Jak szczęśliwe pudełko dziesięciokrotnie zwiększyło swoje dochody podczas Covid

Happy Box to usługa dostawy prezentów. Zaczęło się jako poboczny projekt dwóch sióstr, Hannah i Ariel Redmond, i przekształciło się w dobrze prosperującą firmę na pełen etat.

Podczas pandemii Covid ludzie musieli wymieniać prezenty, nie widząc się nawzajem z powodu dystansu społecznego. Tak się złożyło, że Happy Box ma idealny model biznesowy, aby sprostać tym potrzebom. Ale to nie był jedyny powód ich 10-krotnego wzrostu.

Wskoczyliśmy na Zoom ze współzałożycielami firmy, aby poznać kluczowe czynniki ich sukcesu.

W tym artykule podzielimy się ich taktycznymi wskazówkami i strategiami, z których może skorzystać każda firma e-commerce.

Przejdźmy od razu!

Hannah mówi, że w Happy Box chodzi o „pozwalanie ludziom tworzyć wyjątkowe i niestandardowe prezenty z najwyższą wygodą”.

Emocjonalna historia firmy pomaga nam zrozumieć zarówno główną ideę, jak i marketingowy sukces Happy Box.

Wszystko zaczęło się, gdy Ariel przeżyła zerwanie na studiach. Hannah spędziła dzień na kupowaniu drobnych upominków w kilku sklepach, aby przygotować paczkę pielęgnacyjną. Potem wysłała go do Ariel, mając nadzieję, że ją pocieszy.

Po studiach obie siostry rozpoczęły karierę w marketingu. Wiele lat później wciąż widzieli niezaspokojoną potrzebę łatwego sposobu wręczania spersonalizowanych prezentów na odległość i tak narodził się pomysł na Happy Box.

Happy Box rozpoczęło działalność jako projekt w niepełnym wymiarze godzin na Etsy w 2016 roku. Kilka lat później uruchomili własny sklep e-commerce.

Początkowa strategia marketingowa Hannah i Ariel opierała się na płatnych wynikach wyszukiwania i reklamach społecznościowych, które przyciągały ruch do ich sklepu internetowego.

Gdy pandemia Covida zaczęła się i stała się normalna, ich strategia postawiła ich w doskonałej pozycji, aby stać się znaną marką. Zapotrzebowanie konsumentów na pakiety opieki i prezenty na odległość znacznie wzrosło. Ciągłe stosowanie skutecznych taktyk marketingowych przez Happy Box doprowadziło do 10-krotnego wzrostu w 2021 roku.

Rzućmy okiem na plan marketingowy stojący za ich zdumiewającym sukcesem!

Od samego początku swojej podróży Hannah i Ariel wiedzieli, kto dostrzeże wartość w ich ofercie. Mianowicie ludzie lubią siebie!

„Naszym celem, kiedy wystartowaliśmy, była tysiącletnia kobieta, która dawała prezenty, a to głównie dlatego, że to my rozwiązywaliśmy problem, który mieliśmy” – powiedziała Hannah.

Bycie częścią własnej grupy docelowej — takiej jak założyciele Happy Box — pozwala lepiej ich zrozumieć i poznać ich wyzwania.

Więc celowali tylko w kobiety z pokolenia milenialsów, aż pewnego dnia ktoś sięgnął po prezenty dla swoich współpracowników.

Hannah i Ariel szybko zdali sobie sprawę, że „to świetny sposób na wykładniczy rozwój firmy, ponieważ koszt pozyskania klienta jest taki sam, a Ty możesz uzyskać znaczne przychody”.

Postanowili więc zaspokoić potrzebę wyjątkowych prezentów również w świecie korporacji.

Co jest na wynos dla Twojego sklepu? Szukaj możliwości ekspansji na nowe rynki, na których Twoje produkty lub usługi mogą poprawić życie ludzi (tak jak Happy Box zrobił to w przestrzeni korporacyjnej).

Sięganie po nowe kategorie konsumentów może napędzać ogromny wzrost.

Dostarczanie reklam i treści klientom ma kluczowe znaczenie tam, gdzie się znajdują. Dlatego Happy Box skupił się głównie na generowaniu ruchu organicznego z Facebooka i Instagrama.

Utrzymują spójną estetykę na swoich kanałach społecznościowych. Wszystkie ich wybory projektowe i kopie przemawiają do młodej, kobiecej publiczności.

Regularnie kontaktują się również ze swoimi obserwatorami na Instagramie, publikując pozytywne historie na Instagramie o swoich produktach i zapisując je w swoich Najciekawszych.

To świetny sposób na pokazanie komuś zachwytu, gdy dostanie pudełko. I jest to niesamowicie przekonujący dowód społeczny!

Zespół Happy Box zdał sobie sprawę, że prezenty to świetny sposób na dotarcie do nowych ludzi. Jest to szczególnie ważne, gdy współpracują z inną firmą, jak w poniższym przykładzie.

Są również aktywni na Pintereście, „tylko dlatego, że jest tam nasz konsument”. Charakter Pinteresta pasuje do ich marki i modelu biznesowego.

Happy Box wykorzystuje różne tablice tematyczne, aby zaproponować wspaniałe pomysły na prezenty na różne okazje. Mają tablice poświęcone urodzinom, pakietom opiekuńczym dla studentów, Halloween itp.

Happy Box od lat współpracuje z influencerami. Początkowo wysyłali darmowe próbki do influencerów w dniu urodzin lub na baby shower. Hannah powiedziała, że ​​doprowadziło to do gwałtownego wzrostu sprzedaży, ale wkrótce potem nastąpił równie gwałtowny spadek.

Niedawno skupili się na wykorzystaniu wpływowych osób do zwiększania ruchu w strategicznych porach roku. Prowadzą kampanie przed ważnymi świętami wręczania prezentów, takimi jak Walentynki czy Dzień Matki.

Aby publiczność ich influencerów mogła kupić ich produkty na nadchodzące okazje. Takie podejście prowadzi do wyższego i bardziej długotrwałego wzrostu sprzedaży.

Współzałożyciele Happy Box opowiadali także o tym, jak najlepiej wybierać influencerów. Spoiler: liczba obserwujących to nie wszystko.

Gdy Twoi docelowi odbiorcy znają się na Internecie, będą bardzo dobrzy w wykrywaniu oczywistych reklam i komunikatów związanych z marką.

Jeśli tak się stanie, Twoje wpływowe reklamy mogą się odwrócić.

Hannah radzi współpracować z influencerami, którzy rutynowo oferują kody kuponów na produkty i usługi, które naprawdę im się podobają. Spodziewają się tego ich obserwatorzy — możesz więc dostarczyć swoją prezentację publiczności, która naprawdę ufa swojemu wpływowemu i jest bardziej skłonna do zakupu.

Nie osiągniesz wspaniałych wyników, jeśli bloger lifestylowy niezręcznie papuguje Twoje treści, zamiast dzielić się swoim prawdziwym uznaniem dla Twojego produktu.

Happy Box rozdziela swoje pieniądze na reklamę na kilka różnych platform, takich jak płatne wyszukiwanie w Google i płatne reklamy społecznościowe na Facebooku.

Poniżej zobacz jak promują firmę w Google.

W swoich reklamach na Facebooku wykorzystują zabawne teksty i kolorowe obrazy, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Następnie oferują kod kuponu, aby zwiększyć sprzedaż.

Wydawanie budżetu na wiele platform pomaga, gdy w dowolnej sieci lub oprogramowaniu mobilnym pojawiają się nieuniknione aktualizacje. Na przykład duża aktualizacja prywatności w iOS 14 zaszkodziła markom , które polegały wyłącznie na spersonalizowanych reklamach w mediach społecznościowych.

„Nie można planować z wyprzedzeniem bez totalnego uderzenia w twarz przez niektóre z tych aktualizacji” – powiedziała Hannah.

Jeśli Twoja firma ma zróżnicowaną strategię marketingową, łatwiej jest postawić na ciosy.

„Nie możesz mieć wszystkich jajek w jednym koszyku”, powiedziała Hannah, „więc zanim będziesz musiał dywersyfikować, zrób to”.

Nikt nie zaprzeczy, że konwersje są siłą napędową sklepów e-commerce. Ale nie mogą być jedynym celem strategii marketingowej. Trzeba też pomyśleć o świadomości marki.

Kampanie skoncentrowane na konwersji mają wysoki zwrot z nakładów na reklamę (ROAS), co oznacza, że ​​pieniądze, które wydasz na marketing, przyniosą wyższe przychody. Ale nie są najlepsze dla świadomości marki.

„Złagodzenie tych celów ROAS”, powiedziała Hannah, „pozwoliło nam na strategiczne podejście do dywersyfikacji wydatków na reklamy”. Rozszerzyli swoją strategię marketingową o strategie, które po prostu pomagają zwiększyć rozpoznawalność ich marki.

Na przykład siostry z Redmond prezentują „Totally Happy Podcast”.

Rozwinęli się również, aby nadawać programy telewizyjne, z lokowaniem produktu w programie Drew Barrymore Show.

Oba te kroki stawiają markę Happy Box przed większą publicznością.

Oto kilka innych pomysłów na kampanie świadomości marki:

• Załóż kanał na Youtube
• Stwórz bloga ze świetnymi treściami
• Spróbuj znaleźć się w lokalnych wiadomościach

Happy Box zaczął budować listę e-mailową, gdy tylko ich sklep internetowy zaczął działać — jeszcze zanim rozpoczęli jakiekolwiek kampanie e-mail marketingowe!

Hannah i Ariel wiedzieli, że komunikacja e-mailowa z ich klientami jest cenna. Ta strategia angażowania użytkowników pozwala zatrzymać użytkowników na dłużej. Z tego powodu wyjaśnili, że użytkownicy otrzymają kupony, jeśli się zarejestrują.

„Konsumenci są do tego tak przyzwyczajeni i prawie tego oczekują”, powiedziała Hannah, „że nie zamierzają tak po prostu się zarejestrować. Musisz dać im jakąś zachętę.

Jeśli chcesz powiększyć swoją listę, oferując zachęty, wypróbuj jeden z tych wyskakujących okienek za darmo:

Obecnie Happy Box wysyła do swoich subskrybentów dwa e-maile tygodniowo. Łączą opowiadanie o swojej marce i produktach z ofertami rabatowymi.

Na przykład wiadomość powitalna natychmiast nagradza subskrybentów kuponem rabatowym o wartości 3 USD.

Oferują również zabawne historie lub cenne informacje w e-mailach. W poniższym przykładzie żartobliwie łączą przepisy na jesienne napoje z produktami ze swojego sklepu.

Happy Box analizuje również kampanie prowadzone przez SMS. Zbierają subskrybentów SMS na stronie kasy:

Małe i średnie firmy mogą skorzystać ze strategii marketingowych Hannah i Ariel w Happy Box. Podsumowując, oto kluczowe lekcje marketingowe z historii Happy Box:

• Dostosuj swój przekaz do grupy docelowej, ale nie bój się rozgałęziać, gdy nadarzy się okazja.
• Połącz się ze swoimi odbiorcami, będąc aktywnym w sieciach społecznościowych, które kochają.
• Prowadź kampanie influencerów, które zbiegają się z ważnymi świętami.
• Wdrażaj zróżnicowaną strategię marketingową, która jest odporna na nagłe zmiany w sferze cyfrowej.
• Nie poświęcaj (całkowicie) świadomości marki na rzecz kampanii o wysokiej konwersji.
• Zbuduj dużą listę e-mailową i nagradzaj subskrybentów opowiadaniem historii i rabatami.

Zapoznaj się z naszym zestawem Happy Box Marketing Toolkit i ulepsz przekaz marketingowy swojej firmy.

Czy chciałbyś przeczytać więcej zestawień takich jak ten? Kliknij tutaj.