Pięć sposobów na skrócenie podróży zakupowych klientów

Czy chciałbyś zwiększyć swoje przychody bez większych inwestycji w marketing? Praca nad skróceniem drogi zakupowej klientów to pierwszy krok, który należy wykonać.

Czym jest podróż zakupowa?

Podróż zakupowa to wszystkie czynności, które użytkownik witryny podejmuje przed ostatecznym dokonaniem zakupu.

Podróż zakupowa może zająć kilka minut lub kilka miesięcy.

Czasami podróż zakupowa ogranicza się do Twojej witryny (jest to najlepszy scenariusz), ale najczęściej konsument odwiedzał wiele witryn, zanim ostatecznie kupił od Ciebie.

Dlaczego podróż zakupowa wymaga skrócenia?

Im mniej kroków klient podejmuje, aby kupić od Ciebie, tym mniejsze szanse, że natknie się na konkurencję, zmieni zdanie lub po prostu zapomni, co chciał kupić.

Im więcej czasu Twój docelowy klient musi pomyśleć o zakupie, tym więcej wątpliwości może mieć lub tym więcej rozproszeń będzie musiał przezwyciężyć.

Chcesz, aby droga zakupowa przebiegała bezproblemowo i szybko, co ułatwiało kupowanie od Ciebie.

Oto 5 sposobów na skrócenie drogi zakupowej Twoich klientów.

1. Spraw, aby Twoja witryna była szybsza i bardziej przyjazna dla użytkownika

Jest to dość oczywiste: chcesz, aby Twoja witryna ładowała się szybko, aby uniknąć rozproszenia uwagi klienta, i chcesz, aby nawigacja była łatwa, aby klient mógł łatwo finansować to, czego potrzebuje.

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, ale w zależności od systemu CMS możesz to zrobić we własnym zakresie:

• Dla właścicieli witryn WordPress lub Woocommerce, oto przewodnik, jak przyspieszyć
• Dla właścicieli witryn Shopify, oto prosty samouczek, który przyspieszy Twój sklep

Możesz także skorzystać z narzędzia Bing's Clarity, które jest darmowym narzędziem do monitorowania użyteczności, pozwalającym na rejestrowanie sesji użytkowników i dostęp do map popularności tego, jak ludzie korzystają z Twojej witryny:

To świetny sposób na określenie, kiedy i dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę, które elementy strony najbardziej ich rozpraszają lub przyciągają oraz czy uważają, że witryna jest przyjazna dla użytkownika.

Google Search Console zapewnia również dostęp do wskaźników szybkości i użyteczności mobilnej oraz obszarów, w których można je ulepszyć.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Im mniej kroków musi wykonać użytkownik, aby dokonać sprzedaży, tym lepiej. Za wszelką cenę unikaj przesyłania wiadomości e-mail w tę i z powrotem. Kroki, które możesz wyeliminować w procesie realizacji transakcji, obejmują:

• Potwierdzenia e-mail
• Ładowanie innej strony w celu sfinalizowania zakupu
• Ładowanie koszyka na inną stronę (zamiast umożliwiać natychmiastowy podgląd na bieżącej stronie).

Doskonałym przykładem uproszczenia procesu realizacji transakcji jest funkcja planowania online firmy vcita, która umożliwia firmom usługowym natychmiastowe umówienie się na spotkanie, bez tradycyjnych czynności kontrolnych w tę i z powrotem lub telefonicznych:

Możesz skonfigurować tę samoobsługową rezerwację jako przylot, który pojawi się w Twojej witrynie lub jako automatycznie generowaną stronę docelową w portalu klienta. Aby jeszcze bardziej usunąć tarcia z procesu rezerwacji, możesz akceptować płatności po konwersji, a korzystając z integracji vcita, łatwo jest skonfigurować silnik, aby wysyłać klientom usługi zaproszenia do przyłączenia się do rozmowy Zoom.

Innym świetnym przykładem są widżety kasowe PayKickstart, które napędzają natychmiastową sprzedaż z bieżącej strony, unikając problemów związanych z czasem ładowania:

Aby uprościć proces realizacji transakcji, rozważ:

• Tworzenie przycisków „kup teraz” umożliwiających zakupy z bieżącej strony
• Omijanie koszyka i umożliwienie kupującym dokonania zakupu od razu (to właśnie robi Amazon: będziesz mógł zapłacić od razu lub opcjonalnie przejść do koszyka)
• Wspieranie PayPal, aby Twoi klienci mogli płacić od razu bez podawania danych karty kredytowej.
  

  3. Nadaj priorytet wyszukiwaniu marki

Czy tego chcesz, czy nie, Twoi klienci będą szukać Twojej marki w Google.

Im bardziej Twoja marka będzie się rozwijać, tym bardziej zróżnicowane i nieprzewidywalne będą te zapytania oparte na marce. Twoi obecni i przyszli klienci będą:

• Porównaj Cię z konkurencją
• Wyszukaj swoje recenzje i studia przypadków
• Zbadaj swoją reputację i ceny itp.

Im lepiej kontrolujesz najlepsze wyniki wyszukiwania (i elementy wyszukiwania) dla wszystkich zapytań zawierających Twoje imię i nazwisko, tym szybciej przyciągniesz klienta z powrotem do swojej witryny i uzyskasz lepszą kontrolę nad jego ścieżką zakupową.

• Badaj i monitoruj zapytania związane z marką, tak jak monitorujesz swoje pozycje pod kątem ogólnych zapytań docelowych.
• Twórz różnorodne treści, takie jak filmy i obrazy, aby zająć więcej miejsca w SERPach opartych na marce.
• Odpowiedz na pytania w polach People Also Ask w swojej witrynie FAQ lub w bazie wiedzy
• Przeprowadź ankietę wśród zadowolonych klientów, aby lepiej zrozumieć postrzeganie marki i pytania, na które możesz odpowiedzieć. Opinie klientów są ważne dla tworzenia treści i optymalizacji lejka sprzedaży.

Według statystyk brandingowych, klient musi zobaczyć stronę 5-7 razy, zanim ją zapamięta. Innymi słowy, aby skłonić ludzi do kupowania od Ciebie, musisz wielokrotnie znajdować się przed ich oczami w krótkim czasie, aby skrócić tę podróż. Oznacza to pojawianie się w wyszukiwaniu marki za każdym razem, z markowymi obrazami i filmami, aby od razu budować rozpoznawalność marki.

Twoim celem jest kontrolowanie jak największej ilości markowych SERP, więc porozmawiaj o swoim produkcie i marce:

Dalsza lektura: Co to jest mapa treści?

4. Zainwestuj w retargeting

Bez względu na to, jak świetny jest Twój produkt i jak płynny może być proces płatności, niektórzy ludzie nadal opuszczą Twoją witrynę z różnych, często popularnych powodów.

W tym miejscu możesz przywrócić ich do swojej witryny za pomocą reklam remarketingowych na Facebooku i Instagramie. Pamiętaj, aby wcześniej zainstalować ich piksel śledzący, aby zebrać wszystkie dane przed uruchomieniem tych reklam.

Facebook pozwoli Ci utworzyć grupę Custom Audience, która będzie wyświetlać spersonalizowane reklamy osobom, które odwiedziły Twoją witrynę lub określoną stronę w Twojej witrynie (np. koszyk na zakupy lub stronę kasy).

Dalsza lektura: Retargeting na telefony komórkowe, internet i Facebook zrobione dobrze

5. Monitoruj i analizuj swój lejek sprzedażowy

Miej oko na te konwersje i odpowiednio dostosuj swoją strategię.

Przejrzystość firmy Microsoft może pomóc w odkryciu pewnych elementów na stronie, które odstraszają ludzi lub ich rozpraszają. Google Analytics pomoże Ci odkryć strony, z których wyciekają konwersje.

Pulpit analityczny SharpSpring może skonsolidować te i wiele innych punktów danych w celu monitorowania lejków sprzedaży i rzeczy do naprawienia.

Wniosek

Skrócenie drogi zakupowej Twoich klientów to zadanie, które wymaga wielu eksperymentów i pomiarów. Tak naprawdę nigdy się nie kończy, ponieważ podróże zakupowe zawsze się zmieniają, ponieważ obejmują więcej urządzeń, więcej konkurentów i nowe technologie. Powyższe 5 kroków to świetne punkty wyjścia, ale nigdy nie przestawaj wprowadzać innowacji!