Facebook Messenger i powstanie bota – czy powinno Cię to obchodzić?

E-mail na zawsze zmienił sposób, w jaki komunikuje się moje pokolenie. Następną znaczącą zmianą w komunikacji były sieci społecznościowe. Gdy nowe pokolenie użytkowników szturmuje sieć, pojawia się nowa forma komunikacji. Coraz więcej młodych dorosłych migruje z bardzo publicznych sieci społecznościowych, takich jak Facebook, do prywatnych mikrosieci, takich jak Facebook Messenger, Slack, WeChat i Telegram, aby prowadzić codzienną komunikację.

Aplikacje do przesyłania wiadomości są wyraźną oznaką szybkiego pojawiania się różnego rodzaju narzędzi komunikacyjnych służących kolejnemu pokoleniu użytkowników online. Dla nas, właścicieli małych firm, stanowią one uzupełnienie już złożonego i zróżnicowanego krajobrazu opcji marketingowych. Być może właśnie opanowałeś SEO lub zoptymalizowałeś najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych, a teraz pojawia się nowa „rzecz”, którą musisz rozgryźć – raczej prędzej niż później.

Facebook Messenger i powstanie chatbota – czy powinno ci to zależeć ?

Dociekliwe umysły chcą wiedzieć:

Czy Facebook Messenger to tylko chwilowa chwila?

A co z WhatsApp – czy to przelotna fantazja?

A potem jest Slack. Czy to tylko najnowsza moda marketingowa?

Samozniszczające się wiadomości, które sprawiły, że Snapchat stał się wielką wiadomością, zaczynają być głównym nurtem. Jego baza użytkowników dotarła podobno do 100 milionów osób.

Rozważ liczby:

• Facebook Messenger ma ponad 900 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie
• Ponad 1 miliard wiadomości jest wysyłanych co miesiąc między ludźmi na Facebook Messenger a firmami/stronami biznesowymi
• Facebook kupił darmową aplikację do SMS-ów WhatsApp za 19 miliardów dolarów
• Ponad 2,5 miliarda ludzi ma zainstalowaną co najmniej jedną aplikację do przesyłania wiadomości
• W ciągu kilku lat 3,6 miliarda ludzi będzie miało zainstalowaną aplikację do przesyłania wiadomości
• 49% właścicieli smartfonów w wieku od 18 do 29 lat korzysta z komunikatorów
• Użytkownicy WhatsApp średnio prawie 200 minut tygodniowo korzystając z usługi i wysłali ponad 7 bilionów wiadomości w 2015 roku
• Według firmy badającej rynek Flurry, bezpłatne aplikacje do wiadomości, takie jak KakaoTalk, Viber i WeChat, mogą teraz pochwalić się zadziwiającą liczbą 3 miliardów użytkowników.

Jeśli te liczby nie przekonały Cię, że aplikacje do przesyłania wiadomości to wielka sprawa, poniższa tabela powinna.

Łączna baza użytkowników czterech najlepszych aplikacji czatu jest większa niż łączna baza użytkowników czterech najlepszych sieci społecznościowych.

Zrozumienie Facebook Messenger

Facebook twierdzi, że w swojej bazie użytkowników ma jedną szóstą planety, co czyni go największą pojedynczą siecią komunikacyjną w historii.

Firma przekształca swoją mobilną usługę Messenger w platformę, która może obsługiwać inne aplikacje (chatboty), dzięki czemu nie trzeba klikać .

Wydaje mi się, że to bardzo przypomina AOL, ale na DUŻO większą skalę.

Aplikacja Messenger pozwala:

1 – Dotrzyj do znajomych, gdziekolwiek teraz są

• Wysyłaj SMS-y do znajomych za darmo, korzystając z istniejącego planu transmisji danych
• Dotrzyj do znajomych na ich telefonach i w Internecie, aby nigdy nie przegapili Twoich wiadomości
• Dowiedz się, kto czyta Twoją wiadomość, a kto nie

2 – Łatwo wysyłaj wiadomości do znajomych lub rozpocznij rozmowę grupową

• Udostępniaj zdjęcia, filmy, naklejki i nie tylko
• Dołącz znajomych znajomych do rozmów
• Przeglądaj najważniejsze rozmowy grupowe w jednym miejscu

3 – Przejdź bezpośrednio do swoich wiadomości

• Uzyskaj dostęp do swoich wiadomości i czatów, gdziekolwiek zalogujesz się na Facebooku
• Otrzymuj bezpłatne powiadomienia push na swój telefon lub tablet, aby widzieć każdą wiadomość natychmiast po jej otrzymaniu
• Szybko przełączaj się między wieloma rozmowami dzięki powiadomieniom w aplikacji

Facebook wierzy, że Messenger może stać się głównym kanałem interakcji firm z klientami, w konsekwencji zastępując numery 1-800 mieszanką sztucznej inteligencji i interwencji człowieka. Zachęca programistów do tworzenia chatbotów na platformie Messenger.

Czat na Facebooku może być po prostu kolejną granicą w marketingu. Chociaż nie sugeruję, abyś śpieszył się do następnej fajnej rzeczy, zachęcam cię do zrozumienia zmiany, jaką dzieje się w mediach społecznościowych.

Jeśli jeszcze go nie wypróbowałeś, możesz pobrać Facebook Messenger tutaj:

• Okna
• Prochowiec
• mobilny
• Andriod

Chatboty dla Firm

Nie możesz rozmawiać o wiadomościach i darmowych aplikacjach społecznościowych bez rozmowy o chatbotach. Chatbot to przykład inteligentnej automatyzacji. „Żyją” w komunikatorach i automatyzują codzienne czynności (np. zamawianie pizzy, znajdowanie przepisów, dostarczanie wiadomości, drukowanie 3D).

Chatbot to usługa oparta na regułach, z którymi wchodzisz w interakcję za pośrednictwem interfejsu czatu (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri) itp.). Mają cechy ludzkie i potrafią rozmawiać z osobą. Wykorzystują sztuczną inteligencję do interpretacji rozmowy od prawdziwej osoby.

ChatBoty mają miejsce, ponieważ aplikacje są powszechnie męczone przez konsumentów.

Dzisiejsi konsumenci spędzają ponad 85 procent czasu na smartfonach, korzystając z aplikacji natywnych, ale większość czasu – 84 procent – ​​spędzają na korzystaniu z zaledwie pięciu aplikacji innych niż natywne, które zainstalowali z App Store. – według raportu Techcrunch.

Ogólną ideą nie jest więc tworzenie większej liczby aplikacji, ale budowanie na bazie aplikacji, z których ludzie już korzystają.

Siri, asystent iPhone'a, może być najbliższym przykładem chatbota, z którego korzystałeś. Zadajesz Siri pytanie, a ona zwraca odpowiedź. Chatboty na Slacku lub większość aplikacji do obsługi wiadomości działają w podobny sposób.

Aplikacje czatu to nowe przeglądarki. Chatboty to nowe strony internetowe.

Jednym z ważnych pytań, które należy zadać, jest to, czy Twoi klienci są gotowi na interakcję z chatbotami?

Według nowych badań odpowiedź brzmi TAK:

89% klientów wolałoby korzystać z wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć wyszukiwanie informacji od firm.

W dzisiejszej fali firm samoobsługowych, takich jak Uber i Airbnb, kupujący chcą samoobsługi. Chatboty mogą ułatwić konsumentom uzyskiwanie odpowiedzi i informacji na ich własnych warunkach oraz za pomocą narzędzi, z których już korzystają.

Jeśli rozważasz chatbota z Facebookiem, pamiętaj, że wymagają od bota odpowiedzi w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytań użytkowników. Umożliwią również wysyłanie wiadomości promocyjnych w celu zwiększenia sprzedaży i tym podobnych — odwrócenie poprzednich zasad.

Na przykład:

Spójrzmy na bardzo uproszczony przykład działania chatbota.

Chcesz zamówić najnowsze buty do koszykówki Stephen Curry w Zappos.

Dzisiaj: Idziesz do Zappos i przewijasz warstwy stron, aby znaleźć buty, które chcesz.

W przyszłości: Odpalasz chatbota Zappos w Facebook Messengerze i mówisz mu dokładnie to, czego chcesz. Rozmowa przypominałaby zamawianie butów przez telefon.

Kupowanie butów to oczywiście nie jedyna rzecz, jaką możesz zrobić z chatbotami. Oto kilka innych przykładów Matta Schlichta:

• Robot pogodowy. Uzyskaj pogodę, kiedy tylko o to poprosisz.
• Robot spożywczy. Pomóż mi wybrać i zamówić artykuły spożywcze na tydzień.
• Wiadomości bot. Poproś go, aby powiedział ci, gdy wydarzy się coś interesującego.
• Bot porad życiowych. Opowiem mu o swoich problemach, a to pomoże mi wymyślić rozwiązania.
• Bot finansów osobistych. Pomaga mi lepiej zarządzać pieniędzmi.
• Planowanie bota. Zaproś mnie na spotkanie z kimś z zespołu Messengera na Facebooku.
• Bot, który jest twoim przyjacielem. W Chinach istnieje bot o nazwie Xiaoice (zbudowany przez Microsoft), z którym może rozmawiać ponad 20 milionów ludzi.

Co jeszcze potrafią chatboty?

Oto kilka innych przykładów:

1 – Według współzałożyciela 3dprintle, Michaela Golubeva, chatbot jego firmy już wygenerował wzrost zamówień.

W tym samym czasie widzieliśmy już ponad sto zamówień, co jest, jak sądzę, o 56 procent wyższym współczynnikiem konwersji niż widzimy w przypadku korzystania z witryny.

2 – Według Wired, chatboty w ramach WeChat umożliwiają 600 milionom użytkowników miesięcznie rezerwowanie taksówek, odprawę lotów, granie w gry, kupowanie biletów do kina, zarządzanie bankowością, rezerwowanie wizyt lekarskich, a nawet ubieganie się o kredyt hipoteczny bez opuszczania aplikacji.

3 – Chatbot CNN wysyła wiadomości, które z czasem zostały spersonalizowane.

4 – Chatbot 1-800-FLOWERS umożliwia zamawianie kwiatów bez dzwonienia pod numer 1-800.

5 – Podobnie jak Apple uruchamia sklepy z aplikacjami, największe aplikacje do przesyłania wiadomości uruchamiają własne sklepy z chatbotami, aby konsumenci mogli znaleźć chatboty, których potrzebują.

• Facebook
• Luźny
• Telegram
• Kik

Zarówno Microsoft, jak i Google stawiają na chatboty wraz z rozwojem własnych platform. Slack utworzył fundusz o wartości 80 milionów dolarów, aby pobudzić rozwój chatbotów działających w ramach usługi.

Wyzwanie z Chatbotami

Aby skorzystać z chatbota, musisz się zarejestrować. Musisz zainicjować akcję.

• Największym wyzwaniem dla aplikacji do przesyłania wiadomości są miliardy rozmów odbywających się za zamkniętymi drzwiami. Przechodzimy z publicznych sieci społecznościowych do prywatnych mikrosieci.

Kiedyś te rozmowy odbywały się publicznie na Twitterze i Facebooku. Mogliśmy szybko znaleźć potencjalnych klientów za pośrednictwem profili publicznych i zrozumieć ich potrzeby dzięki publicznym rozmowom, które prowadzili w sieciach społecznościowych.

Przejście z rozmów publicznych do prywatnych może być bolesne dla marketerów internetowych. Jednak prywatne rozmowy istniały zawsze, a małe firmy znalazły sposób na dalsze docieranie do swoich klientów i potencjalnych klientów. Telefon jest świetnym porównaniem do prywatnych komunikatorów, ponieważ podobnie jak telefon, możesz prowadzić rozmowę z jedną osobą lub małą grupą.

Marketerzy oczywiście zdali sobie sprawę z potencjału przychodowego sprzedaży przez telefon. Telefon dał początek nowej branży – telemarketingowi. Tam, gdzie są ludzie, pójdą pieniądze. Podobno Facebook dodaje reklamy w Messengerze.

Ale co ze skalą? Czy skala marketingowa jest martwa i daje początek komunikacji jeden-do-jednego/kilku osób? Jak małe firmy mogą nadążyć?

• Kolejnym wyzwaniem dla marketerów jest to, że nie będą mieli pełnej kontroli nad doświadczeniem użytkownika. Kontroluje to aplikacja do przesyłania wiadomości.

Co więcej, chociaż inteligencja, która napędza chatbota, przeszła długą drogę, próby konwersacji i naturalności z chatbotami nadal są ogólnie ograniczone w tym, co rozumieją.

Jak zacząć korzystać z Chatbotów

Ważne jest, aby odpowiednio przygotować strategię marketingową chatbota. Chcesz, aby Twój chatbot był użyteczny i rozwiązywał problem. Jest to teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, biorąc pod uwagę ograniczoną ilość nieruchomości w aplikacjach do czatowania i krótki czas koncentracji uwagi konsumenta.

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta będzie wymagało wysiłku. Istnieje wiele firm, które są chętne do pomocy w stworzeniu atrakcyjnego doświadczenia klienta chatbota.

BetterBrands : londyński startup uruchomił platformę marketingową chatbotów, która pomaga biznesowi uruchomić chatboty i rozmawiać. Asaf Amir, dyrektor generalny, powiedział, że platforma samoobsługowa zostanie wkrótce uruchomiona.

Pypestream: Ta 50-osobowa firma zapewnia zautomatyzowane usługi przesyłania wiadomości dla 3500 klientów, od przedsiębiorstw użyteczności publicznej, takich jak Washington Gas, po wydawców, takich jak Billboard.

Swyft: Do tej pory Swyft współpracował z ponad 300 popularnymi światowymi markami, takimi jak MillerCoors, Sony, Interscope Records i SEGA, aby stworzyć strategie chatbotów. Pomagają planować i wykonywać.

Świetne usługi, których możesz użyć do zbudowania swojego chatbota (od Matta Schlichta):

• wit.ai (kupiony przez Facebook)
• botkit Howdy'ego (pozyskał ponad 1,5 miliona dolarów w funduszach)
• api.ai (pozyskał 8,6 mln USD w finansowaniu)
• tekstit.in
• Chatfuel (firma Ycombinator)
• Watson firmy IBM
• BeepBoopHQ
• Dexter (własność Betaworks)
• converse.ai
• Gupszup
• Netomi
• Wspierać

Na Quorze można znaleźć pouczającą dyskusję, w tym więcej linków na temat tworzenia chatbotów.

___

Nie ma wątpliwości; Facebook Messenger naciska na sieć zorientowaną na aplikację do czatu, w której chatbot wykonuje ciężkie zadania i nie pozostaje niezauważony. Zauważają to Google, Microsoft, Apple i Amazon. Jeśli Facebook ma rację, wkrótce będą na szczycie góry.

Jakie są Twoje przemyślenia na temat sieci i chatbotów zorientowanych na komunikatory?

Czy korzystałeś z chatbota, który zrobił na Tobie wrażenie?

Jakie było twoje doświadczenie?