Przyszłość marketingu cyfrowego: prognozy i pojawiające się trendy

Nie jest tajemnicą, że narzędzia cyfrowe gwałtownie przyspieszyły ewolucję marketingu, jaki znamy. Zaledwie kilka lat temu marketing cyfrowy obejmował maksymalizację wielokanałową i rozwój Internetu rzeczy (IoT). Ponieważ rzeczywistość staje się coraz bardziej wirtualna, firmy muszą nadal dostosowywać się do pozornie nieograniczonych ścieżek łączenia się z użytkownikami.

Od zestawów słuchawkowych rzeczywistości wirtualnej po sztuczną inteligencję, firmy mają możliwość oferowania niewielkich, spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem większej liczby kanałów niż kiedykolwiek wcześniej.

W miarę jak użytkownicy stają się coraz bardziej zakorzenieni w ciągle zmieniających się cyfrowych światach, dla nowoczesnych sprzedawców cyfrowych niezbędne staje się wyprzedzanie konkurencji. Które z pojawiających się trendów marketingu online zyskują największą popularność?

Co tworzy trend

Trendy istnieją w każdym aspekcie świata marketingu cyfrowego, od sposobu, w jaki marketer cyfrowy zbiera dane, po rodzaje historii, które opowiadają konsumentom. Trendy te odzwierciedlają nie tylko rodzaje taktyk marketingowych, które są najskuteczniejsze w zwiększaniu przychodów; wskazują, jak ludzie żyją i czego potrzebują jako konsumenci.

Marketingowcy cyfrowi polegają na trendach, aby zachować aktualność i budować wiarygodność wśród swoich odbiorców. Aby zidentyfikować te trendy, firmy powinny przeanalizować każdy aspekt sposobu, w jaki ich odbiorcy konsumują treści, korzystają z narzędzi technicznych i uzyskują dostęp do informacji.

Gromadzenie danych: priorytetowe traktowanie prywatności

Zbieranie informacji o zachowaniach użytkowników to jeden z najlepszych sposobów identyfikowania nadchodzących trendów i zastosowania ich do konkretnych produktów i usług. Jednak sposób, w jaki firmy gromadzą te dane, zmienia się, ponieważ kwestie prywatności i etyki wysuwają się na pierwszy plan.

Wiele firm wpadło w tarapaty z powodu niewłaściwego wykorzystywania danych klientów i naruszania prywatności swoich użytkowników. Ponieważ użytkownicy domagają się większej kontroli nad swoimi danymi, myślące przyszłościowo firmy zmieniają sposób gromadzenia informacji o konsumentach.

Firmy odchodzą od korzystania z plików cookie stron trzecich i gromadzą własne dane od użytkowników, którzy zdecydują się udostępniać swoje informacje. Wykorzystują równieżdane osób zerowych— lub informacje, które użytkownik wyraźnie przekazuje firmie jako ochotnika — poprzez ankiety, ankiety i interaktywne projektowanie UX.

Ci użytkownicy nie tylko są w pełni świadomi danych, które udostępniają firmie, ale mogą także cieszyć się bardziej interaktywnym doświadczeniem marki, ponieważ strony internetowe wyróżniają różne produkty i informacje na podstawie wyborów użytkowników. Angażując swoich użytkowników w gromadzenie danych, firmy umożliwiają im przyjęcie w pełni świadomej roli w zakresie informacji, które chcą udostępniać, budując kulturę zaufania i uczciwości, która przetrwa nawet najgorętszy cykl trendów marketingu cyfrowego.

Digital twinning: tworzenie inteligentnych person

Podczas gdy marki koncentrują się obecnie na zbieraniu informacji od prawdziwych użytkowników, firmy mogą wkrótce skupić się na symulowanych zachowaniach użytkowników, aby informować o swoich interakcjach z prawdziwymi użytkownikami. Cyfrowy bliźniak klienta (DTOC) to supermocna persona klienta oparta na zagregowanych informacjach o zachowaniach użytkowników. ¹ Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnych osobowości kupujących, DTOC żyją własnym życiem, dostarczając dynamicznych prognoz dotyczących zachowania ich rzeczywistego odpowiednika.

Chociaż prawdziwi cyfrowi bliźniacy są jeszcze w powijakach, zaawansowane uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja lub technologia AI mogą wkrótce sprawić, że idea DTOC będzie bardziej osiągalna niż kiedykolwiek. Marki będą w stanie zapewnić dokładniejsze dostosowania dla rzeczywistych grup użytkowników w oparciu o wzorce obserwowane w cyfrowych bliźniakach, a jednocześnie chronić wszelkie możliwe do zidentyfikowania informacje.

Dołączanie do czatu: optymalizacja treści pod kątem wyszukiwania głosowego

Jeśli chodzi o wpływ narzędzi aktywowanych głosem na zachowania konsumentów, liczby mówią same za siebie. 61% dorosłych w Stanach Zjednoczonych korzysta z jakiejś formy asystenta głosowego, a 57% użytkowników asystenta głosowego codziennie wydaje polecenia głosowe. ² Inteligentne głośniki zostały po raz pierwszy wprowadzone na rynek w 2014 roku, a obecnie ponad jedna trzecia Amerykanów ma je w swoim domu.

Ponieważ coraz więcej konsumentów polega na wyszukiwaniu głosowym w celu interakcji z treściami online, doświadczone firmy ścigają się, aby zoptymalizować swoje treści internetowe do użytku przez inteligentnych asystentów.

Chociaż długie treści z pewnością mają swoje miejsce w świecie SEO e-commerce lub optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, prawdopodobne jest, że krótkie fragmenty będą również kluczem do wykorzystania wyszukiwania głosowego. Strategicznie organizując treści online w zwięzłe fragmenty, firmy mogą sprawić, że ich treści będą bardziej atrakcyjne dla algorytmów asystentów głosowych. Obejmuje to zarówno tworzenie naturalnych, konwersacyjnych krótkich treści, jak i tworzenie długich treści, w których każde zdanie może być samodzielne w odpowiedzi na zapytania głosowe.

Obsługa klientów: wykorzystanie zaawansowanych chatbotów AI

Zautomatyzowane chatboty nie są niczym nowym, ale rozprzestrzenianie się zaawansowanej sztucznej inteligencji mocno wbudowało je w przyszłość marketingu cyfrowego. Zamiast zmuszać użytkowników do polegania na funkcjach wyszukiwania lub złożonych stronach z często zadawanymi pytaniami, firmy mogą używać zaawansowanych chatbotów do symulacji spersonalizowanej rozmowy, która natychmiast angażuje ich użytkowników. A ponieważ chatboty osiągają obecnie wskaźniki satysfakcji przewyższające poziom przedstawicieli ludzkich, firmy mogą je wdrażać, zachowując jednocześnie integralność swojej marki i obsługi klienta. ³

Aby odnieść sukces, chatboty muszą zarówno poprawnie interpretować pytania użytkowników, jak i odpowiednio na nie odpowiadać — niezależnie od tego, czy chodzi o bezpośrednie dostarczanie informacji, czy łączenie użytkowników z agentem ludzkim w celu uzyskania bardziej złożonych pytań.

Tworzenie kopii zapasowych chatbotów z bazą danych przyswajalnych informacji jest kluczem do ich użyteczności, zwłaszcza że przyjmują one coraz bardziej zaawansowane zapytania użytkowników. Wraz ze wzrostem dokładności chatbotów prawdopodobnie staną się one kluczowym narzędziem w utrzymywaniu potencjalnych klientów na ścieżce sprzedaży, zapewniając potencjalnym klientom natychmiastowe odpowiedzi przez całą dobę.

Wizja przyszłości: rzeczywistość rozszerzona

Jednym z typowych wyzwań, przed którymi stoją wszystkie firmy związane z marketingiem cyfrowym, jest tworzenie powiązań między reprezentacją ich produktów online a ich rzeczywistymi wdrożeniami. Marketerzy pomagają użytkownikom wyobrazić sobie, jakie problemy mają rozwiązać ich produkty za pomocą przekonujących tekstów i kampanii, ale tym cyfrowym metodom często brakuje namacalności.

Wpisz: Rzeczywistość rozszerzona.

Narzędzia rzeczywistości rozszerzonej (AR) łączą światy rzeczywiste i wirtualne, wyświetlając treści cyfrowe w środowiskach fizycznych, zazwyczaj przez obiektyw aparatu w telefonie. Chociaż AR po raz pierwszy zyskało popularność w kontekście gier interaktywnych, pojawia się nowe zastosowanie AR w sektorze marketingowym. ⁴ Firmy mogą tworzyć wciągające narzędzia AR, które pozwalają użytkownikom nie tylko wyobrazić sobie, jak produkty będą wyglądać w ich przestrzeni, ale także zobaczyć je na własne oczy.

Ponieważ narzędzia AR stają się coraz bardziej powszechne, klienci będą mogli wirtualnie testować meble do makijażu i sceniczne w swoich domach – a wszystko to z wygody swoich iPhone'ów.

AR zachęca użytkowników do zobaczenia, usłyszenia, dotknięcia i poczucia, jak produkty odpowiadają ich unikalnym potrzebom, pomagając im poczuć się pewniej podczas zakupów. Dzięki zaawansowanemu przechwytywaniu ruchu, cieniom, teksturom, a nawet dźwiękom AR zapewnia użytkownikom wciągający, grywalny sposób robienia zakupów.

Konkrety: wykorzystanie mikroinfluencerów

Era influencer marketingu wciąż trwa, a influencerzy zapewniają ogromne zaangażowanie reprezentowanym przez nich markom. ⁵ Jednym z powodów, dla których influencerzy są tak genialnymi marketingowcami, jest zaufanie, jakie budują wśród swoich odbiorców jako jednostek. Ale gdy znani influencerzy osiągają status celebrytów, konsumenci muszą szukać czegoś bardziej relatywnego i przyziemnego.

Mikroinfluencerzy wypełniają tę lukę, dostarczając wiarygodne rekomendacje i referencje stosunkowo mniejszej, bardziej zlokalizowanej lub niszowej publiczności. Podczas gdy tradycyjni influencerzy mają większy zasięg, mikroinfluencerzy często mają głębszy związek ze swoimi widzami, co legitymizuje ich opinie.

Zazwyczaj mikroinfluencerzy mają określone zainteresowania, co daje markom możliwość wykorzystania ich wiedzy i nawiązania kontaktu z podgrupą pasjonatów wśród docelowych odbiorców.

Aktywizacja pracowników: udostępnianie referencji pracowników

Aktywizacja pracownikówto oficjalny program firmowy, który zachęca prawdziwych pracowników do zostania twórcami treści. Firmy zachęcają członków swoich zespołów marketingowych do udostępniania filmów i postów przedstawiających historie i tematy związane z ich pracą, zwykle wraz z innymi treściami dotyczącymi ich codziennego życia. Dając ludziom wgląd w ich życie zawodowe, pracownicy stają się najlepszymi ambasadorami marki.

W przeciwieństwie do postów z oficjalnych kont marek, treści społecznościowe od pracowników zapewniają rzeczywistą perspektywę, z którą użytkownicy mogą się utożsamiać na poziomie osobistym. Kiedy ktoś w pozytywny sposób podkreśla tematy związane z jego pracą, może zachęcić swojego pracodawcę do pozytywnego postrzegania i być prawdziwym przykładem pozytywnej kultury firmy.

Przy wdrażaniu programów aktywizacji pracowniczej kluczowa jest autentyczność i wzajemność. Treści, którymi dzielą się pracownicy, powinny być związane z ich zainteresowaniami i autentycznie odzwierciedlać ich doświadczenia w pracy. Zamiast włączać tworzenie treści do każdej roli w firmie, firmy mogą zachęcać do publikowania postów w mediach społecznościowych, zapewniając zachęty, tworząc kulturę obejmującą media społecznościowe i zapewniając pracownikom miejsce pracy, którym chętnie się chwalą.

Nurkowanie: bycie na bieżąco z trendami marketingowymi

Firmy odnoszące sukcesy wiedzą, że nawet jeśli ich podstawowa marka i funkcja pozostają takie same, muszą nadążać za tym, jak konsumenci odbierają ich komunikaty. W miarę ewolucji postaw i pojawiania się nowych technologii na rynku, zidentyfikowanie trendu marketingowego, który jest chwilową modą i który jest długoterminową częścią kultury konsumenckiej, może być trudne.

Podejmowanie ryzyka jest częścią pozostania w czołówce marketingu cyfrowego — innowacyjne firmy nie boją się przyjąć nowych norm i przestawić się na nową strategię marketingową.

Jako agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług, Power Digital zapewnia firmom infrastrukturę potrzebną do przekształcania trendów zachowań klientów w długoterminowe strategie kampanii marketingowych. Umożliwiamy firmom osiągnięcie pozycji lidera w środowisku cyfrowym, wykorzystując innowacyjne techniki gromadzenia danych do identyfikowania niestandardowych rozwiązań. Stosując trendy we wszystkich kanałach marketingowych, nasz zespół ekspertów pomaga przekształcać wzorce zachowań konsumentów w przychody.

Partnerzy Power Digital korzystają ze strategii opartych na analizie, które dostosowują się do zmian w krajobrazie marketingu cyfrowego, jednocześnie budując wieczną markę. Dowiedz się, jak nowa generacja taktyk marketingowych może działać w Twojej firmie, kontaktując się z nami już dziś.

Źródła:

1. Wymiennik reklam. Cyfrowe bliźniaki klienta: przyszłość gromadzenia danych. https://www.adexchanger.com/data-driven-thinking/digital-twins-of-the-customer-the-future-of-data-collection/
2. NPR. NPR & Edison Research: Inteligentne głośniki docierają do 35% Amerykanów. https://www.npr.org/about-npr/1105579648/npr-edison-research-smart-speaker-ownership-reaches-35-of-americans
3. Kreator blogowania. 29 najlepszych statystyk Chatbota na rok 2023: wykorzystanie, dane demograficzne, trendy. https://bloggingwizard.com/chatbot-statistics/
4. Harvard Business Review.Wprowadzenie rzeczywistości rozszerzonej do głównego nurtu: krótka historia .https://hbr.org/2016/10/the-mainstreaming-of-augmented-reality-a-brief-history
5. Centrum marketingu influencerów. Kluczowe statystyki marketingowe influencerów, które będą napędzać Twoją strategię w 2023 r. https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-statistics/