Globalna aktualizacja mobilna: jak poruszać się w rozwijającej się, mobilnej gospodarce cyfrowej regionu Azji Południowo-Wschodniej?

Według GSM Association (GSMA) w ostatnich latach region Azji i Pacyfiku zwiększył liczbę abonentów telefonii komórkowej na świecie niż jakikolwiek inny region. Chociaż wzrost do tej pory był wykładniczy, zaczyna mieć miejsce poważna zmiana – adopcja osiągnęła szczyt i zaczyna się zmniejszać. W 2017 r. wskaźnik penetracji unikalnych abonentów telefonii komórkowej w Azji wyniósł 67% całej populacji. Do 2025 roku GSMA prognozuje, że liczba ta wzrośnie do 73%. W międzyczasie przyjęcie społeczne na dużą skalę będzie napędzać zapotrzebowanie na nową infrastrukturę, taką jak technologia 5G.

W całym regionie mobilność odgrywa ważną rolę w realizacji 17 Celów Zrównoważonego Rozwoju ONZ, aby wyeliminować ubóstwo i głód, jednocześnie promując dostęp do wysokiej jakości edukacji, równouprawnienia płci, czystej wody i urządzeń sanitarnych, przystępnej i czystej energii oraz godnej pracy.

Rządy, firmy i organizacje non-profit polegają na infrastrukturze mobilnej, aby świadczyć usługi, które wpływają na życie zwykłych ludzi — w tym osób żyjących w ubóstwie, które wykluczają formalne usługi finansowe. Na przykład, gdy Chiny i Indie przewodziły wzrostowi popularności energii słonecznej, kanały mobilne mają potencjał, aby łączyć naziemne decyzje mikroekonomiczne o globalnym wpływie.

Ponieważ marketerzy rozważają plany wejścia na rynek, rozwoju lub ekspansji w Azji, ważne będzie, aby pamiętać o tym makroekonomicznym obrazie. Zrozumienie następujących 3 trendów pomoże Twojej marce dotrzeć do odbiorców ze świadomością sytuacyjną i empatią do nawyków i potrzeb konsumentów.

Większość regionów APAC stawia na smartfony

W 2017 r. Instytut Reutersa wraz z Chińskim Uniwersytetem w Hongkongu zbadał siedem rynków Azji i Pacyfiku — Hongkong, Singapur, Koreę Południową, Tajwan i Malezję — i potwierdził, że wszystkie są zorientowane na urządzenia mobilne. Oznacza to, że w przeciwieństwie do świata zachodniego mieszkańcy Azji używają smartfonów jako podstawowego mechanizmu łączenia się z Internetem (komputery są nadal najważniejszą drogą w większości krajów zachodnich). Poza Singapurem Android dominuje na rynku platform mobilnych. W Azji Android ma penetrację rynku na poziomie 83%, podczas gdy iOS dociera tylko do 13,85% populacji.

Dzięki tej stałej łączności i dostępności za pośrednictwem ekosystemu Androida korzystanie z multimediów cyfrowych jest bardziej rozwinięte na wielu rynkach Azji i Pacyfiku niż w Europie i Ameryce Północnej. Poza Japonią i Koreą Południową, bezpośredni dostęp do serwisów informacyjnych lub aplikacji organizacji informacyjnych, wyszukiwarek i mediów społecznościowych to najważniejszy sposób uzyskiwania wiadomości. Ten trend oznacza, że ​​w większości krajów APAC ludzie polegają na swoich smartfonach, aby łączyć się ze sobą, uczyć się, co dzieje się na świecie i zapewniać sobie rozrywkę.

Jeśli myślisz o wdrożeniu kampanii — za pośrednictwem powiadomień push, SMS-ów, aplikacji do obsługi wiadomości lub platformy OTT — pamiętaj o kontekście, w którym docierasz do osób za pomocą wiadomości. Co się dzieje w wiadomościach? O co ludzie mogą się martwić lub martwić? Czy mają miejsce ważne wydarzenia polityczne? Jaka jest pogoda?

Wiadomości muszą odnosić się do całościowej historii życia ludzi. W Azji ludzie polegają na swoich telefonach, aby uzyskać dostęp do tego, co dzieje się w pozostałych częściach świata. Spełniaj ich potrzeby tam, gdzie są. Bądź czujny na czas podczas przesyłania wiadomości. Pamiętaj, że masz potencjał, aby przerwać — co może być — bardzo ważny moment.

Ludzie używają swoich telefonów jako platform do zarządzania codziennym życiem. Ten trend różni się od świata zachodniego, gdzie ludzie korzystają z różnych urządzeń. Według badań przeprowadzonych przez Cisco, na osobę przypada 13 urządzeń i połączeń sieciowych, w porównaniu z ośmioma w zeszłym roku.

Krajobraz mobilny (i związane z nim wyzwania) nieustannie ewoluuje

Przytłaczająca obecność urządzeń mobilnych w regionie Azji i Pacyfiku stanowi ogromną okazję dla marketerów do nawiązywania kontaktu z klientami za pośrednictwem kanałów mobilnych, ale istnieją pewne specyficzne dla tego regionu przeszkody, które marketerzy będą musieli wziąć pod uwagę – a mianowicie dostarczalność wiadomości.

W regionie APAC jest kilku znanych producentów urządzeń posiadających licencje na tworzenie urządzeń działających w wersjach systemu operacyjnego Android. Oznacza to, że telefony zbudowane przez te firmy, takie jak Huawei, Sony, Asus i Xiaomi, mogą działać podobnie do urządzeń z Androidem zbudowanych przez Google i są kompatybilne z aplikacjami na Androida.

Chociaż tego rodzaju firmy ostatecznie skalują przyjęcie oprogramowania i aplikacji Google na całym świecie, na przestrzeni lat stwarzały również szereg problemów związanych z wrażeniami użytkowników. Historycznie dużym problemem była dostarczalność powiadomień push. Aby wydłużyć czas pracy baterii, wiele z systemów operacyjnych tych firm poważnie ogranicza możliwość wysyłania przez aplikację powiadomień push. Szczególnie w regionie, w którym platformy komunikacyjne, takie jak Whatsapp, są tak znaczące, stanowiło to duży problem dla marketerów.

Chociaż problemy takie jak te pojawiały się i znikały na przestrzeni lat z różnymi iteracjami oprogramowania, jest jeszcze więcej zmian. Niedawno Google ogłosiło decyzję o wycofaniu licencji Huawei na Androida. Według agencji Reuters konsumenci korzystający z telefonów Huawei nadal będą mogli normalnie korzystać i pobierać aktualizacje aplikacji Google. Ale chociaż może to nie mieć bezpośredniego wpływu na wrażenia konsumentów, ważne będzie, aby marketerzy byli świadomi wszystkiego, co może to oznaczać dla ich strategii komunikacyjnych, ponieważ w grę wchodzą potencjalne nowe systemy operacyjne lub ograniczone wersje systemu Android.

Ścieżki do transakcji mogą się skrócić

W wielu częściach Azji pieniądze mobilne stały się normą: od 2018 r. na całym kontynencie, zgodnie z analizą GSMA, globalna branża pieniądza mobilnego przetwarza 1 miliard USD dziennie i generuje przychody przekraczające 2,4 miliarda USD. Gospodarki południowoazjatyckie mają najszybciej rozwijającą się bazę użytkowników mobilnych pieniędzy. Wzrasta również wykorzystanie e-portfeli i superaplikacji, szczególnie w Azji Południowo-Wschodniej.

Wyobraź sobie możliwości rozwoju handlu elektronicznego w Azji. Na przykład w 2019 r. wzrost handlu elektronicznego w regionie Azji i Pacyfiku ma osiągnąć 14,2% w 2019 r., a Indonezja będzie rosła w najszybszym tempie (22%). W przypadku internetowych platform detalicznych, takich jak Tiki, Sendo, Lazada i Shopee, możliwości rynkowe obejmują wiele miliardów dolarów.

Wraz z dojrzewaniem rynków mobilnych w Azji — na przykład pod względem przyjęcia smartfonów — pojawią się możliwości bezpośredniego dotarcia do potencjalnych nabywców. GSMA opisuje, że banki i telefony dostrzegają ściślejszą interoperacyjność. Według Banku Światowego:

„Interoperacyjność – termin używany w różnych branżach, w tym w usługach telekomunikacyjnych i finansowych – jest ogólnie rozumiany jako odnoszący się do zdolności różnych systemów, a czasem nawet różnych produktów do bezproblemowej interakcji”.

Młodzi dorośli prowadzą zmiany zachowań konsumenckich

W całym regionie Azji i Pacyfiku młodzi dorośli, zwłaszcza poniżej 25 roku życia, inicjują zmiany zachowań konsumenckich. Ta grupa wiekowa ma bardziej zróżnicowane interakcje z telefonami, wykorzystując swoje urządzenia do różnych zastosowań, od sieci społecznościowych i rozrywki po poszukiwanie pracy i edukację.

Młodzi ludzie częściej są abonentami na kartę niż starsi dorośli powyżej 45 roku życia (77%), którzy częściej posiadają wiele urządzeń. W Indiach od 2017 r. 8 na 10 osób poniżej 35. roku życia robi zakupy za pomocą telefonów. Pobudzają również tworzenie nowych platform i społeczności internetowych. Na przykład TikTok wyprzedził Facebooka, Instagram, YouTube i SnapChat jako jedna z najpopularniejszych sieci społecznościowych na świecie.

Zaledwie rok później AdWeek poinformował, że południowoazjatycka gospodarka cyfrowa jest na dobrej drodze do osiągnięcia 240 miliardów dolarów, wynika z badań przeprowadzonych przez Google i firmę Temasek z siedzibą w Singapurze, która zarządza inwestycjami i aktywami dla rządu.

„W wielu przypadkach rządy wkroczyły, aby spróbować zapoczątkować nową erę handlu. Obejmuje to Malezję, gdzie inicjatywa rządowa ma na celu zwiększenie zakupów online, oraz Tajlandię, gdzie rząd ma inicjatywę cyfrową, aby pobudzić wzrost i wprowadził usługę przekazów pieniężnych o nazwie PromptPay.

Możliwości dotarcia do nowych klientów dopiero raczkują.

Końcowe przemyślenia

W miarę jak świat staje się coraz bardziej połączony, ekspansja regionalna może stać się priorytetem na strategicznej mapie drogowej każdej organizacji. Zrozumienie roli urządzeń mobilnych będzie miało kluczowe znaczenie dla pomocy firmom w ekspansji na różne regiony. Mobilność zapewnia najlepszą bramę dotarcia do ludzi z odpowiednimi wiadomościami dokładnie w momencie, w którym ich otrzymanie ma sens.