Jak rządy mogą rozpowszechniać fakty i zwalczać dezinformacje na temat koronawirusa

Podczas wybuchu choroby, takiej jak choroba koronawirusa 2019 (COVID-19), rządy odgrywają dwie podstawowe role.

Po pierwsze, muszą opracować strategie, które pomogą spowolnić tempo rozprzestrzeniania się wirusów w całej populacji. Po drugie, muszą wyposażyć swoje systemy medyczne (tj. szpitale) w narzędzia niezbędne do zapewnienia opieki napływowi chorych pacjentów. W obu rolach jasna komunikacja jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu.

Chociaż komunikacja wydaje się prosta, zarówno ONZ, jak i Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) zgłaszają infodemię wokół koronawirusa, co utrudnia obywatelom znalezienie wiarygodnych informacji na temat COVID-19.

Ta infodemia bezpośrednio frustruje rządowe strategie łagodzenia skutków, ponieważ dezinformacja prowadzi do tego, że obywatele mają nieprawdziwe informacje o tym, jak zapobiegać transmisji, i są bardziej skłonni do niepotrzebnej paniki i szukania pomocy medycznej. Na przykład dezinformacja rozprzestrzeniająca się w mieście w Alabamie niedawno pokazała, w jaki sposób media społecznościowe mogą powodować rozprzestrzenianie się plotek i podważać zaufanie publiczne do reakcji rządu na koronawirusa.

Oto trzy kroki, które rządy mogą zastosować do zwalczania infodemii i dezinformacji na temat COVID-19:

Krok 1: Stwórz spójną komunikację dla władz lokalnych i krajowych

Spójny przekaz z poziomu krajowego na lokalny może pomóc rządom w realizacji ich głównych obowiązków: zmniejszania szybkości transmisji i zapobiegania niepotrzebnemu nadmiernemu wykorzystywaniu zasobów medycznych przez obywateli poprzez wyposażenie ich do podejmowania świadomych decyzji.

Ponieważ coraz więcej obywateli korzysta ze swoich wiadomości i informacji za pośrednictwem mediów społecznościowych, szukają oni również oficjalnych wskazówek w źródłach rządowych. Jednak obfitość informacji może wywołać pytania obywateli o to, jakich wytycznych, krajowych czy lokalnych, powinni przestrzegać.

Różnice w wytycznych między urzędnikami lokalnymi i krajowymi często nie zapewniają żadnej wartości dodanej i faktycznie stwarzają możliwość niezamierzonego niedopasowania informacji. Kanały cyfrowe, takie jak Twitter i Facebook, mogą ułatwić spójność między władzami lokalnymi i krajowymi. Dzięki takim strategiom, jak retweetowanie na Twitterze lub ponowne publikowanie na Facebooku, rządy mogą rozpowszechniać te same dokładne informacje, aby obywatele nie byli zdezorientowani różnymi wiadomościami.

Rządy powinny również rozważyć, jakiego kanału używają do publikowania informacji. Facebook ma oszałamiające 2,5 miliarda aktywnych użytkowników, co czyni go platformą, na której rządy mogą najszybciej i najskuteczniej rozpowszechniać swoje przesłanie do jak najszerszej grupy odbiorców. Twitter powinien uzupełniać Facebooka, ponieważ jest obecnie uważany za autorytatywną sieć społecznościową do oficjalnej komunikacji rządowej, więc obywatele często skłaniają się ku Twitterowi jako źródłomu najbardziej aktualnych informacji od swoich przywódców.

Niezależnie od tego, z którego kanału korzystają rządy, istnieje pilna potrzeba przeniesienia większej ilości treści do kanałów cyfrowych, ponieważ to tam obywatele szukają informacji. Ponadto, poprzez ponowne publikowanie i retweetowanie, kanały cyfrowe zachęcają rządy do zachowania spójności dla swoich obywateli, aby mogli być wzmocnieni faktami.

Krok 2: Przebij się przez hałas dzięki reklamom w mediach społecznościowych

Trzeba przyznać, że w miarę jak coraz więcej obywateli publikuje informacje o COVID-19, wytyczne rządu stają się łatwiejsze do zagłuszenia przez inne rozmowy prowadzone w mediach społecznościowych.

Dla porównania, użycie Sprinklr do określenia liczby odniesień do koronawirusa lub COVID-19 zarówno w źródłach cyfrowych (tj. Twitterze, Reddit, internetowych publikacjach informacyjnych), jak i tradycyjnych źródłach (tj. radiu i telewizji) w tygodniu 23 lutego (tydzień że amerykańskie CDC zgłosiło swoje oczekiwania, że ​​wirus stanie się globalną pandemią), szacujemy, że COVID-19 był omawiany ponad 30 milionów razy (patrz zdjęcie poniżej).

Sama ilość informacji na temat COVID-19 tworzy scenariusz, w którym komunikaty rządowe są przytłaczane przez połączenie tak wielu indywidualnych głosów w mediach społecznościowych. W miarę jak słabnie obecność społeczna rządu, coraz trudniej jest podkreślić oparte na faktach, spójne komunikaty, które omówiliśmy w poprzedniej sekcji.

Jednym z przydatnych sposobów zwiększania świadomości jest tworzenie łatwych do zrozumienia treści edukacyjnych. Widzieliśmy już, jak rządy tworzą materiały konsumpcyjne dotyczące zapobiegania, zagrożeń i leczenia COVID-19. Na przykład CDC stworzyło infografiki, które pomagają wyjaśnić najlepsze praktyki w zakresie profilaktyki. Innym świetnym przykładem jest film wideo rządu wietnamskiego, widoczny poniżej, który stworzył łatwo przyswajalny film wyjaśniający, w jaki sposób obywatele mogą zapobiegać transmisji:

W rzeczywistości ten film stał się tak popularny, że zainspirował ruch wirusowy na TikTok.

Ale chociaż rządy mogą próbować tworzyć chwytliwe filmy, ich wysiłki mogą nadal walczyć z szumem w mediach społecznościowych. Najskuteczniejszym sposobem, w jaki rządy mogą przebić się przez niezgodę, jest wykorzystanie reklamy społecznej. Podobnie jak w przypadku dyskusji w kroku 1, wiemy, że obywatele zwracają się do kanałów cyfrowych w celu uzyskania informacji i wiemy, że agencje zdrowia powinny tworzyć spójne treści w tych kanałach. Korzystanie z reklam nada priorytet lub „wzmocni” zweryfikowane przez rząd treści z agencji zdrowia, dzięki czemu obywatele będą bardziej skłonni je zobaczyć, gdy otworzą swoje aplikacje w mediach społecznościowych.

Reklama może również pomóc w zapewnieniu, że obywatele zobaczą dostosowane komunikaty, aby jeszcze bardziej zwiększyć wpływ ich treści. Na przykład CDC może wysyłać różne wytyczne dla różnych populacji. Seniorzy, którzy stanowią populację o wyższym ryzyku i są bardziej rozpowszechnieni na Facebooku, powinni otrzymywać reklamy skoncentrowane na strategiach prewencyjnych. Millenialsi, którzy stanowią populację o znacznie niższym ryzyku, powinni otrzymywać reklamy o krokach zapobiegających dalszemu przenoszeniu wirusa do populacji o wyższym ryzyku. I wreszcie, dla obywateli, którzy mogą korzystać z Facebooka, aby uzyskać informacje zwrotne, wyszukując terminy związane z COVID-19, takie jak „Mam duszność”, CDC może wysyłać treści reklamowe, które podkreślają określone objawy i kiedy szukać pomocy medycznej Uwaga.

Na początku epidemii rządy mogą potrzebować jedynie wykorzystać posiadane kanały cyfrowe, aby podkreślić treści dotyczące wirusa. Jednak w miarę rozprzestrzeniania się epidemii na skalę COVID-19 agencje zdrowia powinny rozważyć zwiększenie intensywności i ostrości komunikacji, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że obywatele otrzymają najbardziej ukierunkowane i istotne informacje.

Krok 3: Bezpośrednie zwalczanie dezinformacji i dezinformacji

Najtrudniejszym aspektem komunikacji rządowej podczas epidemii COVID-19 był zakres infodemii.

Dezinformacja spowodowała, że ​​rządy nie są w stanie w pełni skoncentrować swoich wysiłków na bezpośrednim powstrzymywaniu i łagodzeniu wirusa. Na przykład w wiejskim miasteczku Alliston w stanie Alabama obywatele widzieli i rozpowszechniali na Facebooku plotki, że rząd wysyła zarażonych pacjentów do ich miasta na leczenie. Lokalni urzędnicy musieli zająć się drobnymi protestami i złagodzić obawy, co uniemożliwiło im skupienie całej uwagi na wysiłkach przygotowawczych.

Ten incydent wskazuje, że media społecznościowe mają wpływ na postrzeganie. Rządy na wszystkich szczeblach muszą korzystać z szerokiego nasłuchu społecznego. Social listening agreguje dane ze źródeł cyfrowych, takich jak Twitter, blogi i fora, aby ujawnić powszechnie omawiane tematy, aby zrozumieć błędne informacje na temat COVID-19.

Obecnie ONZ i WHO aktywnie próbują zwalczać infodemię, ale podejście musi być bardziej zlokalizowane, ponieważ globalne organizacje nie mają ostrego lokalnego kontekstu, aby skutecznie zrozumieć, które informacje są faktami, a które plotkami. Kiedy rządy zaczynają dostrzegać wzorce dezinformacji, powinny wykorzystywać swoje kanały cyfrowe, aby bezpośrednio obalać plotki i komunikować, dlaczego informacje są nieprawidłowe. Rzeczywiście, jeśli dezinformacja stanie się bardziej powszechna, obywatele będą dokonywać niefortunnych błędnych ocen, które utrudnią rządowe wysiłki mające na celu złagodzenie epidemii.

Wniosek

COVID-19 już udowodnił, że może zakłócić wszystkie aspekty społeczeństwa. Jednak dzięki skoordynowanym, skutecznym strategiom rządów — na poziomie globalnym, krajowym i lokalnym — powagę epidemii można drastycznie zmniejszyć. Skuteczna komunikacja odgrywa fundamentalną rolę w zapewnieniu, że szybkość transmisji wirusa może zostać zmniejszona, a systemy opieki zdrowotnej są w pełni wyposażone do leczenia chorych pacjentów. Rządy i agencje zdrowia mogą osiągnąć te cele, udostępniając przejrzyste treści między kanałami, wykorzystując ukierunkowaną reklamę oraz zwalczając dezinformację i dezinformację w celu zmniejszenia zamieszania i paniki.