Od DM do kasy: jak zwiększyć sprzedaż za pomocą Instagrama

Instagram stał się potężnym i niezbędnym narzędziem do łączenia marek i konsumentów; miejsce, w którym obecni i potencjalni klienci mogą odkrywać i śledzić marki, komentować posty i wysyłać bezpośrednie wiadomości. Ale w jaki sposób Twoje wysiłki na Instagramie mogą zwiększyć sprzedaż?

Treści na Instagramie, które udostępniasz, to pierwsza połowa bitwy. Gdy przyciągniesz czyjąś uwagę, użyj odpowiednich narzędzi, aby poprowadzić ją przez lejek sprzedaży.

Dzięki usłudze Instagram DM Automation firmy ManyChat przenieś użytkownika z jego bezpośrednich wiadomości (DM) do kasy. Nasze narzędzia do automatyzacji pomagają Ci na każdym etapie lejka sprzedaży — od komunikacji na czacie przez marketing treści po zaangażowanie w media społecznościowe — i zapewniają większą szansę na osiągnięcie celów marketingowych i sprzedażowych. Ponadto automatyzacja Instagrama ManyChat ułatwia operacje Tobie i Twojemu zespołowi.

W tym artykule przyjrzymy się konkretnym funkcjom ManyChat, które pomogą Ci przekonwertować więcej potencjalnych klientów, a także kilku przykładom, po których możesz modelować przepływ lejka sprzedaży.

Zacznijmy.

Komentarze Automatyzacja

Nasza funkcja automatyzacji komentarzy jest przydatna w przypadku działań angażujących Instagram, takich jak konkursy i prezenty. Na przykład, gdy ktoś komentuje post na Instagramie na temat Twojego upominku, narzędzie do automatyzacji komentarzy automatycznie wprowadza go do konkursu i śledzi wszystkie wpisy na zapleczu. Następnie Twoje konto na Instagramie odpowiada uczestnikowi wiadomością DM, która zawiera dodatkowe informacje, takie jak nagrody i sposoby uzyskania wielu wpisów.

Zachęć obserwujących na Instagramie do komentowania Twoich postów i wysyłania wiadomości DM, aby zwiększyć Twoje zaangażowanie na Instagramie, co pomaga zwiększyć Twój profil w algorytmie Instagrama.

Wyzwalacz odpowiedzi na historię

Wyzwalacz Story Reply umożliwia wydajne i proste tworzenie automatycznych odpowiedzi dla obserwujących na Instagramie, gdy odpowiadają lub reagują na jedną lub wszystkie Twoje historie.

Znajdź wyzwalacz odpowiedzi na historię w swoim Flow Builder w Kroku początkowym lub w sekcji Narzędzia wzrostu na koncie ManyChat.

Ta funkcja umożliwia:

1. Wyślij unikalną wiadomość, gdy Twoi obserwatorzy „zareagują” na Twoje Stories (np. za pomocą emotikonów reakcji, takich jak ).
2. Ustaw wiadomość do wysłania, gdy obserwujący odpowie na Twoją historię za pomocą określonego słowa kluczowego lub wyzwalacza dla wszystkich odpowiedzi.

Niektóre sposoby korzystania z tej funkcji obejmują:

1. Poproszenie użytkowników o przesłanie Ci wiadomości DM bezpośrednio z jednej z Twoich Stories z określonym słowem kluczowym w celu uzyskania dodatkowych informacji lub z ofertą lub kuponem.
2. Wysyłanie użytkownikom wiadomości z ofertą lub dziękowanie za interakcję z Twoją stroną, gdy zareagują na jedną z Twoich Stories. (Pamiętaj, aby śledzić, ile razy wchodzą w interakcję z Twoimi historiami).
3. Budowanie poczucia wspólnoty poprzez automatyczne wysyłanie wiadomości do każdej odpowiedzi w historii.
4. Ogłaszanie nowych produktów przed skierowaniem DM do zautomatyzowanego przepływu w celu zebrania informacji kontaktowych i wysłanie adresu URL przekierowania w celu sfinalizowania zakupu.

Uruchom wzmianki o historii

Dzięki naszemu wyzwalaczowi wzmianek o historii, gdy użytkownik Instagrama oznaczy Twoje konto na Instagramie w relacji, możesz wysłać automatyczną wiadomość z podziękowaniem lub rozpocząć nową rozmowę. Ten rodzaj wiadomości nie tylko docenia obserwujących na Instagramie i klientów, którzy udostępniają Twoje treści, ale także zwiększa świadomość marki, ponieważ ich obserwujący to widzą i mogą w rezultacie śledzić Cię.

Wyzwalacz wzmianki o historii zapewnia również obsługę klienta. Na przykład, po wzmiance o historii, automatyczna wiadomość może zapytać użytkownika, czy jego wrażenia były pozytywne, czy negatywne, w razie potrzeby połączyć go z pracownikiem obsługi klienta lub zaoferować kod kuponu na następny zakup.

Angażowanie potencjalnych i obecnych klientów oraz przechwytywanie ich danych kontaktowych pozwala na kontaktowanie się z nimi za pośrednictwem innych kanałów (np. innych platform mediów społecznościowych, poczty e-mail, SMS-ów itp.) w celu uzyskania lepszego doświadczenia w wielu kanałach.

Dzięki ManyChat możesz przechwycić czyjś adres e-mail i numer telefonu, a nasz CRM przechowuje ich informacje, aby ułatwić dalsze działania.

Opcje obsługi klienta

Wraz ze wzrostem bazy klientów prawdopodobnie będziesz musiał częściej odpowiadać na pytania, odpowiadać na skargi i zapewniać ogólną obsługę klienta. Korzystanie z Instagram Automation by ManyChat do zarządzania tego typu interakcjami z klientami pozwala Twojemu zespołowi na radzenie sobie z innymi, bardziej złożonymi problemami.

Dzięki ManyChat możesz zbudować przepływ obsługi klienta, który pomoże klientom w ich pytaniach lub wątpliwościach. Automatyzacja może przybrać formę kilku rzeczy, w tym interaktywnego FAQ, które odpowiada na pytania i wskazuje klientom informacje, które rozwiążą ich problem.

Automatyzacja przepływu obsługi klienta zapewnia natychmiastową pomoc i informacje klientom bez dodatkowych zasobów ludzkich. Aby usprawnić proces konfiguracji, zalecamy wcześniejsze zapisanie odpowiedzi na często zadawane pytania przed załadowaniem ich do Flow Builder.

Czat na żywo

I chociaż automatyzacja Instagrama jest niezwykle pomocna, czasami sytuacja wymaga rozmowy na żywo z przedstawicielem obsługi klienta. Jeśli klient nadal potrzebuje pomocy po przejściu przez Twój przepływ, jego informacje są przekazywane do odpowiedniego członka zespołu, który może zaoferować specjalistyczną pomoc za pośrednictwem czatu na żywo.

Integracje

Czy wiesz, że ManyChat integruje się z Shopify? Jeśli więc korzystasz z Shopify w swoim sklepie eCommerce, możesz wysyłać spersonalizowane kupony na produkty i oferty ograniczone czasowo za pośrednictwem zautomatyzowanego przepływu. Możesz także automatycznie odpowiadać na pytania dotyczące produktów, tworzyć quizy produktowe i wysyłać klientów do punktu zakupu.

Przykładowe przepływy automatyzacji DM na Instagramie

Teraz, gdy już wiesz, co Instagram Automation może zrobić dla Twojego lejka sprzedażowego, spójrzmy na kilka przykładów przepływu.

Od słowa kluczowego do DM

W tym przepływie pierwszym krokiem jest słowo kluczowe, którego można użyć z wyzwalaczem Story Reply. Po wysłaniu przez użytkownika określonego słowa kluczowego, otrzymuje automatyczną odpowiedź, która jest serią wiadomości dotyczących webinaru, z wezwaniem do działania, aby się zarejestrować lub dowiedzieć się więcej.

Jeśli klikną, aby się zarejestrować, przeniesie się do strony rejestracji. Jeśli klikną, aby dowiedzieć się więcej, otrzymają kolejną serię automatycznych wiadomości. Po uzyskaniu dodatkowych informacji są ponownie pytani, czy chcą dowiedzieć się więcej lub zarejestrować się na webinarium. Jeśli klikną zarejestruj, przejdzie do strony rejestracji, a jeśli klikną, aby dowiedzieć się więcej, daje kilka dodatkowych informacji, zanim zachęci ich do rejestracji po raz ostatni.

Od komentarzy do DM

W tym przepływie pierwszym krokiem jest pozostawienie komentarza na Instagramie przez użytkownika. Korzystając z automatyzacji komentarzy, użytkownik, który zostawia komentarz, otrzymuje automatyczną wiadomość DM dziękującą mu za pozostawienie komentarza oraz wezwanie do działania, które prowadzi do posta na blogu.

Od wzmianki o historii do DM

W tym scenariuszu marka rozdaje prezent, który oferuje dodatkowe wpisy na wzmianki na Instagramie. Krokiem początkowym jest wzmianka o historii. Jeśli użytkownik otrzymał już zgłoszenie do konkursu, otrzyma automatyczną wiadomość z podziękowaniem za wzmiankę.

Jeśli jest to pierwsza wzmianka o historii użytkownika, losujący wysyła mu 1 z 3 opcji wiadomości, aby potwierdzić jego wpis. Otrzymują również wiadomość o tym, kiedy zostaną ogłoszeni zwycięzcy nagród. Na koniec dostają ostatnią wiadomość z pytaniem, czy chcą dowiedzieć się więcej o automatyzacji DM, z wezwaniem do działania, które przeniesie ich na stronę docelową wydarzeń.

Instagram DM Automation by ManyChat ma kilka funkcji, które pomogą Ci pozyskać klientów z Twoich DM do kasy. Kiedy zautomatyzujesz przepływy obsługi klienta, wiadomości, odpowiadanie na komentarze i wzmianki w Story za pomocą ManyChat, uzyskasz więcej konwersji z działań marketingowych na Instagramie. Więcej konwersji przy mniejszej ilości praktycznej pracy? To brzmi jak wygrana.

Gotowy, aby przejść od DM do kasy z Instagram DM Automation od ManyChat?