3 strategie marketingowe, które zabezpieczą Twój biznes eCommerce na przyszłość

Prawdziwie odnoszące sukcesy marki eCommerce mają zdolność dostosowywania się i zmieniania, aby sprostać możliwościom rynkowym. W końcu po co odnosić sukcesy dzisiaj, jeśli potrwa to tylko do dzisiejszego wieczoru?

Tu właśnie wkraczają strategie przyszłościowe. Ciągłe ulepszanie strategii marketingowych i poszukiwanie nowych systemów do integracji jest kluczem do maksymalnej trwałości biznesowej — i ogólnego sukcesu w handlu elektronicznym.

Opracowaliśmy trzy strategie marketingowe, aby zabezpieczyć Twój biznes eCommerce na przyszłość , abyś mógł je zintegrować z ramami marketingowymi na dobry początek 2022 roku.

1. Przejście do strategii marketingowych cyklu życia

Czy skupiasz się na ciągłym powiększaniu bazy klientów czy pielęgnowaniu już istniejących?

Na pierwszy rzut oka więcej klientów oznacza większą potencjalną sprzedaż, prawda? Jak na ironię, jest jednak odwrotnie.

Zgodnie z zasadą Pareto Twoja firma generuje 80% Twoich zysków już od 20% Twoich obecnych klientów.

Co to znaczy? Więcej nie zawsze oznacza weselej. Duże listy wypełnione niskiej jakości leadami mogą w rzeczywistości wyrządzić Twojemu marketingowi więcej szkody niż pożytku.

Zamiast tego skup się na pielęgnowaniu mniejszych segmentów swoich klientów. Czemu? Ponieważ staną się lojalnymi nabywcami, którzy przyniosą Twojej firmie o wiele większą wartość niż zwykli klienci.

Kliknij poniżej, aby uzyskać więcej strategii, odpowiednich informacji i kluczowych działań od ekspertów, dzięki którym możesz skalować swoją firmę poza 2022 r. bez wypalenia.

Bardziej prawdopodobne jest, że będą kupować w Twoim sklepie internetowym bez konieczności korzystania z rabatów. I będą aktywnie szukać w Twojej marce swoich potrzeb zakupowych.

A co najważniejsze, lojalni klienci mogą pomóc Ci poszerzyć bazę klientów. Przekształcą swoje kontakty w klientów o wyższej jakości dla Twojego sklepu internetowego.

Gwarantuje to trwałe źródło wysokiej jakości i niezawodnych klientów, aby zmaksymalizować żywotność Twojego sklepu internetowego.

Oto dwie taktyki marketingu cyklu życia, których możesz użyć, aby rozpocząć:

Taktyka marketingu cyklu życia nr 1: Przygotuj swoje listy na przyszłość dzięki segmentacji odbiorców

Nie ma czegoś takiego jak „jeden rozmiar dla wszystkich”, jeśli chodzi o catering dla Twoich klientów. Grupuj klientów w oddzielne grupy w zależności od tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.

Każda faza wymaga określonego podejścia i przekazu marketingowego, aby zaangażować klientów.

Świetnym przykładem może być wysyłanie treści up-sellingowych lub cross-sellingowych do klientów, którzy właśnie dokonali u Ciebie zakupu.

Co powiesz na klientów, którzy dopiero zaczęli zakupy w Twoim sklepie internetowym i niczego nie kupili? Wysyłaj im rekomendacje produktów i treści na podstawie ich zachowań podczas przeglądania.

Taktyka marketingu cyklu życia nr 2: Maksymalizacja posiadanych kanałów

Media społecznościowe stały się podstawą marketingu internetowego. Jednak nie jest to tak skuteczne, gdy dążymy do bardziej bezpośrednich rozmów lub sprzedaży.

Zamiast tego możesz wykorzystać więcej bezpośrednich kanałów marketingowych, takich jak e-mail, SMS i marketing powiadomień push. Te kanały mają większy wpływ na Twoich odbiorców.

Czy starasz się przekazać klientom pilny charakter lub zachęcić ich do natychmiastowego działania? Te kanały wykonają pracę skutecznie i wydajnie!

Sklepy eCommerce muszą przemyśleć całe doświadczenie klienta z perspektywy kupującego, planując przepływ komunikacji w kanałach.

Robert Gibson, starszy menedżer ds. partnerstwa w regionie Azji i Pacyfiku w Klaviyo

2. Popraw obsługę klienta dzięki automatyzacji przepływu pracy

Mówiąc realistycznie, żadna firma nie jest w stanie zaspokoić potrzeb każdego klienta natychmiast w trakcie jego podróży.

Albo zdobędziesz duży, ale kosztowny zespół ratowników na żywo… albo zainwestujesz w automatyzację przepływu pracy.

Zrównoważony biznes eCommerce jest również wydajny. W jaki sposób Twoja firma może terminowo zaspokajać każdą potrzebę bez narażania jakości innych operacji biznesowych?

Dzięki automatyzacji przepływu pracy możesz terminowo zaspokajać potrzeby klientów bez pilnowania poczty e-mail.

A jeśli skonfigurujesz to we właściwy sposób, będziesz mieć stały strumień przychodów płynący w tle, podczas gdy twoje zespoły będą zajęte innymi, bardziej praktycznymi operacjami.

Oto niektóre z korzyści, jakie Twój sklep internetowy może uzyskać dzięki automatyzacji przepływu pracy:

Korzyść z automatyzacji przepływu pracy nr 1: Zrównoważona wydajność

Nie musisz już męczyć się z delegowaniem zadań do i tak już rozciągniętej, zbyt szczupłej siły roboczej.

Automatyzacja przepływu pracy zapewnia, że ​​Twoje systemy marketingowe eCommerce dokonują konwersji w tle przy niewielkiej lub zerowej opiece nad dziećmi.

Korzyść z automatyzacji przepływu pracy nr 2: Niższe koszty operacyjne

Mniej siły roboczej zajmującej się interakcjami z klientami oznacza mniej pracowników i zmian wykonujących powtarzalne zadania.

Korzyść z automatyzacji przepływu pracy nr 3: Zadowoleni klienci

Kluczem jest tutaj „zaspokojenie potrzeb klientów w odpowiednim czasie”.

Dzięki przepływom pracy ustawionym na określone wyzwalacze i kryteria, Twoi klienci mogą otrzymywać terminowe i trafne odpowiedzi na podstawie ich zachowań online i zakupowych.

Obsługa klienta jest kluczem do tworzenia klientów na całe życie. Ogólnie rzecz biorąc, konsument kontaktuje się z marką, gdy ma problem lub pytanie.

To krytyczny punkt w cyklu życia konsumenta. Zapewnienie wyjątkowego wsparcia, gdy konsument ma problem lub pytanie, może zmienić negatywne doświadczenie w pozytywne.

Jasper Koolen, menedżer ds. partnera strategicznego w regionie Azji i Pacyfiku w Gorgias

3. Wykorzystaj podejście omnichannel do przyszłościowej sprzedaży i marketingu

Poleganie tylko na jednym kanale marketingowym oznacza, że ​​nie docierasz do ogromnych grup docelowych odbiorców. Zwiększ zasięg swoich klientów, odkrywając inne kanały marketingowe.

Sprawdź swoją bazę klientów — ilu z nich korzysta głównie z poczty e-mail, a ile głównie z SMS-ów? Jaka część Twojej bazy klientów jest najbardziej aktywna w mediach społecznościowych?

Jeśli masz tylko jeden kanał marketingowy, który dociera do jednej z tych części, pomijasz strasznie wielu potencjalnych odbiorców.

Dlatego ośmiocyfrowe sklepy eCommerce często przypisują swoje sukcesy solidnej strategii omnichannel.

Maksymalizacja sukcesu Twojego sklepu internetowego oznacza maksymalizację zasięgu rynkowego poprzez mówienie różnymi „językami online”, którymi posługuje się Twój rynek docelowy (tj.: media społecznościowe, e-mail, SMS itp.).

Marketing omnikanałowy może przynieść Twojemu sklepowi internetowemu następujące korzyści:

Korzyść z marketingu wielokanałowego nr 1: bezproblemowa obsługa klienta

Po ugruntowaniu pozycji swojej marki w wielu kanałach marketingowych możesz teraz stworzyć płynną i bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Zmaksymalizuj zaangażowanie klientów, wysyłając im odpowiednie treści w oparciu o wybraną przez nich platformę. Dotrzyj do swoich klientów bez względu na preferowany przez nich kanał.

Korzyść z marketingu wielokanałowego nr 2: Większy ruch i sprzedaż

Klienci omnichannel wydają o 10% więcej niż klienci jednokanałowy. Dzieje się tak, ponieważ kontaktujesz się z nimi za pośrednictwem języka online, którym mówią.

Próbujesz poprawić swój ruch? Rozszerz się na media społecznościowe dzięki inicjatywom w mediach społecznościowych. Dotrzyj do klientów mobilnych za pośrednictwem marketingu SMS.

Zintegruj je wszystkie w jedną solidną strukturę, a uzyskasz źródła potencjalnych klientów, możliwości konwersji i pielęgnowania klientów.

Korzyść z marketingu wielokanałowego nr 3: wzrost lojalności klientów

Użytkownik w każdym kanale marketingowym oczekuje unikalnych treści. Jednym ze sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów na konkretnym kanale jest oferowanie ofert i treści na wyłączność.

Wysyłanie odpowiednich i angażujących treści do wybranego kanału klientów zapewnia dwie rzeczy.

1. Dodaje wartość do każdego z Twoich kanałów.
2. Twoi klienci czują się docenieni, ponieważ zdecydowałeś się komunikować z nimi w preferowany przez nich sposób.

Potrzebujesz kilku przykładów? Sprawdź te trzy kreatywne sposoby wykorzystania marketingu SMS.

Korzyść z marketingu wielokanałowego nr 3: analizy oparte na danych

Więcej kanałów oznacza więcej danych, a więcej danych oznacza dokładniejsze i bardziej wiarygodne decyzje oparte na danych. Ponadto wiele kanałów marketingowych może pomóc w lepszym wyczuciu rynku docelowego.

Uzyskasz lepsze zrozumienie ich potrzeb, preferencji i rodzajów treści, na które lepiej reagują. Odblokowuje to sprytny krąg dostosowań w podejściu marketingowym dla każdego kanału.

Aby odnieść sukces w wielu kanałach, marki muszą zdać sobie sprawę, że to nie czas na strategię jednego rozmiaru dla wszystkich.

Zamiast tego zacznij wprowadzać wielokanałowe podejście do marketingu i promocji oparte na danych — praca nad spersonalizowanym marketingiem i dobrym doświadczeniem klienta, które rezonuje z klientem, jest niezbędna, aby zrobić to dobrze.

Cy Chung, dyrektor operacyjny w ROAS Media

Umiejętność dostosowania się do zmian ma ogromne znaczenie w dążeniu do trwałego sukcesu.

Zachowanie otwartego umysłu oraz poszukiwanie i rozumienie nowych systemów i strategii, które przynoszą zmieniające się czasy, pomoże utorować drogę Twojej firmie do rozwoju i kontynuacji pomimo wyzwań, jakie życie rzuca Tobie i Twojemu sklepowi internetowemu.

Te trzy przyszłościowe strategie obejmują jedynie wierzchołek góry lodowej zrównoważonego rozwoju biznesu.

Współpracując z naszymi ponad 400 klientami, nasz zespół w Chronos Agency dostrzegł zmianę w krajobrazie i sposobie, w jaki firmy wyznaczają cele zrównoważonego rozwoju.

Wykonaliśmy ciężką pracę i dogłębnie omówiliśmy siedem przyszłościowych strategii oraz dodatkowe informacje zawarte w naszym najnowszym raporcie branżowym .

Nasi partnerzy marketingowi eCommerce, w tym Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart i Tapcart, również dzielą się swoimi przemyśleniami na temat rozwijającego się marketingu eCommerce. Dowiedz się, jak możesz przygotować się na sukces bez wypalenia!

Czy podobało Ci się to, co czytałeś do tej pory i chcesz dowiedzieć się więcej? Pobierz nasz pełny raport branżowy i rozkręć swój sklep eCommerce w 2022 r.!