Grywalizacja i doświadczenie klienta | Cyfryzacja Twojej firmy #23

Grywalizacja polega na wprowadzaniu elementów gier do innych dziedzin życia, takich jak biznes czy edukacja. W ostatnich latach zyskał ogromną popularność. Firmy zaczęły stosować tę technikę, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić lojalność i ostatecznie zwiększyć przychody. W jaki sposób grywalizacja może poprawić jakość obsługi klienta?

Coś o grywalizacji i doświadczeniu klienta

Grywalizacja dodaje produktowi element rozrywki. To bardzo ważne, bo według ankiety przeprowadzonej przez Clutch na ponad 500 użytkownikach, aż 44% respondentów pobiera aplikacje nie dlatego, że ich potrzebują, ale dla zabawy!

Przyjrzyjmy się więc bliżej firmom, które z powodzeniem wdrożyły grywalizację w celu poprawy doświadczeń klientów – czy to w aplikacji, modelu biznesowym, czy też podczas nauczania nowych użytkowników, jak korzystać z produktu.

Duolingo. Nauka języków bez wysiłku

Duolingo to popularna platforma do nauki języków, która wykorzystuje grywalizację do motywowania użytkowników do codziennej nauki. Wykorzystuje różne mechanizmy, takie jak:

• zdobywanie punktów,
• osiągnięcia, lub
• konkurować z innymi użytkownikami.

Dzięki temu nauka staje się przyjemniejsza, a użytkownicy są bardziej zmotywowani do dalszego korzystania z aplikacji.

W przypadku Duolingo grywalizacja ma na celu zwiększenie zaangażowania i satysfakcji użytkownika z nauki języka. Aplikacja oferuje użytkownikom możliwość wyboru języka i poziomu zaawansowania, a następnie dostosowania lekcji i ćwiczeń do nich.

Użytkownicy mogą śledzić swoje postępy i porównywać je z innymi uczącymi się języków. Mogą także brać udział w wyzwaniach i ligach, które nagradzają aktywność i konsekwencję.

Dodatkowo w aplikacji zastosowano system nagród i kar, który zachęca użytkowników do dalszej nauki. Za każdą ukończoną lekcję lub ćwiczenie użytkownicy otrzymują punkty doświadczenia (XP), które pozwalają im przejść na kolejny poziom. Jeśli jednak nie ćwiczą przez kilka dni, tracą część swoich pass, co może wpłynąć na ich ranking.

Duolingo jest przykładem tego, jak grywalizacja może poprawić doświadczenie użytkownika w aplikacji edukacyjnej. Dzięki wykorzystaniu elementów gry aplikacja sprawia, że ​​nauka języka jest ciekawsza i mniej stresująca. Użytkownicy czują się docenieni przez aplikację, co przekłada się na ich motywację i efektywność w nauce.

Starbucks. Grywalizacja twojego życia

Starbucks słynie z programu lojalnościowego, który wykorzystuje również elementy grywalizacji. Klienci zbierają „gwiazdki” za każdy zakup, które następnie mogą wymienić na darmowe produkty. Program ten zwiększa lojalność klientów i zwiększa prawdopodobieństwo ich powrotu do Starbucks.

Ale to nie wszystko. Starbucks oferuje również swoim użytkownikom aplikację mobilną, w której od czasu do czasu wprowadza wyzwania lub promocje, zachęcając klientów do dokonania konkretnych zakupów lub odwiedzenia określonych lokalizacji. Za ukończenie tych wyzwań użytkownicy mogą zdobyć dodatkowe gwiazdki lub dodatkowe nagrody. Na przykład mogą otrzymać podwójną liczbę gwiazdek za zamówienie określonego napoju lub otrzymać premię za zaproszenie znajomego do aplikacji.

Grywalizacja doświadczenia użytkownika w aplikacji Starbucks ma na celu nie tylko zwiększenie sprzedaży i lojalności, ale także budowanie stylu życia związanego z marką. Użytkownicy czują się częścią społeczności Starbucks i identyfikują się z jej wartościami.

Według badania przeprowadzonego przez Gamfi, grywalizacja może zwiększyć poziom zaangażowania użytkowników nawet o 150% i zmniejszyć współczynnik rezygnacji nawet o 30%. Dlatego grywalizacja jest skutecznym narzędziem do kreowania pozytywnego doświadczenia użytkownika i wyróżniania się na rynku.

Linkedin. Praca w sieci jest przyjemna

W przypadku LinkedIn grywalizacja ma na celu zachęcenie użytkowników do zakładania i uzupełniania profili zawodowych. Gdy użytkownicy wypełniają różne sekcje, takie jak dodanie zdjęcia profilowego, doświadczenia zawodowego, wykształcenia i umiejętności, otrzymują wizualną informację zwrotną na temat swoich postępów. Pomaga to poprawić widoczność profilu w wynikach wyszukiwania i zwiększyć liczbę wyświetleń profilu.

Wszyscy użytkownicy LinkedIn zaczynają jako początkujący. Po ukończeniu czterech sekcji przechodzą na poziom średniozaawansowany, a następnie po dodaniu pozostałych sugerowanych sekcji, a jest ich w sumie siedem, dotrą do profilu Advanced (All-star).

Hubspot. Eksploracja bazy wiedzy

Hubspot to popularne narzędzie do zarządzania marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta, oferujące Product Academy – szkolenia online wykorzystujące grywalizację. Uczestnicy zdobywają punkty i osiągnięcia za zaliczanie lekcji i egzaminów, co zwiększa ich motywację do nauki i pozwala monitorować postępy.

Społeczność HubSpot zawiera również elementy grywalizacji, dzięki którym możesz zdobywać punkty i ulepszać swój profil użytkownika poprzez:

• dzielenie się najlepszymi praktykami,
• udział w dyskusjach,
• tworzenie i publikowanie treści,
• poszukiwanie i udzielanie informacji zwrotnej.

Każdy, kto chce nauczyć się korzystać z Hubspot, może zdobywać punkty i odznaki za ukończenie lekcji i testów oraz śledzić swoje postępy na pulpicie nawigacyjnym. W ten sposób użytkownicy Hubspota mogą lepiej poznać możliwości narzędzia i skutecznie wdrożyć je w swojej firmie.

Grywalizacja i doświadczenie klienta – podsumowanie

Grywalizacja to potężne narzędzie, które może przynieść ogromne korzyści Twojej firmie, niezależnie od branży czy wielkości. Przykłady firm, które włączyły grywalizację do swoich aplikacji, programów lojalnościowych i procesów edukacyjnych, to w dużej mierze historie sukcesu. Wykorzystując elementy gry, byli w stanie zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić lojalność i ostatecznie zwiększyć przychody.

Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem grywalizacji w swoim biznesie, zacznij od zdefiniowania celów, które chcesz osiągnąć i poznaj mechaniki gry, które pomogą Ci je osiągnąć. Zastanów się też, czy chcesz zgrywalizować doświadczenie pracownika, czy klienta.

Dzięki dobrze zaplanowanej strategii grywalizacji możesz dokładnie dopasować elementy gry do swojego modelu biznesowego i oczekiwań klientów. Połączenie kreatywności i zabawy z koncentracją na dostarczaniu wartościowych i wysokiej jakości rozwiązań to świetna szansa na sukces Twojego grywalizowanego biznesu.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników otwartość i ciekawość świata to cechy, które ceni sobie najbardziej.

Wyświetl wszystkie posty

Cyfryzacja Twojej firmy:

1. Czym jest cyfryzacja biznesu?
2. Jak uniknąć pułapek transformacji cyfrowej?
3. Równoważenie transformacji cyfrowej z bezpieczeństwem danych
4. Marketing cyfrowy
5. Cyfrowe zarządzanie finansami i księgowość online
6. Zarządzanie cyfrowymi zespołami
7. Cyfryzacja w przemyśle
8. Cyfrowe szkolenie i wprowadzenie
9. Chmura kontra serwer. Plusy i minusy
10. XaaS i subskrypcyjne modele biznesowe
11. Chmura obliczeniowa
12. Przyszłość cyfrowych przedsiębiorstw
13. Chmura i sztuczna inteligencja
14. Z jakich usług XaaS korzystać prowadząc biznes?
15. Mikrousługi i interfejsy API
16. RPA vs API. Jak wybrać odpowiednią strategię automatyzacji?
17. Najlepszy w swojej klasie kontra wszystko w jednym. Który jest odpowiedni dla Ciebie?
18. Wszystko o automatyzacji przepływu pracy
19. 5 najlepszych narzędzi bez kodu, których potrzebuje Twoja firma
20. Jak budować aplikacje biznesowe i strony internetowe z wykorzystaniem AI?
21. Grywalizacja w miejscu pracy
22. Grywalizacja w biznesie
23. Grywalizacja i doświadczenie klienta
24. Czym są przełomowe technologie?