Co sprawia, że ​​kupują: pokolenie X

Dżinsy z krzyżowymi kolorami. Walkman. I rażące nadużywanie słowa „alternatywa”. To tylko kilka rzeczy, które przychodzą na myśl, gdy myślimy o pokoleniu zrodzonym w dużej mierze przez Baby Boomers, pokoleniu X.

Urodzony w latach 1965-1980 Gen Xers dorastał w epoce ogromnych zmian społecznych i gospodarczych. Dolary marketingowe i wydatki na reklamę są zwykle skoncentrowane na milenialsach, bardzo oczernianym pokoleniu, które następuje po pokoleniu X, ale wiele można powiedzieć o wyjątkowej i potężnej grupie konsumentów znanej jako pokolenie X.

Pod koniec tego postu zrozumiesz, jak przyciągnąć uwagę pokolenia X, co sprawia, że ​​się poruszają i jak decydują się wydawać ciężko zarobione pieniądze. Będziesz miał elementy ultradopingowej strategii marketingowej, które nie pozwolą temu zaspanemu pokoleniu odwrócić wzroku.

W porównaniu z innymi generacjami Gen X jest stosunkowo niewielki. Z zaledwie 65 milionami ludzi (w porównaniu z 70 milionami Boomerów i 72 milionami Millenialsów). Są pierwszymi cyfrowymi tubylcami i jako tacy mają głębokie zrozumienie, w jaki sposób można wykorzystać technologię do rozwiązywania problemów i ułatwiania życia.

Są również bardzo niezależni, co stało się synonimem Generacji X. Ale to, czego brakuje wielu markom i marketerom, to to, że gospodarstwa domowe kierowane przez Gen Xers mają średnio 102 512 dolarów dochodu rozporządzalnego, według Statista.

Przejdźmy więc do dobrych, złych i brzydkich zachowań kupujących Generacji X.

6 powodów, dla których Gen Xers są zarówno najdzikszym marzeniem marketera, jak i najgorszym koszmarem

Nr 1: Powrót na co dzień

Gen Xers kopią nostalgiczne doświadczenia i są gotowi zapłacić za nie dodatkową cenę. Dlatego tak wiele trendów z lat 90. powraca w ostatnich latach. Dżinsy z wysokim stanem, chokery, a nawet saszetki powróciły do ​​świadomości mody (tak, nawet saszetki).

Marketingując w pokoleniu X, spróbuj wykorzystać ich poczucie nostalgii. Używaj obrazów i języka, które nawiązują do dzieciństwa lub lat młodzieńczych. Możesz także współpracować z innymi markami, które mają podobny rynek docelowy. Na przykład Urban Outfitters odniosła wielki sukces, współpracując z kultowymi markami z lat 90., takimi jak Calvin Klein i Tommy Hilfiger.

Nie tylko moda powraca dzięki Gen Xers. Cała koncepcja „retro” jest wskrzeszona przez tę potężną grupę konsumencką. Marki takie jak Big Chill Appliances (@bigchillaappliances) wykorzystują ten trend, sprzedając lodówki, kuchenki i zmywarki w stylu retro. To, co stare, znów jest nowe, a na czele prym wiodą Gen Xers.

Ta metoda marketingu działa, ponieważ jest oddzwonieniem do prostszego czasu. W świecie, który nieustannie się zmienia i ewoluuje, trzymanie się czegoś znajomego może być pocieszające. Właśnie dlatego Gen Xers są skłonni wydawać pieniądze na doświadczenia i produkty, które przypominają im stare dobre czasy.

Według badań naukowych nostalgia jest najczęściej odczuwana jako pozytywna emocja. Sprawia, że ​​ktoś czuje się dobrze, a także zwiększa poczucie celu w życiu. Dodatkowo podnosi pewność siebie i nadzieję na przyszłość.

Ponieważ nostalgia jest zasadniczo formą eskapizmu, ma sens, że pokolenie, które dorosło w najbardziej burzliwych latach we współczesnej pamięci, chciałoby uciec w prostsze czasy. Jeśli zrobisz to dobrze, nostalgia jest korzystna dla wszystkich.

McDonald's niedawno wydał Happy Meal dla dorosłych we współpracy z Cactus Plant Flea Market. Posiłki, które można było kupić jako Big Mac Meals lub 10-częściowe posiłki McNugget, zostały zapakowane w tradycyjne pudełko Happy Meal (przeprojektowane przez zespół Cactus Plant) i były dostarczane z frytkami, napojem i maskotką McDonalda.

Jak można się spodziewać, te Happy Meals dla dorosłych zostały wyprzedane w ciągu kilku dni w wielu lokalizacjach.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez CNBC Make It (@cnbcmakeit)

Wadą tej tendencji jest to, że Gen Xers może być odporny na zmiany. Jeśli marka istnieje od dziesięcioleci i zbudowała silną reputację, prawdopodobnie będzie miała lojalnych zwolenników pokolenia X. Konsumenci ci są również bardziej skłonni do pozostawania przy produktach i usługach, które znają i którym ufają, nawet jeśli na rynku jest nowsza, bardziej błyszcząca opcja.

Nr 2: Niezłomna lojalność wobec marki

To prowadzi nas do punktu 2. Gen Xers są absurdalnie lojalni wobec swoich preferowanych marek. Moja siostra jest z pokolenia Xer i mocno wierzy, że JIF to najlepsza marka masła orzechowego. Jest to wyraźnie malarka oparta na lojalności wobec marki. Wszyscy wiemy, że istnieją smaczniejsze opcje. Powiedziałem to, co powiedziałem!

Nie tylko ona trzyma swoje ulubione marki blisko serca. Pokolenie X jest bardziej prawdopodobne niż jakiekolwiek inne pokolenie, aby być lojalnymi wobec marki klientami. Są też najbardziej skłonni powiedzieć, że zapłaciliby więcej za produkt marki, której ufają, niezależnie od tego, czy został poparty przez influencera, czy nie.

Pokolenie X często dołącza do programów lojalnościowych, aby zaoszczędzić pieniądze i uzyskać spersonalizowane wrażenia z marki, chociaż często rezygnują z programów, gdy gromadzenie punktów zajmuje zbyt dużo czasu. Z wyjątkiem Chick-fil-A. Ludzie chodzą tam po sos.

Programy lojalnościowe to świetny sposób na okazanie wdzięczności konsumentowi Gen X. Wiele marek oferuje karty lojalnościowe lub aplikacje, które dają klientom punkty za każdy dokonany przez nich zakup. Punkty te można następnie wymienić na zniżki, gratisy lub ekskluzywne doświadczenia.

Starbucks niedawno odnowił swój program lojalnościowy. Po wskazaniu swoim inwestorom planów Web3, kawowy gigant ogłosił ofertę limitowanych edycji NFT do zakupu w aplikacji internetowej Starbucks Odyssey.

Lojalność pokolenia X może być produktem ubocznym ich młodości. To pierwsze pokolenie, które dorasta do konsumpcjonizmu, jaki znamy. Wychowali się na reklamie i są niezwykle świadomi marki. Dla wielu z nich marki, z którymi dorastali, stanowią dużą część ich tożsamości.

To przeplatanie się jest powodem, dla którego może być trudno skłonić ich do zmiany lub nawet uznania marki innej niż ta, którą preferują. Może to stanowić wyzwanie dla marketerów, którzy przedstawiają nowe produkty tej grupie odbiorców.

Sprawdź nasze głębokie nurkowanie na temat tego, co sprawia, że ​​milenijni rodzice kupują >>>>

Nr 3: Gra w oko z boku Gen X jest zbyt silna

Jeśli jest coś, co charakteryzuje pokolenie X, to jest nim sceptycyzm. To grupa, która osiągnęła pełnoletność podczas afery Watergate, afery Iran-Contra oraz kryzysu oszczędnościowo-pożyczkowego. Podejrzenie to często objawia się zdrowym sceptycyzmem wobec reklamy.

Widzieli to wszystko i nie zostaną zabrani na przejażdżkę ani po prostu uwierzą na słowo. Gen Xers są odrzucani przez nachalne taktyki sprzedaży i marketing, który jest zbyt bezpośredni. Zamiast tego lepiej reagują na subtelność i humor. Doceniają również autentyczność i przejrzystość kupowanych przez siebie marek.

Nie uwierzą w Twoje twierdzenia marketingowe bez solidnego dowodu. To bardzo zorientowana na badania grupa konsumentów. Będą czytać recenzje, porównywać ceny i szukać najlepszych ofert przed dokonaniem zakupu; i znowu, gdy już zdecydują się na produkt lub usługę, jest bardzo mało prawdopodobne, aby przestawili się na coś innego.

Oznacza to, że jeśli próbujesz im sprzedać, musisz mieć swoje kaczki w rzędzie. Upewnij się, że Twój produkt jest na najwyższym poziomie, Twoje ceny są konkurencyjne, a obsługa klienta jest responsywna.

Marki muszą być w stanie poprzeć swoje twierdzenia marketingowe dowodami, w przeciwnym razie stracą zaufanie pokolenia Xers.

Jeśli potrafisz odwołać się do ich potrzeby wygody, miłości do rodziny i poczucia odpowiedzialności, będziesz w stanie wykorzystać ich niezłomną lojalność i osiągnąć znaczny zwrot z inwestycji.

Nr 4: Oni robią dobro

Pokolenie X znane jest z narzucania odpowiedzialności społecznej od marek, od których kupuje. Chcą wiedzieć, że firmy, które wspierają, robią swoją część, aby uczynić świat lepszym miejscem. Oznacza to, że marketing boczny jest świetnym sposobem na ich odwołanie.

Gen X był pierwszą generacją kluczy od zamka; często zostawiano ich samych w domu po szkole, podczas gdy ich rodzice pracowali. Wzrost liczby rozwodów w dzieciństwie oznaczał, że wielu z nich było wychowywanych przez samotnego rodzica i z tego powodu są znani jako pokolenie z kluczem na szyi. Może to prowadzić do poczucia niezależności, ale także poczucia niepewności i niepokoju.

Warto również zauważyć, że ta grupa konsumentów dorastała również w czasie kryzysu AIDS, co w wielu z nich zaszczepiło poczucie społecznej odpowiedzialności. Bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie poświęcają czas na cele charytatywne.

Większość Gen Xers nie miała typowego dzieciństwa pełnego zabawy i gier. Dorastali trochę szybciej niż Boomers, co dało im pewną niezależność i samodzielność, która jest unikalna dla ich pokolenia. Wskazuje to również na czwartą pozycję na naszej niesamowitej liście.

Nr 5: Gen Xers często kieruje wielopokoleniowymi gospodarstwami domowymi

Gen Xers są niezwykle zorientowane na rodzinę. Widać to w fakcie, że częściej niż jakiekolwiek inne pokolenie prowadzą wielopokoleniowe gospodarstwo domowe. Obecnie robi to 28% przedstawicieli pokolenia X. Rodzina jest tak ważna, że ​​zwykle jest siłą napędową łączenia gospodarstw domowych w ich rodzinach. Ich wrodzone poczucie odpowiedzialności często rozciąga się na ich rolę jako opiekunów. Jest to grupa konsumentów, która z większym prawdopodobieństwem niż jakakolwiek inna opiekuje się jednocześnie małymi dziećmi i starzejącymi się rodzicami.

Są również bardziej skłonni do udzielania wsparcia finansowego członkom dalszej rodziny. Badania pokazują, że członkowie wielopokoleniowych gospodarstw domowych rzadziej doświadczają ubóstwa. Oznacza to, że mają dużą siłę nabywczą, a decyzje zakupowe często podejmowane są z myślą o całej rodzinie.

Badania pokazują, że podczas gdy milenialsi wykorzystali lata pandemii, aby wydać więcej na doświadczenie, a wyżu demograficzny wzięli udział w wielkiej rezygnacji, pokolenie Xers zachowało równowagę, utrzymało swoją pracę i wydało pieniądze w sposób, który poprawiłby życie ich rodziny.

Ponieważ często to oni zajmują się planowaniem gospodarstwa domowego dla swoich rodzin, są bardzo dostrojeni do niezawodnych marek, które oferują produkty i usługi ułatwiające im życie.

Ułatwianie im życia jest bardzo ważne dla pokolenia X. To jedna z cech charakterystycznych pokolenia. Cenią wygodę i wydajność. Marki takie jak HelloFresh i Blue Apron, które dostarczają do Twoich drzwi świeże, wstępnie odmierzone składniki żywności i łatwe do przestrzegania przepisy, są tego doskonałym przykładem.

Nr 6: Tech Split

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają marketerzy, próbując dotrzeć do pokolenia X, jest demografia w obrębie demografii. Pozwól mi wyjaśnić. To pokolenie trwa od 1965 do 1980 roku. Oznacza to, że niektórzy z nich są na tyle dorośli, że pamiętają życie sprzed internetu, podczas gdy inni nie wyobrażają sobie świata bez niego.

Ta różnica w korzystaniu z technologii doprowadziła do podziału w pokoleniu, przy czym osoby z młodszego końca są nazywane mediami społecznościowymi i technologią, a osoby starsze są niezainteresowane platformami cyfrowymi lub nie.

Ten podział wykorzystania technologii doprowadził do powstania dwóch bardzo różnych grup w ramach pokolenia X: cyfrowych tubylców i cyfrowych imigrantów.

Cyfrowi tubylcy to ci, którzy dorastali z technologią. Nie pamiętają czasów, kiedy nie było komputerów w każdym domu i telefonów komórkowych w każdej kieszeni. To oni są zawsze w mediach społecznościowych i bardzo wygodnie dzielą się swoimi danymi osobowymi online.

Z drugiej strony imigranci cyfrowi to ci, którzy nie dorastali z technologią. Pamiętają czasy, kiedy trzeba było czekać na połączenie z Internetem przez modem, i nie czują się tak komfortowo udostępniając swoje dane osobowe online.

Jest to jeden z powodów, dla których niektórzy marketerzy nie uważają, że generacja X jest warta zainwestowania. Uważają, że ponieważ pokolenie jest podzielone, nie będą w stanie dotrzeć do nich wszystkich jednym przesłaniem.

Ale niekoniecznie jest to prawdą. Chociaż prawdą jest, że być może będziesz musiał dostosować swój przekaz tak, aby przemawiał do cyfrowych tubylców lub cyfrowych imigrantów, faktem jest, że obie grupy należą do pokolenia X i kontrolują prawie 30% całkowitego bogactwa Stanów Zjednoczonych. Jest to wyraźny kontrast w porównaniu do milenialsów, którzy posiadają tylko 5% bogactwa narodu.

Marketerzy często narzekają na to, jak trudno jest celować w Gen Xers z powodu tej płynnej dwoistości. Prawda jest jednak taka, że ​​możliwość dotarcia do nich na wielu platformach nie jest złą rzeczą.

Życie między kanałami to sposób na życie dla pokolenia X. Przed udaniem się do sklepu zbadają najlepszy produkt i cenę online, aby znaleźć to, czego chcą. Chociaż komunikują się przez większość dnia za pośrednictwem mediów społecznościowych, przyznają, że niektóre rzeczy można lepiej wyrazić za pomocą staromodnego, odręcznego listu.

Zalogowali się do The Sims, Candy Crush i 2048, ale czule patrzą na dni grania w Monopoly, Sorry i Oregon Trail (i od czasu do czasu umierają na czerwonkę).

Najlepsze praktyki: pamiętaj o zbliżającym się punkcie zwrotnym Internetu, od serwisów społecznościowych po AR i VR. Świadczą o tym, że zmiany i, co ważniejsze, zdolność adaptacji są na porządku dziennym dla marketerów skierowanych do tego potężnego pokolenia.

Zanim pójdę…

Podczas swoich nastoletnich lat nie byli zainteresowani tym, co „ten człowiek” robił naszemu narodowi, wykorzystując narodziny rapu, deskorolki, grunge i torby nastoletnich cierpień jako środek buntu. Nie potrzebowali edukacji. Nie potrzebowali kontroli myśli. Te zbuntowane dziewczyny i niegrzeczni chłopcy pochylili się nad swoimi skłonnościami do niedopasowania i na nowo zdefiniowali nastoletniość.

Ich rodzice mogli być trochę bardziej bezradni i chcieliby myśleć, że wyszli całkiem dobrze. W miarę starzenia się nieco złagodniały. Robią wszystko, co w ich mocy, aby zrównoważyć szale, będąc bardzo zaangażowanymi w życie swoich dzieci – nawet jeśli oznacza to bycie wstydliwym rodzicem podczas meczów piłkarskich ich dzieci. Są również ostrożni, aby być wspaniałymi dziećmi dla swoich starszych rodziców, opiekując się nimi na emeryturze.

Wciąż nie potrzebują żadnej edukacji, ale większość z nich znalazła swoje miejsce w świecie. Czują się dobrze w swojej skórze i wiedzą, co lubią. Oni też nie przepraszają za to. Więc marketerzy strzeżcie się – jeśli zamierzasz dotrzeć do tego potężnego pokolenia, lepiej wiedz, o czym mówisz. W przeciwnym razie przejrzą twój BS.

Udało Ci się przejść przez pocztę! Niespodzianka! Oto bonus — tylko dla Ciebie.

Dodatkowe informacje: Xers staną się boomerami

Cóż, nie do końca. Ale starzeją się. Oznacza to, że ich potrzeby szybko się zmieniają, a marketerzy muszą zmieniać się wraz z nimi.

Kiedy pokolenie X stało się młodymi dorosłymi, ich koncentracja przesunęła się z bycia „wolnymi i buntowniczymi” na bycie odpowiedzialnym. Chcieli mieć to wszystko – udane kariery, szczęśliwe rodziny i wspaniałe życie towarzyskie. I byli gotowi ciężko pracować, aby to zdobyć.

Teraz, gdy zbliżają się do wieku emerytalnego, ich koncentracja znów się zmienia. Wraz z wiekiem ich priorytety zmieniają się z wychowywania rodziny na puste gniazdowanie. Planowanie zdrowia i emerytury zacznie mieć pierwszeństwo przed wszystkim innym. A gdy przejdą na emeryturę, ich nawyki związane z wydawaniem pieniędzy ponownie się zmienią. Dzisiejsi boomersi troszczą się o to, aby ich pieniądze były trwałe i są znacznie bardziej konserwatywni w wydatkach. Właśnie tam zmierza Gen X. Co to oznacza dla marketerów?

Oznacza to, że marketerzy muszą zacząć myśleć o tym, jak zainteresować się tym pokoleniem w sposób uwzględniający jego zmieniające się potrzeby i zmieniające się nawyki zakupowe pokolenia X. Nie można ich już sprzedawać w taki sam sposób, jak młodszym konsumentom. Ich priorytety uległy zmianie, podobnie jak Twoja strategia marketingowa.

To pokolenie, które przeszło wiele zmian i nadal trwa. Są potężną siłą, z którą należy się liczyć, a marketerzy powinni pamiętać o nich, gdy docierają do konsumentów. Jeśli chodzi o marketing dla tego enigmatycznego pokolenia – zrozumienie ich pochodzenia jest kluczem do sukcesu. Obserwuj trendy i dostosuj odpowiednio swój marketing.

Pamiętajcie, gospodarstwa domowe kierowane przez to pokolenie mają ponad sto tysięcy do dyspozycji. Jest to zdumiewająco dochodowa grupa konsumentów, która często jest pomijana. Ale jeśli matematycznie nastawiony marketer wie, co go napędza, ta informacja stawia go o głowę nad konkurencją.

Jeśli nie masz pewności, jak celować w Gen X, nie martw się. Dokładnie wiemy, jak do nich dotrzeć. Po prostu umów się na rozmowę w sprawie strategii z naszym zespołem marketingowym, a poprowadzimy Cię na właściwą ścieżkę. Umów się na rozmowę dotyczącą strategii już dziś. Pomożemy Ci opracować plan marketingowy ukierunkowany na pokolenie X i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.