Growth Hacking dla e-commerce: 28 taktyk, aby stać się wielkim

Klienci uwielbiają zbierać kupony i punkty do Twojego programu lojalnościowego. Otrzymujesz świetne recenzje na swojej stronie, a ogólnie Twój biznes e-commerce ładnie się rozwija.

Ale to nic specjalnego. Istnieje niezliczona ilość innych witryn eCommerce, takich jak Twoja, stosujących tę samą taktykę. Więc czego ci brakuje, aby naprawdę dokonać przełomu?

Szczerze mówiąc, nie znamy dokładnej odpowiedzi na to pytanie, ale możemy zasugerować kilka całkiem potężnych hacków wzrostu eCommerce, które zapewnią Twojej firmie pożądaną przewagę. Poświęć więc kilka chwil, aby zrozumieć koncepcję hakowania wzrostu, wybierz najlepsze hacki dla swojej firmy i obserwuj, jak się rozwija. Aha, i jest OK. mieć z tym trochę zabawy – w rzeczywistości zachęcamy do tego.

Czym jest growth hacking i dlaczego marki eCommerce powinny go używać?

Growth hacking oznacza analizowanie danych cyfrowych w celu napędzania określonych działań, które napędzają wzrost. Celem jest zidentyfikowanie słabych punktów i możliwości rozwoju w działalności biznesowej oraz zapewnienie szybkiego, ukierunkowanego rozwiązania.

Growth hacki powinny uzupełniać Twoją ogólną strategię rozwoju. Działają jak wzmacniacze energii dla Twojego marketingu, które mogą sprawić różnicę między złapaniem jako pierwszym a osiedleniem się na drugim miejscu.

W handlu elektronicznym ma to kluczowe znaczenie, ponieważ konkurencja stale rośnie – trend, który prawdopodobnie nie wyhamuje w najbliższym czasie. Duże rynki, takie jak Amazon i Shopify, dominują w krajobrazie z jednej strony, a duże marki detaliczne zbliżają się do nich z drugiej strony. W międzyczasie mniejsze marki i niszowe firmy walczą o uwagę odbiorców i udział w rynku – i są chętne do wykorzystania każdej dostępnej sztuczki.

Ale sztuczki nie zaprowadzą ich daleko, jeśli nie będą oparte na wynikach popartych danymi i analizie rynku. Sklepy eCommerce, które chcą się rozwijać w tej zatłoczonej przestrzeni cyfrowej, muszą uzyskać dostęp do swoich danych i znaleźć rzeczywiste rozwiązania rzeczywistych problemów.

Growth hacking wykracza poza podążanie za radami popularnych influencerów lub hackami sprzedażowymi. Jest to holistyczne, skoncentrowane na danych podejście, które szuka możliwości ulepszenia określonych procesów za pomocą kreatywnych pomysłów

W jaki sposób strategie hakowania wzrostu są stosowane w handlu elektronicznym?

Growth hacking postrzega wzrost jako interdyscyplinarny wysiłek obejmujący marketing, badania i produkt. Niektórzy hakerzy wzrostu stosują framework o nazwie AARRR. Nie, nie ma to nic wspólnego z piracką gadką ani stanem emocjonalnym hakera wzrostu. Inicjały oznaczają:

• Nabytek
• Aktywacja
• Zatrzymanie
• Skierowanie
• Przychód

Marketerzy SaaS stworzyli platformę, aby pasowała do modelu biznesowego SaaS, ale możemy ją wykorzystać w handlu elektronicznym z niewielkimi zmianami. Niektóre znane marki eCommerce, które z powodzeniem wykorzystały hakowanie wzrostu, to Dollar Shave Club, Casper i Gymshark.

Koncepcja jest następująca: zapoznaj się z krokami składającymi się na podróż klienta i funkcjami, które skłaniają gościa do wykonania następnego kroku, a następnie zoptymalizuj. Pamiętaj, że podróż nie kończy się na zakupie – chcesz zmienić jednorazowych nabywców w stałych klientów.

Możemy więc mówić o cyklu życia klienta zamiast o bardziej ograniczonej „podróży kupującego”. Musisz utrzymywać klientów w ruchu i upewnić się, że pozostają w pętli.

Właśnie dlatego, gdy przeczytasz naszą listę hacków wzrostu, zauważysz, że wiele z nich ma na celu wiele etapów cyklu.

Ale najpierw…

Aby wybrać to, co jest odpowiednie dla Twojej firmy, określ, gdzie aktywność w strumieniu maleje. Gdzie klienci utknęli lub są zdezorientowani? Gdzie możesz dodać paliwo, aby przyspieszyć ich ruch lub dodać przynętę dla nowych gości?

Jeśli Twoja witryna nie generuje wystarczającego ruchu, nie ma sensu inwestować w dodatkowe elementy budujące zaufanie. Jeśli klienci nie wracają po pierwszym zakupie, powinieneś najpierw wybrać hacki, które mogą zwiększyć zaangażowanie i lojalność.

Ponad 28 hacków rozwojowych dla eCommerce

Skuteczne hakowanie wzrostu wymaga eksperymentowania. Wybierz to, co Twoim zdaniem najlepiej pasuje do Twojej witryny i wypróbuj różne warianty. Nie bój się porzucić pomysłu po wstępnych testach, a następnie spróbować czegoś innego. Uczyń testowanie częścią strategii. Nigdy nie dowiesz się, co działa, jeśli nie przetestujesz różnych opcji.

Growth hacki, aby zwiększyć zasięg i widoczność

1. Konkurencyjne SEO

Oczywiście zajmujesz się SEO, ale nie pomijaj tego, ponieważ ma kluczowe znaczenie. Pytanie brzmi: JAK to robisz i jak możesz osiągnąć więcej dzięki skutecznym badaniom SEO.

Musisz wiedzieć, z jakimi słowami kluczowymi konkurujesz. Załóżmy, że wybrałeś słowo kluczowe dla określonego produktu lub typu produktu. Optymalizujesz całą kategorię produktów pod kątem tego wyszukiwanego hasła, aby później zdać sobie sprawę, że Twój największy konkurent używa innego hasła do kierowania ruchu i uzyskuje o wiele więcej.

Jeśli dopiero zaczynasz lub nie uzyskujesz takiego ruchu, jak myślisz, przeprowadź badanie konkurencyjnych słów kluczowych i opracuj kompleksową strategię SEO.

2. Zagłęb się w analizę odbiorców

Znajomość odbiorców pomaga zidentyfikować dodatkowe grupy docelowe. Odkryj niszowych odbiorców dla określonych produktów i stron internetowych, które często odwiedzają. Jakie kanały social media preferują i gdzie szukają produktów? Zidentyfikuj wspólne cechy i preferencje odbiorców, na które możesz kierować reklamy.

3. Poproś o akcje społecznościowe

Zachęcanie obecnych klientów do udostępniania treści umożliwia dotarcie do całej ich sieci społecznościowej.

1. Poproś o udostępnienia społecznościowe wraz z potwierdzeniem zamówienia. Dodaj przyciski udostępniania społecznościowego do potwierdzenia zamówienia i nie wahaj się zaoferować szablonu posta, o który poprosisz. Ułatwia to. Klienci kochają łatwe.
2. Poproś o udostępnienia społecznościowe wraz z realizacją zamówienia. Wyślij e-mail lub powiadomienie uzupełniające po dostarczeniu zamówienia i poproś o udostępnienie go w mediach społecznościowych. Aby pójść o krok dalej i jeśli masz wystarczającą pewność co do swojego produktu i usługi, poproś ich o ocenę doświadczenia i udostępnienie.
3. Niektóre firmy dołączają do przesyłki kartę społecznościową. Zwykle karta ma postać ramki na zdjęcie z nazwą marki, a klienci robią zdjęcie produktu, które następnie publikują w swojej sieci.

4. Publikuj treści na odpowiednich stronach

Blogowanie gościnne to kolejny sposób na dotarcie do szerszej publiczności. Może to być korzystne rozszerzenie, jeśli masz strategię content marketingu. Pamiętaj, że tworzenie treści wymaga dużo wysiłku i konsekwencji. Pamiętaj, aby porównać wysiłek z wynikiem.

Growth hacki do generowania ruchu

Hacki z pierwszej sekcji działają również w celu zwiększenia ruchu, więc nie będziemy powtarzać tej samej taktyki.

5. Eksploruj kanały konkurencji

Zbadaj strategie marketingowe swoich konkurentów i dowiedz się, co jest dla nich skuteczne. Dowiedz się, które kanały ruchu kierują najbardziej wartościowy ruch do ich witryn. Porównaj wydajność tych kanałów dla swojej witryny i zobacz, gdzie możesz i powinieneś inwestować.

6. Dostosuj opisy produktów pod kątem SEO

Przeprowadziłeś analizę SEO i porównałeś ją z konkurencją. Aby uzyskać maksymalny ruch, zastosuj najlepsze praktyki eCommerce SEO na swoich stronach produktów. Zaczyna się od tytułu produktu, który powinien zawierać główne słowo kluczowe. Posyp drugorzędne słowa kluczowe w opisie i powiązanych treściach.

7. Segmentuj odbiorców według danych demograficznych

Segmentacja odbiorców to sprawdzony sposób na skuteczniejsze targetowanie. Segmentacja demograficzna obejmuje minimalny poziom personalizacji Twojej komunikacji. Na przykład sklep odzieżowy będzie promować odzież męską tylko wśród potencjalnych klientów, a odzież damską tylko wśród kobiet. Uzyskasz lepszy współczynnik odpowiedzi i więcej wizyt w Twojej witrynie.

Growth hacki zachęcające do zaangażowania

8. Segmentuj odbiorców według zachowania

Dodanie czynników behawioralnych do segmentacji może zwiększyć zaangażowanie. Analizując zachowania odbiorców, możesz tworzyć ukierunkowane oferty, kiedy i gdzie odwiedzający najprawdopodobniej na nie odpowiedzą. Porozmawiaj o sprzedaży bezpośredniej do konsumenta!

9. Testy A/B różnych elementów witryny

Czasami niewielka zmiana może mieć duże znaczenie, na przykład pozycja lub kolor wezwania do działania lub wezwania do działania. Baw się wyglądem swoich stron i testuj różne elementy projektu. Obejmuje to wszystko, od rozmiarów obrazu, czcionek, kolorów, po lokalizację każdego elementu. Przetestuj najlepszy sposób wyświetlania cen, rabatów, opinii klientów itp. Upewnij się, że przeprowadzasz testy A/B tylko jednego elementu na raz; w przeciwnym razie nie będziesz wiedział, co spowodowało zmianę wydajności.

10. Dodaj rekomendacje

Najlepsi handlowcy zawsze proponują coś więcej: alternatywny produkt, krawat do koszuli czy książkę kucharską do robota kuchennego.

11. Komunikuj się z gościem

Chatboty to jeden ze sposobów nawiązania bezpośredniej komunikacji z odwiedzającym. Mimo że nie jest to człowiek, fakt, że potencjalni klienci mogą zadawać pytania i uzyskiwać natychmiastową odpowiedź, stanowi ogromną wartość. Inne narzędzia do bezpośredniej komunikacji obejmują aplikacje lub platformy do czatowania.

12. Dodaj interaktywną zawartość

Tutaj możesz wykazać się kreatywnością. Oferuj konkursy, loterie lub quizy, aby Twoi odbiorcy coś wygrali. Upewnij się, że prezent jest popularnym przedmiotem lub czymś wartościowym, a nie tylko gadżetem marketingowym. Mierz zaangażowanie i testuj różne opcje, aby znaleźć to, co działa najlepiej.

13. Korzystaj z powiadomień

Wyskakujące okienka – nie, nie irytujące – to proaktywny sposób informowania odwiedzających o rzeczach, których mogliby szukać. Oto kilka rodzajów wyskakujących powiadomień, które pomogą zwiększyć zaangażowanie odbiorców:

1. Powiadomienia o nowych produktach. Na podstawie ich historii zakupów i przypiekania, informuj odwiedzających o odpowiednich nowych produktach w kategorii, która ich interesuje.
2. Powiadomienia o dostępności towaru. Poinformuj odwiedzających o produktach, które są ponownie dostępne, jeśli wcześniej wykazali zainteresowanie tym produktem lub próbowali go kupić.

14. Zachęcaj do recenzji

Ludzie szybko krytykują, ale trzeba ich prosić o pochwały. Ułatw im zadanie, prosząc o informację zwrotną dotyczącą czegoś konkretnego, np. odpowiedzi lub czasu dostawy, profesjonalizmu personelu itp. Spróbuj oferować nagrody za skumulowaną liczbę recenzji. Na przykład serwis TripAdvisor aktualizuje konta członków, którzy często publikują recenzje.

Growth hacki do budowania zaufania i wiarygodności

15. Strategicznie umieszczaj sygnały zaufania

Większość witryn e-commerce ma odznaki zaufania i certyfikaty, które wyświetlają gdzieś na ich stronie. Duże, zaufane marki mogą wyświetlać je w stopce; to formalność. Ale mniej znane firmy w odległych lokalizacjach muszą się nimi pochwalić. Spróbuj umieścić elementy zaufania w różnych miejscach, aby były widoczne, gdy ma to znaczenie. Dodaj je do stron produktów, do koszyka itp.

16. Podaj podstawowe informacje

To samo dotyczy informacji o Tobie i Twojej firmie. Nie ukrywaj tego na stronie O nas, która jest dostępna tylko ze stopki. Przyklej go do górnego menu lub ustaw jako osobistą wiadomość od menedżera na stronie głównej. Pokaż, że jesteś człowiekiem i pokaż odwiedzającym, dlaczego robisz to, co robisz.

17. Profesjonalne treści

Oferuj dodatkowe treści na stronie. Zwłaszcza gdy Twoja firma działa na rynku niszowym i koncentruje się na określonym typie produktu lub kategorii, ludzie chcą wiedzieć, że jesteś profesjonalistą. Pomóż im zrozumieć, że znasz produkty, które sprzedajesz, ich pochodzenie, jakość lub funkcjonalność. Może to mieć formę bloga, eBooków, poradników lub infografik.

18. Bloguj

Blog to doskonałe miejsce na wszelkiego rodzaju dodatkowe informacje. Możesz publikować własne treści lub zlecić napisanie ich innym. Blog może również poprawić Twój ranking SEO, ponieważ możesz używać słów kluczowych do kierowania ruchu i uzyskiwania linków zwrotnych z szanowanych witryn.

19. Prezentuj treści tworzone przez użytkowników

Referencje i recenzje produktów są prawdopodobnie najbardziej znaczącą windą zaufania. Kontemplujący gość uwierzy innemu klientowi, zanim uwierzy sprzedawcy. Oto haczyk – każda witryna eCommerce już ich używa. Być może będziesz musiał spróbować czegoś bardziej wciągającego. Recenzje produktów Amazon, na przykład, obejmują zdjęcia zakupionego produktu, a nawet recenzje wideo.

Growth hacki, aby zwiększyć sprzedaż

Zwiększenie przychodów jest ostatecznym celem, a wszystkie hacki wzrostu eCommerce powinny ostatecznie doprowadzić do większej lub wyższej wartości sprzedaży. Te kolejne hacki są bezpośrednio na niego wycelowane.

20. Sprzedaż krzyżowa

Oferuj dodatkowe produkty obecnym klientom. Analizuj, które przedmioty ludzie często oglądają podczas jednej wizyty lub kupują później. Wykracza to poza standardowe zalecenia. Możesz skorzystać z e-maili follow-up po zrealizowaniu zamówienia lub powiadomień na podstawie analizy behawioralnej.

21. Dosprzedaż

Oferuj sposoby na ulepszenie konta. Pokaż korzyści płynące z rejestracji w serwisie lub opłacenia składki członkowskiej. Może to być program nagród, taki jak Subskrybuj i oszczędzaj Amazon, bezpłatna dostawa, prezenty itp.

22. Odsprzedaj

Istnieje wiele sposobów, aby zamienić potencjalną sprzedaż w sprzedaż, a następnie w kolejną sprzedaż.

1. Użyj kampanii retargetingowych, aby zmniejszyć liczbę uciekających potencjalnych klientów.
2. Wysyłaj powiadomienia i e-maile o porzuconych koszykach, aby zamknąć więcej sprzedaży.
3. Wysyłaj przyjazne przypomnienia lub e-maile z informacją o zakupie do klientów, którzy kupują produkt wymagający uzupełnienia, odnowienia lub ulepszenia.

23. Kampanie sezonowe

Możesz myśleć, że wiesz, jak pory roku wpływają na Twoją sprzedaż lub że nie wpływają one na Twoją sprzedaż, ale jeśli nie przeanalizujesz swoich statystyk w czasie, tak naprawdę nie będziesz tego wiedzieć. Monitoruj ruch, zaangażowanie i wielkość sprzedaży w okresie świątecznym i porównaj ze średnią w branży. Możesz odkryć złote samorodki.

Oto krótkie spojrzenie na sezonowe trendy, które podobne strony ujawniają dla wyszukiwania „laptopy”. Ten proces można powtórzyć dla dowolnego produktu eCommerce, dzięki czemu możesz zobaczyć, czego szukają prawdziwi ludzie (i kiedy) i odpowiednio dostosować swoje kampanie.

24. Wypróbuj wyskakujące okienka

To batonik przy kasie w supermarkecie. Tuż przed opuszczeniem sklepu daj odwiedzającym ostatnią szansę na przemyślenie.

25. Stwórz pilną potrzebę

Być może znasz pojęcie FOMO – strach przed przegapieniem. Dzieje się tak, gdy niezdecydowani goście zdają sobie sprawę, że mogą już nie mieć takiej szansy.

1. Powiadomienia o niskim stanie magazynowym. Gdy zapas produktu się wyczerpuje, poinformuj o tym osoby odwiedzające stronę produktu.
2. Pokaż, co robią inni w czasie rzeczywistym. Samo obserwowanie, jak inni kupują produkt, może wywołać poczucie pilności lub FOMO. Możesz wyświetlić liczbę innych odwiedzających, którzy aktualnie oglądają produkt lub dokonali zakupu.

c. Wyświetl odliczanie. Kupony i inne oferty rabatowe są ograniczone w czasie. Zegar odliczający wstecz lub wyświetlanie daty zwiększa pilność.
d. Oblicz oszczędności – pokaż porównanie. Rozważ wyświetlenie średniej ceny rynkowej obok oferowanej ceny. Zrób to tylko wtedy, gdy możesz podać dokładną cenę.
Gdy oferujesz obniżoną cenę, pamiętaj, aby pokazać rzeczywistą cenę, aby widz mógł od razu zorientować się, jakie są oszczędności.

Growth hacki, aby kultywować lojalność

Nie lekceważ tych hacków. Lojalni klienci tworzą bardziej stabilne źródło przychodów niż nowi klienci. Przy odrobinie dodatkowej uwagi, personalizacji i spójności możesz zmienić częstych klientów w najlepszych rzeczników Twojej marki.

Te trzy hacki są konkretnymi budującymi lojalność:

26. Kontynuacja

Segmentacja behawioralna pozwala tworzyć sekwencje wiadomości e-mail, aby zapewnić ciągły kontakt z klientami. Możesz dodać wyzwalacze behawioralne, aby zidentyfikować, kiedy klient nie odwiedził nas od dłuższego czasu, a następnie zaoferować specjalną ofertę, aby utrzymać ich zainteresowanie.

27. Bądź osobisty

W przypadku najlepszych klientów lub klientów o wysokim potencjale możesz dodać dodatki, takie jak e-maile urodzinowe z korzyściami.

28. Nagradzaj lojalność

Uprzejmość się opłaca. Podziękuj za każde zamówienie i treść przesłaną przez klienta. To forma nagrody; jest prosty do wdrożenia i nic nie kosztuje. Programy lojalnościowe to inny rodzaj nagrody. Możesz chcieć przeprowadzić tymczasową kampanię, taką jak loteria lub konkurs, jeśli zauważysz problem z lojalnością.

Pierwsze kroki z hakowaniem wzrostu e-commerce

Zakupy online mają na celu zapewnienie jak najlepszego doświadczenia użytkownika. Będziesz mierzyć wskaźniki wydajności na zapleczu, mając zawsze na uwadze interfejs. Przyjrzyjmy się niektórym krytycznym czynnikom, na które należy zwrócić uwagę podczas badań.

Szybkość strony, płynna nawigacja, łatwość obsługi i wciągająca treść przekładają się na doświadczenie użytkownika. Monitoruj zaangażowanie w różnych sekcjach swojej witryny i określaj, które strony są odwiedzane najmniej, gdzie ludzie nie spędzają czasu i skąd je opuszczają. Uważnie obserwuj współczynnik odrzuceń. Nietypowe zachowanie danych często wskazuje, że coś jest nie tak.

Sprawdź strony i etapy ścieżki pod kątem prostoty i przejrzystości. Odwiedzający chcą jak najmniej wyszukiwać, klikać i pisać. Nie odwiedzają Twojej witryny, aby rzucić wyzwanie — oczekują, że coś dostaną — a jeśli wiąże się to z wysiłkiem, pójdą do konkurencji, która im to ułatwi.

Analizuj treść na najlepszych i najsłabszych stronach. Treści na Twojej stronie zastępują przedstawicieli handlowych w sklepie i muszą delikatnie poprowadzić potencjalnego klienta do zamknięcia sprzedaży. Wymaga to jasności, perswazji i szacunku dla klienta. Twoje treści powinny sprawiać, że odwiedzający czują się komfortowo i mają pewność, że mogą Ci zaufać i oferowanym przez Ciebie produktom.

Porównaj wszystko z najlepszymi w swojej klasie i firmami najbardziej podobnymi do Twojej. Chcesz poprawić się w obszarach, w których pozostajesz w tyle za konkurencją i wzmocnić obszary, w których jesteś liderem. Analizując konkurencję, możesz również zidentyfikować trendy w zachowaniach konsumentów i upewnić się, że dotrzymasz im kroku.

Rozwój to nie magia – to strategia

Czy jest jakiś sposób na wzrost, który Cię szczególnie podekscytował? Pamiętaj, że zanim go wdrożysz, przeanalizuj i porównaj wydajność swojej witryny, aby upewnić się, że nie jest ona skierowana na coś, co już działa wyjątkowo dobrze. Aby w pełni wykorzystać potencjał hacków rozwojowych, najpierw przeanalizuj dane swojej witryny i aplikacji.

Musisz precyzyjnie określić etapy cyklu klienta, które wymagają poprawy lub mają potencjał wzrostu. Wypróbuj strategie ukierunkowane na osiągnięcie określonego celu, a następnie monitoruj wyniki, eksperymentuj i optymalizuj.

Za pomocą usługi podobnej sieci możesz oceniać swoje wyniki w porównaniu z branżą, porównywać je z przeciętnymi lub określonymi konkurentami, wykrywać trendy w zachowaniach konsumentów i tworzyć niestandardowe strategie.

Podobna inteligencja Shopper Web pozwala porównywać częstotliwość zakupów i analizować zakupy krzyżowe. Możesz korzystać z danych branżowych i konkurencyjnych, aby identyfikować słabe punkty i możliwości rozwoju oraz optymalizować swoje produkty pod kątem wyszukiwania na rynku w witrynie.

Na koniec przeanalizuj swoje otoczenie rynkowe i zaimplementuj hacki rozwojowe, które mogą zapewnić Twojej firmie e-commerce impuls, którego potrzebuje.