Formalna i nieformalna informacja zwrotna w miejscu pracy. 8 ważnych typów informacji zwrotnych, które każdy lider musi znać.

Formalna i nieformalna informacja zwrotna – to dwa z kilku rodzajów informacji zwrotnych, których możesz oczekiwać w miejscu pracy. Efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi ma na celu uporządkowanie wszystkich działań pracowników tak, aby pomóc w osiągnięciu wszystkich głównych celów firmy. Wszystkie kanały komunikacji w miejscu pracy muszą być sprawne, w przeciwnym razie osiągnięcie celów może być utrudnione. Informacja zwrotna jest podstawą komunikacji funkcjonalnej wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Dobre relacje międzyludzkie, zaangażowanie pracowników i wzajemne zrozumienie wszystkich stron zależą od dobrej, płynnej komunikacji.

Formalna i nieformalna informacja zwrotna – spis treści:

1. Czym jest informacja zwrotna?
2. Skuteczna informacja zwrotna w miejscu pracy
3. Formalna i nieformalna informacja zwrotna w miejscu pracy
4. Streszczenie

Czym jest informacja zwrotna?

Informacja zwrotna, tak jak jest rozumiana w miejscu pracy, to całość wiadomości pomiędzy pracownikiem a innymi częściami organizacji. W takiej formie informacja zwrotna jest doskonałym narzędziem do nauki, rozwoju i wdrażania zmian , które może opierać się na doświadczeniu pracownika lub jego współpracowników. Głównym celem sprzężenia zwrotnego, z punktu widzenia poziomu zasobów ludzkich , jest stworzenie środowiska umożliwiającego modyfikację przyszłych działań i decyzji wraz ze wzrostem wiedzy.

Istnieje wiele różnych metod przekazywania informacji zwrotnych i może to być zarówno bezpośrednia, pośrednia, poufna, elementarna, jak i szczegółowa. Pracownicy mogą liczyć na negatywne i pozytywne opinie . W obu przypadkach informacja zwrotna musi być konstruktywna, ponieważ powinna pomóc w wyrobieniu dobrych nawyków i korygowaniu błędów. Negatywna informacja zwrotna przekazywana w nieprzyjemny sposób może stać się punktem wyjścia do konfliktu, zdecydowanie wpływa destrukcyjnie na odbiorcę. Informacja zwrotna wpływa na efektywność pracy, rozwój osobisty pracownika oraz pomaga motywować jednostki do zdobywania nowych kompetencji i umiejętności. Wzmacnia komunikację, pracę zespołową i zaangażowanie.

Skuteczna informacja zwrotna w miejscu pracy

Sposób, w jaki udzielana jest informacja zwrotna , decyduje o jej skuteczności. Przekazując informację zwrotną, menedżer powinien skupić się na poprawie wyników pracy. Podczas omawiania wyników pracy należy unikać nadmiernej krytyki, subiektywnych opinii . Wszyscy menedżerowie są zgodni, że najtrudniejsze jest udzielanie negatywnej informacji zwrotnej – o wiele łatwiej jest chwalić niż karać.

Jednak korygująca, negatywna informacja zwrotna jest niezbędna, aby utrzymać efektywność jednostek i zespołów na wymaganym poziomie. Z praktycznego punktu widzenia znacznie lepiej jest przekazać informację zwrotną, która jest ustrukturyzowana, zorganizowana i przemyślana przed procesem. Aby uzyskać dobrą informację zwrotną, lepiej zorganizować specjalne spotkanie z pracownikiem, na którym od razu można omówić wszystkie aspekty pracy.

Informacja zwrotna powinna zawierać takie elementy:

• analiza aktualnej sytuacji , identyfikacja problemu, przyczyny problemu, wskazanie konkretnych, konkretnych zachowań
• należy podać cel informacji zwrotnej , a także oczekiwane rezultaty
• konstruktywna informacja zwrotna powinna być opisowa, a nie osądzająca
• ton głosu i sposób mówienia powinien być dostosowany do indywidualności pracownika. Sformułowanie powinno być odpowiednie do sytuacji, wszystkie informacje powinny być podane z szacunkiem dla odbiorcy
• pracownik ma prawo odpowiedzieć i zareagować na otrzymaną informację zwrotną, zarówno kierownik, jak i pracownik powinni starać się znaleźć najlepsze rozwiązanie problemu, powinni dążyć do wzajemnego zrozumienia
• należy sprawdzić realizację planu naprawczego i pochwalić wszelkie usprawnienia w zachowaniu pracownika.

Formalna i nieformalna informacja zwrotna w miejscu pracy

Informacje zwrotne można sklasyfikować według różnych kryteriów i może to być:

• oceniająca i korygująca (forma informacji zwrotnej)
• porównawcze lub reżyserskie (rodzaj przekazywanych informacji)
• ex-post i ex-ante (czas przekazania)
• formalne i nieformalne (źródło informacji zwrotnej)

Najpopularniejsze rodzaje informacji zwrotnej to formalna i nieformalna informacja zwrotna. Formalna informacja zwrotna ma postać sformalizowanych raportów i analiz, które opisują osiągnięte wyniki w oparciu o zdefiniowane cele.

Takie informacje zwrotne obejmują takie elementy, jak szczegółowe kryteria, opisy kompetencji i zestawy standardów. Rozwiązania do poprawy są pozyskiwane w przypadku odchylenia od planu lub błędów. Forma formalnej informacji zwrotnej może mieć charakter osądzający lub korygujący. Formalna informacja zwrotna jest zwykle planowana, z góry ustalona i ustalona arbitralnie .

Nieformalna informacja zwrotna jest postrzegana bardziej jako pomocna informacja lub negatywna ocena udzielona pracownikowi przez kierownika w celu poprawy jego wydajności i efektywności. Czasami nieformalne informacje zwrotne wiążą się z sytuacjami o charakterze doraźnym i codziennymi interakcjami społecznymi. Taka informacja zwrotna jest trudniejsza do scharakteryzowania, ale najważniejsza jest tutaj wiedza, jaką jednostka czerpie ze struktury organizacyjnej. Nieformalna informacja zwrotna może być bardzo subiektywna.

Formalna informacja zwrotna jest postrzegana jako bardziej obiektywna , konkretna i łatwa do przeanalizowania, podczas gdy nieformalna informacja zwrotna jest postrzegana jako bardziej skuteczna i wpływowa.

Streszczenie

Udzielanie informacji zwrotnej nie jest łatwym zadaniem. Zaangażowanie i otwartość na potencjalne zyski wymagane jest zarówno od kierownika, jak i jego pracownika. Obie strony muszą być przekonane o wartości ich komunikacji i nie powinny okazywać stronniczości ani negatywności. Korzystne jest przekazywanie informacji zwrotnej bez pośpiechu iz większą dbałością o najważniejsze informacje. Informacja zwrotna odgrywa kluczową rolę w komunikacji interpersonalnej i może pomóc korygować błędy behawioralne , a także usuwać wątpliwości, zapobiegać sytuacjom kryzysowym i przyczyniać się do rozwoju zawodowego pracowników.

Sprawdź 5 najpopularniejszych rodzajów finansowania społecznościowego

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube.

Autor: Nicole Mankin

Menedżer HR z doskonałą umiejętnością budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał utalentowanych ludzi i mobilizować ich do rozwoju.

Zobacz wszystkie posty