Szybka dostawa: kluczowa strategia dla Twojego e-commerce

Zdecydowana większość kupujących online preferuje bezpłatną wysyłkę jako metodę dostawy. Według badania opublikowanego przez Baymard Institute, 16% z nich porzuca koszyk, ponieważ dostawa jest zbyt wolna.

W dziedzinie e-commerce dostawa staje się kluczowym czynnikiem przekształcania potencjalnych klientów w prawdziwych klientów. Najpierw badają cenę różnych metod dostawy, ale ich drugim kryterium pozostaje szybkość .

Strategia szybkiej ekspedycji może wtedy zwiększyć sprzedaż, zmaksymalizować lojalność klientów i zmniejszyć liczbę niezadowolenia obsługi klienta.

Spis treści

Jak czas dostawy wpływa na współczynnik konwersji?

Czas dostawy może być źródłem stresu dla klienta. Im szybciej, tym mniej klientów porzuci koszyk i częściej będzie do niego wracać. Dzięki opcjom szybkiej dostawy Twój e-commerce będzie bardziej konkurencyjny.

Zmniejszenie porzucania koszyka

70% to średni wskaźnik porzuceń koszyka na stronie internetowej. Wyobraź sobie, że 100 internautów odwiedza Twój sklep. 50 z nich obejrzy produkty, 10 doda produkt do koszyka, a tylko 3 sfinalizuje zakup.

Istnieje kilka powodów porzucania koszyka. Niektórzy użytkownicy rezygnują z zakupu, ponieważ koszty wysyłki są zbyt wysokie , podczas gdy inni uważają, że strona internetowa nie oferuje wystarczającej liczby metod dostawy . Jeśli oferowane klientowi opcje dostawy nie odpowiadają jego potrzebom, bez wahania uda się do innego sklepu internetowego.

Szybkość dostawy gwarantuje tym samym zadowolenie klienta, a także zmniejszenie liczby porzucanych koszyków . A jeśli klienci będą zadowoleni z dostawy, będą skłonni wracać do Twojego sklepu internetowego.

Wzrost wartości życiowej klienta

Customer Lifetime Value (często CLTV) stanowi kluczowy predyktor strategii utrzymania klienta . Wartość klienta to suma oczekiwanych średnich zysków w ciągu życia typowego klienta.

Opiera się na przeciętnym życiu klienta i teoretycznej ewolucji konsumpcji . Szybka wysyłka to opcja coraz bardziej oczekiwana przez klientów. Dodając go do swoich metod dostawy, zmaksymalizuje lojalność Twoich klientów.

Konkurencyjne wyniki badań

Rynki faworyzują produkty, dla których oferowana jest szybka dostawa. Filtrując wyniki wyszukiwania, kupujący mógł zdecydować, czy chce zobaczyć tylko produkty dostarczane szybko . Ponadto rynki, takie jak Amazon czy eBay, oferują lepszą widoczność tego rodzaju produktów.

• Amazon Buy Box: jest to żółty przycisk z napisem „dodaj do koszyka”. Pozwala szybciej złożyć zamówienie, ale też przykuć uwagę w tak ważnym przepływie produktów.
• Gwarantowana dostawa w serwisie eBay: sprzedawcy zwiększają widoczność swoich produktów, a kupujący otrzymują zamówienie w ciągu zaledwie 3 dni . Pozwala to również na lepsze recenzje i mniejsze opóźnienia w dostawach. Jeśli terminy nie są przestrzegane, istnieje ochrona Fast 'N Free , ale ta opcja istnieje na razie tylko w USA.

Wiele opcji dostawy

84% internautów jest gotowych zmienić stronę internetową, jeśli nie oferuje ona wystarczających metod dostawy. Dzięki szybszym i bardziej opłacalnym opcjom Twój e-commerce będzie bardziej atrakcyjny i będzie miał większe szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów .

Strategia ta umożliwia również indywidualne dostosowanie, a tym samym lepsze zaspokojenie potrzeb nabywców. Może to być klucz do zdobycia większego udziału w rynku i lepszego pozycjonowania się wśród konkurencji.

3 podstawowe rzeczy, które należy wiedzieć przed rozpoczęciem strategii szybkiej dostawy

Szybka dostawa niesie ze sobą również wiele problemów. Rzeczywiście, jeśli wolumen sprzedaży gwałtownie rośnie, trzeba się skutecznie dostosować. Aby nie wpłynęło to negatywnie na współczynnik konwersji, ważne jest, aby odpowiednio zarządzać przesyłkami.

Koszt dostaw

Tutaj najważniejsze jest znalezienie równowagi między usługą a jej kosztem . Oczywiście przesyłki ekspresowe są droższe od standardowych. Dlatego muszą być oferowane dla produktów o wysokiej marży .

Dla sprzedawców najtrudniejsze jest zarządzanie przesyłkami realizowanymi z kilkoma przewoźnikami. Dzięki ShippyPro możliwe jest nie tylko tworzenie etykiet dla każdej przesyłki, ale także automatyczne porównywanie kosztów wysyłki wszystkich przewoźników i oferowanie kupującym tego, co najlepsze.

Dokładność dostaw

Brak szybkiej dostawy może mieć katastrofalne skutki. Doświadczenie dostawy bezpośrednio wpływa na zadowolenie klienta. Prawie połowa z nich nie wraca w przypadku zaginięcia przesyłki, a co piąty nie wraca w ogóle. Ponadto, jeśli obietnice dotyczące czasu dostawy nie zostaną dotrzymane, klient będzie miał tendencję do wystawiania negatywnej opinii o Twoim sklepie.

Aby uniknąć tego rodzaju sytuacji, ShippyPro oferuje Twoim klientom możliwość śledzenia przesyłki i otrzymywania spersonalizowanych powiadomień o wysyłce za pośrednictwem Track & Trace. Ten system umożliwia wizualizację wszystkich przesyłek na prostym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym , który umożliwia wyszukiwanie za pomocą zaawansowanych filtrów, takich jak rynek, przewoźnik, data, nazwa klienta i numer śledzenia. Ten pulpit nawigacyjny wyświetla również opóźnione przesyłki , aby uzyskać ogólny widok przesyłek.

Zarządzanie kilkoma kanałami sprzedaży

Sprzedając na kilku rynkach, wielkość sprzedaży z konieczności wzrasta. Aby skutecznie zarządzać tym przepływem zamówień , najważniejsze jest, aby nie przydzielać więcej zasobów ani siły roboczej. Aby nie poplątać się i nie tracić cennego czasu, warto zainwestować w narzędzie do zarządzania, które pozwala zarządzać wieloma kanałami sprzedaży na jednej platformie .

Dzięki ShippyPro możesz zsynchronizować swój sklep internetowy i otrzymywać wszystkie swoje zamówienia do wysłania na tę samą platformę. Oprócz tworzenia etykiet wysyłkowych, porównywania różnych kosztów wysyłki w celu znalezienia najlepszego przewoźnika i śledzenia paczek, ShippyPro oferuje kompletne doświadczenie , a także obsługę zwrotów.

5 zalet oferujących szybką dostawę

• Zwiększ współczynnik konwersji
• Maksymalizuj satysfakcję i lojalność swoich klientów
• Ogranicz porzucanie koszyka
• Zapewnij lepszą widoczność swoich produktów na platformach handlowych
• Bycie bardziej konkurencyjnym i zdobywanie większego udziału w rynku

Gdy wolumen sprzedaży wzrasta, najważniejsze jest, aby być gotowym. Jeśli nie dotrzymasz obietnic dostawy, wszystkie te wysiłki poszłyby na marne.

Aby móc jak najlepiej zarządzać przesyłkami, dostępne są narzędzia do zarządzania, takie jak ShippyPro, które skracają czas przygotowania zamówienia i automatyzują proces wysyłki.