Testowanie pierwszego kliknięcia | Badanie UX #29

Opublikowany: 2023-02-22

Choć sama nazwa jasno określa metodologię, warto zagłębić się w temat, aby dowiedzieć się, kiedy i jak przygotować się do testów First Click. Dzisiaj w naszym artykule pokażemy Ci to, a na koniec zarekomendujemy również kilka ciekawych narzędzi, które pomogą Ci przeprowadzić testy First Click!

Testowanie pierwszego kliknięcia – spis treści:

  1. Co to jest test pierwszego kliknięcia?
  2. Kiedy stosować testy First Click w badaniach UX?
  3. Jak przeprowadzić testy First Click?
  4. Narzędzia pomocne przy teście pierwszego kliknięcia
  5. Streszczenie

Co to jest test pierwszego kliknięcia?

Testy pierwszego kliknięcia to szybka metoda badawcza, którą możesz zastosować do dowolnego produktu z interfejsem – w tym strony internetowej, aplikacji lub strony mobilnej. Jego zadaniem jest ocena, czy planowana nawigacja i struktura linków skutecznie pomagają użytkownikom w poruszaniu się po witrynie i znajdowaniu potrzebnych im informacji i elementów.

Cały pomysł jest dość prosty: podczas testu pokazujesz uczestnikom makietę lub projekt strony i pytasz, w które miejsce kliknęliby, aby wykonać określone zadanie. Analizując miejsca, które kliknięto jako pierwsze, możemy uzyskać odpowiedzi na istotne pytania, takie jak:

  • Które przyciski, treści i inne elementy nawigacji są dla użytkowników najbardziej intuicyjne?
  • Które elementy nawigacyjne ankietowani użytkownicy pomijają, unikają lub używają niewłaściwie?
  • Gdzie najlepiej umieścić dane przyciski, ikony, menu i inne elementy nawigacyjne?
  • Jaka jest najbardziej optymalna ścieżka realizacji danego zadania iw jaki sposób Twój projekt wspiera lub przeszkadza w tej ścieżce?‍

Wyniki testu pierwszego kliknięcia często mają postać mapy cieplnej (zwanej „mapą kliknięć” lub „ciemną mapą”), która ilustruje najczęstsze lokalizacje kliknięć. Późniejsza analiza tego, gdzie użytkownicy klikali, pomoże zrozumieć, czy testowany projekt zapewnia optymalne wrażenia użytkownika.

Być może zastanawiasz się, dlaczego pierwsze kliknięcie jest tak ważne, że poświęcamy mu cały artykuł. To dlatego, że decyduje o ogólnym powodzeniu sesji. Prawidłowo wykonane pierwsze kliknięcie jest kluczowym aspektem projektowania przyjaznej dla użytkownika i funkcjonalnej witryny. I odwrotnie, gdy pierwsze kliknięcie się nie powiedzie, reszta sesji zwykle następuje. Użytkownicy mają około dwa razy większe szanse na ukończenie całego procesu, jeśli prawidłowo wykonają pierwsze kliknięcie!

Kiedy stosować testy First Click w badaniach UX?

Ponieważ testy pierwszego kliknięcia są stosunkowo szybkie i niedrogie, mogą znaleźć zastosowanie w wielu różnych projektach i sytuacjach. Ponadto informacje zebrane w testach nie wymagają dogłębnej analizy i pozwalają na szybkie podjęcie działań naprawczych. Sprawdzą się one niemal na każdym etapie rozwoju produktu, a także po jego wprowadzeniu na rynek – do doskonalenia produktu i funkcjonalności. Warto zauważyć, że testy pierwszego kliknięcia sprawdzą się nie tylko w przypadku stron internetowych, ale także każdego innego produktu z interfejsem użytkownika.

Jak przeprowadzić testy First Click?

Test pierwszego kliknięcia jest stosunkowo prosty do zaplanowania i zaprojektowania i wymaga jedynie przygotowania dwóch podstawowych elementów: testowanej strony, zrzutu ekranu lub planu oraz treści zadań, które chcesz przetestować na tej stronie.

Zacznij od stworzenia i spisania zadań (scenariusz badawczy). Określ, który element serwisu chcesz zbadać i przeanalizować, a następnie określ najlepszą ścieżkę wykonania tego zadania (np. chcesz zbadać, gdzie użytkownicy szukają informacji o godzinach pracy infolinii banku, w takim przypadku najlepszą drogą do wykonania zadania jest np. kliknięcie w zakładkę „kontakt” na stronie głównej).

Podczas badania obserwuj, gdzie użytkownicy klikają i zapisuj, ile czasu zajęło im kliknięcie. Jeśli znalezienie tak podstawowych informacji, jak godziny pracy infolinii, zajmie użytkownikowi kilka sekund – będzie to oznaczać, że informacje są ukryte, zbyt mało podświetlone na stronie lub zaprojektowana architektura informacji nie jest w pełni intuicyjna.

Zwróć także uwagę na użytkownika podczas testu – a dokładniej na jego poziom pewności siebie i poziom trudności zadania. Niestety, nie zawsze będziesz miał możliwość obserwowania testów pierwszego kliknięcia w czasie rzeczywistym, a tym samym zyskania wglądu w myśli i zachowania uczestników. Jeśli natomiast masz możliwość zaobserwowania ich podczas testów, zwróć uwagę na kilka elementów:

  • obserwuj mimikę twarzy i język ciała badanych podczas testu,
  • Zadaj uczestnikom dodatkowe pytania (np. dlaczego kliknęli w to konkretne miejsce, dlaczego wahali się przed kliknięciem, dlaczego zmienili zdanie co do kliknięcia),
  • Po kliknięciu nie mów, czy to dobre miejsce, ponieważ uczestnicy muszą czuć się swobodnie i muszą wierzyć, że nie ma dobrych i złych odpowiedzi – to sprawi, że będą zachowywać się tak naturalnie, jak to tylko możliwe

Odpowiedzi, które uzyskasz na te dodatkowe, uzupełniające pytania, mogą być równie cenne, jak dane ilościowe zebrane podczas testu (dotyczące tego, kiedy i gdzie nastąpiło pierwsze kliknięcie). Jeśli jednak testujesz zdalnie, możesz zastosować narzędzie do automatyzacji lub ankiety podczas testu – aby uzyskać dodatkowe informacje od testerów.

first click testing

Narzędzia pomagające w testowaniu pierwszego kliknięcia

Jeśli możesz osobiście obserwować testy pierwszego kliknięcia, możliwe jest ręczne śledzenie kliknięć, ale najbardziej wydajną (a także najdokładniejszą) opcją jest wykorzystanie jednego z wielu dostępnych narzędzi do ich rejestrowania:

UsabilityHub to zdalna platforma do badań użytkowników, oferująca funkcje testowania pierwszego kliknięcia, a także np. testowania preferencji, o którym pisaliśmy w artykule „Kiedy i jak przeprowadzić test preferencji?”

Optimal Workshop oferuje narzędzia do prowadzenia różnych metod badawczych UX, w tym sortowania kart, testowania drzewa czy ilościowych ankiet online. Ich narzędzie do testowania pierwszego kliknięcia nazywa się Chalkmark .

Funkcja testowania kliknięć w UserZoom umożliwia przeprowadzanie zdalnych testów kliknięć na szerokiej gamie wariantów projektu, zadawanie pytań uzupełniających i wizualizację wyników na mapach cieplnych.

Useberry oferuje narzędzia do zdalnego testowania UX dla różnych metod testowania użytkowników – w tym tylko testowanie pierwszego kliknięcia.

Proven by Users to platforma do badań użytkowników, która pozwala przetestować wiele aspektów Twojego projektu. Oferuje narzędzia do testowania pierwszego kliknięcia, ale obejmuje również sortowanie kart, testowanie drzewa, ankiety i wiele innych metod.

UXTweak oferuje różnorodne narzędzia do testowania UX, w tym narzędzia do testowania pierwszego kliknięcia.

HotJar pozwala śledzić i analizować zachowania użytkowników na stronie internetowej na żywo – z mapami cieplnymi do wizualizacji i zdalnymi nagraniami zachowań użytkowników.

Streszczenie

Podsumowując, testowanie za pierwszym kliknięciem to szybka, prosta i stosunkowo niedroga metoda zrozumienia i ulepszenia interfejsu produktu. Możesz go zastosować na wielu etapach projektu i szybko uzyskać odpowiedzi na pytania. Pamiętaj, pierwsze poprawne kliknięcie podwaja prawdopodobieństwo całkowitego ukończenia! Dlatego testując i optymalizując pierwsze kliknięcie, podwajasz sukces swojego interfejsu użytkownika – a tym samym całego produktu końcowego.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

First click testing | UX research #29 klaudia brozyna avatar 1background

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

  1. Czym są badania UX?
  2. Rodzaje badań UX
  3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
  4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
  5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
  6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
  7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
  8. Jak wybrać metodę badawczą?
  9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
  10. Rekrutacja uczestników badania UX
  11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
  12. Badanie przesiewowe dla UX Research
  13. Zachęty badawcze UX
  14. Badania UX z dziećmi
  15. Metody badań odkrywczych
  16. Czym jest desk research?
  17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
  18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
  19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
  20. Czym są badania etnograficzne?
  21. Badania ankietowe
  22. Czym jest sortowanie kart w UX?
  23. Czym są badania ewaluacyjne?
  24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
  25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
  26. Czym są testy A/B w UX?
  27. Eyetracking w testach UX
  28. Co to jest testowanie drzewa?
  29. Test pierwszego kliknięcia
  30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?