Co to są dane własne i jak je zbierać?

Firmy odchodzą od gromadzenia danych osób trzecich. Google oświadczył, że pliki cookie stron trzecich nie będą już używane w przeglądarce Chrome do końca 2023 r., dołączając do rosnącej listy przeglądarek, które porzuciły niesławną technikę śledzenia polegającą na gromadzeniu danych online użytkowników.

Z tego powodu i rosnących obaw o prywatność dane własne stają się coraz bardziej istotne. Firmy mogą łatwiej przestrzegać zasad, zbierając własne dane. Użytkownicy często zgadzają się na przetwarzanie swoich danych, gdy kupują w Twojej organizacji i stają się rzeczywistymi klientami. A zwłaszcza, gdy stają się lojalnymi klientami, znacznie łatwiej jest im proaktywnie dzielić się opiniami klientów.

Dane własne są również niezbędne dla firm, aby zapewnić klientom dostosowane do ich potrzeb doświadczenie. Własni odbiorcy mogą być kierowani na podstawie danych demograficznych, zainteresowań i intencji zakupowych.

Co więcej, posiadanie własnych danych może wyeliminować potrzebę gromadzenia innych rodzajów danych. W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego dane własne są niezbędnym narzędziem dla każdego marketera, który chce skutecznie zarządzać relacjami z klientami w szybko zmieniającym się i wysoce konkurencyjnym środowisku technologicznym.

Co to są dane własne?

Dane, które firma zbiera bezpośrednio od użytkowników, nazywane są danymi pierwszej strony (dane 1P).

Dane te mogą być gromadzone poprzez kombinację punktów danych online i offline, takich jak aplikacje mobilne, strony internetowe, media społecznościowe i kwestionariusze.

Twoja firma jest właścicielem tych danych i jeśli klienci prawidłowo wyrazili zgodę na dalsze przetwarzanie, mogą je wykorzystać do tworzenia treści, reklam i spersonalizowanych doświadczeń.

Dane własne mogą umożliwić marketerom poszerzenie danych i wypełnienie pustych miejsc w profilach użytkowników. Organizacje mogą tworzyć grupy użytkowników i oferować dostosowane reklamy odwiedzającym, którzy opuszczają ich witrynę.

Jest to solidne narzędzie do zbierania opinii klientów i informacji o odbiorcach, dzięki czemu możesz usprawnić działania marketingowe dzięki dostosowanemu interfejsowi.

Mówiąc najprościej, marketerzy zbierają dane własne, aby lepiej poznać swoich użytkowników. W przeciwieństwie do danych gromadzonych za pomocą narzędzi zewnętrznych, które często mogą być zawodne, dane własne są bardziej wartościowe, ponieważ kontakt między firmą a użytkownikiem odbywa się bez pośredników.

Na przykład uzyskujesz własne dane z monitorowania zachowania użytkowników w aplikacji. Możesz też wysłać ankiety, na które Twoi klienci odpowiadają bezpośrednio, a wszystkie informacje o użytkowniku przesłane w ankiecie są traktowane jako dane własne.

I wreszcie, jedną z najpopularniejszych praktyk gromadzenia danych są formularze internetowe, w których marki zbierają dane kontaktowe, aby mieć kontrolę nad kanałem komunikacji ze swoimi klientami.

Zobaczmy, jak różnią się one od danych zewnętrznych i zewnętrznych, aby lepiej zrozumieć dane własne. Zbadamy cztery czynniki:

• Źródło danych
• Wiarygodność danych
• Zdolność do celowania
• Przykłady

Dane własne a dane zewnętrzne

• Źródło danych: w przeciwieństwie do danych pierwszej strony, które pochodzą bezpośrednio od klientów, dane drugiej strony pochodzą z wiarygodnego źródła. Mówiąc prościej, są to dane własne innej firmy. Możesz zgodzić się z tą firmą na wykorzystanie jej danych, jeśli Twoi odbiorcy są podobni.
• Wiarygodność danych: Firma, od której kupujesz/otrzymujesz dane, prawdopodobnie ma je w swoim CRM lub bazie danych. Zebrali go bezpośrednio od swoich odbiorców, więc być może jest wysoce niezawodny.
• Możliwość kierowania: czy możesz wykorzystać te dane do kierowania do odbiorców? Tak, ale przez większość czasu nie tak dokładnie, jak dane własne. Dzieje się tak, ponieważ wszystkie firmy mają różne cele i prawdopodobnie nie znajdziesz innej firmy, która jest skierowana do dokładnie tych samych osób, co Ty.

Przykłady : jeśli jesteś producentem gier, możesz uzyskać dane od wydawcy gier, który opublikował podobne gry, aby poznać zachowanie odbiorców. Lub, jeśli tworzysz aplikację, która ma na celu poprawę zdrowia psychicznego, możesz współpracować z psychologami, aby uzyskać dane.

Dane własne a dane zewnętrzne

• Źródło danych: dane stron trzecich są zbierane z kilku witryn internetowych, a następnie agregowane, kategoryzowane i sprzedawane firmom do ich własnych celów reklamowych.
• Wiarygodność danych: Dane od innych stron są kupowane i sprzedawane programowo, co oznacza, że ​​dzieje się to szybko i na ogromną skalę. W większości przypadków nie znasz źródła, więc jego wiarygodność jest często kwestionowana.
• Możliwość kierowania: dane stron trzecich są publicznie dostępne i wiele firm ma do nich dostęp. Oznacza to, że został stworzony z myślą o potrzebach różnych firm. Mając to na uwadze, nie możesz oczekiwać, że przeprowadzisz precyzyjne kierowanie przy użyciu danych osób trzecich.

Przykłady: załóżmy, że chcesz sprzedawać swoje produkty obcokrajowcom z Wielkiej Brytanii w Niemczech. W tym celu możesz znaleźć firmę danych w Niemczech, która może sprzedać Ci dane osób narodowości brytyjskiej mieszkających w Niemczech.

Dlaczego dane własne są ważne?

Wydawanie pieniędzy na dane osób trzecich było w ostatnich latach regularną działalnością marketerów. Jednak wielu uświadomiło sobie, że nie zawsze przynosi to najlepsze rezultaty.

Jeśli chcesz bardziej precyzyjnie docierać do klientów i generować wyższe zyski, powinieneś skupić się na danych własnych. Co ważniejsze, dane własne odnoszą się wyłącznie do Twojego produktu, ponieważ zbierasz je podczas interakcji klientów z Twoim produktem.

Korzystając z danych, które ktoś inny zebrał dla swojego produktu lub celów, nie możesz zastosować ich w 100% do swojego produktu i przypadków użycia.

I wreszcie, prawdopodobnie ostatnie obawy twórców przed wyrzuceniem z mediów społecznościowych i utratą wszystkich swoich obserwujących stają się realnym ryzykiem.

Dlatego coraz większą popularność zyskuje konieczność korzystania z agregatorów danych i wdrażania strategii danych, aby marki mogły gromadzić dane w oszczędny sposób, w oderwaniu od zależności danych innych platform.

To także jedyne dane, które zapewniają wiedzę i moc, których będziesz potrzebować do identyfikowania, kojarzenia, budowania bezpośrednich relacji i udzielania odpowiedzi klientom w odpowiedni sposób.

Korzyści z korzystania z danych własnych

Następnie omówimy niektóre zalety korzystania z danych własnych dla Twojej firmy.

Ponieważ pochodzą one bezpośrednio z interakcji odbiorców marki z jej produktami i usługami, dane własne są bardzo dokładne, niezawodne i wartościowe. Mogą łączyć potrzeby, nawyki i motywacje klientów z ich rzeczywistym zachowaniem. Mogli na przykład zobaczyć, jak dobrze znana kampania marketingowa zaowocowała znaczną rozpoznawalnością marki i poprawą przychodów.

Wzrost ruchu na stronie może wynikać z udanej kampanii e-mailowej z dopasowanymi sloganami. Pomaga to markom określić, co się sprawdziło, a co nie i dlaczego. W ten sposób mogą podejmować lepsze decyzje biznesowe dla firmy.

Jednym z popularnych sposobów wykorzystania danych klientów jest tworzenie podobnych odbiorców w Menedżerze reklam na Facebooku. W ten sposób możesz tworzyć bardzo ukierunkowaną reklamę z reklamami cyfrowymi skierowanymi do niestandardowych segmentów Twojej marki. Jest to zautomatyzowane podejście polegające na wykorzystaniu danych własnych do tworzenia reklam i docierania do szerokiego grona potencjalnych klientów.

Bądź wyłącznym właścicielem swoich danych

Firmy posiadające własne dane mają całkowitą własność i zarządzanie informacjami swoich klientów. Mogą gromadzić, organizować i wykorzystywać dane własne bez uwzględniania efektów zewnętrznych lub ograniczeń.

Pozyskując dane z innych źródeł, inne firmy decydują, jakie informacje pozyskiwać i jak je oferować, co może zmniejszyć ich skuteczność.

Mogą na przykład skoncentrować się na pozyskiwaniu określonych kategorii klientów lub określonych typów danych, które nie są związane z celami marki.

Dane własne nie mają różnych punktów widzenia, które mogą wpływać na to, jak marketerzy wykorzystują je w swoich taktykach. Marki również nie muszą się martwić, że inne firmy będą miały dostęp do tych samych danych, co zapewni im strategiczną przewagę.

Zagwarantuj prywatność swoich użytkowników

Jednym z najtrudniejszych aspektów danych zewnętrznych i zewnętrznych jest ich niepewne pochodzenie. Naraża to firmy na niebezpieczeństwo naruszenia zasad prywatności danych.

Pozyskiwanie danych od innych firm może być ryzykowne, ponieważ marketerzy nie mają pojęcia, w jaki sposób zostały zebrane lub czy zostało to zrobione ze świadomością konsumentów.

Natomiast dane własne są zgodne z przepisami o ochronie danych, takimi jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA). Firmy, które gromadzą i wykorzystują dane własne, przestrzegają podstawowych wartości, takich jak otwartość, poufność i odpowiedzialność.

To znacznie zmniejsza ich możliwości napotkania wątpliwości prawnych i poddania się surowym karom. Firmy mogą mieć pewność, skąd pochodzą ich informacje, w jaki sposób zostały zebrane i czy można je wykorzystać.

Użytkownicy są również spokojni z informacjami, które przesyłają, komu są udostępniane i w jaki sposób są przetwarzane.

5 sposobów na zbieranie danych własnych

Formularze wniosków internetowych

Zapraszanie użytkowników do złożenia zapytania o wycenę lub wypełnienie formularza zapytania serwisowego w Twojej witrynie to najbardziej podstawowy sposób zbierania danych własnych. Uwzględnienie tych formularzy to prosty sposób na stworzenie bazy doskonałych profili klientów. Najlepsze jest to, że zajmuje to kilka sekund!

Tego typu gromadzenie danych przez firmę własną nie powinno zająć dużo czasu i zasobów. Potrzebujesz tylko strony docelowej i małego formularza, w którym zbierzesz podstawowe informacje, takie jak imię i adres e-mail lub tylko e-mail.

Możesz zaoferować zniżkę lub inną korzyść dla nowych użytkowników, aby była bardziej atrakcyjna.

Biuletyny lub e-booki

Innym sposobem zbierania e-maili jest zapraszanie odwiedzających do subskrypcji biuletynu lub pobrania e-booka. Upewnij się, że oferujesz wartościowe treści, które nie trafią do spamu. Na przykład zobacz własną strategię dotyczącą danych firmy Hubspot. Używają e-booków do progresywnego profilowania, co oznacza, że ​​kwalifikują ludzi na podstawie ich segmentów odbiorców, aby mogli dalej przetwarzać je w ramach swoich lejków sprzedaży.

Zaloguj się przez Google lub Facebook

Użytkownicy uwielbiają logować się za pomocą swoich kont Google lub Facebook. Dla nich eliminuje to cały proces rejestracji i sprawia, że ​​wszystko jest szybkie i bezbolesne.

Chociaż te usługi są zewnętrzne, nadal jeśli korzystasz z ich dokumentacji API, a użytkownik zapewnia uprawnienia do swoich profili w celu zalogowania się do Twojej usługi, jest to własne źródło danych.. Uzyskasz dostęp do istotne dane na ich temat, takie jak społeczny adres URL, imię i nazwisko, zainteresowania i geolokalizacja.

Zwykle bardziej wyrafinowane aplikacje, takie jak EmbedFeed z integracją API, mogą pomóc w zebraniu większej ilości danych użytkowników z ich kont w mediach społecznościowych. Ale jest to gromadzone w oknie uprawnień aplikacji, w którym użytkownik nadal musi zatwierdzić, że aplikacja może zbierać dane z jego profilu społecznościowego.

Narzędzia analityczne

Możesz korzystać z wielu narzędzi analitycznych do zbierania własnych danych od użytkowników.

Najwygodniejszym sposobem jest skonfigurowanie śledzenia zdarzeń i śledzenie podróży użytkownika w różnych interakcjach z witryną lub aplikacją.

Pomoże Ci to stworzyć obraz behawioralny Twoich użytkowników. Będziesz mógł dowiedzieć się, jak postrzegają Twój produkt, ich zainteresowania, preferencje i nie tylko. Odkryjesz także kilka wad interfejsu swojego produktu i uzyskasz pomysły, jak go ulepszyć.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do zbierania informacji behawioralnych o swoich klientach:

• Google Analytics
• Mixpanel
• Wiarygodne analizy
• Woopra

Ankiety i formularze dla klientów

Jeśli klientom spodoba się Twój produkt, chętnie odpowiedzą na kilka pytań i porozmawiają o swoich doświadczeniach. Z drugiej strony, jeśli nie spodoba im się Twój produkt, będą szukać okazji do wyrażenia swojego niezadowolenia.

Aby połączyć się z konsumentem i zdobyć dane własne, przeprowadź krótką ankietę lub ankietę w zamian za nagrodę lub zniżkę. Chętnie dowiedzą się, że zależy Ci na ich opinii i chcesz ulepszyć dla nich swój produkt.

EmbedForms to jedno z narzędzi, za pomocą których możesz zbierać opinie klientów. Przejrzyj nasze gotowe szablony widżetów, aby dowiedzieć się, jak najlepiej zbierać własne dane od użytkowników.

Przykłady wykorzystania danych własnych

Te przykłady pokazują, jak i gdzie firmy mogą uzyskać dane własne. Wykorzystaj je, aby zaplanować, jak zaczniesz zbierać wysokiej jakości dane od klientów, którzy zgodzili się je dostarczyć.

Twórz spersonalizowane doświadczenia

Personalizacja to znacznie więcej niż tylko wyświetlanie imienia klienta na stronie internetowej lub w wiadomości e-mail. Własne dane zawierają informacje o towarach, które konsument już od Ciebie kupił, co pozwala na zaprezentowanie powiązanych produktów lub podkreślenie innych ofert związanych z zachowaniem tego konkretnego klienta.

Netflix wyświetla te sugestie na podstawie tego, co oglądałeś. Gromadzą dane własne, aby oferować Ci rozrywkę w oparciu o Twoje preferencje. Na przykład po otwarciu strony głównej Netflix zobaczysz spersonalizowany interfejs.

YouTube również wyświetla treści w podobny sposób.

Celuj dokładniej dzięki kampaniom reklamowym

Wiele reklam opiera się na danych osób trzecich. Możesz jednak wyświetlać bardziej precyzyjne reklamy na swoich platformach reklamowych, korzystając z danych własnych.

Najczęstszym sposobem jest retargeting. Możesz wyświetlać spersonalizowane reklamy osobom, które już są w Twojej witrynie lub które kupiły określone produkty, korzystając z reklam retargetingowych.

Innym przykładem jest tworzenie niestandardowych odbiorców na Facebooku lub innych platformach na podstawie danych demograficznych lub behawioralnych zebranych od użytkowników.

Oto przykład z kampanii retargetingowej Samsunga wykorzystującej dynamiczne reklamy do osób, które wcześniej podjęły działania na stronie marki. Aby to zrobić, muszą dodać piksel Facebooka na swojej stronie internetowej, aby uzyskać dane odwiedzających i utworzyć niestandardowe grupy odbiorców w menedżerze Facebooka podczas tworzenia reklam.

Przewiduj podróż klienta

Marketerzy mogą prześledzić podróż klienta, łącząc i zbierając własne dane z jednego zasobu identyfikacji klienta, odkrywając wiele etapów, które klienci przechodzą na drodze do sprzedaży, a także kolejność, w jakiej je realizują.

Dzięki temu marketerzy mogą w jak najkrótszym czasie przekazać właściwy komunikat, wprowadzając taktykę ponownego zaangażowania klientów podczas procesu zakupu.

Co więcej, własne wglądy w dane mogą być wykorzystywane do wpływania na wybór kanałów i wydatki. Zrozumienie, w jaki sposób każdy etap doświadczenia klienta wpływa na konwersję, pozwala na dokładniejszą analizę atrybucji i lepsze zrozumienie, w jaki sposób wahania budżetowe wpływają zarówno na zaangażowanie online, jak i sprzedaż w sklepie fizycznym.

Przyszłość z danymi typu zero-party

Chociaż dane własne to typ danych, który otrzymujesz bezpośrednio od klientów,

Dane strony zerowej to dane, które klient udostępnia Ci dobrowolnie i celowo. Jeśli otrzymujesz dane typu zero-party, oznacza to, że ustanowiłeś zaufanie i znaczące relacje z klientami.

Możesz użyć danych zerowych, aby dostosować treść, generować spersonalizowane rekomendacje produktów i dostosować środowisko do wyrażanych zainteresowań.

Na przykład możesz zapytać klienta, który zarejestrował się na Twój produkt, jaka jest jego rola w firmie. Załóżmy, że możliwe odpowiedzi to kierownik ds. marketingu, asystent ds. marketingu lub stażysta. Na tej podstawie możesz dostosowywać treści, które im wysyłasz i wyświetlać rekomendacje specyficzne dla ich roli w firmie.

Ponieważ dane stają się coraz bardziej wrażliwe, zbieranie danych typu zero-partner stanie się niezbędne do budowania znaczących relacji z klientami w przyszłości. Aby jednak tak się stało, marki muszą dokładnie rozumieć, co oferują klientom, aby mogli udostępniać swoje dane. Tylko 56% marketerów uważa, że ​​ich organizacja oferuje wyraźną wymianę wartości w zamian za udostępnianie przez klientów swoich danych. Coś, czym pozostałe 44% marek będzie musiało szybko się zająć.

Kluczowe dania na wynos

W czasach ostrej konkurencji nie można zaprzeczyć, że wysokiej jakości dane, które firmy mogą zbierać bezpośrednio od swoich klientów, mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia intencji zakupowych.

Ponieważ zasady dotyczące danych i zachowania klientów ewoluują, ważność i niezawodność własnych danych Twojej marki jest bardziej krytyczna niż kiedykolwiek.

Firmy, które nie maksymalizują wartości własnych danych, tracą ogromny potencjał zwiększania zaangażowania klientów i zapewniania wyjątkowych doświadczeń klientów. Posiadanie strategii danych i inwestowanie w platformę do zarządzania danymi klientów to coś, co należy poważnie rozważyć.

Pamiętaj, że przyciągnięcie nowych klientów jest zawsze droższe niż utrzymanie dotychczasowych. Aby zrozumieć zachowania, historię zakupów i preferencje obecnych klientów, potrzebujesz wysokiej jakości danych.

To już jest w twoich rękach; wystarczy zacząć używać go jako cennych informacji na temat sukcesu.