Szybka dostawa: kluczowa strategia dla Twojego e-commerce

Zdecydowana większość kupujących online preferuje bezpłatną wysyłkę jako metodę dostawy. Według badań opublikowanych przez Baymard Institute, 16% z nich porzuca koszyk, ponieważ dostawa jest zbyt powolna.

W dziedzinie e-commerce dostawa staje się kluczowym czynnikiem w przekształcaniu potencjalnych klientów w prawdziwych klientów. Najpierw badają ceny różnych metod dostawy, ale drugim kryterium pozostaje szybkość .

Strategia szybkiej wyprawy może wtedy zwiększyć sprzedaż, zmaksymalizować lojalność klientów i zmniejszyć liczbę niezadowolenia otrzymywanych przez obsługę klienta.

Spis treści

Jak czas dostawy wpływa na współczynnik konwersji?

Czas dostawy może być źródłem stresu dla klienta. Im szybciej, tym mniej klientów zrezygnuje z koszyka i tym częściej będą wracać. Dzięki opcjom szybkiej dostawy Twój e-commerce będzie bardziej konkurencyjny.

Redukcja porzucania koszyka

70% to średni współczynnik porzucania koszyka na stronie internetowej. Wyobraź sobie, że 100 internautów odwiedza Twój sklep. 50 z nich przyjrzy się produktom, 10 doda produkt do koszyka, a tylko 3 sfinalizuje zakup.

Istnieje kilka powodów porzucania koszyka. Niektórzy użytkownicy rezygnują z zakupów, ponieważ koszty wysyłki są zbyt wysokie , podczas gdy inni uważają, że strona internetowa nie oferuje wystarczających metod dostawy . Jeśli oferowane klientowi opcje dostawy nie odpowiadają jego potrzebom, nie zawaha się on przejść do innego sklepu internetowego.

Szybkość dostawy gwarantuje więc zadowolenie klienta, a także zmniejszenie porzucania koszyka . A jeśli klienci są zadowoleni ze swojej dostawy, będą mieli tendencję do powrotu do Twojego sklepu internetowego.

Wzrost wartości życiowej klienta

Customer Lifetime Value (często CLTV) stanowi kluczowy predyktor strategii utrzymania klienta . Wartość klienta to suma oczekiwanych średnich zysków w okresie życia typowego klienta.

Opiera się na średniej długości życia klienta i teoretycznej ewolucji zużycia . Szybka wysyłka to opcja coraz bardziej oczekiwana przez klientów. Dodając go do swoich metod dostawy, zmaksymalizuje lojalność Twoich klientów.

Konkurencyjne wyniki badań

Giełdy preferują produkty, dla których oferowana jest szybka dostawa. Dzięki filtrowaniu wyników wyszukiwania kupujący może zdecydować, że będzie widzieć tylko produkty dostarczane szybko . Ponadto rynki, takie jak Amazon czy eBay, oferują lepszą widoczność tego rodzaju produktu.

• Amazon Buy Box: jest to żółty przycisk z napisem „dodaj do koszyka”. Pozwala szybciej złożyć zamówienie, ale też przykuć wzrok w tak ważnym przepływie produktów.
• Gwarantowana dostawa eBay: sprzedający zwiększają widoczność swoich produktów, a kupujący otrzymują zamówienie w ciągu zaledwie 3 dni . Pozwala to również na lepsze recenzje i mniejsze opóźnienia w dostawach. Jeśli terminy nie są przestrzegane, istnieje ochrona Fast 'N Free , ale ta opcja istnieje na razie tylko w USA.

Wiele opcji dostawy

84% internautów jest gotowych na zmianę strony, jeśli nie oferuje wystarczających metod dostawy. Mając szybsze i bardziej opłacalne opcje , Twój e-commerce będzie bardziej atrakcyjny i będzie miał większe szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów .

Ta strategia umożliwia również dostosowanie się do każdego przypadku z osobna, a tym samym lepsze zaspokojenie potrzeb kupujących. Może to być klucz do zdobycia większego udziału w rynku i lepszej pozycji wśród konkurencji.

3 podstawowe rzeczy, które należy wiedzieć przed rozpoczęciem strategii szybkiej dostawy

Szybka dostawa również niesie ze sobą sporo problemów. Rzeczywiście, jeśli wielkość sprzedaży gwałtownie rośnie, musisz się skutecznie dostosować. Aby nie wpływało to negatywnie na współczynnik konwersji, ważne jest odpowiednie zarządzanie przesyłkami.

Koszt dostaw

Tutaj najważniejsze jest znalezienie równowagi między usługą a jej kosztem . Oczywiście przesyłki ekspresowe są droższe niż standardowe. Dlatego muszą być oferowane dla produktów o wysokiej marży zysku .

Dla sprzedawców najtrudniejsze jest zarządzanie przesyłkami realizowanymi z kilkoma przewoźnikami. Dzięki ShippyPro możliwe jest nie tylko tworzenie etykiet dla każdej przesyłki, ale także automatyczne porównywanie kosztów wysyłki wszystkich przewoźników i oferowanie tego, co najlepsze dla kupujących.

Dokładność dostaw

Brak szybkiej dostawy może być katastrofalny. Doświadczenie w dostawie bezpośrednio wpływa na satysfakcję klienta. Prawie połowa z nich nie wraca w przypadku nieodebranych przesyłek, a co piąty w ogóle nie wraca. Ponadto, jeśli obietnice dotyczące czasu dostawy nie zostaną dotrzymane, klient będzie miał tendencję do wystawiania negatywnej opinii o Twoim sklepie.

Aby uniknąć tego rodzaju sytuacji, ShippyPro oferuje Twoim klientom możliwość śledzenia przesyłki i otrzymywania spersonalizowanych powiadomień o wysyłce poprzez Track & Trace. System ten umożliwia wizualizację wszystkich Twoich przesyłek na prostym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym , który umożliwia wyszukiwanie za pomocą zaawansowanych filtrów, takich jak rynek, przewoźnik, data, nazwa klienta i numer śledzenia. Ten pulpit nawigacyjny wyświetla również opóźnione przesyłki , aby uzyskać ogólny widok przesyłek.

Zarządzanie kilkoma kanałami sprzedaży

Sprzedając na kilku giełdach, wielkość sprzedaży z konieczności wzrasta. Aby skutecznie zarządzać tym przepływem zamówień , najważniejszą rzeczą jest nie przydzielanie większej ilości zasobów lub siły roboczej. Aby się nie plątać i nie tracić cennego czasu, warto zainwestować w narzędzie do zarządzania, które pozwala zarządzać wieloma kanałami sprzedaży na jednej platformie .

Dzięki ShippyPro możesz zsynchronizować swój sklep internetowy i otrzymywać wszystkie zamówienia do wysłania na tej samej platformie. Oprócz tworzenia etykiet wysyłkowych, porównywania różnych kosztów wysyłki w celu znalezienia najlepszego przewoźnika i przesyłek śledzących, ShippyPro oferuje pełne doświadczenie , obsługując również zwroty.

5 zalet oferujących szybką dostawę

• Zwiększ swój współczynnik konwersji
• Zmaksymalizuj satysfakcję i lojalność klientów
• Zmniejsz porzucanie koszyka
• Zapewnij lepszą widoczność swoim produktom na rynkach
• Bycie bardziej konkurencyjnym i zdobywanie większego udziału w rynku

Gdy zwiększa się sprzedaż, najważniejsze jest, aby być gotowym. Jeśli nie dotrzymasz obietnic dostawy, wszystkie te wysiłki poszły na marne.

Aby móc w najlepszym razie zarządzać przesyłkami, istnieją narzędzia do zarządzania, takie jak ShippyPro, które skracają czas przygotowania zamówienia i automatyzują proces wysyłki.