Marketing lokalizacji: kiedy wybrać usługi geofencing, geotargeting lub beaconing

Drogi czytelniku: Ten post na blogu to vintage Appboy. Zachęcamy do korzystania z mądrości naszych dawnych wcieleń — a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem międzykanałowym dotyczącym różnic w zaangażowaniu .

Czasami nawet najbardziej doświadczeni z nas mogą poczuć się jak zdezorientowana prababcia na MacBooku Pro z systemem Linux, jeśli chodzi o najnowszą, najnowszą technologię i jej działanie. Marketing oparty na lokalizacji już się dzieje. Wszystkie dostępne narzędzia zapewniają możliwość obsługi wysoce zlokalizowanej, wysoce trafnej komunikacji z Twoimi klientami w zależności od tego, gdzie się obecnie znajdują. Ale czym dokładnie są te opcje i jak działają?

Oto elementarz dotyczący dzisiejszego krajobrazu marketingu opartego na lokalizacji.

Warto wspomnieć, że niektóre z tych terminów wciąż ewoluują, a ich użycie jest wciąż definiowane. Na przykład kierowanie geograficzne jest obecnie często używane jako synonim kierowania na lokalizację, ale to może się zmienić. Terminy i znaczenie mogą się zmieniać w czasie wraz z ewolucją technologii i jej zastosowań. Ale podobnie jak w przypadku kierowania geograficznego, mamy Cię tutaj i teraz.

Warunki kierowania opartego na lokalizacji, które warto znać

Kierowanie geograficzne

Kierowanie geograficzne (czasem ortograficzne lub kierowanie geograficzne) obejmuje wykrywanie lokalizacji użytkownika i udostępnianie mu komunikacji w oparciu o tę lokalizację. Te komunikaty mogą być reklamami lub innymi treściami, takimi jak e-mail lub powiadomienie push kierowane geograficznie. Komunikacja ukierunkowana geograficznie jest dostarczana najczęściej za pomocą wiadomości tekstowych lub push i może również pojawić się po otwarciu określonej aplikacji lub witryny w mediach społecznościowych. Korzyści z usług kierowania geograficznego są proste: ulepszona personalizacja.

Treści kierowane geograficznie można łączyć z danymi o preferencjach i działaniach użytkowników, aby naprawdę doskonalić określone grupy osób, a także wykluczać grupy osób, na które nie zamierzasz kierować. Kierowanie geograficzne umożliwia kierowanie na użytkownika w dowolnym miejscu, w którym znajduje się jego urządzenie.

Jak działa kierowanie geograficzne?

Kierowanie geograficzne w najbardziej tradycyjnym sensie wykorzystuje adresy IP do ustalenia, gdzie znajdują się użytkownicy. Każde urządzenie podłączone do Internetu ma unikalny adres IP. To jak adres komputera, tabletu, telefonu lub urządzenia do noszenia. Pierwsze trzy cyfry to kod kraju. Kolejne cyfry wskazują określone obszary w kraju, aż do stanu, miasta i kodu pocztowego. Aby dowiedzieć się więcej o technologii związanej z kierowaniem geograficznym, dobrym źródłem jest geoedge.com .

Jak już korzystasz z kierowania geograficznego

Za każdym razem, gdy otrzymujesz na Facebooku reklamę, powiedzmy, salonu pielęgnacji paznokci na ulicy, a nie salonu paznokci w Timbuktu (chyba że mieszkasz w Timbuktu), dzieje się tak dlatego, że serwery reklam Facebooka wiedzą, że mieszkasz stosunkowo blisko firma jest reklamowana.

Geofencing

Geofencing opiera się na użyciu „ogrodzenia” – wyznaczonego obszaru, który wyznacza marketer. Tam, gdzie kierowanie geograficzne pozwala uzyskać bardziej szczegółowe informacje i uwzględnić lub wykluczyć określonych użytkowników w obszarze docelowym (na przykład w oparciu o dane demograficzne), geofencing jest nieco bardziej tępym obiektem, ponieważ przechwyci wszystkich użytkowników, którzy przeniosą się do pewien obszar. Celem utworzenia geofence jest kierowanie komunikacji w danej strefie, w określonym kontekście — podobnie jak kierowanie geograficzne, ale z większą dokładnością. Operatorzy detaliczni, którzy chcą przyciągnąć uwagę kupujących, gdy przechodzą obok sklepu, mogą na przykład stosować geofencing.

Źródło: SynergyWorld.com

Jak działa geofencing?

Geofencing wykorzystuje głównie technologię GPS (która komunikuje się z małym chipem w telefonie), aby odgrodzić obszar wirtualnym ogrodzeniem. Gdy urządzenie wejdzie (lub wyjdzie) z przestrzeni określonej przez ogrodzenie, wysyłane są wyzwalacze, a użytkownik otrzyma powiadomienie, na przykład powiadomienie tekstowe lub push (pod warunkiem, że jest wybrany na te kanały).

Jak już doświadczasz geofencing

Jeśli masz i używasz smartfona, możesz już teraz ustawić dla siebie przypomnienia oparte na lokalizacji. Możesz na przykład powiedzieć telefonowi, aby ostrzegał Cię, gdy znajdziesz się w zasięgu sklepu z ramami, aby nowe dzieło sztuki nie stało się stałym elementem Twojego bagażnika na sześć miesięcy. Lub, jeśli byłeś ostatnio na koncercie, a zespół wyśle ​​Ci powiadomienie push, aby kupić sprzęt, gdy jesteś w miejscu, prawdopodobnie użyli geofencing.

Sygnalizatory

Beacony to małe obiekty fizyczne (w większości przypadków poniżej dwóch cali kwadratowych), które można umieścić w żądanych miejscach. Ich jedynym celem jest wykrycie Ciebie, a dokładniej Twojego urządzenia, gdy znajdziesz się w ich zasięgu. Same beacony nie wysyłają treści. Podobnie jak w przypadku geofencingu, sygnał jest wyzwalany, gdy jesteś blisko jednego, a serwer wysyła push, tekst, wiadomość w aplikacji, a nawet e-mail (choć obecnie jest to mniej prawdopodobna aplikacja dla beaconów ).

Beacony są czasami określane jako BLE, od Bluetooth Low Energy, co lubią fani tej technologii. Niski poziom energii oznacza, że ​​baterie w sygnalizatorze wystarczą na długi czas. Bit blueooth oznacza, że ​​beacony mogą dobrze działać w celach marketingowych nawet w obszarach, w których nie ma Wi-Fi lub nierównej usługi komórkowej.

Technologia Bluetooth jest tania i dostępna dla każdego, kto ma smartfon, ale wymaga od użytkownika włączenia Bluetootha.

Sygnały nawigacyjne nie są zaprojektowane tak, aby wiedzieć, że jesteś sobą, gdzie byłeś przed chwilą ani dokąd zmierzasz. Ogólnie rzecz biorąc, są to po prostu małe stacjonarne komputery, które reagują: gdy Twoje urządzenie zbliży się do samego beacona, wyzwala ping, a Twoja aplikacja — jeśli masz aplikację z włączonymi powiadomieniami dla określonej lokalizacji beacona — zaczyna komunikować się z Tobą. Kiedy wyjdziesz poza zasięg tego sygnału, jest to w zasadzie skończona umowa.

Źródło: RFproximity

Jak działają beacony?

Technologia Bluetooth jest tańsza niż GPS i WiFi. Jednak chociaż bluetooth sprawia, że ​​beacony są świetne, jest to również ich wada, ponieważ wielu ludzi wyłącza bluetooth, gdy poruszają się po świecie. Aby lepiej zrozumieć tę technologię, Estimote, sprzedawca beaconów, wykonuje dobrą robotę , wyjaśniając fizykę i matematykę działania beaconów.

Jak już doświadczasz beaconów

Być może doświadczyłeś sygnałów nawigacyjnych lub nie. Wymaganych jest kilka warstw uprawnień. Musisz już mieć aplikację sklepu (lub aplikację sali koncertowej lub…), zaakceptować ich usługi lokalizacyjne, włączyć powiadomienia i chodzić po okolicy z włączonym Bluetoothem.

Kiedy używać geotargetowania, geofencingu, a kiedy beaconingu?

Kierowanie na podstawie lokalizacji, prywatność i relacje z użytkownikami

Nie możesz rozmawiać o marketingu opartym na lokalizacji bez omawiania prywatności.

Obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa są według wielu kont jedyną rzeczą, która powstrzymuje usługi oparte na lokalizacji przed eksplozją. Jeden z pierwszych sprzeciwów pochodził od klientów Nordstrom, kiedy sprzedawca ten śledził klientów w swoich fizycznych lokalizacjach w celu badania rynku. Słowo „przerażające” było wtedy używane i nadal jest słowem często spotykanym w dyskusjach na temat tego, jak marketing oparty na lokalizacji może sprawiać, że ludzie się czują.

Jest wiele pytań, na które jeszcze nie udzielono odpowiedzi. Na przykład, rozważając anonimowość, czy jest w porządku, jeśli trackery zbierają dane, ale nie są w stanie dokładnie rozróżnić, kim jest użytkownik? Pojawiają się pytania o bezpieczeństwo i prywatność oraz informacje, które jedna firma może udostępniać innej. Pojawiają się pytania do wyboru: czy klienci powinni zawsze wyrażać zgodę , czy też mogą one również działać? Pojawiają się pytania o to, komu można zaufać, a komu nie można ufać w zakresie tych usług: na przykład Twoja firma kontra, powiedzmy, rząd Stanów Zjednoczonych.

Odpowiedzi dopiero się poznamy, ale w tym wszystkim nie ma nikogo do myślenia; jedna najlepsza praktyka, która może dyktować wybory każdej marki w zakresie marketingu opartego na lokalizacji: zapytaj użytkowników. Wyjaśnij, dlaczego chcesz do nich dotrzeć, powiedz im, jak planujesz wykorzystać ich dane, i zobowiąż się, że nie będziesz ich używać. Poproś o informację zwrotną za pośrednictwem szybkich ankiet lub rozważ przeprowadzenie badań rynku na swoich odbiorcach. Zobacz, czego najbardziej chcą Twoi użytkownicy. Więc uszanuj to.