5 darmowych szablonów formularzy opinii dla każdej firmy

Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów to fundamentalny krok w kierunku budowania doskonałego doświadczenia klienta.

Na szczęście ankiety zwrotne mogą pomóc nam zebrać ważne informacje o klientach, dzięki czemu klienci poczują się docenieni i docenieni w tym procesie.

Tworzenie ankiet nie jest jednak łatwe; to bardziej forma sztuki niż cokolwiek innego. Dlatego zebraliśmy kilka świetnych przykładów.

Ten artykuł pokaże Ci, jak łatwo tworzyć formularze online za pomocą zawsze bezpłatnego kreatora formularzy EmbedForms i pomoże Ci zebrać precyzyjne informacje i poprawić jakość obsługi klienta.

Co to jest formularz opinii?

Formularze opinii lub ankiety z opiniami to prosty sposób na zebranie wszelkich informacji od klientów.

Są to w zasadzie lista pytań, które mają na celu wyciągnięcie najważniejszych danych, które mogą pomóc w ulepszeniu Twojej firmy.

Mogą być również online lub na papierze, jeśli jesteś bardziej oldschoolowy.

Formularze informacji zwrotnej mogą gromadzić dane i cenne informacje na temat tego, jak ludzie uważają, że firmy potraktowały ich w zakresie produktów, usług itp., dlatego właściciele firm w dużym stopniu polegają na nich, jeśli chodzi o tworzenie strategii na każdym poziomie.

Oto jeden przykład pytań zwrotnych od klientów:

„Czy byłeś zadowolony z jakości naszego produktu?” lub

„Czy udało ci się znaleźć to, czego szukałeś?”

W ten sposób możesz otrzymywać miarodajne informacje zwrotne na temat perspektyw klienta w zakresie jakości produktu lub użyteczności strony internetowej.

Jak w prosty sposób stworzyć formularz online?

Narzędzia do tworzenia formularzy online zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci szybko i łatwo tworzyć formularze. Zwykle nowoczesne buldery formularzy zawierają wiele opcji i gotowych szablonów z odpowiednimi pytaniami dla różnych typów badań, co znacząco przyczynia się do precyzyjnych wyników.

Oto, jak w kilka minut zbudować formularz za pomocą EmbedForms:

1. Wybierz odpowiedni szablon formularza opinii, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom lub zacznij od zera

2. Dostosuj formularz ankiety, dodając różne pytania, wybierając pola formularza, stosując motyw i logo.

Dostosowanie w zakresie brandingu ankiet odgrywa również dużą rolę w uzyskaniu wyższego wskaźnika odpowiedzi. Ponadto możesz zaprojektować formularz tak, aby zawierał pytania otwarte lub pytania zamknięte, które pomogą Ci zebrać unikalne i wnikliwe informacje od respondentów.

3. Zapisz i opublikuj formularz, abyś mógł zacząć zbierać odpowiedzi

Dodatkowo rozpowszechniaj swój formularz, umieszczając go w swojej witrynie lub wysyłając dedykowany adres URL za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych lub SMS-a.

4. Eksportuj, udostępniaj współpracownikom i analizuj swoje wyniki w arkuszach Excel lub Google.

Otóż ​​to. Od szablonu do żywego formularza za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Więcej informacji znajdziesz w przewodniku „Jak tworzyć formularze online”.

—

Ponadto, aby uzyskać inspirację i skorzystać z gotowych formularzy opinii, sprawdź te pięć bezpłatnych szablonów:

1. Ankieta NPS

Udowodniono, że Net Promoter Score lub NPS jest wiarygodnym wskaźnikiem zadowolenia Twoich klientów.

Miernik jest obecnie najczęściej używanym miernikiem doświadczenia klienta. Zasadniczo jest to łatwy sposób na zmierzenie, czy dzięki wysokiej jakości produktom, doskonałej obsłudze i dobrym praktykom biznesowym przekształcasz nowych użytkowników w lojalnych fanów.

Ten formularz opinii klientów zawiera tylko jedno pytanie:

„W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub koledze?”

Na podstawie wyników klienci zostali podzieleni na trzy grupy:

Krytycy

Jednak klienci, którzy uzyskali ocenę od 0 do 6, są uważani za krytyków. Ci klienci prawdopodobnie nie dokonaliby ponownego zakupu od Ciebie i potencjalnie zagrozili wizerunkowi firmy poprzez negatywne opinie.

Bierni

Klienci, którzy wystawiają ocenę od 6 do 8, są uważani za klientów pasywnych. Klienci ci są w pewnym stopniu zadowoleni z produktu lub usługi, ale mogą łatwo przejść do konkurencji. Prawdopodobnie nie zaszkodziłyby reputacji firmy negatywnymi recenzjami; jednak nie są chętni do rozpowszechniania pozytywnego słowa na temat ogólnego doświadczenia.

Promotorzy

Klienci, którzy ocenili firmę na 9-10 są uważani za promotorów. Ci klienci z przyjemnością wróciliby do Twojej firmy i podzieliliby się pozytywnymi komentarzami na temat Twojej firmy wśród innych osób.

Ponieważ składa się tylko z jednego pytania, ankieta NPS jest prosta i przyjazna dla użytkownika, więc większość respondentów byłaby otwarta na udzielanie informacji zwrotnych jednym dotknięciem.

Jednak wszystkie ankiety mają pewne niepowodzenia. Ankieta NPS niestety nie może dostarczyć informacji o przyczynie czyjejś oceny.

Niemniej jednak zawsze możesz dołączyć niektóre z innych szablonów ankiet, o których wspominamy w tym poście na blogu, aby zebrać opinie i dalej ulepszać swój biznes.

Zacznij od tego darmowego szablonu →

2. Badanie satysfakcji klienta

Zbieranie opinii od klientów może obejmować różne typy formularzy, których można używać w różnych przypadkach użycia. Od prostych ankiet NPS, przez formularze opinii klientów po zebranie recenzji, czy całe ankiety satysfakcji.

Ankiety satysfakcji klienta to kwestionariusze używane przez firmy do zbierania informacji na temat ogólnego zadowolenia klienta.

Wspomniane wcześniej badanie NPS należy do tej kategorii; jednak firmy mogą przeprowadzać dokładniejsze badania za pomocą ankiet zawierających więcej niż jedno pytanie.

Celem ankiet satysfakcji klientów jest zebranie praktycznych informacji zwrotnych na temat opinii i wrażeń klientów, określenie ich kryteriów i potrzeb oraz wykrycie problemów, o których być może nie zdawałeś sobie sprawy.

Tworząc własny formularz opinii, możesz uwzględnić różne typy pytań, takie jak pytania wielokrotnego wyboru, pytania ze skalą ocen, pytania otwarte i tak dalej.

Na przykład planiści wydarzeń, którzy potrzebują ankiety po wydarzeniu, mogą zawrzeć pytania dotyczące lokalizacji wydarzenia, organizacji, jedzenia lub części sieciowej i zbierać różnego rodzaju opinie o wydarzeniu.

Zacznij od tego darmowego szablonu →

3. Formularz opinii o witrynie

Dobrze zaprojektowana i uporządkowana strona internetowa jest częścią płynnego doświadczenia użytkownika.

Dlatego formularze opinii o witrynie są niezbędne dla każdej firmy.

Właściciele muszą upewnić się, że ich strona internetowa jest łatwa w nawigacji i nie stanowi powodu do porzucania koszyka.

W zależności od celu, formularz opinii online może zawierać tylko jedno pytanie, takie jak:

„Jak łatwo było znaleźć to, czego szukałeś?”

Formularze opinii o witrynie mogą pojawiać się w różnych formach, na przykład w wyskakujących okienkach. Możesz także umieścić formularze recenzji witryny w dowolnym miejscu witryny, które Twoim zdaniem będzie najbardziej widoczne dla użytkowników.

Możesz też dodać więcej pytań, aby uzyskać większą ilość danych zwrotnych.

Oto przykładowy i darmowy szablon formularza opinii o witrynie:

Zacznij od tego darmowego szablonu →

4. Formularz opinii o treningu

Wiemy, jak ważne jest szkolenie, ale co z informacją zwrotną? Informacje zwrotne to kluczowa część każdej sesji szkoleniowej, do której należy zachęcać, aby pomóc pracownikom w rozwoju.

Od lat mówiono nam, że informacje zwrotne są niezbędne do poprawy wydajności i produktywności. Jednak forma informacji zwrotnej może być równie ważna jak częstotliwość. Uniwersalne podejście nie działa dla wszystkich pracowników i od Ciebie (szefa) zależy, co będzie najlepsze!

Wiele osób było w sytuacji, gdy uczestniczyło w szkoleniu i czuło, że nie są warte swoich pieniędzy. Dzieje się tak często dlatego, że trener nie przedstawił kluczowych punktów lub było zbyt wiele informacji, które można było przyjąć na raz. Aby upewnić się, że Twoi pracownicy otrzymują od nich to, czego potrzebujesz, pomocne może być skorzystanie z formularza opinii.

Oto przykładowy i darmowy szablon formularza informacji zwrotnej na temat szkolenia:

Zacznij od tego darmowego szablonu →

5. Formularz opinii pracowników

Powiedzenie „szczęście pochodzi z wnętrza” odnosi się również do firm.

Ogólna satysfakcja Twoich pracowników jest tak samo ważna jak satysfakcja klienta.

Dobre informacje zwrotne od pracowników oznaczają, że są zmotywowani do pracy i są zadowoleni ze środowiska pracy i warunków, które oferujesz.

Pracownicy są siłą napędową każdego biznesu, więc oddanie im głosu może znacznie poprawić wiele aspektów Twojego biznesu.

Ponadto są to dziedziny multidyscyplinarne, więc musisz objąć każdą z dziedzin swoją ankietą, zaczynając od środowiska pracy, rozwoju umiejętności, satysfakcji z wynagrodzenia itp.

Możesz przeprowadzić ankietę wśród swoich pracowników osobno na każdy temat lub zawrzeć wszystko w jednym. To naprawdę zależy od ciebie.

Kiedy Twoi pracownicy będą zadowoleni, Twoi klienci również.

Oto bezpłatny szablon formularza opinii dla pracowników, który możesz skopiować już teraz:

Zacznij od tego darmowego szablonu →

Zakończyć

Świat jest pełen ambitnej konkurencji, a każda firma dąży do doskonałej satysfakcji klienta i pętli powracających klientów.

Przeprowadzanie odpowiednich ankiet może przybliżyć Cię o krok do celu i pomóc w budowaniu nowego ulubionego biznesu wszystkich, dzięki ustaleniu, czego chcą i potrzebują Twoi klienci.

Zarejestruj się teraz i uzyskaj zawsze darmowy, interaktywny kreator formularzy

Wypróbuj EmbedForms i osadź atrakcyjne formularze internetowe w swojej witrynie w kilka sekund.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny →

Zawsze za darmo · Łatwa konfiguracja