Urzeczywistnij się z Braze i Endowus: Odkrywanie podróży rozwojowej jednej z wschodzących gwiazd Singapuru

W powietrzu unosił się namacalny szum, gdy Braze w regionie Azji i Pacyfiku rozpoczął pierwsze osobiste wydarzenie w naszym nowym biurze w Singapurze – serię o nazwie „Get Real with Braze” z naszym klientem, Endowusem.

Ta seria ma na celu zebranie marek różnej wielkości, aby zebrać kilka wskazówek i wskazówek, które podniosą poprzeczkę w zakresie zaangażowania klientów. Mamy nadzieję, że wyeliminujemy generyczny puch i zwrócimy uwagę naszych klientów na prawdziwe oferty. Daje klientom możliwość spotkania się i omówienia istotnych problemów, jednocześnie inspirując się markami, które robią to dobrze. W ramach tego wydarzenia inauguracyjnego odbyliśmy swobodny, 30-minutowy czat przy kominku, po którym nastąpiła sesja pytań i odpowiedzi, networking i otwarty bar. Wydarzenie spotkało się z przytłaczającym odzewem, przy 78% frekwencji kreatywnych, innowacyjnych marek, które chcą przewodzić zmianom.

Rozmawiałem z Jasonem Teo, szefem marketingu wzrostu Endowus i Johnem Li, kierownikiem zespołu inżynierii oprogramowania, aby dowiedzieć się, jak połączyć każdą inicjatywę biznesową z użytkownikami — ich potrzeby i jak łączą się z marką.

Endowus wystrzelił w górę od swoich skromnych początków w sklepie. Jakie wyzwania widziałeś na początku, jak ewoluowałeś i jak doprowadziło cię to do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?

John: Kiedy zaczynaliśmy, byliśmy grupą 10 osób noszących wiele kapeluszy, próbujących pracować z różnymi produktami, które pasowały do ​​wymagań firmy w tamtym czasie. Na różnych etapach rozwoju firmy ewoluowaliśmy, aby znaleźć lepsze produkty, które do nas pasują. Jednym z wyzwań, które zauważyliśmy, było to, że w pewnym momencie naszej podróży natknęliśmy się na wąskie gardło: chcieliśmy stworzyć więcej segmentacji w ramach platformy CRM, takich jak punkty styku między kanałami ze stroną internetową, wiadomości w aplikacji, powiadomienia push i e-maile . Ale to, czego wtedy używaliśmy, nie było zbyt dobre w synchronizacji z naszą własną hurtownią danych.

Braze był jedną z opcji, której się przyjrzeliśmy i szybko zdaliśmy sobie sprawę, jaka była znakomita. Tam też zaczęła się nasza przygoda z Braze.

Osobiście uważam, że wzrost jest wielką ewolucją marketingu, ponieważ bezpośrednio przemawia do wpływu, jaki marketing może mieć na biznes. Jaką rolę odgrywa marketing wzrostu dla Endowus? Na jakim jesteś etapie i czy mógłbyś podzielić się z nami ciekawymi fragmentami?

Jason: Dwa lata temu większość ludzi nie była zaznajomiona z Endowusem, ale dziś mogę śmiało powiedzieć, że jeśli wychodzisz, prawdopodobnie widziałeś nasze reklamy w wielu miejscach. Kiedy zaczynaliśmy, jak każda inna firma, skupialiśmy się na akwizycji, więc robiliśmy dużo więcej performance marketingu. Teraz jesteśmy na innym etapie życia naszej firmy, od którego zaczęliśmy myśleć: „Mamy uznanie klientów, a oni regularnie nas odwiedzają – więc jak możemy sprawić, by zrobili kolejny krok? ”

Chcemy bardziej angażować klientów i skłaniać ich do konwersji. A kiedy już dokonają konwersji, musimy stworzyć jeszcze więcej kanałów, w których użytkownicy mogą wykonywać jeszcze więcej wartościowych działań. Rzecznictwo klienta jest również czymś, na co przyglądamy się. Wszystko, co robimy, ma wyraźną skoncentrowaną na użytkowniku gwiazdę północną i to właśnie napędza całe ramię marketingu wzrostu w Endowus.

Jakie są namacalne korzyści, jakie zaobserwowałeś podczas tej podróży polegającej na utrzymaniu i tworzeniu wartości życiowej dla swoich klientów?

Jason : Bycie pierwszym użytkownikiem jest dla nas ważne. To nasza największa wypłata. Kiedy wydajesz dużo pieniędzy na kampanię, myślisz o tym, co powinieneś sprzedawać – czy to marka, czy to produkty? Ale poszliśmy zupełnie inną drogą. Zdecydowaliśmy, dlaczego nie wykorzystamy tej kampanii, aby poprosić naszych klientów o opowiedzenie o nas? Na przykład, co myślą o nas, jak korzystają z naszego produktu i jak zmieniliśmy ich życie. Rozpoczęliśmy kampanię rzeczniczą, której celem było dokładnie to, a to była dla nas największa wypłata, ponieważ naprawdę pozwoliła naszej firmie wystartować.

Przestawiamy nieco bieg na temat współpracy, wspólny wątek, który widzieliśmy podczas naszych rozmów z nawet najbardziej odnoszącymi sukcesy firmami (niewystarczająca liczba pracowników, niedobór zasobów, praca). Ponieważ oboje pracujecie w bardzo różnych funkcjach, czy moglibyście opowiedzieć o tym, jak efektywnie współpracują ze sobą wasze zespoły?

John : W zespole inżynierskim naszą zasadą jest to, że każdy dobry inżynier musi być menedżerem produktu. Myślę, że inżynierowie mają tendencję do lepszego rozumienia produktu, gdy są bardziej zaangażowani w cykl rozwoju produktu, zamiast po prostu kazać im „przesunąć ten przycisk z tego miejsca” lub „uruchomić tę kampanię w tej ilości”. Aby zapewnić lepszą komunikację, musimy podzielić się „dlaczego” produktu i wymaganymi zmianami. Kolejnym punktem komunikacji jest zrozumienie żargonu używanego po obu stronach. Nasze zespoły ds. produktów i marketingu spędzają dużo czasu z inżynierami co tydzień, analizując statystyki i wykorzystując je jako gwiazdę północy, która wskazuje na tworzenie lepszych produktów zorientowanych na użytkownika.

Jason : John zwrócił uwagę na coś, co jest naprawdę ważne, czyli ujednolicenie żargonu. Jest to jeden z najczęstszych powodów, dla których w innych firmach ludzie zajmujący się marketingiem i inżynierami nie mogą się dobrze komunikować. Inżynierowie i menedżerowie produktu w Endowus naprawdę starają się zrozumieć, czym są terminologie marketingowe. Teraz nawet sami używają żargonu, co w niektórych miejscach jest raczej niespotykane. Z punktu widzenia marketera staramy się ułatwiać komunikację, bardzo, bardzo jasno pod względem przypadku użycia. Nie chodzi tylko o to, że chcesz podzielić użytkowników na segmenty, ale o to, dlaczego potrzebujesz potrzebnych informacji. Jeśli nie masz jasności co do tego, inżynierowie nie będą wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Zrozumienie wzajemnego żargonu i nawyków pracy naprawdę ma wpływ na prowadzenie współpracy między zespołami, jednocześnie redukując niepotrzebne tam iz powrotem.

Trochę patrząc w przyszłość. Słyszymy od Endowus bardzo pozytywne wieści na przyszłość – Wkroczyłeś na nowy rynek, zatrudniłeś nowych pracowników, aby rozwijać firmę – Na jakich obszarach będziesz się koncentrować w ciągu najbliższych 6–12 miesięcy?

Jason : Myślę, że dla nas jako firmy jest jeszcze bardzo wcześnie, więc jednym z naszych obszarów, na którym będziemy się koncentrować, będzie nadal istniejący rynek. Celem marketingu wzrostu jest to, że zawsze można coś poprawić. Pracujemy nad poprawą aktywacji użytkowników i staramy się bardziej skoncentrować na naszych klientach. Właśnie dlatego wprowadziliśmy Braze — ponieważ staramy się dotrzeć do naszych klientów we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Mamy dużo więcej do zbadania i optymalizacji. Wprowadzamy się również do Hongkongu, który jest dla nas nowym rynkiem. Chociaż bardzo chcielibyśmy po prostu skopiować i wkleić każdą poprzednią naukę dla Hongkongu, myślę, że każdy rynek potrzebuje, aby wrócić do deski kreślarskiej i przyjrzeć się różnicy między użytkownikami.

Zależy nam również na rozwijaniu wiedzy finansowej dzięki wyselekcjonowanym treściom, a także sprzedaży naszej firmy. To delikatna równowaga, a my chcemy spróbować sięgnąć poza tylko doświadczonych inwestorów do ludzi, którzy nie wiedzą o inwestowaniu i przenieść ich od zera do jednego, a następnie od jednego do 100 w swojej wiedzy finansowej.

John : Od strony inżynierskiej przyglądamy się restrukturyzacji zespołu, aby pracował w sposób bardziej współbieżny. Dzielimy fundamenty zespołu ds. produktów i inżynierii na wiele funkcji, platformy, wdrażania użytkowników, zespołów ds. inwestycji i rozwoju o bardziej ukierunkowanym zakresie i ściśle określonych metrykach.

Jeśli rozmawiasz z kimś, kto dopiero zaczyna, w roli martecha, jaka byłaby twoja rada podczas podróży, w której byłeś?

Jason: Przetestuj wszystko, kwestionuj każde założenie i miej wyraźną skoncentrowaną na użytkowniku gwiazdę północną. Pomoże to również uzyskać bardzo jasny wskaźnik sukcesu, który pomoże wskazać sposób, w jaki korzystasz z zasobów.

John : Zrobię to trochę z osobistego punktu widzenia. Bądź ciekawy, co mogą myśleć Twoi użytkownicy, miej empatię i patrz na rzeczy z ich perspektywy. Ponadto obserwuj najnowsze trendy, aby móc przeprowadzić burzę mózgów w przypadku wyzwań.

Końcowe przemyślenia

Cokolwiek myślisz o zrobieniu, musisz zacząć teraz. Na horyzoncie pojawiają się zmiany z danymi własnymi, a przygotowanie się będzie na Twoją korzyść. Dodatkowo, jeśli dopiero zaczynasz w świecie technologii, wybierz coś, co działa, coś, co umożliwia osiągnięcie tego, co chcesz osiągnąć. Zasobów jest mało, nie marnuj ich na poprawianie błędów i zastanawianie się, czy coś działa.

Jeśli szukasz więcej informacji o tym, czego klienci oczekują od marek finansowych, zapoznaj się z naszymi ekskluzywnymi informacjami na temat usług finansowych 2022.

Chcielibyśmy skorzystać z tej szansy, aby jeszcze raz podziękować Johnowi i Jasonowi za poświęcony czas oraz za dzielenie się z nami wszystkimi i naszymi klientami na temat podróży rozwojowej Endowus. Technologia i dane wykorzystywane do tworzenia silniejszych połączeń są ważnym tematem w Braze i cieszymy się, że odgrywamy niewielką rolę w tej podróży. Mamy nadzieję, że te wnikliwe rozmowy będą kontynuowane w następnym Get Real with Braze!