Od przeglądania do zakupu: optymalizacja handlu elektronicznego pod kątem wysokiego współczynnika konwersji

Skuteczność Twojej witryny internetowej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy eCommerce w dzisiejszej erze cyfrowej.

Mierzy się go na podstawie współczynnika konwersji, czyli odsetka osób odwiedzających witrynę, które wykonują określoną akcję.

Może to być zakup, pobranie zasobu lub zapisanie się do newslettera.

Zawiera doskonałe informacje na temat wyników Twojej firmy internetowej i poziomu zadowolenia klientów.

W tym artykule omówimy współczynniki konwersji w handlu elektronicznym i przedstawimy praktyczne strategie mające na celu zwiększenie wydajności Twojej witryny.

Od poprawy komfortu użytkowania i opisów produktów po wykorzystanie mocy SEO i dowodów społecznościowych – ten krótki przewodnik pomoże Ci przekształcić przeglądarki Twojej witryny w kupujących .

Przejdź do:

• Zrozumienie współczynników konwersji w handlu elektronicznym
• Ustawianie celów konwersji eCommerce
• Znaczenie doświadczenia użytkownika witryny internetowej
• Tworzenie skutecznych opisów produktów
• Zwiększanie szybkości i wydajności witryny
• Wykorzystanie mocy SEO
• Wykorzystanie dowodu społecznego w celu uzyskania zaufania
• Tworzenie przekonujących wezwań do działania
• Strategie zwiększania współczynników konwersji
• Często zadawane pytania

Zrozumienie współczynników konwersji w handlu elektronicznym

Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji w handlu elektronicznym to odsetek odwiedzających witrynę, którzy dokończyli zakup.

Na przykład, jeśli masz 100 odwiedzających, a 2 dokonają zakupu, Twój współczynnik konwersji wynosi 2%.

Ale nie dajcie się zwieść; nie chodzi tylko o sprzedaż.

Dowolną pożądaną czynność wykonaną przez użytkownika, taką jak zapisanie się do newslettera lub pobranie przewodnika, można uznać za „konwersję”.

Zrozumienie współczynników konwersji pozwala uzyskać jasny obraz skuteczności witryny i wskazać obszary wymagające poprawy.

Te stawki to coś więcej niż tylko liczby; wskazują wydajność Twojej witryny i zadowolenie klientów.

Wysoki współczynnik konwersji sugeruje, że oferujesz to, czego chcą Twoi klienci, a oni z łatwością to znajdują.

I odwrotnie, niski wskaźnik może sygnalizować problemy z użytecznością Twojej witryny lub ofertą produktów.

Źródło

Ustawianie celów konwersji eCommerce

Zacznij od realistycznych celów.

Powinny one opierać się na standardach branżowych, danych historycznych i potencjalnych możliwościach rozwoju.

Pamiętaj, że nie dążysz do perfekcji z dnia na dzień.

Niewielki, stopniowy wzrost współczynników konwersji może z czasem mieć ogromny wpływ na Twoje przychody.

Pomyśl, co możesz zrobić lepiej.

Być może chodzi o udoskonalenie opisów produktów, poprawę nawigacji w witrynie lub optymalizację responsywności na urządzeniach mobilnych.

Wyznacz konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie cele (SMART) wokół tych obszarów. Regularnie śledź swoje postępy i w razie potrzeby dostosowuj swoje strategie.

Znaczenie doświadczenia użytkownika witryny internetowej

Wyjątkowe doświadczenie użytkownika w Twojej witrynie eCommerce ma kluczowe znaczenie dla generowania konwersji i zapewnienia lojalności klientów.

Wyobraź sobie swoją witrynę jako sklep fizyczny.

Jeśli klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają lub napotkają długie kolejki do kasy, prawdopodobnie opuszczą sklep bez zakupu czegokolwiek. Te same zasady obowiązują w Internecie.

Zagmatwana nawigacja lub wolno ładująca się witryna mogą zniechęcić potencjalnych klientów do kliknięcia. Chcesz, aby Twoja witryna była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika.

Oznacza to przejrzyste menu, szybki i łatwy proces realizacji transakcji oraz responsywny wygląd , który dobrze wygląda na każdym urządzeniu.

Dziś nie chodzi tylko o sprzedaż. Chodzi o stworzenie pozytywnego doświadczenia, które sprawi, że klienci będą wracać.

Tworzenie skutecznych opisów produktów

Tworzenie atrakcyjnych opisów produktów to Twoja tajna broń pozwalająca zwiększyć liczbę konwersji w witrynie eCommerce.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz online akcesoria ARB 4x4 . Fragmenty informacyjne nie wystarczą w Twojej ofercie sprzedażowej.

Musisz mieć listę funkcji i opisów każdego produktu – od sprężarek powietrza po zestawy do odzyskiwania pojazdów terenowych.

Źródło

To Twoja szansa, aby powiedzieć potencjalnym klientom, dlaczego Twój produkt jest rozwiązaniem, którego szukali.

• Zacznij od poznania swoich odbiorców . Jakie problemy wymagają rozwiązania? Jaki język z nimi rezonuje?
• Podkreśl korzyści, a nie tylko funkcje . Pokaż, jak Twój produkt poprawia ich życie. Bądź konkretny i używaj słów sensorycznych, aby pomóc klientom wyobrazić sobie korzystanie z Twojego produktu. Referencje dodają autentyczności i budują zaufanie.
• Upewnij się, że wszystkie opisy są czytelne i zawierają jasne nagłówki, wypunktowania i krótkie akapity.

Zwiększanie szybkości i wydajności witryny

Źródło

Chociaż atrakcyjne opisy produktów mogą zwiększyć liczbę konwersji, Twoje wysiłki mogą się nie udać, jeśli szybkość i wydajność Twojej witryny nie będą odpowiednie.

Nie jest tajemnicą, że wolno ładująca się witryna może frustrować użytkowników, potencjalnie prowadząc ich do porzucenia koszyka .

Jak więc zwiększyć szybkość i wydajność swojej witryny?

Zacznij od przeprowadzenia testu szybkości witryny. Pomoże Ci to zidentyfikować wszelkie problemy spowalniające Twoją witrynę.

Następnie zoptymalizuj swoje obrazy. Duże obrazy o wysokiej rozdzielczości mogą znacznie spowolnić czas ładowania witryny.

Kompresja tych obrazów może znacznie poprawić szybkość działania Twojej witryny.

Na koniec rozważ skorzystanie z sieci dostarczania treści (CDN).

CDN może skrócić czas ładowania Twojej witryny, zapewniając klientom płynniejsze zakupy.

Wykorzystanie mocy SEO

Pomyśl o SEO (optymalizacji pod kątem wyszukiwarek) jako o cyfrowym odpowiedniku billboardu na ruchliwej autostradzie.

Skutecznie informujesz wyszukiwarki, o czym jest Twoja witryna, używając odpowiednich słów kluczowych, metaopisów i tagów tytułowych.

To z kolei pomaga im zająć wyższą pozycję Twojej witryny w wynikach wyszukiwania, zwiększając Twoją widoczność dla potencjalnych klientów.

Wykorzystanie dowodu społecznego w celu uzyskania zaufania

Dowód społeczny jest cyfrowym odpowiednikiem przekazu ustnego.

Referencje, recenzje i treści generowane przez użytkowników stanowią gwarancję Twojego produktu lub usługi.

Jak to wykorzystać?

To proste. Umieść opinie klientów w widocznym miejscu w swojej witrynie.

Pokaż swoim klientom, że kupili i pokochali Twoje produkty.

Jeśli otrzymałeś jakiekolwiek relacje prasowe lub nagrody, pochwal się nimi.

Tworzenie przekonujących wezwań do działania

Źródło

Sukces Twojej witryny eCommerce zależy od dobrze przygotowanych wezwań do działania (CTA), które skutecznie kierują odwiedzających do dokonania zakupu.

Wezwania do działania powinny być jasne, zwięzłe i przekonujące.

• Zacznij od tego, aby Twoje wezwania do działania były zorientowane na działanie . Używaj zwrotów takich jak „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka” lub „Rozpocznij zakupy”.
• Spraw, aby było to pilne – użyj słów takich jak „Dzisiaj”, „Teraz” lub „Ograniczony czas”.
• Spersonalizuj go ; „Twój” to mocne słowo. „Rozpocznij bezpłatny okres próbny” jest bardziej zachęcający niż „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”.
• Spraw, aby Twoje wezwania do działania wyróżniały się . Używaj kontrastujących kolorów i dużych czcionek. Pamiętaj, że skuteczne CTA to nie tylko samo działanie; zmusza odwiedzającego do podjęcia działania.

Monitorowanie i doskonalenie współczynników konwersji

Stale monitoruj i dostosowuj współczynniki konwersji, aby uzyskać optymalną wydajność.

Śledź swoje wskaźniki za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics lub podobnych platform analitycznych eCommerce.

Poszukaj wzorców w swoich danych — co działa, a co nie?

Zidentyfikuj obszary, w których użytkownicy rezygnują i nie dokonują konwersji.

Czy jest na stronie produktu? A może dzieje się to podczas procesu płatności ?

Po zidentyfikowaniu tych problematycznych miejsc możesz zacząć wprowadzać zmiany.

Wypróbuj testy A/B różnych elementów, niezależnie od tego, czy są to opisy produktów, układy stron czy procesy realizacji transakcji. Ulepszenia często mogą być stopniowe, ale wszystkie się sumują.

Jesteś w drodze do wyższych konwersji, w procesie ciągłego udoskonalania.

Niezbędne wskaźniki konwersji eCommerce

Źródło

Zwróć uwagę na kilka kluczowych wskaźników , które mogą wiele ujawnić na temat wydajności Twojej witryny.

Po pierwsze, zwróć uwagę na współczynnik konwersji – odsetek odwiedzających, którzy wykonali pożądaną akcję.

Może to być dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub pobranie zasobu.

Kolejnym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę, jest współczynnik odrzuceń . Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że odwiedzający nie znajdują tego, czego szukają.

Wskaźnik wyjścia również może być odkrywczy. Ten wskaźnik pokazuje odsetek osób, które opuściły Twoją witrynę z określonej strony.

Na koniec weź pod uwagę średni czas trwania sesji i średnią głębokość strony . Mogą one zapewnić wgląd w zaangażowanie odwiedzających w Twoje treści.

Monitorując te wskaźniki, będziesz dobrze przygotowany do optymalizacji swojej witryny pod kątem wyższych konwersji.

Strategie zwiększania współczynników konwersji

Zwiększanie współczynników konwersji w eCommerce polega na wdrażaniu skutecznych strategii dostosowanych do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych.

Zacznij od uproszczenia procesu realizacji transakcji . Nie zmuszaj klientów do założenia konta przed zakupem.

Zezwól na realizację transakcji przez gości i usprawnij proces, aby zmniejszyć liczbę porzucań koszyków.

Pracuj nad prezentacją swojego produktu . Szczegółowe opisy, wysokiej jakości zdjęcia, a nawet filmy o produktach mogą zwiększyć zrozumienie użytkowników i zwiększyć ich zaufanie do Twoich produktów.

Powinieneś także priorytetowo potraktować budowanie zaufania . Pokaż recenzje i referencje klientów oraz przygotuj jasną i przyjazną dla klienta politykę zwrotów.

Na koniec nie zapomnij zoptymalizować swojej witryny pod kątem użytkowników mobilnych . Znaczny procent zakupów online odbywa się na urządzeniach mobilnych, dlatego zadbaj o to, aby zakupy odbywały się możliwie bezproblemowo.

Podsumowanie

Zwiększanie konwersji w witrynie eCommerce nie jest procesem jednoetapowym, ale wymaga wszechstronnej strategii, konsekwentnych udoskonaleń i stałego monitorowania.

Pamiętaj, że sednem poprawy współczynników konwersji jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi na wszystkich frontach – od nawigacji i opisów produktów po szybkość witryny.

Jako właściciel witryny możesz znacznie zwiększyć konwersje, skutecznie wykorzystując SEO, prezentując dowód społeczny i projektując przekonujące wezwania do działania.

Uważne śledzenie wskaźników wydajności witryny ma kluczowe znaczenie, aby zrozumieć, co działa na Twoją korzyść, a co wymaga drobnych poprawek.

Uzbrojony w tę taktykę, możesz teraz przekształcić zwykłych gości witryny w rzeczywistych klientów i potencjalnie zwiększyć ogólny sukces swojego biznesu internetowego.

Często zadawane pytania

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w eCommerce?

Możesz zwiększyć współczynnik konwersji w handlu elektronicznym, poprawiając wygodę użytkownika w swojej witrynie, oferując konkurencyjne ceny, korzystając z wysokiej jakości zdjęć i opisów produktów, wdrażając łatwy proces realizacji transakcji, tworząc atrakcyjne przyciski wezwania do działania i stosując skuteczne promocje sprzedaży.

Jak zoptymalizować witrynę pod kątem konwersji?

Aby zoptymalizować witrynę pod kątem konwersji, upewnij się, że jest ona łatwa w nawigacji, dostosowana do urządzeń mobilnych i szybko się ładuje.

Używaj przycisków wezwania do działania, ulepszaj swoje SEO i korzystaj z testów A/B, aby porównać warianty witryn.

Twórz także angażujące i wartościowe treści, aby przyciągnąć i utrzymać klientów w swojej witrynie.

Czym jest optymalizacja konwersji w eCommerce?

Optymalizacja konwersji w eCommerce obejmuje strategie i techniki mające na celu zwiększenie odsetka odwiedzających witrynę, którzy wykonają pożądaną akcję, taką jak dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera czy wypełnienie formularza.

Chcąc poprawić współczynnik konwersji witryny, na jakich konkretnych wskaźnikach analityki cyfrowej warto się skupić i jak je zinterpretować?

Chcąc poprawić współczynnik konwersji, skup się na takich wskaźnikach, jak współczynnik odrzuceń, współczynnik wyjść, współczynnik porzuceń koszyka i średni czas spędzony w witrynie.

• Wysokie współczynniki odrzuceń i wyjść mogą wskazywać na słabe zaangażowanie użytkowników, co sugeruje potrzebę ulepszenia zawartości lub układu witryny.
• Wysoki współczynnik porzuceń koszyka może sygnalizować złożony proces realizacji transakcji i wskazywać na potrzebę uproszczeń.
• Krótki średni czas spędzony na stronie może świadczyć o tym, że użytkownicy nie znajdują tego, czego potrzebują, sugerując potrzebę lepszej nawigacji lub bardziej trafnych treści.