Fintechy szukają środków, aby dostosować wrażenia konsumentów
Opublikowany: 2020-09-19Doświadczenie konsumenta stało się najważniejszym czynnikiem przy projektowaniu nowego produktu
Nowe produkty i usługi muszą być zorientowane na klienta, przyjazne dla użytkownika i z większym prawdopodobieństwem przyciągnąć i zatrzymać klientów
Wraz z rozwojem płatności cyfrowych P2P wielu uważa to za znak, że konsumenci przyjmują takie technologie fintech do codziennego użytku
Doświadczenie konsumentów stało się najważniejszym czynnikiem przy projektowaniu nowego produktu. Fintechowe startupy nowej ery projektują produkty i rozwiązania, utrzymując w centrum wymagania klientów i wygodę. Dostarczanie klientom najwyższej jakości doświadczeń szybko staje się kluczową strategią i cnotą dla wszystkich firm fintech, a większość z nich coraz częściej przyjmuje takie podejście.
Niezależnie od tego, czy korzystasz ze smartfona, czy korzystasz z usług finansowych w sposób cyfrowy, decyzje klientów opierają się głównie na łatwości i wygodzie korzystania z określonego produktu. Ludzie zwykle oceniają wiarygodność i wiarygodność firmy na podstawie jakości interfejsu, który projektuje, oraz zapewnianego przez niego doświadczenia użytkownika. Dlatego współczesny klient cyfrowy poszukuje szybkich i bezproblemowych zakupów. Tradycyjne instytucje i banki muszą być świadome rosnących potrzeb konsumentów nowej ery, ponieważ są one znacznie bardziej obeznane z technologią i chętnie wykorzystują innowacje fintechowe na całym świecie.
Rola Fintechów
Nowe produkty i usługi muszą być zorientowane na klienta, przyjazne dla użytkownika i z większym prawdopodobieństwem przyciągnąć i zatrzymać klientów. Ponieważ są głównym źródłem zysków, wartości rynkowej i wzrostu, należy się z nimi obchodzić z najwyższym szacunkiem. Oczywiste jest, że nowicjusze z sektora fintech biorą na siebie poprawę obsługi klienta i świadczenie usług wyższej jakości.
Klienci patrzą teraz na fintech jako alternatywę, ponieważ zapewnia przewagę szybkości i wygody. Ludzie oczekują usprawnionych usług, ponieważ oczekują, że zakłócenia technologiczne umożliwią bezproblemową funkcjonalność z aplikacjami, do których można łatwo się dostosować. W związku z tym sektor fintech poszukuje środków, które sprawią, że usługi finansowe staną się dużo mniej złożone i przejrzyste dla klientów. Nacisk kładziony jest na tworzenie lepszych procesów cyfrowych, które konsumenci mogą spersonalizować. Przyjrzyjmy się najnowszym technologiom, które zapewniają bardziej pozytywne doświadczenia konsumentów.
Chatboty i wirtualni asystenci dla konsumentów
Inteligentne urządzenia, zaawansowana łączność sieciowa oraz integracja sztucznej inteligencji z systemem usług finansowych pomogły w szybkim i efektywnym zaspokajaniu potrzeb konsumentów. Chatboty i wirtualni asystenci mają możliwość dostarczania klientom spersonalizowanych doświadczeń.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Instytucje finansowe zaczęły skutecznie wykorzystywać te rozwiązania w celu poprawy obsługi klientów. Chatboty i wirtualni asystenci wykonują tę samą czynność, co pracownicy obsługi klienta i inni menedżerowie, jednak szybkość dostarczania rozwiązań cyfrowych świadczy o ich wyrafinowaniu.
Narzędzia komunikacji cyfrowej
Branża fintech opiera się na zrozumieniu potrzeb klientów, które nie były zaadresowane, dopóki nie nastąpiły zmiany w sektorze. Dlatego jest to ważny krok w kierunku opracowania strategii, w jaki usługodawcy komunikują się z klientami, ponieważ może to stosunkowo łatwo przykuć tłum do usług.
Komunikowanie się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail, mediów online, punktu przybycia lub za pośrednictwem treści w witrynie może przyciągnąć nowych potencjalnych klientów i stworzyć doskonały grunt do budowania zaufania klientów. Jeśli usługa konsekwentnie spełnia wymagania konsumentów podczas wyszukiwania w Internecie, najprawdopodobniej wrócą, aby z niej skorzystać. Oprócz tej korzyści mogą również polecić usługę swoim bliskim i znajomym, opierając się na ich pozytywnych doświadczeniach. Wszystkie te parametry mają kluczowe znaczenie dla utrzymania średniej wielkości firmy.
Bankowość cyfrowa
Dawniej zaufanie konsumentów do instytucji finansowych zależało w dużej mierze od infrastruktury fizycznej. Wydaje się jednak, że to się szybko zmienia, ponieważ doświadczamy nowej generacji systemów bankowych, które stają się całkowicie cyfrowe, aby dotrzeć do konsumentów mobilnych. Banki wyłącznie cyfrowe są dziś najdonioślejszym przykładem technologii fintech, ponieważ wymagają one niższych kosztów infrastruktury i zasobów ludzkich. Dostarczają tańsze, ale solidne usługi, które są zbliżone do wysokich standardów wyznaczanych przez tradycyjne banki. Dlatego oczekuje się, że fintech będzie codziennie ewoluował w wersję bankowości nowej generacji.
Transakcje peer-to-peer (P2P)
Wraz z rozwojem płatności cyfrowych P2P wielu uważa to za znak, że konsumenci przyjmują takie technologie fintech do codziennego użytku. Adopcja jest widoczna we wszystkich grupach wiekowych. Powodem jest to, że metoda płatności P2P eliminuje warstwę środkową i drastycznie obniża koszty transakcji. Rząd promuje również transakcje cyfrowe, które pomagają firmom fintech w zwiększaniu zasięgu i bazy klientów.
Trudno przewidzieć dokładny charakter i system krajobrazu płatniczego, który pojawi się w najbliższych latach. Niemniej jednak możemy być pewni, że nastąpi tam transformacja, która może przyćmić dotychczasowe osiągnięcia. Na tak rozwijającym się rynku, zdobycie zaufania konsumentów jest zawsze ważne. Tym samym instytucje finansowe, które potrafią zintegrować omówione powyżej rozwiązania new age, będą lepiej przygotowane do utrzymania konsumentów i cieszenia się ich lojalnością.
Pokolenie millenialsów stało się bardziej zależne od smartfonów i urządzeń do wykonywania codziennych zadań w podróży. Starają się realizować wszystkie transakcje finansowe za pośrednictwem urządzenia mobilnego, w dowolnym miejscu i czasie. W nadchodzących latach możemy zobaczyć więcej ciekawych innowacji w doświadczeniach konsumenckich przez firmy fintechowe.