Jaki jest dobry wskaźnik zaangażowania na Twitterze?

Twitter, który rozpoczął się jako rodzaj witryny „mikroblogowania”, jest teraz platformą, na której marki mogą łączyć się z odbiorcami jeden na jednego.

A z 211 milionami aktywnych użytkowników Twitter nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia. Platforma konwersacyjna nadal będzie użytecznym miejscem, w którym marki będą się pojawiać, aby w bardziej swobodny sposób kontaktować się z odbiorcami.

Ale marketerzy wykorzystujący dane wiedzą, że strategia Twittera to coś więcej niż tylko tworzenie kreatywnych tweetów i odpowiadanie na obserwujących. Aby zmierzyć swoją wydajność, dowiedzieć się, z czym wchodzą w interakcje twoi odbiorcy i zobaczyć, jak wypadasz na tle konkurencji, marketerzy muszą wiedzieć, jaki jest dobry wskaźnik zaangażowania na Twitterze.

Poniżej przyjrzyjmy się, jak marketerzy mogą mierzyć wskaźnik zaangażowania swojej marki na Twitterze, a także czerpać inspirację od marek ze wszystkich branż, które dobrze sobie radzą.

Jak obliczyć wskaźnik zaangażowania na Twitterze

Istnieje kilka sposobów obliczania wskaźnika zaangażowania na Twitterze. Wszystko zależy od tego, jakie dane mierzysz.

W Rival IQ definiujemy zaangażowanie jako mierzalną interakcję w postach w mediach społecznościowych. Obejmuje to polubienia, komentarze, ulubione, retweety, udostępnienia i reakcje.

Wskaźnik zaangażowania na Twitterze jest obliczany na podstawie wszystkich tych interakcji podzielonych przez całkowitą liczbę obserwujących. Oto jak ta formuła wygląda w praktyce:

[Lubię to + retweety + odpowiedzi] / [całkowita liczba obserwujących]

Wskaźnik zaangażowania na post jest nieco innym wskaźnikiem niż sam wskaźnik zaangażowania, ale uważamy, że jest dokładniejszy. Czemu? Wskaźnik zaangażowania na obserwującego uwzględnia liczbę obserwujących i częstotliwość publikowania, co może pomóc markom wszystkich rozmiarów zobaczyć, jak ich treść wypada na tle konkurencji — nawet jeśli konkurenci mają większą liczbę odbiorców.

Jaki jest dobry wskaźnik zaangażowania na Twitterze?

Teraz, gdy omówiliśmy, jak obliczyć wskaźnik zaangażowania, przyjrzyjmy się, jak naprawdę jest dobry wskaźnik zaangażowania na Twitterze w dzisiejszych czasach.

Zgodnie z naszym raportem porównawczym branży mediów społecznościowych z 2022 r., ogólna mediana wskaźnika zaangażowania na Twitterze wynosi 0,037%. Jest to stawka dla marek ze wszystkich branż, od mody po organizacje non-profit. Te marki publikują również średnio około 5 razy w tygodniu.

Dla tych, którzy chcą przekroczyć średnią, zwróć uwagę na to, jak radzi sobie 25% najlepszych marek. Najlepsze marki, niezależnie od branży, mają średni wskaźnik zaangażowania na poziomie 0,122% i publikują około 4,2 razy w tygodniu. Oto podział:

Ogólna stawka w różnych branżach:

• Mediana wskaźnika zaangażowania: 0,037%
• Mediana częstotliwości publikowania: 5,04x na tydzień

Ogólna stawka dla marek z górnych 25%:

• Mediana wskaźnika zaangażowania: 0,098%
• Mediana częstotliwości publikowania: 5,04x na tydzień

Wskaźnik zaangażowania na Twitterze według branży

Chociaż ogólny średni wskaźnik zaangażowania dla Twittera jest świetnym punktem odniesienia na początek, każda branża działa inaczej na platformie.

Przyjrzyjmy się kilku różnym branżom, aby zobaczyć, co najlepiej radzą sobie marki o najlepszych wynikach i jakie najlepsze praktyki Twittera warto śledzić.

Wyższa edukacja

• Mediana wskaźnika zaangażowania w szkolnictwie wyższym: 0,071%
• Mediana częstotliwości publikowania w szkolnictwie wyższym: 9,74 postów tygodniowo

Marki szkolnictwa wyższego nadal pojawiają się na Twitterze i przewyższają większość branż. I ma sens, że marki w tej przestrzeni są tak aktywne na Twitterze, ponieważ to tam spędza czas wielu ich odbiorców. Według Twittera prawie połowa wszystkich tweetów została wysłana przez użytkowników w wieku 16-24 lata w 2021 roku.

Aby dotrzeć do grupy docelowej studentów, szkoły publikują częściej i uzyskują wyższy wskaźnik zaangażowania niż ogólna mediana w różnych branżach.

Jednym z przykładów najlepiej sprawdzającego się postu w szkolnictwie wyższym jest ten tweet z Utah State University. Post zapewnił aż 14-procentowy wskaźnik zaangażowania za wykorzystanie popularnego mema opartego na tym obrazie zwiniętego Berniego Sandersa, który pojawił się w Internecie po ceremonii inauguracji w 2021 roku.

Ten tweet był nie tylko aktualny i trafny, ale był też świetnym sposobem na pokazanie kampusu szkoły. Lekcja tutaj polega na tym, aby pozostać na bieżąco z popularnymi memami i rozmowami, zwłaszcza jeśli jest to coś, o czym rozmawiają lub angażują się Twoi odbiorcy.

Twitter jest źródłem wielu memów, więc jeśli Twój zespół ds. mediów społecznościowych ma czas i zasoby, warto mieć oko na trendy na Twitterze, aby móc szybko przejść do odpowiednich tematów.

Możesz także skorzystać z narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, dzięki czemu nie musisz przewijać Twittera 24/7, ale nadal możesz mieć oko na to, o czym mówią Twoi odbiorcy i konkurencja.

Rival IQ ma nawet funkcję, w której możesz zobaczyć popularne tematy i hashtagi dla Twojej branży.

Drużyny sportowe

• Mediana wskaźnika zaangażowania drużyn sportowych: 0,084%
• Drużyny sportowe Mediana częstotliwości publikowania: 41,65 postów tygodniowo

Zespoły sportowe na Twitterze są najczęstszymi plakatami we wszystkich branżach – prawie 42 posty tygodniowo — i to działa w ich przypadku. Wskaźnik zaangażowania na Twitterze dla zespołów sportowych jest 2,2 razy większy niż ogólna mediana w różnych branżach.

Jednym z powodów, dla których zespoły sportowe mają tendencję do publikowania postów częściej niż inne marki, jest to, że istotą branży są częste aktualizacje gier i drużyn w trakcie sezonu gry. Dzięki tym aktualizacjom fani są zaangażowani i na bieżąco, dzięki czemu czują się częścią zespołu.

W branży, która jest wyraźnie napędzana przez fanów, sensowne jest przenoszenie tego samego poczucia wspólnoty na platformy mediów społecznościowych.

Jeden porywający przykład na Twitterze pochodzi od drużyny hokejowej Colorado Avalanche.

To był najskuteczniejszy tweet Avalanche, a biorąc pod uwagę, że jest to ekscytujące ogłoszenie o tym, że kapitan zespołu zobowiąże się do kolejnych ośmiu lat, ma sens, aby odbił się od publiczności.

Ale najbardziej godną uwagi rzeczą w tym tweecie było to, że został opublikowany poza sezonem.

Lekcja? Nawet w branży tak sezonowej, jak hokej, za kulisami zawsze dzieje się coś, co widzowie docenią rzucenie okiem.

Zespoły sportowe mogą utrzymywać aktywną strategię społecznościową i angażować fanów przez cały rok, regularnie udostępniając informacje, takie jak aktualizacje zespołu, najważniejsze informacje z poprzedniego sezonu lub zwiastuny na nadchodzący sezon.

jedzenie i napoje

• Mediana wskaźnika zaangażowania w żywność i napoje: 0,040%
• Mediana częstotliwości publikowania artykułów spożywczych i napojów: 2,18 postów tygodniowo

Nie brakuje konkurencji dla marek żywności i napojów. Przestrzeń jest tak samo upakowana na półkach, jak w mediach społecznościowych, więc marki w tej branży muszą opierać się na treściach, które działają, a także znajdować sposoby, aby się wyróżnić.

Chociaż Twitter jest postrzegany jako platforma konwersacyjna, oparta na tekście, marki Food and Beverage dobrze radzą sobie z wizualnymi typami postów. Nasz raport w mediach społecznościowych wykazał również, że święta są hitem wśród marek żywności i napojów na Twitterze.

Firma produkująca napoje sportowe Body Armour oferuje przykład, jak wykorzystać wakacje i opublikować coś wizualnego, aby zwiększyć zaangażowanie na Twitterze.

Hashtag #internationalwomensday znalazł się wśród trzech najlepszych hashtagów używanych przez marki Food and Beverage na Twitterze w zeszłym roku, a Body Armour jest jednym z nich. Body Armour uznał to święto, dedykując swój post sportowcom, które są partnerami marki.

Kiedy walczysz z głównymi graczami, takimi jak Gatorade, marki z tej kategorii muszą znaleźć sposób na włączenie się do rozmów, aby zostać wysłuchanym. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest korzystanie z popularnych hashtagów i tematów, takich jak święta.

Marki spożywcze mogą uczestniczyć w ważnych świętach, takich jak Dzień Ojca czy Walentynki (te również były w najczęściej używanych hashtagach w tej przestrzeni), a także święta kulinarne, takie jak Narodowy Dzień Lodów.

Warto również wspomnieć, że chociaż przypisanie nazwiska celebryty do Twojej marki pomaga, firmy zajmujące się żywnością i napojami nie muszą wydawać całych budżetów marketingowych na pozyskiwanie znanego celebryty. Marki, które są mniejsze lub dopiero zaczynają karierę, mogą rozważyć współpracę z mikroinfluencerami, czyli tymi, które mają mniej niż 15 tys. obserwujących. Nie pozwól, aby ta liczba Cię zachwyciła — mikroinfluencerzy mają zwykle wyższy wskaźnik zaangażowania niż ci, którzy mają większą publiczność.

Alkohol

• Mediana wskaźnika zaangażowania w alkohol: 0,055%
• Mediana częstości zamieszczania postów dotyczących alkoholu: 2,84 posty tygodniowo

Chociaż mają tendencję do publikowania mniej niż marki z innych branż, marki alkoholowe to kolejna branża z dobrym wskaźnikiem zaangażowania na Twitterze.

Biorąc pod uwagę specyfikę branży, marki alkoholowe mają dużo swobody, by być zabawnym, świętującym i dostarczającym rozrywki w mediach społecznościowych, a zwłaszcza na Twitterze.

Kahlua udowodniła, że ​​jest czołową marką alkoholową w mediach społecznościowych, a Twitter nie jest wyjątkiem. Jednym z najbardziej angażujących tweetów jest — nie jest to niespodzianka — gratisem.

Jak widzieliśmy w przypadku najlepszych marek piwa na Twitterze, upominki sprawdzają się szczególnie dobrze w przypadku marek alkoholowych.

Dla Kahlui cel tego tweeta był dwojaki. Marka wykorzystała ten post do świętowania Narodowego Dnia Kahlua, a także do zorganizowania upominku, który zwiększył zaangażowanie.

Podobnie jak marki żywności i napojów, marki alkoholowe mają tendencję do osiągania dobrych wyników, gdy wykorzystują wakacje. Ale zamiast po prostu zachęcać ludzi do wypicia kahlua z okazji tej okazji, marka poszła o krok dalej, dając swoim widzom szansę wzięcia udziału w uroczystości.

Kluczem jest tutaj podwojenie zawartości, o której wiesz, że działa dobrze. W przypadku marek alkoholowych połączenie gratisów i wakacji to niezawodny sposób na zwiększenie zaangażowania.

Usługi finansowe

• Mediana wskaźnika zaangażowania w usługi finansowe: 0,040%
• Mediana częstotliwości publikowania w usługach finansowych: 5,70 postów tygodniowo

Kiedy myślisz o markach na Twitterze, zazwyczaj przychodzi mi na myśl sieci fast foodów, które się nawzajem smażą lub marki konsumenckie skaczące na najnowszym memie. Ponieważ platforma jest bardziej konwersacyjna i zrelaksowana, ostatnią branżą, którą prawdopodobnie kojarzysz z Twitterem, są firmy biznesowe lub finansowe.

Ale wierzcie lub nie, usługi finansowe osiągają najlepsze wyniki na Twitterze. Mediana wskaźnika zaangażowania jest powyżej średniej, a marki z sektora usług finansowych publikują około pięć razy w tygodniu.

Jedną z najskuteczniejszych marek usług finansowych jest aplikacja do finansów osobistych Mint. Ten tweet z Mint miał współczynnik zaangażowania 0,67%, czyli nieco ponad 18 razy większy niż ogólna mediana.

Jako aplikacja Mint sprawia, że ​​finanse osobiste są przystępne, a misja ta wyraźnie przekłada się na strategię na Twitterze. To, co można uznać za dość suche tematy – budżet i finanse – jest przekazywane w lekki i autentyczny sposób, który sprawia, że ​​odbiorcy czują się, jakby rozmawiali o pieniądzach z przyjacielem.

Spotykając swoich odbiorców tam, gdzie się znajdują i dostosowując ton do konwersacyjnego i opartego na memach tonu Twittera, Mint jest w stanie łączyć się z użytkownikami aplikacji w możliwy do odniesienia sposób.

W przypadku marek B2B na Twitterze lub firmach świadczących usługi finansowe, które są skierowane do konsumentów, ważne jest, aby komunikować swoje oferty w sposób, który sprawi, że będą przystępne i łatwe do zrozumienia. Uczestnictwo w najnowszym formacie memów lub tweetów to świetny sposób na eksperymentowanie z tym, jak dobrze możesz wyjaśnić pozornie nudny lub techniczny temat.

Kluczowe dania na wynos

Jeśli chcesz dokładnie mierzyć i poprawiać wydajność swojej marki na Twitterze, marketerzy muszą wiedzieć, jak obliczyć wskaźnik zaangażowania na Twitterze i mieć punkt odniesienia, z którym można go porównać.

Podsumowując, ogólna mediana wskaźnika zaangażowania na Twitterze wynosi 0,037%, a mediana częstotliwości publikowania to 5x tygodniowo. Są to liczby, do których należy dążyć, jeśli chcesz konkurować z większością marek.

Jeśli chcesz zwiększyć swój wskaźnik zaangażowania na Twitterze, oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać, jak pokazują niektóre z najlepiej prosperujących marek, które omówiliśmy:

• Bądź na czasie i trafny
• Bądź aktywny i zaangażowany, nawet jeśli nie dzieje się nic nowego
• W razie wątpliwości stwórz świąteczne treści lub rozdaj prezent
• Spotkaj się ze swoimi odbiorcami tam, gdzie są i komunikuj się w taki sposób

Twitter stale się rozwija, podobnie jak średni wskaźnik zaangażowania. Ale tak długo, jak będziesz mierzyć swoje wyniki, porównywać je z konkurencją i odpowiednio dostosowywać, Twoja marka ma szansę przebić się przez szum i stworzyć treści, które utrzymają zaangażowanie odbiorców na dłuższą metę.