Czym jest marketing H2H i jak możesz go zastosować w swojej firmie?

Czy Twoja firma sprzedaje innym firmom? To oznacza, że ​​zajmujesz się marketingiem B2B. Sprzedajesz bezpośrednio konsumentom? Cóż, to jest B2C.

Polegasz na rekomendacjach peer-to-peer? W takim razie P2P to Twój dżem. Aha, a jeśli twój biznes kieruje się do agencji rządowych, to też jest nazwa: B2G.

Dla marketerów te klasyfikacje są tworzone z dobrą intencją; mają na celu pomóc nam w kwalifikacji naszych odbiorców marketingowych, abyśmy mogli lepiej ich „poznać” i stosować się do najlepszych praktyk marketingowych.

Ale jest wspólny i prawdopodobnie lepszy wątek, który jednoczy tych odbiorców: i nazywa się H2H.

Czym jest H2H i dlaczego ma to znaczenie?

Marketing H2H, czyli marketing human-to-human, reprezentuje koncepcję, zgodnie z którą za każdym biznesem, konsumentem, organizacją non-profit lub organem rządowym stoi żywy, oddychający człowiek, który podejmuje decyzje dotyczące Twojej firmy.

Mamy tendencję do unikania tego faktu — szczególnie w dzisiejszej wysoce zdigitalizowanej erze marketingu, w której dominują boty, sztuczna inteligencja i inne formy uczenia maszynowego.

Ale teraz bardziej niż kiedykolwiek wdrożenie tego „ludzkiego” elementu może być ogromnym wyróżnikiem dla firm w zatłoczonej i często bezosobowej przestrzeni online.

Humanizowanie marketingu buduje zaufanie. Odwołuje się do emocji ludzi — a badania pokazują, że jest to jeden z najważniejszych elementów w procesie decyzyjnym podróży kupującego.

Jakie są więc sposoby na zastosowanie marketingu H2H?

Nie ma wstępnie zdefiniowanej listy kontrolnej praktyk marketingowych H2H, które można śledzić dosłownie.

H2H jest raczej ogólnym terminem, który można zastosować na całym świecie, a co więcej, prawdopodobnie będzie dotyczył wielu strategii marketingowych, z których już korzystasz.

Oto pięć świetnych sposobów myślenia o marketingu przez obiektyw H2H.

1. Mów jak prawdziwa osoba.

Ekspert ds. marketingu i dwukrotny autor Bryan Kramer, który jest orędownikiem ruchu H2H, najlepiej mówi, gdy zachęca firmy do „przestania próbować być perfekcyjnym i mówienia jak prawdziwy człowiek”.

Kramer przyznaje, że często piszemy bardziej formalnie niż mówimy. Jeśli chodzi o słowa, którymi opisujesz swój biznes, dążenie do perfekcji może szybko stać się Twoją piętą achillesową.

Przeczytaj swoją stronę internetową. Czy używasz „łatwych” słów i wyrażeń, których użyłbyś podczas rozmowy z kimś twarzą w twarz?

Pamiętaj, że przesadzony, zrobotyzowany język jest niewiarygodny i nie rezonuje z nikim.

Badania pokazują, że faktycznie wyzwala to poczucie ryzyka. (Przeczytaj naukę stojącą za tym w naszym powiązanym artykule, 5 psychologicznych hacków, które zainspirują twoje copywriting . ) Masz problem z uzyskaniem odpowiedniego tonu? Kramer proponuje proste ćwiczenia polegające na odgrywaniu ról.

Spróbuj wyjaśnić różne obszary swojej działalności innemu członkowi zespołu marketingowego — ćwiczenie, które może pomóc w określeniu właściwych słów.

Pamiętaj, że im łatwiej robisz rzeczy dla swoich czytelników, tym bardziej stajesz się wiarygodny i godny zaufania.

2. Humanizuj swoje boty.

Ironia w najlepszym wydaniu, prawda? Ale oto sprawa: boty są wszędzie. Są teraz ugruntowaną częścią marketingu – i to się nie zmieni w najbliższym czasie.

Rozważ na przykład te wyskakujące chatboty na stronie internetowej. Do tej pory odwiedzający witrynę zrozumieli, że są to rzeczywiście roboty – i po prostu przyjmują je za to, czym są. W rzeczywistości 69% konsumentów woli komunikować się z chatbotami, ponieważ oferują one szybkie odpowiedzi i rozwiązania.

Nawet tutaj, mentalność H2H nadal musi obowiązywać. Twój bot nie musi brzmieć jak bot i bezosobowy.

Zastosuj ten „ludzki” czynnik, używając języka, który jest swobodny i konwersacyjny. Nadaj swojemu chatbotowi imię, zdjęcie, a nawet zabawne poczucie humoru.

Nawet jeśli Twoi goście wiedzą, że to bot, z którym rozmawiają, zostanie im przyjemnie przypomniane, że w rzeczywistości za kulisami kryją się prawdziwi ludzie.

3. Uwzględnij swoje niedociągnięcia i bądź „hiper przejrzysty”.

Kiedy wejdziesz w buty potencjalnych klientów, cyfrowy świat wydaje się nieco jednostronny. Jeśli jesteś w stanie skutecznie pielęgnować tych potencjalnych klientów aż do procesu sprzedaży, w końcu będą mieli okazję zadawać pytania i wątpliwości „prawdziwym ludziom” stojącym za Twoją firmą.

Zbyt często brakuje okazji do zrobienia tego na wcześniejszym etapie procesu (innymi słowy, w marketingu).

Jako marketerzy jeżymy się na myśl o ujawnieniu niedoskonałości naszej firmy i mówimy o naszych biznesach w jak najlepszym świetle.

Ale błądzić jest rzeczą ludzką… a kupujący są nieufni wobec firm, które przesadzają z zaletami i nie zajmują się wadami.

Dlatego zapewnienie uczciwego, wyważonego poglądu jest kluczowym czynnikiem budującym zaufanie. Żaden produkt ani usługa nie są odpowiednie dla wszystkich, kropka. A kiedy aktywnie ujawniasz własne niedociągnięcia, wyprzedzasz obawy i zastrzeżenia kupujących.

Świetny przykład? Po dwuletnim spadku sprzedaży kilka lat temu, Dominos Pizza uruchomił ogólnokrajową kampanię, aby powiedzieć wszystkim, jak źle smakowała ich pizza — zanim zrobili ją lepiej. Ta „hiper transparentność” w ich przekazie zwiększyła sprzedaż w tym samym sklepie rok do roku o prawie 15%.

4. Używaj historii, aby stać się bardziej zapadającymi w pamięć.

Historia klienta to antidotum H2H na tradycyjną reklamę. Czy włączasz do swojego marketingu jakieś elementy storytellingu?

Pomyśl o kliencie, któremu pomogłeś i uczyń go bohaterem Twojej historii sukcesu. Dlaczego ta osoba do ciebie przyszła? Jak pomogłeś?

Badania pokazują, że jeśli ludzie pokochają historię Twojej marki, 55% chętniej kupi od Ciebie w przyszłości, a 15% kupi produkt natychmiast.

Marketing opowiadania historii jest potężnym i niezbędnym „ludzkim” elementem dla marketerów w każdej branży. Potrzebujesz pomysłów, jak to wdrożyć? Zajrzyj na nasz powiązany blog, Think Your Biz is Nud? Niech storytelling marketing stanie się Twoim sekretnym sosem.

5. Włącz treści generowane przez użytkowników (UGC).

„Uważam, że przekaz marketingowy firmy ma wartość nominalną, zwłaszcza jeśli pochodzi bezpośrednio ze źródła”. Nikt nigdy nie powiedział.

Twoi odbiorcy są naturalnie sceptyczni wobec twierdzeń marketingowych, które pochodzą prosto ze źródła. Ale są otwarci na wysłuchanie opinii podobnie myślących rówieśników.

W rzeczywistości konsumenci są o 92% bardziej skłonni ufać swoim rówieśnikom niż reklamom, jeśli chodzi o decyzje zakupowe.

To sprawia, że ​​treści generowane przez użytkowników (UGC) są istotnym elementem zestawu narzędzi każdego marketera H2H.

Co więcej, istnieje wiele sposobów na włączenie go, od inicjowania rozmów w mediach społecznościowych, zachęcania ludzi do udostępniania zdjęć Twojej usługi lub rozwiązania w działaniu, recenzowania Cię na stronie internetowej innej firmy i tak dalej. (Zapoznaj się z naszym powiązanym artykułem, 5 łatwych sposobów dołączania treści generowanych przez użytkowników ).

Mamy nadzieję, że marketing H2H będzie dla Ciebie równie interesujący, jak my w Precision Marketing Group. Teraz idź i bądź człowiekiem ze strategiami H2H, o których się dzisiaj dowiedziałeś!