywania określonych zadań, udzielania odpowiedzi i rozumienia pytań. Z perspektywy klienta boty są przyjazne i oszczędzają im dużo czasu. Chatboty eliminują potrzebę otwierania lub pobierania aplikacji, przeprowadzania wyszukiwania, wykonywania połączeń telefonicznych i ładowania wielu stron internetowych.

Klient musi tylko wpisać wiadomość tak, jakby rozmawiał ze znajomym. Chatboty istnieją od dziesięcioleci w takiej czy innej formie. Obecnie boty można znaleźć w wielu różnych miejscach, w tym w mediach społecznościowych, aplikacjach i stronach internetowych. Mieszka tam bot czatu w Messengerze. Bot prowadzi rozmowy z wieloma spośród 1,3 miliona użytkowników odwiedzających Facebook Messenger codziennie, co tydzień lub co miesiąc.

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś lub reklamowałeś się na Facebooku, istnieje duża szansa, że ​​masz już strategię dotyczącą Facebook Messenger. Możesz skalować swoją strategię, korzystając z bota czatu w Messengerze. Podczas konferencji na Facebooku, która odbyła się w 2018 roku, aktywnych było ponad 300 000 chatbotów. To trzy razy więcej niż w 2017 roku. Wiele firm korzysta z chatbotów Facebooka, ponieważ mają one dwie kluczowe korzyści.

Pierwszą zaletą jest zapewnienie zarówno Tobie, jak i Twoim docelowym odbiorcom wejścia z niskimi barierami. Spośród wszystkich aplikacji na całym świecie Facebook Messenger zajmuje trzecie miejsce pod względem najczęściej używanych. Wśród użytkowników aplikacji, 68 proc. korzysta z Facebook Messengera. Konsumenci i firmy używają Facebook Messenger do wymiany około dwóch miliardów wiadomości miesięcznie.

Dzięki Messengerowi możesz nawiązać komunikację z klientem znacznie taniej niż tworzenie aplikacji mobilnej. Drugą korzyścią jest to, że świat botów jest szeroko otwarty. Pomimo sześciu milionów reklamodawców na Facebooku, tylko 300 000 chatbotów jest wykorzystywanych, więc konkurencja jest mniejsza.

Jak zwiększyć sprzedaż za pomocą bota Facebook Chat Messenger?

Istnieje wiele różnych sposobów wykorzystania bota Facebook Chat Messenger do zwiększenia sprzedaży. Niektóre z najlepszych opcji zostały szczegółowo wyjaśnione poniżej.

Poprawa obsługi klienta

Możesz używać botów komunikatorów do zwiększania konwersji. Korzystanie z automatycznych wiadomości oznacza, że ​​Twoi potencjalni klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź na wszystkie pytania. Doskonała obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla współczynników konwersji i stawia Cię ponad konkurencją. Możesz zapewnić, że konsumenci szybko znajdą odpowiedzi na swoje pytania dzięki odpowiedziom wielokrotnego wyboru, które będą w stanie odpowiedzieć na konkretne pytania. Na przykład:

(Źródło zdjęcia: Chatbots Life)

Gdy konsument otrzymuje wysokiej jakości odpowiedź, podejmuje szybkie decyzje, czy dokonać zakupu, czy też nie. Precyzyjne, natychmiastowe i dokładne odpowiedzi zwiększają Twoje szanse na sprzedaż. Twój bot może również zażądać informacji, aby wstępnie zakwalifikować konsumentów, w przeciwieństwie do sytuacji, w której Twoi pracownicy marnują czas, próbując uzyskać szczegółowe informacje.

Oferuje zachętę

Twój chatbot rozgrzewa konsumentów, a następnie kieruje ich na strony produktów. Musisz upewnić się, że Twój chatbot ma naturalny charakter, a nie zachętę do sprzedaży. Zorganizowana rozmowa jest ogólnie bardziej skuteczna niż zwykłe umieszczenie przycisku sklepu w menu.

Przetestuj SEO i wynik w mediach społecznościowych w 60 sekund!

Diib to jedno z najlepszych na świecie narzędzi do pozycjonowania i monitorowania mediów społecznościowych. Diib synchronizuje się z Facebookiem i Google Analytics i wykorzystuje moc dużych zbiorów danych, aby szybko i łatwo zwiększyć ruch w mediach społecznościowych i rankingi SEO.

• Łatwe w użyciu zautomatyzowane media społecznościowe + narzędzie SEO
• Monitorowanie słów kluczowych i linków zwrotnych + pomysły
• Szybkość, bezpieczeństwo, + śledzenie Core Vitals

• Zautomatyzowane pomysły na poprawę ruchu w mediach społecznościowych + sprzedaż
• Ponad 250 000 000 członków na całym świecie
• Wbudowane testy porównawcze i analiza konkurencji

Na przykład „www.diib.com”

Zarejestruj się za darmo

Używany przez ponad 250 tys. firm i organizacji:

• 
• 
• 
• 

Synchronizuje się z

Budowanie świadomości marki

Twój chatbot może poinformować konsumentów, co ma do zaoferowania Twoja firma i wzbudzić ich zainteresowanie. Twoja marka jest reprezentowana jako atrakcyjna dla docelowych odbiorców, jednocześnie kwalifikując konsumentów z zimnych odbiorców, aby pomóc im przejść przez lejek sprzedaży. Masz kilka opcji w zależności od tego, co jest najbardziej odpowiednie dla Twojej marki. Twój bot może odpowiadać na wiadomości ciepłym powitaniem przed rozpoczęciem rozmowy.

Możesz także umieścić menu w oknie Messengera, aby pomóc klientom zadawać pytania dotyczące tego, co robisz i kim jesteś. Możesz uwzględnić świadomość marki w rozmowach chatbota. Twój bot może omówić nowy projekt lub ostatnie wydarzenie, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Na przykład:

(Źródło zdjęcia: Marketing Chatbot Messenger)

Rozszerzona Rzeczywistość

Chociaż bardzo niewiele osób włączyło rozszerzoną rzeczywistość do chatbotów, te, które osiągnęły imponujące wyniki. Możesz użyć rozszerzonej rzeczywistości, aby umożliwić klientom przymierzenie wszystkiego, od czapek po buty, aby zobaczyć, jak będą wyglądać.

Wysyłanie transmisji do subskrybentów

Oprócz prowadzenia typowych rozmów, Twój bot może wysyłać subskrybentom transmisje, aby poprawić wartość życiową, zwiększyć świadomość marki i zapewnić przyszłe rozmowy. Zaleca się maksymalnie jedną transmisję tygodniowo. Poinformuj klientów o interesujących wiadomościach biznesowych lub udostępnij treści, które zachęcą ich do powrotu do Twojej witryny. Zapytaj, czy konsument jest zainteresowany informacjami o przyszłych premierach.

Chodzi o to, aby rozpocząć rozmowę, a nie bombardować konsumentów informacjami. Twój bot może zapytać, czy konsument jest zainteresowany, zanim przejdzie dalej. Daj możliwość przerwania rozmowy, jeśli nie ma zainteresowania. Na przykład:

(Źródło zdjęcia: ManyChat)

Korzyści z Chat Bota na Facebooku

Twój chatbot zapewnia Ci drugą listę e-mailową do budowania nowych relacji. Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chcesz, aby Twoja firma istniała za 10 lat. Celem kanałów marketingowych, w tym Messengera, bezpośredniej odpowiedzi i poczty e-mail, jest prowadzenie znaczącej rozmowy z docelowymi odbiorcami. Boty Facebook Messenger mają zaawansowaną funkcjonalność równie dobrą lub lepszą niż jakakolwiek platforma marketingowa, w tym:

• Automatyzacja
• Zbieranie leadów i umawianie spotkań
• Segmentowanie i targetowanie linków
• Transmisje Messenger
• Sprzedaż bezpośrednia

Twój bot wiadomości na Facebooku jest ważną częścią Twojej strategii marketingowej. Konsumenci są przyzwyczajeni do czatowania na Facebooku. W tym punkcie początkowym możesz znaleźć wielu potencjalnych klientów, aby rozpocząć rozmowy z poradami i wskazówkami, jak budować zaufanie. Oprócz codziennego sprawdzania poczty, konsumenci spędzają dużo czasu na Messengerze. Liczby są imponujące, a dostępne interakcje są prawie nieograniczone.

Konsumenci oczekują, że w swoich e-mailach znajdą ważne biuletyny, rachunki i promocje. Facebook Messenger jest inny, ponieważ ludzie najczęściej szukają rozmów z bliskimi i rodziną. Ponieważ Messenger jest nadal uważany za dość nowy, konsumenci czytają prawie każdą otrzymaną wiadomość. Oznacza to, że nie ma lepszego czasu na rozpoczęcie marketingu z chatbotami na Facebooku.

Możesz zwiększyć zaangażowanie, konfigurując chatbota na Facebooku.

Wskaźniki otwarć dla przeciętnych wiadomości e-mail wynoszą około 20 procent. Tylko jeden na pięciu subskrybentów najprawdopodobniej przeczyta Twoją wiadomość. Messenger umożliwia stworzenie zupełnie nowego doświadczenia. Możesz poprawić swoje współczynniki konwersji, oferując wspaniałe wrażenia. Zaangażowanie to najlepszy sposób na poznanie swoich czytelników, takich jak to, czego chcą lub lubią.

Chatbot eliminuje koszty całodobowej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy masz małą, czy dużą firmę, personel obsługi klienta, bilety i e-maile najprawdopodobniej stanowią dość dużą część Twojego budżetu. Dzieje się tak, ponieważ dostarczanie klientom wysokiej jakości odpowiedzi na ich pytania jest ważną częścią każdej firmy. Nie oznacza to, że cała obsługa klienta powinna być obsługiwana przez chatbota.

To, co możesz zrobić, to użyć chatbota, aby odpowiedzieć na pytania, gdy Twoi pracownicy są ogólnie dostępni, na przykład późną nocą i wczesnym rankiem, a nawet w weekendy. Już teraz dodajesz wartość swojej firmie za pomocą różnych metod, w tym:

• Oferowanie klientom produktów wysokiej jakości
• Tworzenie edukacyjnych filmów wideo, aby angażować i bawić odbiorców
• Oferowanie produktów poprawiających życie Twoich klientów
• Pisanie wysokiej jakości blogów, aby dotrzeć do imponującej liczby czytelników
• Odpowiadanie na e-maile klientów

Chatbot może dodać do Twojej firmy znacznie więcej. Możesz poprosić swojego bota, aby odpowiadał na najczęściej zadawane pytania. Pytania, na które Twój bot nie jest w stanie odpowiedzieć, mogą być kierowane do Ciebie lub Twoich pracowników. W rezultacie Twoi klienci otrzymają natychmiastowe odpowiedzi na proste lub często zadawane pytania, ale będą mogli łatwo i szybko przekierować bardziej złożone połączenia. Oto przykład bota komunikatora, który jest w stanie odpowiedzieć na często zadawane pytania:

(Źródło zdjęcia: Witam Social)

Możesz nawet użyć platformy dla swojego chatbota, która może sprzedawać za Ciebie. Konsumenci nie boją się już robić zakupów online. Zakupy online eksplodują, a miliony branż stworzonych w celu optymalizacji procesu. Możesz nie wiedzieć, że Twój chatbot jest w stanie ukończyć cały proces zakupu. Jest to jedna z najbardziej zaawansowanych funkcji dostępnych obecnie w marketingu komunikatorów.

Platformy zostały stworzone do bezpośredniej integracji między botami i sklepami internetowymi, w tym Shopify i WooCommerce. Marketing chatbotów na Messengerze jest zasadniczo taki sam, jak posiadanie profesjonalnego konsultanta pracującego dla Twojej firmy. Boty mogą mówić naturalnie, kierować klientów do produktów, którymi prawdopodobnie będą zainteresowani, i wprowadzać poprawki w oparciu o naukę AI.

Połączenie marketingu e-mailowego i marketingu na Facebooku Messenger jest potężne. Jedną z najważniejszych zalet, które zauważysz, jest integracja. Dzieje się tak, ponieważ Twoja bieżąca strategia marketingowa pokaże wyraźną poprawę. Jeśli jesteś nowy w marketingu na Messengerze, ale masz dużą listę e-mailową, masz do wyboru kilka prostych strategii, aby pozyskać klientów na liście e-mailowej utworzonej przez Twojego chatbota na Facebooku.

Możesz poprosić swojego chatbota o wysyłanie pilnych przypomnień do grupy docelowej przed zorganizowaniem webinaru na żywo. Twój chatbot może zostać podłączony, aby wysłać całą Twoją listę e-mailową bezpłatną ofertę dostępną tylko przez Facebook Messenger. Możesz poprosić konsumentów o wysyłanie pytań bezpośrednio przez Facebook Messenger i chatbota. Twoje wiadomości nie powinny wyglądać na spam, być odpowiednio rozmieszczone i zawierać wartościową treść.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, Twoi odbiorcy będą pod wrażeniem interakcji, jaką otrzymają za pośrednictwem Facebook Messenger. Tak, niektórzy ludzie się zdenerwują. To nie jest problem, ponieważ ci konsumenci i tak prawdopodobnie nie dokonają konwersji.

Dlaczego bot FB Messenger jest ważny dla Twojej firmy?

Chatbot oferuje wiele ważnych korzyści dla Twojej firmy, w tym:

• Zapewnienie pomocy 24/7, gdy Twoi pracownicy nie są dostępni.
• Zmniejszenie pracy pracowników, aby mogli skoncentrować się na złożonych problemach klientów.
• Szybkie i łatwe dostarczanie klientom podstawowych informacji w celu zwiększenia wygody.

Twój chatbot może również wykonywać wszystkie poniższe czynności.

Oszczędność pieniędzy i czasu na obsługę klienta

Klienci nie lubią być wstrzymywani. Chatbot eliminuje ten problem, oferując usługę 24/7. Wielu Twoich klientów zadaje dokładnie te same pytania. Twój chatbot może zaoszczędzić czas, pomagając klientom śledzić dostawy, znajdować określone produkty, odpowiadać na pytania dotyczące polityki zwrotów, wysyłki i kosztów wysyłki. Będziesz miał więcej wolnego czasu na zajęcie się wszystkim, czego Twój bot nie jest w stanie zrobić.

Bezpośrednie dotarcie do odbiorców

Według ostatnich badań konsumenci otwierają Facebook Messenger 3,5 razy częściej niż e-maile marketingowe. Możesz nawet wyeliminować potrzebę wpisywania czegokolwiek przez klientów, dołączając przycisk CTA, który wymaga jedynie jednego kliknięcia. Pomoże to potencjalnym klientom przejść przez ścieżkę marketingową.

Możesz skorzystać z reklam sponsorowanych oferowanych przez Facebooka, aby skontaktować się z każdym, kto miał wcześniej kontakt z Twoją witryną. Zapewnia to listę subskrybentów. Możesz użyć reklam w połączeniu z chatbotem, aby dotrzeć do klientów z większą szansą na dokonanie zakupu.

Dbanie o transakcje eCommerce

Dopóki zapewnisz swojemu chatbotowi na Facebooku odpowiedni skrypt, Twój bot może sprzedawać. Twoi klienci nigdy nie muszą opuszczać Facebook Messengera. Jest to ważne, ponieważ większość ludzi bardzo dobrze korzysta z Messengera. Twój chatbot może sugerować spersonalizowaną sprzedaż. Obejmuje to oferowanie butów do nowego stroju, zorganizowanie późniejszej kasy w hotelu i oferowanie różnych rodzajów czekolady.

Identyfikacja potencjalnych klientów

Gdy Twój chatbot wita Twoich potencjalnych klientów, możesz zadać podstawowe pytania, aby określić ich indywidualne potrzeby. Wysokiej jakości leady mogą być natychmiast kierowane do Twojego zespołu sprzedaży.

Ponowne angażowanie klientów

Twój chatbot może przechowywać informacje. Możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy na reklamie, nie kontaktując się osobiście z klientami, aby oferować najlepszą możliwą treść w idealnym czasie. Twój bot może przypomnieć klientowi, że w jego koszyku są jeszcze przedmioty lub że kwiaty zostały wysłane do jego najlepszego przyjaciela o tej samej porze w poprzednim roku.

Przykłady udanych chatbotów Facebook Messenger

Każdy chatbot na Facebooku jest zupełnie wyjątkowy. Twój bot może odpowiedzieć na często zadawane pytania, zasugerować bezpośrednie loty do Nowego Jorku, zasugerować idealną biżuterię lub zamówić kolację. Twój bot może sprzedawać więcej, proponując torebkę pasującą do sukienki lub odpowiednią butelkę wina do obiadu z owocami morza. Twój chatbot może wykonywać wszystkie poniższe czynności.

• Przypomnij klientowi, że zapomniał kupić produkt, taki jak kuchenka mikrofalowa.
• Powiadamiaj klientów o ofertach specjalnych, które ich zdaniem mogą zainteresować, pamiętając o ważnych faktach, takich jak strefy czasowe, rozmiary i preferencje.
• Śledzenie dostaw klientów, a następnie sprawdzenie, czy buty idealnie pasują, aby zapewnić satysfakcję klienta.
• W razie potrzeby możesz nawet poprosić czat, aby opowiadał dowcipy.

Wiele firm odniosło ogromny sukces z chatbotami Facebooka, w tym te wymienione poniżej.

Mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się przydatny.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o kondycji swojej witryny, uzyskać osobiste rekomendacje i alerty, przeskanuj swoją witrynę przez Diib. Zajmuje to tylko 60 sekund.

Wejdź na swoją stronę internetową

Na przykład „www.diib.com”

Zarejestruj się za darmo

Nie mogę się nacieszyć DIIB!! Najlepsze narzędzie i jestem bardzo wdzięczna za jego znalezienie. Absolutnie to uwielbiam!! Trzymamy kciuki, żebyście nie podnosili cen, bo to jest idealne.

Katarina Gage
Dyrektor Operacyjny w ahoymatey.com.au

Sephora

Asystent rezerwacji używany przez Sephorę to prosty, ale wyjątkowy bot. Sklepy Sephora oferują klientom bezpłatne metamorfozy. Chatbot wyeliminował pięć kroków związanych z procesem rezerwacji. Rezultatem był 11-procentowy wzrost rezerwacji. Gdy klienci zobaczą, jak wyglądają różne produkty, dokonują dodatkowych zakupów ze średnią 50 USD.

(Źródło zdjęcia: MavSocial)

Nagrody Marriott

Marriott wierzy w nienaganną obsługę klienta. Ich pierwszy chatbot Messenger został stworzony w 2016 roku, aby pomóc gościom z kontami premiowymi w Starwood i Marriott po połączeniu firm. Popularność była tak duża, że ​​bot został przeniesiony do dokonywania rezerwacji. Goście otrzymują propozycje hoteli po prostu wpisując miasto i daty.

Bot oferuje również treści z magazynu Traveller firmy Marriott, w tym wiadomości dotyczące przyszłych wizyt i informacje lokalne. Chatbot kariery został stworzony przez firmę w zeszłym roku, aby skierować do Millenialsów poszukujących pracy. Bot pomaga kandydatom znaleźć idealną pracę w idealnym mieście, jednocześnie edukując ich o historii i wartościach Marriotta. Bot wymuszał w firmie wyjątkowo dobre traktowanie zarówno klientów, jak i pracowników.

(Źródło zdjęcia: Magazyn zakwaterowania)

Pączek światła

Chat box został stworzony przez Bud Light podczas sezonu NFL 2017 w celu promocji puszek z marką drużynową. Chatbot potrzebował mniej niż jednej godziny na zamawianie i dostarczanie skrzynek z piwem podczas dni gry. Bot miał wskaźnik zaangażowania na poziomie 83 procent, wykonując określone działania personalizacyjne, w tym:

• Klienci mogą wybrać swój ulubiony zespół
• Chatbot wykorzystuje geotargetowanie, aby zapewnić wybór idealnego partnera do dostarczania dla każdego obszaru.
• Użytkownicy otrzymują codziennie przypomnienia od bota, aby zaopatrzyć swoje lodówki.

(Źródło zdjęcia: Chatbots Life)

UNICEF

Chatbot U-report firmy UNICEF gromadzi informacje, dane i opinie młodych ludzi z całego świata dotyczące zagadnień, które ich dotyczą. Dzięki temu ich głosy mogą zmienić politykę. Zaangażowanych zostało już ponad dwa miliony abonentów.

Całej żywności

Ten bot służy jako concierge w celu rozszerzenia strategii content marketingowej Whole Foods. Bot wykorzystuje składniki do odkrywania nowych przepisów, a także zawęża dania zgodnie z ograniczeniami żywieniowymi i rodzajem. Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać za pomocą emotikonów.

(Źródło zdjęcia: Przewodnik po chatbocie)

Diib: Zacznij już dziś strategię chatbota FB Messenger!

Korzystanie ze wszystkich narzędzi dostępnych za pośrednictwem Facebooka może prowadzić do większej liczby konwersji i ogólnego zwrotu z inwestycji. Współpraca z Diib Digital daje pewność, że Twoja strategia się opłaca i może ostrzegać o możliwych zagrożeniach dla Twojej witryny i kampanii. Oto kilka funkcji naszego Panelu użytkownika, które z pewnością okażą się pomocne:

• Integracja i wydajność mediów społecznościowych
• Dane demograficzne dotyczące konkretnych odbiorców na platformie
• Narzędzia do monitorowania i śledzenia słów kluczowych, linków zwrotnych i indeksowania
• Doświadczenie użytkownika i optymalizacja prędkości mobilnej
• Monitoring techniczny SEO

Zadzwoń już dziś pod numer 800-303-3510, aby porozmawiać z jednym z naszych ekspertów ds. rozwoju zawodowego lub kliknij tutaj, aby uzyskać bezpłatne 60-sekundowe skanowanie witryny.