Recenzje Google: kompletny przewodnik

Recenzje Google to funkcja wprowadzona przez Google, która umożliwia użytkownikom dzielenie się wrażeniami z korzystania z produktu lub usługi.

Inni użytkownicy mogą zobaczyć te recenzje, szukając odpowiednich firm lub produktów i na tej podstawie podejmować decyzje.

Poza tym więcej recenzji w Google wpływa również na lokalne SEO marki .

Każdego dnia w Google dokonuje się ponad 8,5 miliarda wyszukiwań, dlatego ważne jest, aby marki miały lepszą pozycję w rankingu.

Dlatego stworzyliśmy kompletny przewodnik korzystania z recenzji Google, który szczegółowo opisuje jej definicję, sposób działania, znaczenie itp.

Czym są recenzje Google?

Jeśli chodzi o firmy, jest to platforma umożliwiająca firmom gromadzenie recenzji i opinii klientów.

Oprócz budowania solidnego dowodu społecznego, Google naciska także na powiązane z nim firmy, aby wykonywały lepszą pracę, dzięki czemu uzyskają lepsze recenzje i ostatecznie wyższą pozycję w rankingu.

Dlatego firmy zaczęły zachęcać swoich klientów do wystawienia dobrej recenzji , gdy są pewni, że klient miał świetne doświadczenia.

Ponieważ ponad 95% klientów sprawdza recenzje przed zakupem produktu lub rezerwacją usługi, wyświetlanie dobrych recenzji w Google na stronach firmowych stało się dla firm jeszcze ważniejsze.

Co to jest ocena Google?

Ocena Google w postaci gwiazdek to funkcja, dzięki której Google pozwala użytkownikom oceniać wrażenia po skorzystaniu z usługi lub odwiedzeniu miejsca.

Klienci mogą ocenić swoje doświadczenia w skali 5 gwiazdek, przy czym 5 gwiazdek to najwyższa ocena.

Oceny te mają ogromny wpływ na postrzeganie usługi przez klienta. Około 48% klientów nawet nie bierze pod uwagę opcji z mniej niż 4 gwiazdkami.

Oceny te mogą więc służyć jako wiarygodny dowód społeczny, co czyni je istotnym elementem zwiększania współczynnika konwersji marki.

Ogólna ocena Google jest obliczana za pomocą algorytmu uwzględniającego takie czynniki, jak łączna liczba wyświetleń, nastawienie do recenzji oraz stopień przydatności recenzji dla firmy.

Różnica między recenzjami Google a ocenami Google

Poniżej przedstawiamy niektóre z kluczowych różnic między recenzjami i ocenami Google, które firma musi zrozumieć.

Co to jest bramkowanie recenzji?

Bramkowanie recenzji to zjawisko, które zwykle występuje, gdy marki skupiają się na obsłudze wyłącznie zadowolonych klientów. To powoduje, że recenzje są bardziej pozytywne.

Firmy często decydują się na takie praktyki, ponieważ na pierwszy rzut oka nie wydają się one niewłaściwe.

Istnieje kilka sposobów wdrożenia tych praktyk, a jednym z najpowszechniejszych jest sekwencja dwóch e-maili.

W sekwencji składającej się z 2 e-maili firma wysyła pierwszy e-mail z pytaniem, co klient sądzi o oferowanych mu usługach. Drugi e-mail jest wysyłany zgodnie z poniższymi scenariuszami.

• Jeśli klient odpowie pozytywnie – firma wysyła drugiego e-maila z linkiem do wystawienia publicznej recenzji w Google.
• Jeżeli odpowiedź klienta będzie negatywna – do drugiego maila nie zostanie dodany taki link. Dzięki tej praktyce publicznie wyświetlane są wyłącznie dobre recenzje.

Firmy decydujące się na tę metodę zazwyczaj ukrywają negatywne recenzje i pokazują potencjalnym klientom jedynie te pozytywne.

Podejście Google do bramkowania recenzji

Polityka Google w kwestii „fałszywego zaangażowania” zawsze była jasna i stanowiła, że ​​nie pozwala firmom na ograniczanie negatywnych recenzji. Google nie akceptuje również podawania fałszywych informacji, czyli pomijania szczegółów, które mogą mieć wpływ na decyzję klienta.

To jasno pokazuje, że Google podejmuje wszelkie możliwe kroki, aby uniknąć bramkowania recenzji i karać marki, które są w to zaangażowane.

W zaktualizowanych wytycznych dotyczących profilu Google Moja Firma (GMB) wyraźnie wspomniano, że zakaz wystawiania negatywnych recenzji lub selektywnego proszenia o recenzje stanowi naruszenie Zasad Google.

Czym są recenzje pięciogwiazdkowe?

Zapewnianie klientom najlepszych usług i nie pozostawianie miejsca na narzekanie prowadzi do uzyskania 5-gwiazdkowych recenzji. 5-gwiazdkowa recenzja wykładniczo zwiększa widoczność marki.

Oto kilka wskazówek, których można przestrzegać, aby uzyskać więcej 5-gwiazdkowych recenzji.

Jak zdobyć więcej 5-gwiazdkowych recenzji w Google?

• Proszenie klienta o wystawienie opinii w Google powinno odbywać się regularnie i stanowić część transakcji z każdym klientem.
• Interfejs prośby o recenzję powinien ułatwiać klientowi pozostawienie recenzji. Zwiększa to szanse na recenzję, ponieważ klient musi włożyć minimalny wysiłek podczas recenzowania.
• Odpowiadanie na wszystkie recenzje klientów to także dobry sposób, aby sprawić, że poczują się docenieni. Nawet jeśli jest negatywna, odpowiadanie na recenzje sprawia wrażenie, że traktujesz je poważnie.
• Oferowanie zachęt i nagród w zamian za ocenę 5 gwiazdek również motywuje klienta do tego. Nagrody mogą obejmować ofertę specjalną na kolejny zakup.

Fragment recenzji Google

Fragment recenzji to małe podsumowanie ocen i recenzji określonej marki, które pojawia się pod tytułem meta w wyszukiwarce Google. Reprezentuje średnią ocenę produktu lub usługi oraz całkowitą liczbę recenzji na ich temat.

Możesz zobaczyć fragmenty recenzji dotyczące książek, filmów, lokalnych firm, kursów, wydarzeń itp.

Jak działają algorytmy recenzji Google?

System recenzji Google nadaje priorytet recenzji bogatej w istotne i szczegółowe informacje. Poniżej znajdują się czynniki, które sprawiają, że recenzja jest bardziej trafna i dlatego zajmuje wyższą pozycję.

1. Długość recenzji

Google uważa, że ​​opinia jest trafniejsza, jeśli ma 200 znaków, w porównaniu z recenzją mającą tylko 50 znaków. Algorytm przeglądu Google identyfikuje więcej treści jako bardziej przydatne informacje.

Na przykład w przypadku pokoju hotelowego opinia może zawierać informacje dotyczące higieny, zachowania personelu itp.

2. Użycie słów kluczowych

Jeśli klient chce wyrazić się szczegółowo, dzieląc się swoimi doświadczeniami, w jego recenzji z pewnością pojawią się pewne słowa kluczowe.

Google próbuje zidentyfikować te słowa kluczowe, aby zrozumieć, jak szczegółowa jest recenzja. Dodanie słów kluczowych do recenzji Google sprawia, że ​​jest ona bardziej trafna w porównaniu z niejasną recenzją zawierającą ogólne szczegóły.

Na przykład recenzja hotelu będzie miała wyższą pozycję w rankingu, jeśli zostaną użyte słowa kluczowe takie jak „obsługa pokoju”, „śniadanie w cenie”, „odprawa”.

3. Zdjęcia

Algorytm recenzji Google uznaje recenzje ze zdjęciami za najbardziej trafne. Oglądanie zdjęć zamieszczonych w recenzji pomaga nowemu klientowi zrozumieć szczegóły, których szczegółowa recenzja może nie wyjaśnić.

3. Przegląd przez przewodników

Google identyfikuje osoby, które regularnie udostępniają opinie o różnych miejscach i usługach w danym regionie. Ci recenzenci mogą zostać Lokalnymi przewodnikami , jeśli regularnie i ich recenzje są trafne. Recenzje lokalnych przewodników cieszą się większym zaufaniem Google i ich recenzje są wyżej oceniane.

Dlaczego recenzje Google są ważne?

1. Zwiększa zaufanie do marki

Jeśli firma ma wiele pozytywnych recenzji i ocen pod swoją nazwą, automatycznie buduje zaufanie w umyśle klienta. Prowadzi to do stworzenia dobrej reputacji firmy na rynku i ostatecznie pomaga w zwiększeniu sprzedaży.

Badania Harvardu wykazały, że wzrost liczby recenzji o 1 gwiazdkę może zwiększyć sprzedaż o 5–9%, co wynika głównie z zaufania większej liczby osób do marki.

2. Lepsza widoczność i lokalne SEO

Recenzje Google mają dobry wpływ na lokalne SEO, ponieważ prawie 9% algorytmu Google opiera się na sygnałach Opinii Google, co czyni je głównym czynnikiem. Dlatego więcej recenzji skutkuje lepszym rankingiem SEO lokalnego, a co za tym idzie, więcej osób może zobaczyć Twoją stronę w wynikach wyszukiwania.

Gdy użytkownik szuka usługi w Google, w wynikach wyświetla się także lista lokalizacji znajdujących się najbliżej Twojego miejsca zamieszkania.

Dostępne opcje są wyświetlane na podstawie wyszukiwanego hasła i lokalizacji użytkownika, a firma wyświetlona na górze jest tą, która jest najbardziej odpowiednia dla wyszukiwanego hasła.

Trafność ta wzrasta, gdy Google znajdzie dobre sygnały z recenzji, co wpływa na jej pozycję w lokalnym SEO.

3. Lepsze doświadczenie użytkownika

Analiza opinii przekazywanych przez klientów za pośrednictwem recenzji Google może pomóc firmie podejmować lepsze decyzje. Zrozumienie i rozwiązanie problemów wymienionych przez klienta w opiniach Google nie tylko poprawia komfort jego użytkowania, ale także sprawia, że ​​czuje się doceniony.

4. Pętla informacji zwrotnej i inteligencja klienta

Zdobywanie informacji o klientach dzięki recenzjom Google pozwala markom je analizować i odpowiednio pracować. Pomaga to markom zrozumieć preferencje, zachowania i potrzeby rynku. Marki przeprowadzają analizę nastrojów, porównania konkurencji oraz analizę typowych tematów i słów kluczowych.

5. Lojalność klienta

Klient zostawiający pozytywną recenzję może zostać przekształcony w lojalnego klienta, jeśli jego recenzja zostanie potwierdzona. Docenianie klienta za poświęcenie czasu i ciągłe uszczęśliwianie go to dobry sposób na utrzymanie jego kojarzenia z marką.

6. Zaangażowanie klienta

Zaangażowanie się w recenzje i odpowiadanie na nie pokazuje, że marka dąży do doskonalenia się. Więcej klientów chciałoby zostawić recenzję, gdy zobaczą, że marka odpowiada na wcześniejsze recenzje innych osób. Niezależnie od tego, czy recenzje są pozytywne, czy negatywne, więcej recenzji oznacza, że ​​więcej klientów korzysta z oferowanej przez Ciebie usługi lub produktu.

Automatycznie osadzaj pozytywne recenzje na stronie internetowej!

Wypróbuj Tagbox i osadź recenzje Google na stronie internetowej, aby zwiększyć zaufanie i wiarygodność.

Zarejestruj się, to BEZPŁATNE

Nie potrzeba karty kredytowej.

Gdzie pojawiają się recenzje Google?

Klient może zobaczyć recenzje Google w wielu lokalizacjach w ekosystemie Google, w tym:

• Wyniki wyszukiwania Google
• mapy Google
• Pakiet lokalny Google
• Profil mojej firmy w Google
• Zakupy Google itp

Google zezwala także witrynom z recenzjami , takim jak Yelp czy Tripadvisor, na zamieszczanie recenzji opublikowanych w Google.

Witryny firmowe mogą również osadzać widżety recenzji Google , które umożliwiają im wyświetlanie recenzji Google na temat ich usług lub produktów.

2 miejsca, w których te recenzje mogą wywrzeć największy wpływ, to:

• Pakiet map lokalnych Google
• Aplikacja Mapy Google

Dowiedzmy się więcej o tych 2 bardziej szczegółowo.

Wyniki wyszukiwania lokalnego Google

„Pakiet map Google” (lub pakiet map lokalnych Google) to wyraźna sekcja w wynikach wyszukiwania lokalnego Google, która prezentuje najwyższe pozycje lokalne dla Twojej lokalizacji lub lokalizacji wyszukiwania.

Recenzje pojawiające się w Pakiecie lokalnym mają ogromny wpływ, ponieważ pojawiają się osobno na górze wyników wyszukiwania. Pakiet lokalny to ważna funkcja udostępniana przez Google specjalnie stworzona dla zapytań lokalnych.

Można zobaczyć lokalną paczkę, szukając zapytań takich jak „ Miejsca, w których można zjeść w pobliżu ”. Pakiet lokalny zawiera inne informacje o firmie, takie jak nazwa firmy, ocena, lokalizacja, link do strony mojej firmy itp.

Recenzje Google mają ogromny wpływ, gdy pojawiają się w pakiecie lokalnym, ponieważ pojawiają się tylko w przypadku zapytań wyszukiwanych lokalnie. Oznacza to, że osoba widząca recenzje na lokalnym opakowaniu z większym prawdopodobieństwem pochodzi z rynku docelowego marki.

Użytkownicy chętniej korzystają z usługi, ponieważ znajdują się w tym samym miejscu, co marka, co bezpośrednio wpływa na sprzedaż marki.

Użytkownik może też kliknąć link do Profilu Firmy w Google, aby dowiedzieć się więcej na ten temat. Mogą sprawdzić indywidualne recenzje wystawione przez klientów wraz z całkowitą liczbą wyświetlonych recenzji.

Pojawienie się na stronie lokalnej firmy wykładniczo zwiększa widoczność firmy. Jeśli więc marka ma swoje recenzje na lokalnym opakowaniu, oznacza to, że radzi sobie już dobrze w SEO.

mapy Google

Inną lokalizacją, w której recenzje mogą mieć ogromny wpływ, są Mapy Google. Opinie pojawiają się w Mapach Google, gdy użytkownik szuka nazwy firmy, aby znaleźć jej lokalizację.

Może to mieć duży wpływ na firmy posiadające lokalizacje offline, ponieważ użytkownicy mogą zobaczyć liczbę recenzji i ocen w postaci gwiazdek.

Użytkownik ma również możliwość pozostawienia własnej recenzji podczas wyszukiwania lokalizacji.

Odpowiedz, aby zachować: jak odpowiadać na recenzje

Niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, negatywna czy neutralna, marka musi reagować na wszystkie recenzje publikowane w Internecie. Użytkownicy doceniają szybką reakcję na recenzje, ponieważ czują się docenieni. Google docenia także odpowiadanie na recenzje, ponieważ motywuje to klientów do dodawania kolejnych recenzji.

Angażowanie użytkowników poprzez odpowiedzi pomaga wzmocnić ich relacje z nimi. To ostatecznie skutkuje uczynieniem ich lojalnymi klientami.

Odpowiadanie na negatywne recenzje stwarza wrażenie, że marka dąży do poprawy i poważnie podchodzi do opinii.

Istnieje pewien sposób, w jaki należy reagować na recenzje, zgodnie z ich charakterem. Omówmy je szczegółowo.

Odpowiadanie na pozytywne recenzje Google

• Doceniaj i doceniaj: użytkownik musi poświęcić trochę czasu i docenić markę w swojej recenzji. Dlatego przede wszystkim należy im podziękować za to, że zrobili to samo.
• Określ konkretne pochwały : Podkreślenie konkretnych pochwał w odpowiedzi sprawia wrażenie, że przeczytałeś i zrozumiałeś całą recenzję. Robi to dobre wrażenie i sprawia, że ​​klient w przyszłości pozostawi więcej recenzji.
• Spersonalizowana reakcja : marka nigdy nie powinna wykazywać tej samej reakcji na każdą pozytywną recenzję. Spersonalizowana reakcja na każdą recenzję sprawia, że ​​klient czuje się wyjątkowo i zwiększa Twoją reputację w Internecie.
• Zaprezentuj osobowość marki : marka musi pozwolić swojej osobowości zabłysnąć, reagując na pozytywne reakcje. Na przykład: reakcja może być dowcipna, jeśli motywem przewodnim marki jest humor i życzliwość.
• Żadnych nadmiernych promocji : Klient jest już pod wrażeniem usług marki, więc odpowiadanie na jego recenzję promocją marki nie jest dobrym pomysłem. Oznacza to, że udostępniona recenzja nie została właściwie przeczytana, a marka skupiła się wyłącznie na rozgłosie.
• Skoncentruj się na dalszych działaniach. Komentarze : Jednorazowa odpowiedź na recenzję nie wystarczy. Marka musi zadbać o to, czy użytkownik zareagował na reakcję marki. Odpowiadanie na kolejne komentarze dotyczące pozytywnej recenzji zwiększa zaangażowanie klientów.

Odpowiadanie na negatywne recenzje Google

• Potwierdź i docenij : nawet jeśli wystawiona recenzja jest negatywna, marka musi podziękować użytkownikowi za poświęcenie czasu i dodanie opinii. Dobrze przygotowana odpowiedź na negatywne recenzje, zawierająca uznanie dla klienta, sprawia, że ​​klient czuje się wysłuchany.
• Profesjonalny ton : przyjęcie postawy defensywnej podczas odpowiadania na negatywną recenzję to najgorsza rzecz, jaką marka może zrobić w takich przypadkach. Zachowanie spokojnego i profesjonalnego tonu podczas odpowiadania na negatywną recenzję tworzy dobre wrażenie na innych użytkownikach czytających recenzje.
• Wczuj się i przeproś : marka musi zrozumieć obawy recenzenta i powinna przeprosić za swoje doświadczenia. Empatia wobec użytkownika sprawia również, że czuje się on doceniony.
• Rozwiązanie problemu : reakcja marki musi pokazywać, że całkowicie zrozumiała obawy użytkownika. Jeśli to możliwe, do odpowiedzi należy dołączyć odpowiednią uchwałę. Robi to dobre wrażenie na recenzencie, ponieważ marka starała się szybko rozwiązać problem.
• Zapewnienie poprawy : odpowiadając na negatywny komentarz, bardzo ważne jest zapewnienie recenzenta, że ​​nie będzie miał złych doświadczeń w przyszłości. Zmniejsza to szansę na odcięcie się użytkownika od marki.

Odpowiadanie na recenzje Netural Google

Są chwile, kiedy opinia wystawiona przez klienta jest szczegółowa, ale nie zawiera ani pozytywnej, ani negatywnej strony. Zwykle zawiera jedynie ogólne wrażenia, jakie miał klient w obecnym stanie. Recenzje te są zazwyczaj oceniane na 3 gwiazdki. Oto, jak marki muszą reagować na te recenzje.

• Podkreśl pochwałę : jeśli recenzent wspomniał o pozytywnym aspekcie swojego doświadczenia, marka musi to podkreślić w odpowiedzi. Dzięki temu pochwała jest bardziej widoczna także dla innych czytelników i recenzentów.
• Zaangażuj się w poprawę : jeśli użytkownik wspomniał o negatywnym aspekcie swojego doświadczenia, marka musi przeprosić i zapewnić poprawę w odpowiedzi.
• Potwierdź i doceń : Czas, jaki recenzent poświęcił na dodanie swojej odpowiedzi, musi zostać doceniony w odpowiedzi. To sprawia, że ​​użytkownik chce ponownie odwiedzić dane miejsce i dodać więcej recenzji.
• Zapraszanie do zwrotów i dalszych opinii: Odpowiadając na neutralną recenzję, firma musi poprosić recenzenta, aby wrócił. Zwiększa to retencję klientów i może sprawić, że będą stałymi klientami. Prośba o więcej informacji zwrotnych w przyszłości, po potwierdzeniu tej, którą przekazał, sprawia, że ​​klient czuje się ważny i chce wracać.

Jak zdobyć więcej recenzji Google?

Oto niektóre z najpopularniejszych i najskuteczniejszych sposobów uzyskania większej liczby recenzji Google w profilu firmy w Google.

• Zapytaj : najlepszym sposobem na uzyskanie recenzji Google jest po prostu o nią poprosić. Poproszenie klienta o recenzję natychmiast po zakończeniu transakcji zwiększa szansę na otrzymanie recenzji o 12%.
• Żądanie może zostać złożone w formie ustnej, SMS-owej lub e-mailowej. 80% recenzji online pochodzi z e-maila z prośbą o ich przesłanie. Jeśli nie wiesz, jak poprosić o recenzje, jest to przewodnik dla Ciebie.
• Ułatwienie : dodanie recenzji w Google to całe zadanie samo w sobie. Nakłonienie klienta do włożenia wysiłku w dotarcie do strony z recenzjami tylko zwiększa trudność. Zmniejsza to szansę, że klienci dodadzą recenzję. Dlatego też dotarcie do strony z recenzjami i dodanie recenzji powinno być dla klienta możliwie najłatwiejsze.
• Odpowiadanie na istniejące recenzje : gdy użytkownik widzi, że marka odpowiada na wszystkie opublikowane recenzje, motywuje go to do pozostawienia recenzji.
• Wykorzystaj media społecznościowe : zachęcanie obserwujących w mediach społecznościowych do dodania recenzji w Google znacząco pomaga w zdobywaniu recenzji. Marka może udostępniać referencje klientów w mediach społecznościowych w formie polecanego posta i poprosić o sprawdzenie, czy oni również chcieliby, aby zostali wyróżnieni.
• Nagrody : oferowanie klientom rabatów lub prezentów po dodaniu recenzji to powszechny i ​​bardzo skuteczny sposób na zwiększenie liczby recenzji Google dotyczących marki.

Dlaczego ważne jest, aby otrzymywać nowe recenzje?

Chociaż istniejące recenzje Google są bardzo cenne dla firmy, skupianie się na zdobywaniu nowych recenzji ma swoje zalety.

Google stworzyło swoją politykę w taki sposób, że aktualność opublikowanych recenzji również odgrywa rolę czynnika rankingowego.

Oto dlaczego ważne jest, aby zdobywać nowe recenzje w Google.

• Trafność : nowe recenzje pokazują, że firma jest aktywna i ludzie nadal z niej korzystają. Stwarza to dobre wrażenie na potencjalnym kliencie. Opublikowana niedawno dobra recenzja świadczy o tym, że firma konsekwentnie dobrze obsługuje klienta.
• Ranking : jak powiedziano powyżej, aktualność recenzji działa jako czynnik rankingowy, nowsze recenzje powodują lepszy ranking SEO, dzięki czemu firma jest bardziej widoczna.
• Opinia : regularne recenzje Google utrzymują markę pod kontrolą i przekazują jej cenne uwagi. Dzięki temu firma wie, jaki jest jej aktualny status i co należy zrobić dalej. Pomaga to w podnoszeniu jakości usługi/produktu.
• Budowanie zaufania : zdobywanie nowych recenzji oznacza wzrost całkowitej liczby recenzji. To ostatecznie buduje zaufanie wśród klientów i potencjalnych nabywców.
• Zaangażowanie klienta : nowe recenzje zapewniają markom nowe możliwości interakcji z użytkownikami. Odpowiadanie na nowe recenzje pozwala markom promować się i pozwalać zabłysnąć osobowości marki.

Czy mogę osadzić recenzje Google w mojej witrynie?

Tak, Recenzje Google można osadzić w witrynie internetowej za pomocą widżetu Google Review. „Odznaka Recenzji Google” to widget stworzony przez Google, za pomocą którego marka może umieścić Recenzje Google na swojej stronie internetowej.

Wystarczy prosty kod i kilka szczegółów, takich jak nazwa firmy, wymiary i układ widżetu, który można umieścić na firmowej stronie internetowej.

Przewodnik krok po kroku dotyczący umieszczania recenzji Google na stronie internetowej!

Najczęstsze pytania dotyczące recenzji Google, które musisz sprawdzić

1. Czy mogę usunąć lub edytować recenzje Google?
2. Czy mogę wyłączyć recenzje w Google Moja Firma?
3. Ile recenzji Google potrzebuje moja firma?
4. Czy powinienem kupować recenzje?
5. Wszystkie moje recenzje mają 5 gwiazdek. Dlaczego?
6. Jak śledzić recenzje Google?
7. Dlaczego moje recenzje Google zniknęły?

Czy mogę usunąć lub edytować recenzje Google?

Tylko osoba, która dodała recenzję, może ją edytować i usunąć, wykonując poniższe czynności.

• Otwórz Mapy Google.
• Kliknij Menu w lewym górnym rogu.
• Wybierz Twój wkład i kliknij Recenzje.
• Znajdź recenzję, którą chcesz edytować lub usunąć, kliknij „Więcej” obok niej.
• Wybierz opcję Edytuj recenzję lub Usuń recenzję i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

Google nie zezwala firmom na edytowanie ani usuwanie recenzji opublikowanych przez klientów. Pozwala im jednak oznaczać recenzje, jeśli są obraźliwe lub nieodpowiednie.

Zespół recenzentów Google analizuje recenzję po jej oznaczeniu i usuwa ją, jeśli uzna, że ​​narusza ona wytyczne. Dlatego marka musi upewnić się, że korzysta z możliwości oznaczania recenzji w sposób odpowiedzialny. Recenzję można zgłosić tylko wówczas, gdy narusza ona zasady dotyczące recenzji.

Czy mogę wyłączyć recenzje w Google Moja Firma?

Nie, Google nie zezwala firmom na wyłączanie recenzji w Google Moja Firma. Recenzje są istotną częścią Profilu Firmy w Google, ponieważ pomagają budować zaufanie klientów. Dodawanie recenzji jest również czynnikiem rankingowym i dlatego marka nie może wyłączyć Opinii Google.

Marka może oznaczyć recenzję, zgłosić fałszywe recenzje lub odpowiedzieć na nie, ale nie może zabronić klientom wystawiania recenzji. Najlepsze, co marka może zrobić, aby uniknąć negatywnych recenzji, to zapewnić doskonałą obsługę wszystkim swoim klientom.

Ile recenzji Google potrzebuje moja firma?

Na decyzję o wystarczającej liczbie recenzji dla firmy wpływa wiele czynników. Czynniki te obejmują branżę, lokalizację i konkurencję. Firma musi dążyć do uzyskania co najmniej 10 recenzji w swoim profilu działalności.

Posiadanie dużej liczby recenzji daje nowemu klientowi wystarczającą ilość informacji o firmie.

Pomaga im to w podjęciu świadomej decyzji o wyborze danej firmy lub nie.

Liczba recenzji zależy również od tego, jak stara jest firma. Nowa recenzja musi mieć na celu jak najszybsze uzyskanie 5 recenzji, aby ustalić ich wiarygodność.

Już istniejąca firma musi mieć co najmniej 20 recenzji, aby utrzymać dobrą reputację na rynku.

Czy powinienem kupować recenzje?

Nie, nigdy nie powinieneś próbować kupować recenzji, ponieważ może to bezpośrednio skutkować karą Google dla Twojego profilu firmy. Kary mogą również skutkować całkowitym usunięciem Twojej firmy z Google.

Fałszywe recenzje są łatwe do zidentyfikowania i wpływają na Twoją reputację w Internecie. Sam Google stworzył wyrafinowany algorytm wykrywający fałszywe recenzje na profilu firmy.

Wybór legalnych sposobów pozyskiwania recenzji nie tylko zapobiegnie karaniu Twojej firmy, ale także przyniesie korzyści jej profilowi. Poprawia to również Twoją reputację w Internecie i pozwala Ci skupić się na cennych opiniach.

Wszystkie moje recenzje mają 5 gwiazdek. Dlaczego?

Jeśli wszystkie Twoje recenzje mają 5 gwiazdek, zawsze jest to pozytywny znak. Jeśli wszystkie recenzje na temat Twojej firmy są uzasadnione i mają 5 gwiazdek, mówi to wiele pozytywnych rzeczy o Twoich usługach. Istnieje wiele powodów, dla których wszystkie Twoje recenzje mają 5 gwiazdek, w tym doskonałą obsługę klienta, wysoką jakość usług lub produktu.

Jednak bardzo rzadko zdarza się, aby uznana firma miała wszystkie 5-gwiazdkowe recenzje. Dlatego też, jeśli Twoja firma ma wszystkie 5 gwiazdek, najprawdopodobniej dzieje się tak dlatego, że jest nowa lub że wielkość próby klientów oceniających ją jest niewielka.

Jak śledzić recenzje Google?

Śledzenie recenzji Google można przeprowadzić za pośrednictwem wielu platform, z których niektóre wymieniono poniżej.

Profil firmy w Google:

Najbardziej bezpośrednim sposobem śledzenia recenzji Google jest profil Google Moja Firma. Marka może śledzić liczbę gwiazdek, czytać poszczególne recenzje i odpowiadać na nie bezpośrednio w swoim profilu firmy w Google.

Przejrzyj narzędzia do zarządzania:

W Internecie dostępnych jest wiele narzędzi do zarządzania recenzjami , które pomagają marce zarządzać recenzjami na różnych platformach, w tym Google, Facebook, Yelp itp. Narzędzia takie jak Tagbox zapewniają dodatkowe funkcje umożliwiające lepsze zarządzanie recenzjami.

Alerty Google:

Skonfigurowanie alertów Google dla nazwy Twojej firmy pozwala również szybko odpowiedzieć na opinię.

Dlaczego moje recenzje Google zniknęły?

Oto możliwe przyczyny zniknięcia Twoich recenzji Google.

• Naruszenia zasad: Google ma pewne rygorystyczne wytyczne dotyczące Opinii Google. Naruszenie jakichkolwiek wytycznych podczas pisania recenzji może skutkować jej usunięciem. Jeśli recenzja jest obraźliwa, spamerska, zawiera treści niezgodne z prawem itp., jest natychmiast usuwana przez Google.
• Problem techniczny: czasami Recenzje Google mogą zniknąć z powodu usterki lub problemu technicznego.
• Oznaczona recenzja: Oznaczona recenzja również jest tymczasowo usuwana do czasu sprawdzenia, co może być przyczyną jej zniknięcia.

Wniosek

Prawidłowo rozumiane Recenzje Google mogą być korzystne dla firmy na wiele sposobów. Teraz, gdy przejrzałeś ten przewodnik po Recenzjach Google, lepiej rozumiesz, co wolno, a czego nie należy robić w przypadku Opinii Google. Wykorzystaj siłę lokalnego SEO i zaangażowania klientów, odpowiednio reagując na recenzje zamieszczane przez klientów.