Ocena sprzedawców Google Ads i recenzje produktów: przewodnik krok po kroku

Rankingi i recenzje w wyszukiwarkach są jednym z najważniejszych czynników sukcesu sprzedawców internetowych. W naszym nowym poście przedstawiamy przewodnik krok po kroku dotyczący wdrażania i utrzymywania ocen sprzedawców i produktów w Google Ads.

Ze względu na nowe nawyki po COVID ruch i transakcje w handlu elektronicznym wzrosły do ​​bezprecedensowych poziomów. W efekcie widzimy, że wielkość sprzedaży online jest jak nigdy dotąd. Jednak ludzie wciąż kupują niektóre produkty po raz pierwszy. Dlatego przed zakupem szukają dowodu jakości i niezawodności sprzedawcy i produktu. Według badania PowerReviews z 2020 r. 37% klientów stwierdziło, że znaczenie recenzji wzrosło dla nich, podczas gdy tylko dla 2% spadło.

Gdy pojawiają się oceny sprzedawców Google

Ocena sprzedawcy w Google Ads to automatyczne rozszerzenie, które pojawia się w Twojej wizytówce jako gwiazdki i umożliwia wyróżnienie jednostki reklamowej w wynikach wyszukiwania. Opinie Google Ads są wyświetlane zarówno w reklamach tekstowych, jak i reklamach kampanii produktowych.

Ocena sprzedawcy Google jest wyświetlana jako osobny blok składający się z kilku części:

⊛ ocena w systemie 5-punktowym;
⊛ liczba ocen (łączna liczba recenzji);
⊛ ogólna charakterystyka sprzedawcy (szybkość dostawy, obsługa klienta).

Ocena sprzedawcy Google jest obliczana osobno dla każdego kraju. Na przykład 300 klientów z Wielkiej Brytanii i 100 klientów z Polski oceniło sprzedawcę, a gdy szukasz sprzedawcy w Polsce, zobaczysz wyniki oceny oparte na 100 ocenach lokalnych.

Ważne : Recenzje są przypisane do nazwy domeny, więc jeśli zmienisz domenę lub wyświetlisz reklamy, na przykład na subdomenie, ocena nie zostanie wyświetlona. W tym przypadku dziedzina działalności nie ma znaczenia.

Jak generowane są oceny sprzedawców Google?

Google używa kilku wskaźników oceny.

Wynik jest wyświetlany w postaci gwiazdek i charakteryzuje zasób online wykorzystywany w kampanii reklamowej tekstowej lub produktowej.

Ocena produktu

Ocena produktu jest miarą jakości konkretnego produktu. Jest wyświetlany w reklamach produktów w wyszukiwarce Google i Zakupach Google:

Recenzje Google

Te funkcje są wyświetlane w Mapach Google. Przy obliczaniu oceny nie są brane pod uwagę recenzje z innych usług, ale czasami brane są pod uwagę recenzje z map.

Jak sprawdzić, czy masz ocenę sprzedawcy?

Aby to zrobić, wstaw następujące żądanie w pasku adresu przeglądarki:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={your_site_address}

Jeśli Twoja witryna spełnia wszystkie wymagania dotyczące wyświetlania oceny, strona, która się pojawi, wyświetli wszystkie informacje o sklepie i ocenę sprzedawcy. Ponadto możesz przełączać się między różnymi krajami, aby wyświetlić wskaźniki dla każdego z osobna.

Jak uzyskać ocenę sprzedawcy Google Ads?

Ocena sprzedawcy Google Ads jest włączana automatycznie, gdy witryna spełnia minimalne wymagania programu:

1. Ponad 100 opinii pozostawionych przez użytkowników z tego samego kraju w ciągu jednego roku w opiniach Google lub dowolnej usłudze stowarzyszonej Google. W niektórych przypadkach system może wyświetlić ocenę, nawet jeśli sklep ma do 100 recenzji, ale jest to rzadkie, zwłaszcza jeśli witryna jest właścicielem małej firmy spoza USA.
2. System ocenił witrynę za pomocą Ankiet Google. Ale w przypadku małych firm to również nie jest zbyt częste.

Warunki wyświetlania oceny sprzedawcy w wynikach wyszukiwania:

1. Średni wynik nie jest niższy niż minimalny próg 3,5 punktu (ale czasami Zakupy Google pokazują niższy wynik).
2. Reklamy pokazują dokładnie domenę, do której przyznana jest ocena (ocena jest przyznawana nazwie domeny, a nie marce lub nazwie marki).

Są to warunki obowiązkowe, ale nawet jeśli są spełnione, na ocenę mogą wpływać inne czynniki, takie jak rodzaj urządzenia, jakim dysponuje użytkownik, czy zalety aukcji. Algorytmy Google same decydują w każdej sytuacji, czy wyświetlać różne rozszerzenia w swoich reklamach.

Jak przyspieszyć proces oceny:

1. Wyślij zapytanie do swoich klientów z prośbą o opinię. Lojalni klienci, którzy dokonali zakupów więcej niż raz, prawdopodobnie wystawią pozytywne opinie.
2. Wprowadź automatyczne ankiety po sprzedaży. Ta opcja jest powszechna i może znudzić niektórych klientów, ale nawet kilka recenzji przyniesie korzyści.
3. Odpowiadaj na negatywne recenzje. Drobne negatywne opinie można obrócić na swoją korzyść: przyjazna i jasna odpowiedź sprzedawcy dla niezadowolonego klienta świadczy o trosce, odpowiedzialności i chęci zaspokojenia potrzeb klienta.

Jak agregowana jest ocena Google

Opinie konsumenckie Google zbierają informacje do oceny. Mechanizm wygląda tak: sprzedawca dodaje te funkcjonalności do swojej strony, a system monitoruje zakupy i na zakończenie transakcji wysyła do klientów powiadomienia z prośbą o ocenę działania sklepu.

Integracja modułu ankiet z serwisem

Najpierw musisz założyć konto w Merchant Center. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami od Google.

Teraz, po utworzeniu strony Google Merchant Center, możesz włączyć Opinie konsumenckie Google. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

• zarejestruj się w programie Opinie konsumenckie Google;
• zaloguj się na swoje konto Merchant Center;
• upewnij się, że adres URL i własność witryny są zatwierdzone;
• kliknij „Rozwój konta” na pasku nawigacyjnym po lewej stronie;
• wybierz „Zarządzaj programami”;
• otworzyć kartę „Program Informacji Zwrotnej Klienta”;
• kliknij „Dołącz”.

Następnie należy zainstalować na stronie moduł ankiet, który będzie wysyłał informacje o transakcjach do Google i zapraszał klientów do podzielenia się swoimi opiniami. Szczegółowe instrukcje znajdują się w wytycznych wyszukiwarki.

Ocena produktu

Wyniki wyszukiwania Google zawierają elementy z oceną, które są również wyświetlane jako gwiazdki. Skonsolidowana ocena każdego produktu opiera się na opiniach klientów, którzy dokonali zakupu za pośrednictwem Zakupów Google.

Jak skonfigurować ocenę produktu

Aby to zrobić, wejdź w „Zarządzaj programami” w Merchant Center i wybierz program „Ocena produktów”. Po kliknięciu przycisku „Rozpocznij” otworzy się formularz, w którym należy przesłać prośbę o połączenie z programem.

Kto może połączyć się z programem oceny produktów:

• konta, które połączyły się z programem Opinie konsumenckie Google z podaniem numeru GTIN;
• konta z ponad 50 opiniami i przesłały specjalnie uformowany plik danych opinii do Merchant Center (zobacz pomoc Google, jak przesyłać pliki danych);
• konta, które zebrały opinie za pośrednictwem agregatorów (lista zatwierdzonych agregatorów Google).

GTIN to unikalny międzynarodowy identyfikator produktu, skompilowany zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami — kod kreskowy.

Najlepszym sposobem jest ten pierwszy, czyli zaimplementowanie pól GTIN w pliku danych. Ocena produktu jest konsolidowana przez numer GTIN w Merchant Center, a następnie wyświetlana w reklamach Google Shopping. Numer GTIN jest zapisywany dla każdego produktu w pliku danych w następującym formacie:

3234567890126

Jeśli program opinii klientów został już wdrożony i ustawienia GTIN są prawidłowe, pozostaje tylko czekać na automatyczne połączenie oceny produktu.

Jak dodać ikonę członka programu Opinie konsumenckie Google do swojej witryny?

Po włączeniu programu Opinie konsumenckie będzie można dodać ikonę członka do swojej witryny.

Aby to zrobić, wróć do Ustawień , gdzie wcześniej wziąłeś kod do integracji kwestionariusza ze stroną, a na samym dole znajdź blok z kodem do umieszczenia ikony:

Kod jest umieszczony w miejscu, w którym chcesz umieścić ikonę na stronie. Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować kod ikony.

Ten samouczek opisuje podstawowe rzeczy potrzebne do wdrożenia oceny sprzedawcy i oceny produktu w swoim sklepie internetowym. Możesz to zrobić samodzielnie lub zwrócić się do specjalistów od zarządzania płatnymi kanałami ruchu . Specjaliści Promodo pomagają najważniejszym graczom na rynku ukraińskim i zagranicznym uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji w reklamę.