Sklepy na Facebooku: co to jest i jak działa?

Nową granicą e-commerce są sklepy na Facebooku . Może po raz pierwszy o tym słyszysz, a może już przeczytałeś jakieś informacje tu i tam.

W każdym razie, w ShippyPro chcemy powiedzieć wszystko, co musisz wiedzieć o tej nowej funkcji, która dotyczy nie tylko Facebooka, ale całej rodziny aplikacji , w tym Instagrama, WhatsApp i Messengera.

Przygotuj się na odkrycie nowego sposobu sprzedaży swoich produktów, który będzie w stanie zaoferować Twoim klientom bezpośrednie zakupy , funkcjonalność inną niż Facebook Marketplace lub profil firmy na Instagramie. Jeśli jednak chcesz dać swojej firmie duży impuls, powinieneś również rozważyć inne narzędzia i platformy, takie jak te dostarczane przez ShippyPro, aby zaoszczędzić czas i pieniądze w zarządzaniu zamówieniami i przesyłkami.

Ale chodźmy w porządku, zaczynając od ogłoszenia narodzin Sklepów Facebooka, które sam Mark Zuckerberg ujawnił podczas transmisji internetowej 19 maja .

Co to są sklepy na Facebooku?

Facebook Shops narodził się z bardzo konkretnym celem : pomóc małym firmom w czasach trudności spowodowanych pandemią Covid-19 . Sam Zuckerberg w swoim ogłoszeniu wielokrotnie podkreślał ten aspekt, podkreślając, że Sklepy na Facebooku są bezpłatne i pozwolą Twojemu sklepowi internetowemu promować się na kilku frontach.

Można powiedzieć, że Sklepy na Facebooku to ewolucja strony na Facebooku , z której do tej pory korzystałeś, aby dotrzeć do swoich odbiorców.

Jeśli do tej pory strona na Facebooku miała bardziej funkcję prezentacji, która odnosiła się do Twojego rzeczywistego sklepu, dzięki Sklepom na Facebooku możesz sprzedawać bezpośrednio swoim klientom w kilku krokach.

Krótko mówiąc, Facebook Shops został zaprojektowany tak, aby zakupy Twoich klientów były szybkie i łatwe oraz aby zapobiec sytuacji, w której powolna lub słabo ustrukturyzowana witryna sprawi, że klienci szybko odejdą i kupią gdzie indziej.

Po tej krótkiej prezentacji przyjrzyjmy się konkretnym cechom sklepów na Facebooku.

5 mocnych stron sklepów na Facebooku

Sklepy na Facebooku dopiero się rozpoczynają i będą dalej rozwijane, ale już oferują 5 wspaniałych możliwości rozpoczęcia działalności online lub optymalizacji już istniejącej obecności. Zobaczmy, jakie są te 5 mocnych stron :

1. Obecność krzyżowa w wielu aplikacjach. Do tej pory strona na Facebooku i profil firmowy na Instagramie nie były ze sobą w ciągłym „dialogu”. Oczywiście możesz udostępniać posty z jednej aplikacji do drugiej, ale potencjalni klienci mają kontakt z Twoim produktem na Facebooku lub Instagramie. Teraz zamiast tego mogą wybrać produkt na Instagramie i dokonać zakupu za pośrednictwem Facebooka. Ponadto ujednolicone doświadczenie zakupowe wkrótce rozszerzy się na Whatsapp i Messenger, z których można stale kontaktować się z klientami, odpowiadając na ich wątpliwości, ale także zapewniając śledzenie ich zamówienia.
2. Native Mobile Experience: Facebook Shops jest natywny i szybki. Klienci nie będą już musieli opuszczać Facebooka i znaleźć się na powolnej stronie, która wystawia na próbę ich chęć robienia zakupów . Ponadto dane dotyczące płatności zostaną zapisane podczas pierwszego zakupu w sklepach Facebook i pozostaną przechowywane.
3. Katalogi produktów, aby przyciągnąć kupujących. Sklepy na Facebooku to nie tylko wirtualna wizytówka, taka jak Facebook Marketplace. W rzeczywistości możesz stworzyć całą serię katalogów (wstawiając od 6 do 30 produktów na kolekcję) z tytułem i krótkim opisem tego, co reprezentują dla Ciebie i chcesz, aby oznaczały dla klientów. Zasadniczo możesz opowiedzieć swoją markę i przedmioty, wzbudzając ciekawość i zainteresowanie.
4. Spersonalizowane zakupy dzięki Sztucznej Inteligencji. Sklepy na Facebooku umożliwiają również automatyczną identyfikację produktów na zdjęciu i pokazanie ich klientom lub w ich salonie dzięki Augmented Reality. Tak jakby mieli je już dostępne przed zakupem. Wszystko bez kiwnięcia palcem, wystarczy jedno kliknięcie.
5. Zakupy na żywo na Instagramie . Co to znaczy? Oznacza to, że możesz otagować swoje produkty przed filmem na Instagramie. W ten sposób potencjalni klienci zobaczą ikonę z produktem i względną ceną w dolnej części interfejsu wideo, a stamtąd będą mogli uzyskać dostęp do większej ilości szczegółów lub dokonać zakupu.

Są to wiadomości , które udostępniają dziś sklepy na Facebooku.

Jesteśmy jednak przekonani, że w niedalekiej przyszłości niespodzianek będzie dla Was znacznie więcej.

W międzyczasie nadszedł czas, aby opowiedzieć Ci, jak krok po kroku tworzyć swoje Sklepy na Facebooku.

Jak stworzyć swój sklep na Facebooku?

Oto 2 proste kroki , aby zaoferować swoim klientom ujednolicone zakupy:

1. Przekształć swoją stronę na Facebooku w Sklepy na Facebooku.
2. Prześlij swoje produkty: wszystko, co musisz zrobić, to uzyskać dostęp do Menedżera katalogu Facebook Business Manager . W tym momencie możesz utworzyć katalog i dodawać obiekty jeden po drugim lub wybrać istniejący katalog. Możesz mieć tylko jeden katalog połączony z Twoją stroną Sklepów na Facebooku.

Jakiś czas temu przekonaliśmy się, że sklepy na Facebooku mogą pochwalić się 5 atutami, które sprawiają, że zakupy są szybsze niż w przeszłości, ale jakie są konkretne korzyści dla Twojej firmy? Co naprawdę możesz zrobić z tą nową funkcją?

4 zalety sklepów na Facebooku

1. Pokaż wszystkie produkty, które chcesz. Oprócz tego, że są bezpłatne, Facebook Shops umożliwia przesyłanie potencjalnie nieskończonej liczby produktów do katalogu, dając klientom ogromny wybór.
2. Kategoryzuj szczegółowo produkty. Podział według kategorii produktów pozwala na skierowanie gościa do Twojego sklepu i skierowanie go do przecenionych produktów, idealnych przedmiotów na określony sezon lub być może odpowiednich przedmiotów na prezent. Za pośrednictwem tego działu możesz realizować strategię marketingową. Co więcej, każda kategoria może mieć własną grafikę okładki, którą należy starannie dobierać, ponieważ jest to swego rodzaju wizytówka dla Twoich obiektów.
3. Komunikuj się bardziej bezpośrednio z klientami. Koniec z e-mailami, na które nie możesz odpowiedzieć, lub nieprzeczytanymi wiadomościami. Twoi klienci mogą pisać bezpośrednio do Twoich sklepów na Facebooku i otrzymywać natychmiastową odpowiedź na ich wątpliwości i prośby.
4. Monitoruj statystyki swoich sklepów na Facebooku. Jak na każdej godnej szacunku platformie e-commerce nie mogło zabraknąć statystyk. W rzeczywistości możesz stale monitorować wyświetlenia, kliknięcia produktów i zakupy, aby nigdy nie stracić z oczu postępów swojego biznesu online.

Sklepy na Facebooku VS Rynek na Facebooku

Być może w tym momencie będziesz się zastanawiać, co tak naprawdę zmienia się wraz z pojawieniem się sklepów na Facebooku w porównaniu z wizytówką, taką jak Facebook Marketplace .  

Jak mówi samo słowo, Marketplace to duży rynek, na którym klient może znaleźć wszystko. Oczywiście sprzedawane są również nowe przedmioty, ale w większości są to produkty używane . Krótko mówiąc, na Marketplace znajdujemy prywatnego użytkownika , który chce uzyskać niewielki zysk, sprzedając przedmioty, które ma w domu i już nie używa.

Z kolei sklepy na Facebooku otwierają drzwi kupcom , którzy sprzedają nowe przedmioty .

Sklepy na Facebooku są specjalnie zaprojektowane dla tych, którzy, nawet jeśli nigdy wcześniej nie prowadzili sprzedaży online, chcą zacząć to robić, korzystając z nowych nawyków zakupowych klientów.

Rzeczywiście, coraz więcej osób, także z powodu pandemii Covid-19, decyduje się na zakupy online . Ta zmiana wymaga elastyczności z Twojej strony i odpowiednich narzędzi . Podobnie jak ten, który Facebook właśnie uruchomił na swojej platformie.

Jak wysyłać za pomocą Facebook Commerce Manager ?

Załóżmy, że otworzyłeś już swój sklep na Facebooku, przesłałeś katalog produktów i jesteś gotowy do sprzedaży. Wystarczy „przywitać” klientów w swoim sklepie i pomyśleć o całej fazie posprzedażowej , łącznie z wysyłką .

Jeśli posiadasz już własną witrynę, będziesz wiedział, że zarządzanie przesyłkami może zająć dużo czasu i przyprawiać o ogromne bóle głowy, chyba że masz narzędzia , które pozwalają np. na monitorowanie śledzenia lub zarządzanie zwrotami w prosty sposób, takie jak ShippyPro .

Facebook ze swojej strony podaje dość szczegółowe wskazówki dotyczące przesyłek, wskazówki , które podsumowujemy w kilku prostych punktach:

• Wysyłaj wszystkie zamówienia w ciągu 3 dni roboczych. Kupujący online są coraz bardziej wymagający i nawet jeśli zarządzasz małą marką, nie możesz nie wysyłać swoich produktów w jak najkrótszym czasie.
• Korzystaj ze sprawdzonych przewoźników , którzy na bieżąco raportują swoim klientom status przesyłki.
• Pamiętaj, aby zaznaczyć wysłane zamówienia w Facebook Commerce Manager.
• Przestrzegaj terminów dostawy wskazanych w momencie zakupu.
• Nigdy nie trać z oczu próśb klientów. Na przykład, gdy zapytają Cię, gdzie jest ich paczka, odpowiedz w czasie rzeczywistym, aby uniknąć sporów i negatywnych recenzji.

Poza sklepami na Facebooku: sprzedaż w serwisie eBay i Amazon

Widzieliśmy ogromne korzyści oferowane przez sklepy na Facebooku, nową funkcję idealną dla sprzedawców, którzy prowadzą mały biznes online i chcą zwiększyć sprzedaż.

Mimo to Facebook oddaje do Twojej dyspozycji swoje wielkie środki, wspiera Cię i naśladuje promocję Twoich produktów, ale jeśli chodzi o ich wysyłkę, musisz przejąć kontrolę nad sytuacją.

Dobrze o tym wiesz, jeśli próbowałeś już sprzedawać na kanałach takich jak Ebay czy Amazon . W związku z tym zalecamy przeczytanie naszego artykułu poświęconego PowerSellerom w serwisie eBay. Jeśli zamiast tego chcesz rozszerzyć działalność na Amazon lub Ebay, ale nie wiesz od czego zacząć, nie ma problemu: rozmawialiśmy o tym tutaj.

Ponadto, jeśli jesteś doświadczonym sprzedawcą, wiesz również, że spełnianie życzeń klientów jest coraz trudniejsze. Chyba że jesteś w stanie zautomatyzować wszystkie te etapy procesu sprzedaży, które wymagają dużej ilości czasu i energii. Krótko mówiąc, sprzedaż za pośrednictwem narzędzi takich jak Facebook Shops czy platform takich jak Amazon i Ebay to świetna okazja, ale wymaga też doskonałej organizacji firmy .