Co sprawia, że kupują: zachowania nabywców pokolenia Z w 2023 r
Opublikowany: 2023-04-18Konsumenci pokolenia Z mają dość unikalne cechy, zwłaszcza jeśli chodzi o to, jak spędzają czas, co cenią i jak marki powinny do nich docierać. Pokolenie Z to potęga finansowa, a połowa członków tego pokolenia nawet nie weszła jeszcze na rynek pracy.
Ale sprytni marketerzy mają teraz na celu ich konwersję. Do tej pory pokolenie Z jest najbardziej wpływowym pokoleniem dzieci w historii, które ma władzę nad portfelami mamy i taty. A ich finansowe supermoce będą tylko rosnąć.
Kim jest pokolenie Z?
Pokolenie Z to grupa wiekowa urodzonych w przybliżeniu między 1996 a 2012 rokiem, chociaż nadal toczy się debata na temat dokładnych lat urodzenia, które składają się na pokolenie Z. Ogólnie rzecz biorąc, konsensus mówi, że członkowie kohorty następującej po millenialsach urodzili się począwszy od od połowy lat 90. do początku 2010 r.
Według Bloomberga, pokolenie Z dysponuje siłą nabywczą o wartości 360 miliardów dolarów, w porównaniu do 143 miliardów dolarów zaledwie 4 lata temu. Przez następne 20 lat, gdy to pokolenie będzie nadal wchodzić na rynek pracy i maksymalizować swój potencjał zarobkowy, ich siła nabywcza będzie nadal rosła.
Dlatego w ogóle rozmawiamy, prawda?
Dzisiaj, podczas gdy niektórzy z nich nadal muszą być w domu, zanim zapalą się latarnie uliczne (jk – dzisiejsze dzieciaki nie mają pojęcia o godzinie policyjnej, na której dorastali ich rodzice), przedstawiciele pokolenia Z odgrywają ogromną rolę w tym, jak dorośli wydają pieniądze.
Dziewięćdziesiąt trzy procent rodziców twierdzi, że ich dzieci z pokolenia Z mają wpływ na wydatki gospodarstwa domowego. Kolejne 70 procent rodziców prosi swoje dzieci z pokolenia Z o radę przed podjęciem decyzji o zakupie. To DUŻO wpływu.
Oczywistym następnym pytaniem, które prawdopodobnie masz, jest to, jak możesz wpłynąć na ich zakup Twojego produktu lub usługi ?! Dowiedzmy się, co sprawia, że post-millenialsi kupują.
Podczas gdy najstarsi przedstawiciele pokolenia Z weszli już na rynek pracy i zakładają rodziny, najmłodsi członkowie pokolenia Z są jeszcze w gimnazjum.
8 cech Gen Z, które pomogą Ci opracować strategię marketingową
Konsumenci nr 1 pokolenia Z cenią swoje granice i prywatność
Konsumenci pokolenia Z nie bawią się swoją prywatnością. Podejmują dodatkowe środki w celu ochrony swoich danych osobowych. W miarę aktualizacji tego artykułu użytkownicy Snapchata – z których 58 procent ma od 13 do 24 lat (czyli około 364 milionów ludzi) zalewają rozmowy społecznościowe negatywnymi recenzjami nowej funkcji sztucznej inteligencji Snapchata, używając słów takich jak „inwazyjny” i „przerażające”, aby opisać zdolność sztucznej inteligencji do ciągłego poznania (i udostępniania), gdzie akurat znajdują się użytkownicy. Jest to nowa funkcja, z której nie mogą zrezygnować bez subskrypcji miesięcznej subskrypcji premium Snapchata.
Więc wszystkie nagłówki są jak…
Granice mają znaczenie dla pokolenia Z! i wydaje się, że Snapchat zawędrował do miny prywatności, która odstrasza dużą część użytkowników. Spójrz na następujące statystyki z SheerID:
- 87 procent przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że prywatność jest ważniejsza niż zdobywanie „polubień” w mediach społecznościowych.
- 75 procent z nich będzie korzystać z funkcji lokalizacji w aplikacjach tylko wtedy, gdy jest to wymagane do działania (dlatego użytkownicy Snapchata idą na łatwiznę).
- 58 procent włącza i wyłącza udostępnianie lokalizacji w zależności od tego, jak i kiedy chce z niego korzystać.
- 33 procent przedstawicieli pokolenia Z martwi się o środki bezpieczeństwa stosowane przez marki.
- 38 procent martwi się, że marki udostępniają ich dane osobowe bez zgody.
SKOPIUJ I WKLEJ TEN KOD, ABY UMIEŚCIĆ NA SWOJEJ STRONIE
Warto również zauważyć, że mniej niż 1 na 3 nastolatków zgadza się na udostępnianie swoich danych osobowych poza danymi kontaktowymi i historią zakupów.
Nie zwariuj. Nie mówię, że nie możesz próbować zbierać ich e-maili, aby sprzedawać im. Dwóch na trzech przedstawicieli pokolenia Z nie ma nic przeciwko udostępnianiu swoich danych osobowych markom, którym ufają.
Więc zbuduj trochę zaufania!
Twórz przydatne treści, które są ukierunkowane. Personalizacja jest duża w przypadku tych facetów. Kluczem jest udowodnienie swojej wartości, a następnie zapewnienie ich, że podejmujesz odpowiednie środki w celu ochrony ich danych.
Wartość + bezpieczeństwo. To twoje wejście.
2. pokolenie Z jest chętnie lojalne wobec marek (zakładając, że Twoja marka oferuje najlepsze ogólne oferty)
Lojalny wobec marek? w 2023 roku? Tak. W przypadku post-millenialsów masz całkiem spore szanse na pozyskanie lojalnych klientów — ale tylko wtedy, gdy dostosujesz się do ich oczekiwań (i ograniczysz budżet osobisty).
Przedstawiciele pokolenia Z przyglądają się misji Twojej marki, jakości produktów i usług przed podjęciem zobowiązania. Będziesz więc musiał dostroić te obszary, jeśli chcesz, aby ich działalność była kontynuowana.
- 60 procent konsumentów pokolenia Z jest zadowolonych z kojarzenia ich z wybraną marką.
- 2 na 3 twierdzi, że pozostanie przy markach, które im się podobają, i będzie od nich kupować przez lata.
- 65 procent przyznaje, że programy nagród mają wpływ na to, jakie marki wybierają.
SKOPIUJ I WKLEJ TEN KOD, ABY UMIEŚCIĆ NA SWOJEJ STRONIE
W przypadku przedstawicieli pokolenia Z, jeśli potrafisz okazać im swoją lojalność i dostosować się do ich wartości i potrzeb, odwdzięczą się, stając się długoterminowymi klientami. Co prowadzi nas do następnego punktu – personalizacji.
#3 Personalizacja jest bardzo cenna dla budowania zaufania
Młodzi konsumenci szukają spersonalizowanych doświadczeń od marek. Chcą wiedzieć, że słuchasz i że ich widzisz. Rzeczy takie jak programy nagród są ważne i mają OGROMNY wpływ na to, czy młodsi kupujący będą patronować Twojej marce. Zwykły i prosty.
Programy nagród
Rozmawialiśmy trochę o programach nagród w poście na temat tysiącletnich ojców i podobnie jak ojcowie z pokolenia Z nie są zbyt podekscytowani koniecznością wyszukiwania kodów promocyjnych. Więc prawdopodobnie przekonasz się, że program nagród, który wysyła lub powiadamia ich o określonych nagrodach, działa najlepiej.
Więc tak naprawdę nie mówimy o stworzeniu zestawu cyfrowych kuponów, które pokolenie Z będzie musiało znaleźć na poszukiwanie skarbów. To naprawdę nie zadziała. Restauracje takie jak Wendy's, Chick-Fil-A i Chili's wysyłają e-maile i/lub powiadomienia SMS do swoich klientów o ofertach i GRATISACH (takich jak darmowe desery, kanapki i oferty BOGO) bezpośrednio na ich telefony.
Inne aplikacje mają funkcje geofencingu, które przypominają użytkownikom o istniejących okazjach, gdy znajdują się w pobliżu sklepu.
Niezależnie od tego, czy chcesz zaoferować darmowe kanapki z kurczakiem, czy też zniżkę urodzinową, jeśli nie masz jeszcze programu nagród, nadszedł czas, aby go utworzyć. I pamiętaj, że cena ma kluczowe znaczenie dla tych świadomych kupujących — 60 procent pokolenia Z opiera swój wybór marki na cenie. Tak, mają wpływ na znaczną część wydatków gospodarstw domowych, dla większości z nich mama i tata nadal zapewniają im kieszonkowe w formie zasiłku.
Targetowanie z treścią bramkowaną
Rozważ także opracowanie planu przyciągania ich za pomocą bramkowanych treści. Wykorzystaj to, tworząc ekskluzywne promocje dla różnych grup na podstawie ich wieku, przynależności lub zawodów.
Na przykład możesz mieć osobne promocje dla studentów, absolwentów i dorosłych pracowników. Dostosowanie treści i oferty do ich indywidualnych potrzeb pokaże, że ich rozumiesz i chcesz im pomóc.
Nie jesteś pewien, czy to zadziała? Może to sprawi, że poczujesz się lepiej:
- 41 procent przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że treści bramkowane sprawiają, że czują się nagrodzone
- 41 procent twierdzi, że czuje się wyjątkowo
- 54 procent czuje podekscytowanie
SKOPIUJ I WKLEJ TEN KOD, ABY UMIEŚCIĆ NA SWOJEJ STRONIE
marketingu tożsamości
Fantazyjny termin, który oznacza po prostu personalizację marketingu dla różnych grup na podstawie ich etapów życia, przynależności, zawodów, pasji itp. To świetne rozwiązanie dla świata bez danych, w którym żyjemy. Działa również z młodszymi konsumentami, ponieważ ta forma personalizacji daje konsumentom pokolenia Z ORAZ ich rówieśnikom możliwość skorzystania z Twoich promocji, nagród, rabatów i specjalnych możliwości dostępu.
Pomyśl, jak ważna może być zniżka studencka dla studenta w obecnym środowisku. Według seminarium internetowego, w którym uczestniczyłem właśnie dzisiaj, sponsorowanego przez SheerID, 89 procent studentów kupiłoby więcej, gdyby przedłużono zniżkę studencką. A sprzedawcy, którzy oferują tego typu rabaty, zazwyczaj odnotowują 20-procentowy wzrost średniej wartości zamówienia.
Dodaj do tego tę statystykę (z tego samego webinarium), że 72 procent ankietowanych uczniów szkół średnich i studentów stwierdziło, że byliby bardziej lojalni wobec marek, które oferowałyby im ekskluzywne oferty.
Krótkoterminowa zniżka za długoterminową lojalność.
#4 pokolenie Z pracuje wcześniej i więcej niż milenialsi w tym samym wieku
Dla pokolenia Z pieniądze są OGROMNYM motywatorem. Jeśli chodzi o sprawy ważne dla pokolenia Z, 62 procent ankietowanych twierdzi, że liczy się dla nich sukces. Bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie powiedzieliby, że stawianie sobie wyzwań, podnoszenie kwalifikacji i robienie postępów jest wysoko na ich liście ważnych wartości.
Dwudziestokilkuletni przedstawiciele pokolenia Z już teraz kupują domy. I powiem ci, że nie robią tego z małymi domami. Chcą ponad 2000 stóp kwadratowych i są gotowi kupić cholewkę utrwalającą po niższej cenie, aby ją zdobyć.
Członkowie pokolenia Z pracują również w szkole, co było jedną z rzeczy, których millenialsi tak naprawdę nie robili tak często jak poprzednie pokolenia.
Podczas gdy milenialsi chcieli skupić się wyłącznie na edukacji, a następnie wejść na rynek pracy po studiach, pokolenie Z już pracuje. Według Influencer Marketing Hub około 10 procent z nich pracuje w pełnym wymiarze godzin, zarabiając 229 miliardów dolarów na wynagrodzeniach FT. Nie próbują iść w ślady 13 procent millenialsów, którzy nawet nie mieli pracy, dopóki nie ukończyli dwudziestki.
Oto kolejna ciekawa ciekawostka: prawie połowa przedstawicieli pokolenia Z (46 procent) dołączyła już do ekonomii koncertów, aby zmaksymalizować swój potencjał zarobkowy i zdobyć to, czego chcą.
Dla konsumentów pokolenia Z liczy się Twój pośpiech.
Co oni kupują? Cóż, kupują to, co kupują młodzi ludzie. Odzież jest na szczycie ich listy zakupów, bez wątpienia napędzana chęcią posiadania innego wyglądu na zdjęciach, które publikują na Instagramie i innych platformach. Ale warto zauważyć, że są skłonni płacić za miesięczne członkostwo, aby uzyskać dostęp do lekko używanych ubrań (a nawet usług naprawy odzieży).
Ma sens, prawda? Pokolenie Z dorastało w czasie recesji.
Co to wszystko oznacza dla marketerów?
Mam na myśli… Pokolenie Z to świadoma budżetu grupa, która lubi zarabiać i wydawać pieniądze. To wszystko nastolatki i młodzi ludzie, prawda?
Tak, ale mówimy o dzieciach z recesji. Ta grupa ma inny sposób myślenia. Mogą zaoszczędzić wystarczającą ilość gotówki na zaliczkę na dom w ciągu pięciu lat. Dom.
Jeśli możesz zaoferować coś, czego naprawdę chcą, znajdą sposób na zarobienie pieniędzy na to. Chodzi o to, że musisz wiedzieć, jak sprawić, by twoja rzecz była atrakcyjna dla tego pokolenia. Jeśli to zrobisz, nawet jeśli twoja cena jest wysoka, znajdą sposób na zwiększenie dochodów, aby mogli to kupić.
Szybka wskazówka : jeśli potrafisz opracować plany płatności i inne metody, dzięki którym zakup Twojej rzeczy będzie bardziej przystępny cenowo bez poświęcania jakości, znacznie zwiększysz swoje szanse na pozyskanie ich.
#5 Pokolenie Z dba o to, na czym zależy Twojej marce
Nie wystarczy opracować produkt lub usługę mieszczącą się w ich budżecie. A nie wystarczy mieć najlepszą ofertę, która zaspokoi ich potrzeby.
Jeśli dowiedzą się, że Twoja marka polega na zarabianiu pieniędzy lub, co gorsza, uczestniczeniu w rażących czynach (takich jak zatrudnianie dzieci w sweatshopie), możesz zapomnieć o zdobyciu ich zaufania i lojalności.
W rzeczywistości możesz nawet oczernić swoją markę w mediach społecznościowych. Czas więc wyprostować się i znaleźć przyczynę, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Odpowiedzialność społeczna ma znaczenie dla młodszych nabywców. Pozwól więc, że zapytam: za czym stoisz? I w jaki sposób Twoja marka odzwierciedla to, że martwisz się o to, co jest dla nich ważne? Nadszedł czas, aby spojrzeć głęboko i zadać sobie pytanie, dlaczego możesz z pasją i skutecznie wesprzeć, ponieważ kiedy pokolenie Z patrzy na twoje produkty, lepiej uwierz, że będą szukać twojej odpowiedzi.
Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących kwestii społecznych, które naprawdę poruszają to pokolenie, przyjrzyj się, na czym zależy im najbardziej. Poniżej możesz porównać ich do milenialsów.
Zdobądź książkę z The Shelf
#6 Dla pokolenia Z połączenie pochodzi z autentyczności
Jezu… kto w dzisiejszych czasach nie poluje na autentyczność? Pomiędzy typową hiperbolą marki, filtrami mediów społecznościowych, sztuczną inteligencją i magicznym makijażem trudno jest znaleźć gdziekolwiek „prawdziwy”.
Dla osób w wieku od 12 do 27 lat jest kilka rzeczy, które są naprawdę krytyczne, jeśli chodzi o kontakt z markami. Bo młodzi ludzie mówią. Szybko dzielą się swoimi doświadczeniami – pozytywnymi lub negatywnymi – ze swoimi społecznościami. Te społeczności polegają na rekomendacjach innych członków społeczności.
Według SmartBrief: „Około 27 procent konsumentów pokolenia Z zawsze udostępnia rekomendacje lub recenzje po zakupach, podczas gdy 37 procent robi to przez większość czasu”.
Prawie 69 procent „bardzo często” wyszukuje recenzje i rekomendacje produktów, które rozważają zakup, zgodnie z infografiką z Social Media Link.
Ponad 85 procent konsumentów z pokolenia Z najbardziej ufa rekomendacjom od przyjaciół i rodziny, nieco ponad 76 procent ufa opiniom internetowym, a 62 procent obserwującym w mediach społecznościowych.
Co zrobić, gdy autentyczność, którą chcesz wykazać, jest niemarkowa
Chcesz dotrzeć do młodszych konsumentów, ale Twój zespół ds. marki ignoruje Twoje pomysły na kampanie. Cóż, ten mini-artykuł zawiera wskazówki dotyczące niektórych obejść wytycznych dotyczących marki, które sprawiają, że trudno jest wydawać się trafnym.
Jeśli chcesz dotrzeć do młodszych kupujących, najszybszą drogą do zwrócenia ich uwagi jest zintegrowanie technologii i kreatywnego opowiadania historii ze strategią marketingową. A marketing wizualny bardzo dobrze się do tego nadaje.
GRAFIKA I OBRAZY
Jeśli Twoja marka używa obrazów przerobionych w Photoshopie i inscenizowanych rekwizytów, jest mniej prawdopodobne, że zamienisz przewijarkę Gen Z w klikacz. Około 79 procent post-millenialsów twierdzi, że będzie bardziej ufać marce, jeśli nie stosuje ona edycji zdjęć.
Jeśli spotykasz się z oporem ze strony przełożonych w związku z poluzowaniem ograniczeń związanych z marką i zasobami marketingowymi, powiedz o tym. Opowiedz swoim odbiorcom historię o tym, jak nie możesz iść na skróty, a następnie udokumentuj swój proces i opublikuj te treści jako materiał zza kulis. Cholera, możesz nawet stworzyć mema.
Dwadzieścia dziewięć procent przedstawicieli pokolenia Z, którzy odpowiedzieli na ankietę Meta, stwierdziło, że treści BTS sprawiają, że czują się bliżsi z markami. Bum! Właśnie to, co musiałeś zobaczyć, prawda? Oto kolejny: według raportu YouTube Trends Report 2022 57 procentom podoba się udział marek w memach.
Skoncentruj się na swoim wewnętrznym procesie i ludziach stojących za pięknymi sesjami zdjęciowymi i układami produktów. W ten sposób zwiększasz świadomość swojego produktu ORAZ nawiązujesz kontakt z odbiorcami. To sprytne obejście, aby pozostać po dobrej stronie CMO i nadal zdobywać punkty za autentyczność wśród młodszych kupujących.
WIADOMOŚCI
Jest to kolejny lepki obszar, w którym marki – zwłaszcza marki starsze – mają trudności z wskoczeniem do walki, aby przyciągnąć młodszych nabywców. Jeśli Twoje wiadomości są zazwyczaj bardziej oficjalne lub na wysokim poziomie, trudno będzie nagle coś zmienić i zacząć używać slangu i tworzyć filmy taneczne. Nie wyglądając jak Pierce z grupy (odniesienie do „Społeczności”).
Poprawka? Influencerzy, koleś. To jest sytuacja, w której influencerzy są na wagę złota! Twórcy mają talent do kreatywnego przekazywania informacji o marce w języku, który przemawia do ICH odbiorców (nie Twoich).
Jeśli Twój zespół wykonał świetną robotę w doborze influencerów, publiczność Twojego influencera TEŻ BĘDZIE segmentem Twojej grupy docelowej.
Influencerzy doskonale nadają się do tego typu rzeczy, ponieważ mogą zademonstrować wartość Twojego produktu kontekstowo, w sposób ważny dla odbiorców. UWIELBIAM ten przykład z jazdy na deskorolce TikToker GmCasto dla CeraVe (sposób, w jaki ciągle mówi „równie dobrze”.)
Balsam @gmcasto CeraVe jest tak dobry dla mojej skóry, że musiałam go wypróbować do jazdy na rolkach @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ oryginalny dźwięk – Garrett Casto
Spójrz na komentarze! To dzieło sztuki #sponcon sprawia, że praca z influencerami, którzy nie są celebrytami, działa tak dobrze. A jeśli możesz stworzyć odważną kampanię, to jeszcze lepiej.
Pokolenie Z nie lubi tradycyjnego marketingu… i bardzo dobrze udaje mu się go nie zauważać.
WIDEO
Nastolatki oglądają dwa razy więcej filmów na urządzeniach mobilnych niż jakakolwiek inna grupa. Jako marka YouTube ma większy wpływ na to pokolenie niż wielkie marki, takie jak Oreo, Mcdonald's, a nawet Lego.
Osiem-pięć procent nastolatków ogląda YouTube, a 70 procent z nich ogląda YouTube przez dwie godziny dziennie, zwykle w jednej z trzech kategorii:
- Humor – uwielbiają filmy, które ich rozśmieszają
- Krótkie i zgryźliwe treści, aby konkurować z ich intensywnym życiem i zajętymi umysłami
- Unboxing i recenzje produktów, aby być na bieżąco z trendami
Teraz, kiedy o tym myślę, mogę zrobić zrzut ekranu czegoś z wewnętrznego centrum analiz, które nasz zespół zbudował na Notion for Generation Z. Nie jest to najpiękniejsza rzecz, jaką kiedykolwiek opublikowaliśmy, ale daje wyobrażenie o preferowane formaty treści dla Gen Z. I dajmy sobie spokój z szablonami Notion!!
# 7 Dla pokolenia Z bycie rozproszonym nie oznacza braku połączenia
Jasne, milenialsi dorastali z Internetem i komputerami stacjonarnymi. Ale pokolenie Z dorastało z urządzeniami mobilnymi i mediami społecznościowymi, co widać w ich codziennych nawykach.
Sześćdziesiąt sześć procent przedstawicieli pokolenia Z jest bardzo rozproszonych, ponieważ używają więcej niż jednego urządzenia naraz. Jak można sobie wyobrazić, oglądają całe sezony programów na żądanie, robiąc różne rzeczy na swoich i chwytając smartfony, gdy pingują. Korzystają z każdego urządzenia przez cały dzień (a nawet z godziny na godzinę).
Z powodu tych wszystkich powiązanych ze sobą rozproszeń trudno jest zdobyć, a jeszcze trudniej utrzymać uwagę przeciętnego pokolenia Zer. Jeśli myślisz, że 12-sekundowa koncentracja uwagi millenialsów była zła, to 8-sekundowa koncentracja pokolenia Z będzie przerażająca.
Albo to jest? Jak się okazuje, pokolenie Z mogło natknąć się na ewolucyjny moment dla ludzi, którego poprzednie pokolenia tak naprawdę nie potrafiły zgnieść. Według badania Kantar zleconego przez Snapchat, przedstawiciele pokolenia Z są lepiej rozpoznawani przez reklamodawców niż starsi użytkownicy mediów społecznościowych, nawet jeśli spędzają mniej czasu na oglądaniu reklamy.
Mniej niż dwie sekundy. Tego potrzebuje przeciętny konsument z pokolenia Z, aby zobaczyć i zapamiętać reklamę ORAZ reklamodawcę. Dla zamglonych umysłów, takich jak mój, których system zapamiętywania obejmuje papierowe i cyfrowe planery i które żyją w ciągłym stanie posiadania 33 otwartych kart na moim laptopie ORAZ moim komputerze stacjonarnym (ponieważ obecnie pracuję na obu)… to jest nie do pojęcia.
Dosłownie nie mogę z tym.
Pokolenie Alfa jeszcze nie pojawiło się na scenie i naprawdę poruszyło ewolucyjną igłę ludzkości, ale Pokolenie Z opanowało koncepcję rozproszenia, ale nie odłączenia:
- 94% posiada własne laptopy
- 80% otrzymuje najwięcej informacji z mediów społecznościowych
- 75% twierdzi, że smartfony to ich najlepszy wybór
- 75% spędza swój wolny czas online
- 73% obserwuje co najmniej 1 markę w mediach społecznościowych
- 25% spędza pięć godzin DZIENNIE na swoich telefonach
SKOPIUJ I WKLEJ TEN KOD, ABY UMIEŚCIĆ NA SWOJEJ STRONIE
Wygląda na to, że spędzają większość swojego życia na urządzeniu. Jako marka możesz to wykorzystać, upewniając się, że Twoje kampanie są responsywne.
50% konsumentów pokolenia Z jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które pokazują, że naprawdę rozumieją ich pragnienia i potrzeby.
Według SproutSocial 41 procent twierdzi, że kupiłoby od marki, która zapewnia terminową, elastyczną obsługę klienta w porównaniu z konkurencją.
Przyjazność dla urządzeń mobilnych to za mało. Twoje reklamy, posty na blogu, filmy i inne materiały marketingowe muszą być dostępne i łatwe w obsłudze na dowolnej platformie.
Do tego momentu upewnij się, że Twoje treści są interesujące, atrakcyjne wizualnie i wciągające. Osiemdziesiąt pięć procent przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że łatwe korzystanie z urządzeń mobilnych jest najwyższym priorytetem przy dokonywaniu zakupów. Innymi słowy, jeśli nie będzie działać na urządzeniach mobilnych, stracisz potencjalnego klienta.
Podróż zakupowa #8 pokolenia Z zaczyna się i kończy w sklepie
Oto interesujący haczyk, i to DUŻY:
Zgadnij, dokąd udają się, by uzyskać ułaskawienie, pomimo wirtualnych tendencji tego rodzimego pokolenia cyfrowego? Stare, dobre sklepy stacjonarne. Jeśli twoja odpowiedź brzmiała „co do czego”, to w porządku.
Mamy dane wywiadowcze. Od września 2019 r.:
81 procent przedstawicieli pokolenia Z woli robić zakupy w sklepie.
73 procent lubi odkrywać nowe produkty w sklepie.
Podczas gdy to pokolenie jest zanurzone we wszystkich rzeczach cyfrowych, szuka schronienia w świecie fizycznym. Dlatego należy pomyśleć o dostosowaniu doświadczeń w sklepie do kampanii cyfrowych.
Pokolenie Z odkrywa marki i produkty poprzez wyszukiwanie w mediach społecznościowych
Pokolenie Z nie używa Google do szukania produktów do kupienia. Zamiast tego mają kontakt z produktami na Instagramie i szukają wszystkiego, od lokalnych restauracji po lokalne wydarzenia na TikTok. Czy nie byłeś zszokowany zeszłego lata, kiedy zaczęły krążyć statystyki, że 40 procent przedstawicieli pokolenia Z używa TikTok i IG do wyszukiwania?
Ta statystyka jest trochę myląca, co odkryłem, gdy nieco cofnąłem te informacje. Oryginalna historia opublikowana przez TechCrunch dotyczyła pokolenia Z, które omijało Google dla TikTok, a nie TikTok omijającego Google jako wyszukiwarkę.
Mimo to było to zaskakujące… ale trochę wiarygodne, prawda?
Młodzi kupujący znajdują i wyświetlają im nowe produkty w swoich kanałach społecznościowych. Co się stanie, gdy odkryją produkt? Następnym krokiem jest przejście do YouTube, aby zobaczyć to z bliska i osobiście, a jednocześnie uzyskać uczciwą recenzję od YouTubera, któremu ufają. Przed podjęciem decyzji prawdopodobnie obejrzą wiele filmów, aby uzyskać całościowy obraz produktu lub usługi.
Tak więc, całkiem dosłownie, ich doświadczenia z Twoim produktem w świecie fizycznym często wywodzą się z doświadczeń cyfrowych lub wirtualnych. Najlepsza rada, krótka i słodka: Zbuduj strategię marketingową w mediach społecznościowych, która obejmuje współpracę z influencerami niebędącymi celebrytami, która łączy możliwości dotarcia do nich za pomocą spersonalizowanych treści na ich telefonach za pośrednictwem SMS-ów, społeczności zamkniętych lub płatnych mediów społecznościowych.
Zamykanie rzeczy
Na początku marketerzy myśleli, że pokolenie Z będzie przedłużeniem milenialsów. Dorastali w podobnym, zaawansowanym technologicznie świecie, więc logiczne było, że pójdą w ich ślady.
Ale gdy przyjrzymy się bliżej, możemy zobaczyć granice między millenialsami a pokoleniem Z, zwłaszcza w sposobie, w jaki robią zakupy. Post-millenialsi są bardziej skłonni do zakupów w sklepach, bardziej zależy im na fajnych produktach niż na fajnych doświadczeniach i są wybitni w mówieniu i działaniu w ważnych sprawach.
Marki, które coś reprezentują, oferują bezproblemowe doświadczenia online/offline i są zobowiązane do dostarczania produktów wysokiej jakości po konkurencyjnych cenach, wyjdą na wierzch. Bo pamiętajcie, pokolenie Z będzie stanowić prawie połowę rynku konsumenckiego za mniej niż rok.
Jeśli więc nie przygotowałeś jeszcze swoich kampanii na przyszłość, czas zacząć!