Twarde odbicia kontra miękkie odbicia e-mail marketingu: jaka jest różnica?

Opublikowany: 2022-04-09

Kiedy e-mail wraca i nie ma w pobliżu nikogo, kto mógłby go przeczytać, czy wydaje dźwięk?

Poza ponurym „pingiem” nieudanej dostawy, prawdopodobnie nie. Zarówno „twarde”, jak i „miękkie” odbite wiadomości e-mail trafiają na głuche uszy — ale w zależności od bariery, z którą się zmagasz, nadal możesz mieć miejsce na zrewidowanie i ponowne powiązanie wiadomości.

W tym miejscu opiszemy różnicę między e-mail marketingiem twardym i miękkim, a także zapewnimy taktykę utrzymania klientów, pozyskania nowych potencjalnych klientów i utrzymania globalnej strategii spójnej z pojawiającymi się trendami w e-mail marketingu.

Twarde kontra miękkie odbicia, zdefiniowane

Istnieje kilka powodów, dla których doręczenie wiadomości e-mail może się nie udać, a każdy przypadek można przypisać do jednej z dwóch kategorii: twarde odbicia lub miękkie odbicia.

Twarde odbicie

Krótko mówiąc, twarde odbicia to „twarde nie” e-maili — najbliższe pokonaniu muru w e-mail marketingu. Istnieją 3 główne powody twardego odsyłania wiadomości e-mail:

  • Odbiorca ma nieprawidłowy adres e-mail
  • Adresat ma zablokowany Twój adres nadawczy
  • Twój e-mail napotkał filtr antyspamowy lub zaporę sieciową na adresie docelowym

Ogólnie rzecz biorąc, e-maile o twardym odbiciu nie dają wiele możliwości przekierowania wiadomości do pierwotnego odbiorcy.

Miękkie odbicie

Miękkie odbicia są nieco mniej ostateczne. Jest więcej miejsca do poruszania się, aby zawrócić i znaleźć obejście.

Najczęstsze wyjaśnienia dotyczące miękkich wiadomości e-mail z odbiciami obejmują:

  • Skrzynka pocztowa adresata jest zapełniona
  • Konto adresata zostało zawieszone
  • Zintegrowane multimedia lub załączone pliki są za duże
  • Awaria serwera pocztowego
  • Twoje e-maile zostały oznaczone jako filtr antyspamowy

Wszystko, od wstrzymania przycisku anulowania subskrypcji po nadużywanie klawisza Caps Lock w tematach, może wywołać filtry spamu, a dzięki przepisom takim jak ustawa CAN-SPAM musisz upewnić się, że Twoje wiadomości spełniają standardy federalne przed złożeniem wniosku o wejście do skrzynki odbiorczej klienta. 1

Spam to najlepszy sposób na odrzucenie skrzynki odbiorczej, co sprawia, że ​​ważne jest, aby wiedzieć, jak zaprojektować wiadomości e-mail tak, aby były czytane jako czyste i pikantne — zarówno dla czytelników, jak i dostawców usług internetowych (ISP).

Aby zachować wiarygodność marki (i uniknąć dziesiątek tysięcy dolarów opłat prawnych), zawsze współpracuj z wiarygodną agencją marketingu cyfrowego, aby pomóc Twojej kampanii e-mail marketingowej ruszyć z miejsca i trzymać się z dala od złomowiska.

usługi e-mail marketingu

Twarde kontra miękkie odbicia: dolna linia

Tu i ówdzie można się spodziewać odbijanych wiadomości e-mail (zarówno twardych, jak i miękkich). Tak długo, jak Twój współczynnik odrzuceń e-maili oscyluje wokół 2%, jest to tylko kropla w morzu, jeśli chodzi o przełomowy wpływ, jaki strategiczna usługa e-mail marketingu może mieć dla Twojej marki.

Jeśli jednak liczba odrzuconych wiadomości e-mail rośnie z biegiem czasu, efekt może spowolnić cały mechanizm marketingowy. Zbyt wiele zbiórek, a Twoja firma ryzykuje, że zostanie umieszczona na czarnej liście przez poważnych dostawców usług internetowych, takich jak Google i Yahoo, co oznacza, że ​​Twoje wiadomości w ogóle nie trafią do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów.

Tak wysokie stawki sprawiają, że konieczne jest przyjęcie rygorystycznego protokołu, gdy Twoja analityka oznacza wiadomość typu bumerang. Poznajmy więc najlepsze praktyki skutecznego ich obsługi.

Jak radzić sobie z odsyłanymi wiadomościami e-mail

Masz dwa główne cele w konfrontacji z odsyłanymi wiadomościami e-mail:

  • Zmniejsz straty — jeśli wiadomość e-mail nie zostanie dostarczona z powodu ustawień bezpieczeństwa lub nieprawidłowego adresu, usuń adres. Skrócenie oczywistych ślepych uliczek zmniejszy zatory, zapewni aktualność i czytelność danych oraz zapewni, że będziesz wiedział, gdzie wypróbować nowe rozwiązania marketingowe, aby Twoja opinia publiczna była gotowa do zaangażowania.
  • Oprzyj się o analitykę — niezależnie od tego, czy jesteś w trakcie usuwania nieprawidłowych wiadomości e-mail, czy konsekwentnie realizujesz konwersje za pośrednictwem wiadomości e-mail, wykorzystanie analiz jest niezbędne do rozwoju i utrzymania solidnego zwrotu z inwestycji. Dane z przeszłych i trwających kampanii pozwolą Ci zachować zaangażowanie na właściwej drodze, od poznania rodzajów treści, które zapewniają kliknięcia do produktów, których Twoi odbiorcy chcą więcej.

Miękkie odbicia pozostawiają drzwi uchylone, abyś mógł nawiązać kontakt – ale zawsze staraj się zrewidować swoją strategię przed drugą licytacją.

Wysoki współczynnik miękkiego odrzucenia może oznaczać, że Twoja kopia jest „spamowa” lub że dołączone zasoby są zbyt gęste, aby je wysłać (i zbyt duże, aby można je było łatwo przeglądać na urządzeniach mobilnych). Zanim po raz drugi rzucisz kamykami w ich okno, zidentyfikuj problem i napraw go, aby uniknąć wykrwawienia potencjalnych klientów.

Odbite e-maile: srebrna podszewka

Oto kwestia odsyłanych wiadomości e-mail: mogą one oferować bezcenne informacje na temat Twojej strategii marketingowej, niezależnie od tego, czy trzymają się lądowania, czy nie.

Zarówno twarde, jak i miękkie e-maile o odrzuceniu wpływają na tak zwany współczynnik odrzuceń w e-mail marketingu. Ten iloraz porównuje dwie wartości:

  • E-maile wysłane
  • Dostarczono e-maile

Czytając w połączeniu z innymi kluczowymi wskaźnikami e-mail marketingu, możesz zebrać kilka ważnych danych na temat tego, jak płynnie działa Twoja kampania e-mailowa i gdzie może zostać wykorzystana wymiana oleju.

Oto kilka zmiennych towarzyszących, które należy interpretować wraz ze współczynnikami odrzuceń i dostosowywać podejście:

  • Tempo wzrostu listy e-mailowej — w świecie marketingu e-mailowego część wygrasz, a część stracisz — ale Twój wskaźnik wygranych powinien konsekwentnie przeważać nad tymi drugimi. Niektóre uchybienia są organiczne (zwykle z powodu zmiany adresu), podczas gdy inne można przypisać statycznym zachętom, takim jak kupony e-mail lub klienci, którzy zrezygnowali po uzyskaniu umowy. Niezależnie od przyczyny, staraj się utrzymać nową stawkę subskrybentów, aby zrekompensować straty, które nieuchronnie ponoszą wszystkie bazy danych.
  • Współczynnik udostępniania — w związku z błyskawicznym rozwojem marketingu treści kluczowe znaczenie ma udostępnianie wiadomości. Przyciski udostępniania są nieocenionym narzędziem do tworzenia natywnych wiadomości e-mail. Ujawniają sukces obecnych kampanii i identyfikują niewykorzystane dzielnice cyfrowe, w których możesz robić postępy. Większość analityków jest konserwatywna na tym froncie, biorąc pod uwagę tylko „udostępnienia” dokonane bezpośrednio z wiadomości e-mail (w przeciwieństwie do udostępnień w mediach społecznościowych).
  • Współczynnik klikalności — każdy wysłany e-mail powinien zawierać co najmniej jedną okazję do zaangażowania czytelnika — wezwanie do działania (CTA), które otwiera drzwi do najnowszej treści, wyprzedaży lub bonusu dla subskrybenta. Twój współczynnik klikalności odnosi się do części odbiorców, którzy podążyli za podanym przez Ciebie tropem, z całkowitej liczby pomyślnie dostarczonych wiadomości e-mail.
  • Współczynnik konwersji – tam, gdzie klikanie mierzy zaangażowanie, konwersje odzwierciedlają stosunek odbiorców, którzy przeszli do żądanego CTA. Dokonanie zakupu, wypełnienie ankiety lub udostępnienie posta z hashtagiem #lovethisbrand to przykłady celów konwersji, które będą unikalne dla Twojej firmy i kamieni milowych, które chcesz osiągnąć.

Nie ma wątpliwości, że analityka e-mail marketingu może być bogatym zasobem, ale zwykle dostarcza dużej ilości danych, które mogą być trudne do przesiewania i interpretacji.

Aby czerpać pełne korzyści z oferowanej przez nich inteligencji, zawsze pracuj z partnerem, który może dla Ciebie przeanalizować dane i pomóc Ci przełożyć tę inteligencję na znaczące, mierzalne działania, które możesz podjąć w razie potrzeby.

Jak zoptymalizować strategię e-mail marketingu?

Technologia nieustannie ewoluuje, co oznacza, że ​​strategia e-mailowa, którą promowałeś w zeszłym roku, niekoniecznie będzie najostrzejsza w obliczu nadchodzących fal trendów marketingowych. Twoja strategia utrzymywania się na szczycie tych wskaźników, w tym współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, musi być dopracowana w stosunku do kamienia, który wciąż wspina się pod górę.

W związku z tym przyjrzyjmy się trzem głównym nurtom, które są przewidywane, aby wylądować z nową generacją marketingu e-mailowego.

E-mail nr 1 staje się osobisty

W 2019 r. raporty wykazały, że wiadomości e-mail z dostosowanymi tematami były o około 50% więcej otwarć niż te ogólne. 2 W 2022 roku i później, w dużej mierze dzięki sztucznej inteligencji, trend personalizacji będzie się tylko pogłębiał.

Filtrowanie twardych i miękkich odbić to faza pierwsza. Dzięki trendowi dostosowywania Twoja marka będzie miała jeszcze lepsze sposoby sortowania list e-mailowych za pomocą taktyk takich jak:

  • Ocenianie gorących, ciepłych i zimnych leadów
  • Identyfikacja indywidualnych preferencji konsumentów
  • Nagradzanie zaangażowanych, konsekwentnych klientów
  • Czasowe e-maile dla maksymalnego zaangażowania w różnych strefach czasowych

Wraz z postępem technologii, oczekuj coraz większej liczby sposobów nawiązywania kontaktów z publicznymi kontaktami jeden na jednego. 3

#2 Medium jest przekazem

E-maile to nie tylko narzędzia do przekazywania Twojego produktu lub treści. Tam, dokąd zmierzamy, treścią są e-maile.

Interaktywność i grywalizacja nieustannie przekształcają każdy obszar sfery cyfrowej, a jeśli są wykonane prawidłowo, e-maile nie tylko zapraszają klienta do świata Twojej marki — one go integrują.

Przykład: rosnąca popularność quizów i ankiet w stylu Buzzfeed. Te quizy i ankiety są niezbędne, jeśli chodzi o e-mail marketingu B2B. Nie tylko mogą pomóc Ci zebrać zmieniające grę informacje na temat indywidualnych preferencji odbiorców, ale także wspierać autentyczne połączenia z Twoją bazą i oferują bardziej pouczający wgląd w to, jak dostosować treści, aby poprawić ich życie w obrębie Twojej marki i poza nią.

#3 Wiadomość jest mobilna

E-maile to sprytnie narysowane okruszki prowadzące do portalu. A ponieważ prawie 73% internautów będzie korzystać z telefonów wyłącznie w celu uzyskania dostępu do Internetu, portal ten nie tylko musi być przyjazny dla urządzeń mobilnych — musi być bezproblemowy.

Strategiczne kampanie e-mailowe powinny być budowane z myślą o czytelności mobilnej, a także interaktywności mobilnej. Bez odpowiedniego zespołu projektowego jest bardzo prawdopodobne, że czytelnik sam z siebie wyskoczy z Twojego e-maila. Wszystkie e-maile dostosowane do urządzeń mobilnych powinny zawierać:

  • Kreacja wyprzedzająca krzywą
  • Przenikliwa, sprytna, oparta na SEO kopia
  • Dopracowana integracja społeczna
  • Zaawansowana analityka

Wreszcie, wszystkie e-maile powinny prowadzić czytelników do strony docelowej starannie dobranej, aby odzwierciedlić obecną i ewoluującą tożsamość marki. W tym celu będziesz potrzebować kolejnej pary oczu, rąk i ludzi — i tu właśnie wkraczamy.

Przyklej lądowanie za pomocą Power Digital

Identyfikowanie strategii e-mail marketingu typu „twardy i miękki” to tylko jedna gałąź Twojego drzewa marketingowego. Aby iść dalej (i rozwijać się) we właściwym kierunku, będziesz potrzebować umiejętnego partnera i agencji marketingu cyfrowego, która zidentyfikuje Twoje problemy i zapewni sprytne, kreatywne podejście, aby utrzymać zakorzenienie obecnych subskrybentów i nowych potencjalnych klientów.

Niezależnie od tego, czy chcesz odzyskać siły po e-mailowej inicjatywie, która się nie powiodła, czy też szukasz nowych sposobów na utrzymanie łączności ze swoją bazą, nawiąż współpracę z Power Digital, aby usprawnić swoje zasoby i rozwijać swoją markę.

Źródła:

  1. Federalna Komisja Handlu. CAN-SPAM ACT: Przewodnik dotyczący zgodności dla biznesu. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
  2. Oberlo. 10 statystyk e-mail marketingu. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statystyki
  3. Współzałożyciel. 10 najważniejszych trendów w e-mail marketingu, na które należy zwrócić uwagę w 2022 roku. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /