5 kroków do rozwoju swojej firmy e-commerce dzięki marketingowi e-mailowemu

Jeśli nie jesteś pięciolatkiem na placu zabaw, przyjaźnie zwykle tworzą się z czasem. Więzi powstają w wyniku narastających interakcji i wspólnych doświadczeń. Pomyśl o subskrybentach poczty e-mail jako o potencjalnych przyjaciołach Twojej marki e-commerce, a o marketingu e-mailowym jako o czynniku tworzącym relacje.

Marketing e-mailowy ma potencjał wspierania podróży klienta i budowania relacji jak żadne inne przedsięwzięcie marketingowe. Nie jest to spektakularnie zaprojektowana strona internetowa, wirusowy post w mediach społecznościowych czy sprytna reklama.

Zaufanie równa się sprzedaż. Marketing e-mailowy przewyższa wszystkie inne kanały marketingowe w zwiększaniu liczby zakupów. Jak więc wycisnąć maksimum z tego ekonomicznego narzędzia generującego imponujący zwrot z inwestycji, aby rozwijać swój biznes e-commerce? Przyjrzyjmy się pięciu krokom korzystania z poczty elektronicznej w celu wzbudzenia zainteresowania i zdobycia lojalności klientów.

Stan lojalności klientów e-commerce w 2023 roku

Odkryj kluczowe wnioski dotyczące lojalności i utrzymania klientów ze zbioru danych Smile Rewards dzięki temu raportowi na temat stanu lojalności klientów e-commerce w 2023 r.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od zespołu Smile.io w firmie Smile

1: Zbuduj swoją listę e-mailową

Pierwszym krokiem do rozwoju biznesu za pośrednictwem poczty elektronicznej jest zgromadzenie odbiorców.

Tworzenie listy odbiorców e-maili marketingowych w trybie e-commerce wymaga ciągłego wysiłku. Musisz stale przyciągać nowych użytkowników, aby poszerzać swój zasięg i zastępować subskrybentów, którzy nieuchronnie odchodzą lub tracą zaangażowanie.

Narzędzia do tworzenia list

Użyj wielotorowego podejścia, aby zasilić silnik wzrostu list. Konsumenci znajdują Cię na wiele sposobów, więc bądź na nich przygotowany. Rozważ następujące narzędzia do zdobywania zainteresowania:

• Przygotuj swoją witrynę . Celem jest uzyskanie danych typu zero-party od odwiedzających, zanim opuszczą witrynę. Formularze internetowe i wyskakujące okienka e-mailowe doskonale nadają się do zbierania e-maili. Dodaj dodatkowe pole, aby uzyskać dalsze dane na potrzeby przyszłych działań personalizacyjnych, tak jak robi to Brilliant Earth.
• Wykorzystaj media społecznościowe i kampanie reklamowe. Zachęcaj obserwujących do subskrybowania ekskluzywnych ofert i dodatkowej zawartości. Wysyłaj elementy klikające reklamy do swojej witryny (która zawiera wyskakujące okienko e-mail) lub strony docelowej z ofertą odblokowaną po rejestracji e-mailem.
• Odbieraj e-maile osobiście. Niezależnie od tego, czy masz placówkę stacjonarną, czy uczestniczysz w wydarzeniach wyskakujących, poproś o e-maile wspierające Twoją działalność e-commerce.
• Dodaj opcję rejestracji przy kasie . Buduj lojalność wśród nowych klientów, umożliwiając rejestrację w ramach marketingu e-mailowego przy kasie.

Nigdy nie kupuj listy e-mailowej. Zakup jednego z nich narusza podstawową zasadę, że marketing e-mailowy jest kanałem opartym na pozwoleniach. Prosisz o zwiększenie liczby skarg, co zagraża dostarczalności Twoich e-maili.

Zachęty

Jeśli prosisz kogoś o udostępnienie adresu e-mail — i nie tylko — musisz dać coś w zamian. Typowe zachęty obejmują:

• Natychmiastowa wygrana, taka jak rabat powitalny, bezpłatna wysyłka lub cenne treści, takie jak przewodnik po stylu
• Wpis z nagrodą
• Obietnica regularnego informowania subskrybentów o ofertach, unikalnych treściach lub ekskluzywnych ofertach

10 najlepszych przykładów wiadomości e-mail w ramach programu lojalnościowego, jakie widzieliśmy

Marketing e-mailowy w handlu elektronicznym to świetna strategia promowania programu lojalnościowego. Oto 10 najlepszych przykładów programów lojalnościowych, jakie widzieliśmy.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Gabrielle Policella

2: Korzystaj z atrakcyjnych biuletynów e-mailowych

Myśl i strategia stanowią podstawę skutecznych programów marketingu e-mailowego. Moglibyśmy omówić mnóstwo najlepszych praktyk, ale skupimy się na trzech najważniejszych elementach: projekcie wiadomości e-mail, częstotliwości wysyłania i treści.

Projekt e-maila

Doceniamy arcydzieła e-mail marketingu stworzone przez profesjonalistów zajmujących się projektowaniem graficznym. Ale równie podziwiamy tych, którzy tworzą eleganckie e-maile, ale nie mają takiego talentu.

Najprostsze projekty e-maili mogą być najskuteczniejsze. Najlepiej konwertujące biuletyny są zgodne z anatomią marketingu e-mailowego pozbawionego bałaganu i składają się z czterech elementów:

1. Kuszący nagłówek
2. Przyciągający wzrok wizerunek bohatera
3. Zrównoważony stosunek obrazów i zwięzłej kopii
4. Przynajmniej jeden przycisk wezwania do działania (CTA) kierujący subskrybenta do kolejnego kroku

Przykład e-maila e-commerce z Function of Beauty pokazuje skuteczność prostoty.

Częstotliwość wysyłania e-maili

Częstotliwość e-maili marketingowych ma znaczenie. Wysyłając za mało, stracisz uznanie subskrybentów. Wysyłaj do nich zbyt często e-maile, a ich odstraszysz (nadmierne wysyłanie jest główną przyczyną rezygnacji z subskrypcji).

Właściwy rytm jest unikalny dla każdej marki i zależy od wielkości zapasów produktów, preferencji klientów, możliwości zespołu i innych czynników. Wybierz spójny harmonogram, który możesz utrzymać. Jeśli jest to zaledwie dwa razy w miesiącu, to jest OK.

Budowanie społeczności marki poprzez marketing e-mailowy

Czy miałeś kiedyś tak obsesję na punkcie marki, że przyrzekłeś jej lojalność ze względu na swoje doświadczenie?

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Treść

Daj subskrybentom powód do otwierania Twoich e-maili, tworząc różnorodne i wartościowe treści. Łącz promocje sprzedaży z głębszym zapoznaniem się z propozycjami wartości bestsellerów, zaglądaniem za kulisy i poradnikami edukacyjnymi. Na przykład firma Paravel wzbudza zaufanie dzięki przykładowi e-maili z treścią generowaną przez użytkowników i zawierającym referencje klientów.

3: Rozwijaj się dzięki automatyzacji poczty e-mail

Każdy program do e-mail marketingu wymaga automatyzacji — komunikatów uruchamianych, gdy subskrybenci podejmują określoną akcję — z dwóch powodów:

1. Pracują za kulisami, wykonując stosunkowo niewielką ilość pracy na początku.
2. Są integralną częścią łączenia się z subskrybentami w kluczowych punktach styku w cyklu życia. Innymi słowy, Twoja marka pojawia się w ważnych momentach.

Możesz wiele pielęgnować, korzystając z różnych przepływów pracy w cyklu życia klienta. Wdróż co najmniej trzy niezbędne elementy marketingu e-mailowego w e-commerce: powitanie, porzucona kasa i automatyzacja po zakupie.

Witamy e-mail

Każdy, kto zapisuje się na Twoją listę e-mailową, zasługuje na odpowiednie powitanie. Powitalna automatyzacja poczty e-mail rozpoczyna relację na właściwej drodze. Ponadto subskrybenci tego oczekują, zwłaszcza jeśli obiecałeś zachętę.

Wersja Hive & Heath jest prosta, ale zachęcająca.

Rozszerz swoją automatyzację do serii, aby uzyskać głębsze zaangażowanie. Jeden e-mail może skupiać się na bestsellerach, inny na przedstawieniu Twoich kanałów społecznościowych, a ostatni na przypomnieniu o zniżce, jeśli nie została wykorzystana.

Porzucony e-mail przy kasie

Kupujący często ładują produkty do koszyków internetowych, docierają do kasy i znikają. Porzucona automatyzacja kas pomoże Ci wykorzystać odsetki i odzyskać część utraconej sprzedaży.

Oferowanie rabatu jest powszechną taktyką, ale uważamy, że najlepiej zachować go na koniec serii. Zamiast tego zacznij od podejścia takiego jak Vellabox.

E-mail po zakupie

Dokonałeś sprzedaży. Co teraz? Kontynuuj automatyzację poczty e-mail po zakupie. Może to być drobny gest typu „dziękujemy, że nas wspierasz” lub skrojona na miarę instrukcja pielęgnacji zakupionego produktu. E-maile wysyłane po zakupie są niezbędne do utrzymania klienta. Przekazują klientom, że nie są tylko kolejną liczbą.

10 najlepszych programów lojalnościowych roku (2023)

Sporządziliśmy listę 10 naszych najlepszych programów lojalnościowych dla klientów w 2023 r. Każda z tych 10 marek e-commerce ma unikalny aspekt w swoich programach lojalnościowych

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

4: Personalizuj za pomocą segmentacji

Jeśli automatyzacja opiera się na szerokiej personalizacji, segmentacja tworzy silniejsze połączenia poprzez podwyższoną personalizację. W badaniach naukowych personalizacja wielokrotnie pojawiała się jako priorytet konsumencki. Z jednego raportu wynika, że ​​tego od marek oczekuje 71% konsumentów.

Jeśli jakikolwiek kanał marketingowy może zapewnić personalizację, jest to marketing e-mailowy. Z każdym zebranym subskrybentem i każdym wysłanym e-mailem generujesz dane. Dane są niezbędne do identyfikacji segmentów, na które warto kierować reklamy.

Sprawdź swoją listę przez wiele perspektyw. Możesz tworzyć segmenty e-maili i dostosowane wiadomości w oparciu o następujące elementy:

• Nawyki i zachowania, takie jak kontakt z pocztą e-mail i historia zakupów
• Zainteresowania, takie jak przeglądane kategorie
• Demografia, np. miejsce zamieszkania

Chodzi o to, aby mówić bardziej bezpośrednio do motywacji i preferencji subskrybentów. Marketing e-mailowy w e-commerce, który dotyczy subskrybentów, pokazuje, że ich rozumiesz i dbasz o ich potrzeby.

5: Poprawa dzięki wskaźnikom wydajności

Najlepsze programy do e-mail marketingu e-commerce są w toku i wymagają regularnej oceny. W przeciwnym razie skąd wiesz, czy Twoje wysiłki przynoszą zamierzony efekt?

Można sprawdzić skuteczność po wysłaniu każdego biuletynu, ale bardziej pomocnym ćwiczeniem jest wykrywanie trendów przez dłuższy czas. Okresowo rezerwuj czas na audyt danych e-mailowych pod kątem biuletynów, automatyzacji i segmentowanych wiadomości e-mail. Zwróć uwagę na:

• Wskaźniki otwarć: czy tematy wiadomości e-mail są przekonujące?
• Współczynniki klikalności: czy Twoje treści zachęcają do działania?
• Współczynnik odrzuceń: czy Twoje treści rezonują?
• Współczynniki konwersji: czy pomiędzy e-mailem a Twoją witryną występują punkty tarcia?

Wykorzystaj swoje ustalenia, aby ulepszyć swój marketing e-mailowy, od ulepszenia słabej automatyzacji po udoskonalenie ogólnej strategii. Przetestuj i powtórz.

Wykorzystaj siłę marketingu e-mailowego

Marketing e-mailowy może stanowić znaczącą dźwignię napędzającą rozwój e-commerce, jeśli podchodzi się do niego świadomie.

Najlepsze efekty dają:

1. Ciągły wzrost listy
2. Biuletyny, które rezonują z odbiorcami
3. Automatyzacje przenoszące część ciężaru budowania relacji
4. Segmentacja dla lepszej precyzji kierowania
5. Używanie metryk do informowania o korektach

Gdy już będziesz mieć odpowiednią aplikację do marketingu e-mailowego, która pozwoli Ci osiągnąć cele związane z rozwojem, w pełni wykorzystaj jej moc, aby znacząco nawiązać kontakt z odbiorcami, wspierać lojalność wobec marki i zwiększać sprzedaż.

Tracy Puckett jest menedżerem treści w Seguno Software , najwyżej ocenianej platformie marketingu e-mailowego stworzonej wyłącznie dla Shopify. Dziesiątki tysięcy sprzedawców wybiera Seguno, aby zaoszczędzić czas, wysyłać lepiej i zarabiać więcej — bez opuszczania Shopify.