Jak uzyskać więcej pozytywnych recenzji na Facebooku?

Co to jest recenzja na Facebooku?

Recenzja odnosi się do analizy produktu, książki, filmu lub pracy danej osoby, aby dać ogółowi społeczeństwa lepszy wgląd w problem lub produkt. Recenzje wskazują na wyróżniające się części tego, co recenzują, takie jak mocne i słabe strony. Odgrywają również istotną rolę w dostarczaniu ogólnego obrazu produktu lub usługi. Recenzje mogą obejmować pojedynczy komentarz, akapit lub kilka stron, w zależności od tego, co jest recenzowane i czy potrzebujesz przeglądu ogólnego czy dogłębnej analizy.

Recenzje to sposób, w jaki ludzie, którzy korzystali z produktu lub usługi, dają z pierwszej ręki doświadczenie swojego wrażenia z produktu, czy im się podobał i czy poleciliby produkt innym. Próbując odpowiedzieć na pytanie, jak działają recenzje na Facebooku, trzeba wiedzieć, co to za sobą pociąga i czego się spodziewać.

Recenzje biznesowe na Facebooku zawierają referencje od klientów i klientów, które wyrażają opinię na temat tego, w jaki sposób znaleźli oferowaną im usługę lub co im się podobało, a co nie w produkcie. Recenzje biznesowe na Facebooku mogą mieć formę pisemną lub krótki film z ludźmi pokazującymi, w jaki sposób korzystają z produktu i co im się w nim podobało lub nie. Oto tylko jeden przykład recenzji na Facebooku:

(Źródło zdjęcia: Impactiv8)

Jak działają recenzje na Facebooku?

Recenzje biznesowe na Facebooku odgrywają kluczową rolę w marketingu Twojej firmy. Aby zrozumieć, jak recenzować firmę na Facebooku, niezbędna jest wiedza, jak skonfigurować sekcję recenzji. Poniższa sekcja zawiera wskazówki krok po kroku, jak skonfigurować stronę z recenzjami swojej firmy na Facebooku;

• Na swojej stronie na Facebooku kliknij „ustawienia” i przejdź do sekcji zarządzania stroną.
• W nowym wyskakującym okienku, które się pojawi, kliknij sekcję „szablony i karty”.
• Zmień sekcję recenzji na WŁ.

Upewnij się, że sekcja recenzji jest publicznie dostępna. Ułatw im zostawianie komentarzy, zmieniając jego lokalizację lub kolejność, aby umieścić go wyżej na liście.

Recenzje na Facebooku również doświadczyły wielu zmian na przestrzeni lat i przybierają różne formy. Możesz zdecydować się na użycie gwiazdek, które ułatwią szybkie sprawdzenie, co Twoi klienci myślą o Twoim produkcie/usłudze. Liczba gwiazdek wynosi od 1 do 5, przy czym jedna oznacza bardzo złą, trzy średnią, a pięć oznacza doskonałą obsługę. Mając taki podział, ważne jest, aby wiedzieć, którzy klienci byli zadowoleni z Twojej usługi. Wpływa również na ogólną ocenę, przekazując informacje zwrotne na temat tego, co klienci myślą o Twojej firmie lub usłudze.

Jednak w ostatnim czasie, gdy zajmujesz się tematem, w jaki sposób otrzymujesz recenzje na Facebooku, większość ludzi skupia się na zadaniu pytania typu „Czy polecasz ______” (zdjęcie poniżej). Poprzez odpowiedź „tak” lub „nie” osoba może przekazać więcej informacji o tym, dlaczego lubi lub nie lubi firmy. Korzystając z tej taktyki, większość firm była w stanie uzyskać szybkie i dokładne informacje zwrotne, które promują ich działalność i pozwalają im lepiej służyć swoim klientom, wiedząc, gdzie osiągają słabe wyniki.

Jak poprosić o recenzję

Pozytywna recenzja jest niezbędna, szczególnie w przypadku strony biznesowej na Facebooku. 19% recenzji, które otrzymuje firma, jest przesyłanych za pośrednictwem Facebooka. To, w połączeniu z liczbą osób na platformie, sprawia, że ​​jest ona kluczowa dla sukcesu firmy. Oto niektóre z najpopularniejszych sposobów proszenia o recenzję;

Przetestuj SEO i wynik w mediach społecznościowych w 60 sekund!

Diib to jedno z najlepszych na świecie narzędzi do pozycjonowania i monitorowania mediów społecznościowych. Diib synchronizuje się z Facebookiem i Google Analytics i wykorzystuje moc dużych zbiorów danych, aby szybko i łatwo zwiększyć ruch w mediach społecznościowych i rankingi SEO.

• Łatwe w użyciu zautomatyzowane media społecznościowe + narzędzie SEO
• Monitorowanie słów kluczowych i linków zwrotnych + pomysły
• Szybkość, bezpieczeństwo, + śledzenie Core Vitals

• Zautomatyzowane pomysły na poprawę ruchu w mediach społecznościowych + sprzedaż
• Ponad 250 000 000 członków na całym świecie
• Wbudowane testy porównawcze i analiza konkurencji

Na przykład „www.diib.com”

Zarejestruj się za darmo

Używany przez ponad 250 tys. firm i organizacji:

• 
• 
• 
• 

Synchronizuje się z

a. Znajdź odpowiedni moment, by zapytać

Znajomość odpowiedniego czasu, aby poprosić klienta o recenzję, jest niezbędna do uzyskania pozytywnych recenzji, ponieważ niewłaściwy czas może oznaczać otrzymanie złej lub negatywnej recenzji. Niektóre z rzeczy, których możesz użyć, aby wiedzieć, kiedy należy poprosić o recenzję, obejmują;

• Gdy kupujący wraca, aby odkupić produkt lub ponownie zamówić usługę.
• Gdy klient oznaczy Cię na Facebooku lub w innych mediach społecznościowych — zadowolony z Twojego produktu.
• Klient doświadcza sukcesu z Twoim produktem lub wyraża zadowolenie z Twojej obsługi.
• Jeśli zauważysz, że spędzają więcej czasu w Twojej witrynie, zamawiając inne produkty lub usługi.
• Gdy klient odsyła innych klientów do Twojej strony.

Powyższe to idealne sytuacje, w których otrzymasz rozstrzygające i pozytywne recenzje, które przyciągną więcej osób do Twojej witryny. Należy również pamiętać, że różne produkty i usługi mają różne terminy proszenia o sprawdzenie. Na przykład, jeśli oferujesz imprezy weselne lub usługi samochodowe, informacja zwrotna może być natychmiastowa, gdy klient doświadczy wydarzenia, co oznacza, że ​​możesz uzyskać informację zwrotną niemal natychmiast.

Jeśli jednak sprzedajesz produkty kosmetyczne lub inne produkty do pielęgnacji zdrowia, których ludzie używają z biegiem czasu, ważne jest, aby poczekać, aż dana osoba zobaczy wyniki lub doświadczy zmiany, którą chce zobaczyć, zanim poprosi o recenzję. Ten akt zapewnia, że ​​nie tylko otrzymasz miłe słowa o swoich produktach, ale możesz dołączyć obrazy, dzięki którym recenzja będzie działać na korzyść Twojej firmy.

b. Wybierz metodę komunikacji, która Ci odpowiada

W zależności od wielkości i charakteru Twojej firmy, częste otrzymywanie recenzji powinno być priorytetem, aby potencjalni klienci mogli przeczytać aktualne opinie. Więcej recenzji oznacza również, że więcej osób kupuje od Ciebie i możesz wykorzystać fobię FOMO, aby zobaczyć, jak sprzedajesz więcej dzięki pozytywnym recenzjom. Aby mieć pewność, że często otrzymujesz pozytywne recenzje, konieczne jest;

• Przeszkol swój zespół, jak i kiedy prosić o recenzje, aby zapewnić stały przepływ recenzji na Twoją stronę na Facebooku.
• Zidentyfikuj zadowolonych klientów i nawiąż z nimi relację, aby uzyskać więcej recenzji. Kiedy klient otrzymuje produkt lub usługę, należy zapytać go, czy jest zadowolony z usługi. Jeśli tak, poproszenie ich o opinię jest konieczne, aby poszerzyć listę recenzji.
• Umieść link do recenzji jako ostatnią opcję w obszarze kasy lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby dać swoim klientom szansę na wystawienie opinii, jeśli są zadowoleni z usługi.
• Wykorzystaj swoją kampanię e-mail marketingową jako platformę do proszenia o opinie zadowolonych klientów. Zapewniając, że każdy klient, który otrzyma wiadomość e-mail od Twojej firmy, ma szansę na wystawienie recenzji, masz duże szanse na uzyskanie wysokiej jakości recenzji, często pomagając Ci wykorzystać najnowsze recenzje.
• Posiadanie nowszych recenzji sprawia, że ​​Twoje produkty lub usługi są bardziej powiązane, a także zapewnia, że ​​ludzie prawdopodobnie będą odnosić się do tego, co ludzie mówią. Nie czują, że informacje są nieaktualne. To bezpośrednio kształtuje ich wizerunek Twojej marki, sprawiając, że chcą być z nią kojarzeni.

c. Zapytaj osobiście

Czasami to, co musisz zrobić, aby uzyskać recenzje, to profesjonalnie zapytać klienta osobiście. Niezależnie od tego, czy jesteś kierownikiem sprzedaży, czy przedstawicielem obsługi klienta, koniecznie poproś bazę klientów „proszę o dodanie recenzji do mojej strony na Facebooku”. Utrzymując relacje z klientami i stale ich sprawdzając, prawdopodobnie znajdziesz tych, którzy są bardzo zadowoleni z Twojego produktu i chcieliby wypróbować go ponownie.

Otrzymując opinie klientów, możesz zapytać ich, czy chcieliby wystawić recenzję, aby zwiększyć liczbę klientów i sprawić, by więcej osób korzystało z usług, które otrzymują. Bardzo ważne jest, aby zacząć od klientów, z którymi masz już kontakt, którzy są lojalni i skłaniają się ku Twojej firmie lub produktowi. Nie tylko wystawią recenzje, ale także będą miały do ​​powiedzenia autentycznie pozytywne rzeczy o Twojej firmie, pomagając Ci dotrzeć do większej liczby klientów online.

d. Maksymalizuj zadowolenie klientów

Czy kiedykolwiek dostarczyłeś usługę klientowi, który był zachwycony i nie mógł przestać ci dziękować? Cóż, jest to idealna okazja, aby poprosić o recenzję i zmaksymalizować zadowolenie z Twojej usługi lub produktu. Dzięki szybkim dostawom, doskonałej obsłudze klienta i wysokiej jakości usługom, które przykuwają uwagę klienta, mogą pochwalić Cię i dać pozytywne opinie. Dlatego następnym razem, gdy klient wyrazi swoje zadowolenie, skorzystaj z okazji, aby przekonać go do pozostawienia recenzji.

mi. Zacznij od pytań otwartych

Pytania otwarte odgrywają ważną rolę w uzyskiwaniu opinii klientów podczas pozyskiwania recenzji na Facebooku, zamiast bezpośrednio prosić klienta o recenzję, nie wiedząc, czy miał dobre wrażenia, czy nie. Zacznij od pytań otwartych, które pytają ich, czy Twój produkt dobrze im służy, czy też cieszy się obsługą klienta, którą otrzymali. Takie pytania pomogą Ci zorientować się, na czym stoi klient i pozwolą Ci uzyskać pozytywne recenzje od tych, którzy byli zadowoleni z Twojej usługi. Oto przykład otwartego pytania do recenzji:

Pomoże Ci to również zidentyfikować klientów, którzy nie byli zadowoleni z Twojej firmy i potencjalnie da Ci szansę na naprawienie sytuacji. Możesz zaoferować im bezpłatną konsultację przy następnej wizycie, darmową dostawę lub otrzymać dotowaną cenę na następny zakup. Działania te pomogą im odzyskać zaufanie do Twojej firmy, co pozwoli Ci zwiększyć bazę opinii.

f. Ułatw proces

Klienci są mniej skłonni do wystawiania recenzji, jeśli proces jest uciążliwy lub mają tyle kliknięć, aby dotrzeć do wymaganej recenzji strony. Dlatego ważne jest, aby pozwolić im wybrać, gdzie chcą zostawić swoją recenzję, aby to ułatwić. Na przykład pozwól im wysyłać SMS-y, e-maile lub publikować bezpośrednio na stronie, aby proces był szybki i łatwy. Na przykład Amazon pozwala przejrzeć swoje wrażenia bezpośrednio w wiadomości e-mail:

Powinieneś również upewnić się, że jeśli wyślesz link, to link przekieruje ich bezpośrednio do strony recenzji. To nie tylko skraca proces, ale także przyspiesza, sprawiając, że chcą zostawiać swoje recenzje za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą.

g. Umieść oś czasu na pytanie

Poinformowanie klienta o tym, ile czasu zajmie mu wystawienie recenzji, pomoże mu wyrobić sobie obraz mentalny, ułatwiając uzyskanie pozytywnych recenzji. Jeśli twoja recenzja wymaga, aby klient wypełnił formularz, upewnij się, że wie o tym wcześniej i umieść na nim oś czasu. Na przykład zajmie to tylko jedną lub pięć minut. Gwarantuje to, że rozpoczną proces tylko wtedy, gdy będą pewni, że zakończą publikowanie recenzji i pomogą Ci uzyskać spójną opinię, zamiast kazać im wypełniać recenzję w kawałkach. Przygotowuje ich również mentalnie do procesu, pozwalając im skupić się na Twoim produkcie, wpływając na jakość recenzji.

Wiedząc, jak prosić o recenzje, możesz maksymalnie zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji na swoim koncie na Facebooku. W następnej sekcji przedstawiono kilka wskazówek, które rozszerzą wyszukiwanie recenzji i pomogą uzyskać pozytywne recenzje. Jak więc zdobywasz recenzje na Facebooku?

Wskazówki, jak zwiększyć pozytywne recenzje na FB

a. Twórz różne przestrzenie do wystawiania recenzji

Jednym z pomocnych sposobów recenzowania firmy na Facebooku jest dywersyfikacja na platformie recenzenckiej. Nie wszyscy będą wchodzić w interakcję z Twoją stroną na Facebooku. Dlatego maksymalizacja innych platform, takich jak Instagram i inne serwisy społecznościowe, jest niezbędna do zwiększenia ruchu na Twojej stronie internetowej i na Facebooku. Oto kilka przykładów referencji na Instagramie, które można połączyć z Twoim Facebookiem:

(Źródło zdjęcia: Elfsight)

Powinieneś również zgłosić swoją stronę biznesową na Facebooku, aby upewnić się, że tworzysz listę pozytywnych informacji o swoim produkcie lub usłudze. Zgłaszając swoją stronę biznesową na Facebooku, prawdopodobnie skorzystasz z wysokiej responsywności. Pomogłoby, gdybyś miał również ludzi monitorujących opinie, aby upewnić się, że zaangażowanie i recenzje są dobrze uchwycone.

Mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się przydatny.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o kondycji swojej witryny, uzyskać osobiste rekomendacje i alerty, przeskanuj swoją witrynę przez Diib. Zajmuje to tylko 60 sekund.

Wejdź na swoją stronę internetową

Na przykład „www.diib.com”

Zarejestruj się za darmo

Uważam, że Diib jest bardzo pomocny w wyjaśnianiu danych Google Analytics, które mogą być przytłaczające. Usługa przeszukuje Twoje dane i znajduje obszary, które możesz poprawić — nawet jeśli jesteś ekspertem, zaoszczędzi to czasu. Dla mnie oznacza to, że dane gromadzone przez Google Analytics stają się użyteczne, dzięki czemu mogę je ulepszać, a nie tylko interesujące.

Nick Colebatch
Dostawa osłony kampera

b. Zoptymalizuj treść i stronę

Optymalizacja strony jest niezbędna, aby pomóc Ci uzyskać opinie klientów i odpowiednio je rozmieścić w Twojej witrynie. Optymalizując swoją witrynę, nie skupiasz się tylko na dostarczaniu pozytywnych recenzji, ale także na zapewnieniu, że inni ludzie będą mogli je zobaczyć. Powinieneś upewnić się, że strony internetowe lub posty na blogu połączone z Twoją stroną na Facebooku koncentrują się na zapewnianiu klientom doskonałych wrażeń. Ten akt zapewnia, że ​​klienci, którzy uzyskują dostęp do Twojej witryny za pośrednictwem Twojej strony na Facebooku, mają coś dobrego do powiedzenia na temat Twojej witryny, co ułatwia uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji.

c. Zaoferuj zachętę

Pozyskiwanie opinii jest pomocne i cenne dla Twojej firmy, ale co klient może otrzymać w zamian? Tworząc zachętę, tworzysz środowisko, w którym często otrzymujesz informacje zwrotne. Zapewniasz również, że klienci nie czują się wykorzystywani. Zachęty mogą być tak bezpośrednie, jak „zostaw komentarz na temat swoich doświadczeń z naszym produktem, aby mieć szansę na 25% zniżki na kolejne zamówienie”. Przyciąga to uwagę klienta i daje mu coś, na co czeka, ułatwiając uzyskanie opinii od osób zadowolonych z Twojej usługi.

Możesz także rozdawać prezenty lub organizować minikonkursy, aby umożliwić klientom opracowanie krótkich klipów za pomocą produktu lub tego, co im się podoba w produkcie, aby mieć szansę na wygranie darmowego utrudnienia. Pozwala to nie tylko na uzyskanie pozytywnych recenzji; jest to również kanał, który pomoże Ci prowadzić żywe i zdrowe rozmowy oraz uzyskać informacje zwrotne od klientów. Zwiększasz również poziom zaangażowania, dzięki czemu Twoja strona na Facebooku jest przyjemna.

d. Uzyskaj recenzje od influencerów

Influencerzy odgrywają znaczącą rolę, a ich recenzje mówią wiele o Twoich współczynnikach konwersji i publicznym postrzeganiu Twojego produktu. Dzięki temu, że influencerzy używają Twoich produktów i wystawiają swoje recenzje, prawdopodobnie zdobędziesz zaufanie większej liczby klientów, którzy będą chcieli kupić Twój produkt, dodając liczbę osób, które mogą zaoferować swoje recenzje. Współpraca z influencerami ma również na celu weryfikację recenzji na Twojej stronie na Facebooku i ułatwia innym osobom nawiązanie kontaktu z produktem i korzystanie z niego. Inspiruje również niektórych klientów do dzielenia się swoimi recenzjami, gdy widzą, że mają wpływowe osoby. Na przykład:

(Źródło zdjęcia: Shane Barker)

mi. Spotykaj klientów tam, gdzie są

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę opinii klientów na swojej stronie na Facebooku, koniecznie poznaj tam swoich klientów. Wysyłając prośbę za pośrednictwem komunikatora, prawdopodobnie będziesz mieć więcej recenzji wysyłanych bezpośrednio na Twoją stronę na Facebooku i zwiększysz zaangażowanie platformy na Facebooku. Ta droga sprawia również, że wystawianie recenzji jest szybkie i łatwe, umożliwiając uzyskanie wysokiej jakości recenzji.

f. Odpowiadaj na recenzje

Recenzje to sposób komunikacji klienta z Tobą i Twoją marką. Odpowiadając na to, co mówią Twoi klienci, pomagasz potencjalnym klientom połączyć się z Twoją marką, a nawet pozyskać tych z negatywną opinią. Odpowiadając na recenzje nawet od tych, którzy wyrażają złe opinie, oferujesz gałązkę oliwną i możesz nawet uzyskać szansę na odkupienie, pomagając naprawić relacje z takimi klientami. Na przykład:

(Źródło zdjęcia: Vendasta)

Pozytywnie pracując nad negatywnymi opiniami, możesz upewnić się, że ci klienci są zadowoleni i wrócą, aby dać Ci pozytywną opinię. Odpowiadanie na recenzje motywuje również innych do opuszczenia swoich, ponieważ nie czują, że rozmawiają ze sobą.

Diib: Monitoruj recenzje Facebooka w czasie rzeczywistym!

Dając konsumentom szansę nauczenia się, jak oceniać firmę na Facebooku za pomocą klipów wideo i samouczków, prawdopodobnie przyciągniesz klientów, którzy nie mieli tych informacji, aby wystawić recenzję. Monitorowanie wszystkich recenzji w czasie rzeczywistym staje się kluczowe i ostatecznie pomoże przywrócić i utrzymać dobrą reputację. Oto kilka funkcji naszego Panelu użytkownika, które na pewno Ci się spodobają:

• Narzędzia do monitorowania i śledzenia słów kluczowych, linków zwrotnych i indeksowania
• Doświadczenie użytkownika i optymalizacja prędkości mobilnej
• Monitorowanie i naprawa współczynnika odrzuceń
• Integracja i wydajność mediów społecznościowych
• Zepsute strony, na których masz linki zwrotne (kontroler 404)
• Monitoring techniczny SEO; w tym opinie na Facebooku

Kliknij tutaj, aby uzyskać bezpłatny skan lub po prostu zadzwoń pod numer 800-303-3510, aby porozmawiać z jednym z naszych ekspertów ds. rozwoju.