Trudne decyzje wymagają empatii
Opublikowany: 2020-04-03W naszym życiu osobistym musimy zmienić nasze nawyki i dowiedzieć się, jak zachować produktywność
Empatia może być również finansowa
Marzec 2020 był ciężki dla naszego kraju i świata
W ciągu ostatnich dwóch tygodni weszliśmy być może w najbardziej surrealistyczne doświadczenie w naszym życiu. Myślę, że intuicyjnie wielu z nas wierzy, że może to być bardziej trwały wpływ niż tylko „60 dni w domu”, dlatego prawie nerwowo się śmiejemy, kiedy dzwonimy (Zoom!) do kogoś, z kim nie rozmawialiśmy od czasu kryzysu i przyznaj, jak dziwnie wszyscy się teraz czujemy.
Widziałem wnętrza domów i mieszkań większej liczby ludzi niż prawdopodobnie kiedykolwiek, ponieważ zostaliśmy zaproszeni do tego intymnego świata wideokonferencji.
Zaledwie po dwóch tygodniach zaczynamy zmagać się z tym, co bez wątpienia spowoduje duże finansowe, emocjonalne i oczywiście tragiczne konsekwencje zdrowotne i cierpienie dla wielu.
W naszym życiu biznesowym musimy zmagać się z decyzjami, które mogą mieć trwały wpływ na nasze firmy, bez kompasu, który poprowadziłby nas w kierunku, w którym zmierzamy. To trochę jak wybór rozwidlenia drogi w gęstej mgle i bez nikogo, kto mógłby nas poprowadzić, co robić.
W naszym życiu osobistym musimy zmienić nasze rutyny i dowiedzieć się, jak zachować produktywność — często z innymi osobami, które dzielą nasze domy, którzy mają własne pomysły na wykorzystanie naszej wspólnej przestrzeni i czasu. Co jemy? Gdzie robimy zakupy? Co jest bezpieczne? Co robią moi rodzice — czy są bezpieczni? Czy mogę zaplanować zimowe wakacje, wziąć udział w weselu lub podróżować gdziekolwiek w tym roku?
Kto do cholery wie.
Ale powinieneś wiedzieć, że każdy jest dokładnie w tej przestrzeni umysłu. To właśnie sprawia, że jest to tak surrealistyczne. Próbuję się w pełni zrelaksować przed snem, a mój umysł kręci się wokół świata, który nadchodzi, i nieskończonej ilości cotygodniowych decyzji, które muszę przetworzyć.
Wyobrażam sobie, że wielu z was też. Jest rzeczą oczywistą, że jeśli znajdziesz się w naprawdę negatywnej sytuacji, PROSIMY o kontakt z zaufanym mentorem, przyjacielem lub członkiem rodziny. Obiecuję, że wszyscy jakoś przez to przejdziemy i zawsze jest jutro, cokolwiek to będzie. Straciłem przyjaciół, którzy nie widzieli światła na końcu tunelu w poprzednich trudnościach ekonomicznych.
Dla założycieli startupów lub dla kadry kierowniczej, której zadaniem jest podejmowanie decyzji z wszystkimi tymi niekompletnymi informacjami, chwila wymaga zdecydowania na każdym froncie:
- jak radzić sobie z klientami,
- co zrobić z wydatkami,
- co powiedzieć członkom zarządu/inwestorom,
- co się dzieje z pozyskiwaniem funduszy,
- czy muszę zwolnić pracowników lub załatwić urlop,
- czy kwalifikuję się do pomocy rządowej?
Jeśli twoja głowa się nie kręci, nie pojmujesz w pełni powagi sytuacji.
Każda z tych decyzji może być sama w sobie wpisem na blogu, ale na dziś chcę uniknąć taktycznych porad i zaoferować coś więcej na temat twojego temperamentu, gdy przedzierasz się przez złożoność i zajmujesz się decyzjami, które wpływają na życie i środki utrzymania innych. Mówiąc po prostu….
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Pokaż empatię
Wiem, że nie powinienem tego mówić, bo wydaje się to oczywiste. Ale w ciągu ostatnich dwóch tygodni słyszałem wiele niefrasobliwych komentarzy o cięciach, renegocjacjach, zmianach warunków, „otoczenie rynkowe tak dyktuje” lub „nigdy nie marnuj dobrego kryzysu” lub „po prostu musisz wyciąć 25% personelu”, ponieważ wygląda na to, że wszyscy to robią. Wiem, że wiele osób po prostu nie radzi sobie w stresujących czasach, ale spróbuj zatrzymać się i pomyśleć o swoich działaniach i słowach oraz o tym, jak wpłyną one na innych (lub czy są to właściwe działania w pierwszej kolejności).
Mówiąc słowami mojego przyjaciela i CEO, z którym pracuję,
„Tak, wiem, że muszę zrobić kilka cięć, ponieważ nasze zapotrzebowanie się zmieniło, ale chcę to zrobić skalpelem, a nie siekierą”.
Sporządził bardzo szczegółową analizę swojej bazy klientów, której to dotyczy. Wprowadził program proaktywnego oferowania urlopów płatniczych klientom w oczywiście „przebojowych” branżach, takich jak podróże i rozrywka. Pokazał branże, w których popyt prawdopodobnie utrzyma się na wysokim poziomie, i przedstawił argumenty, w jaki sposób może chronić jak najwięcej miejsc pracy. Poprosił o kilka tygodni na zebranie sygnałów rynkowych przed wprowadzeniem zmian. To była przemyślana odpowiedź empatycznego przywódcy.
Kierowca twoich decyzji musi być logiczny, racjonalny i rozsądny ekonomicznie. Musisz wziąć pod uwagę:
- Czy popyt na mój produkt zmienił się zasadniczo w sposób, który będzie się utrzymywał?
- Jak długi jest mój pas startowy, jeśli to zapotrzebowanie nie wróci w przewidywalnej przyszłości?
- Czy istnieje realna droga do pozyskania pieniędzy/wzmocnienia mojego bilansu jako jedno z rozwiązań?
- Jeśli nie, to o ile trzeba zredukować koszty, aby zapewnić naszej firmie wystarczający pas startowy, aby przetrwać tę obecną burzę?
Nieuniknione decyzje mogą oznaczać, że pozbędziesz się pracowników, dostawców, urzędów, premii, kontrahentów — nazwij to. Ale tutaj empatia staje się najbardziej krytyczna. Bardzo łatwo jest chcieć odizolować się od odczuwania skrajnych emocji związanych z utratą pracy lub utratą ważnego klienta dla twojego dostawcy.
Nie izoluj się — zajmij się sprawami osobiście i bądź liderem obecnym w czasach kryzysu. A jeśli musisz podjąć te trudne decyzje, empatia zajdzie daleko.
Jeśli musisz pozwolić pracownikom odejść lub wynająć ich, zrób to 1-1 lub niech starsi pracownicy podzielą pracowników i wykonają każdy z nich 1-1 (lub 2-1, jeśli potrzebujesz mieć HR w pokoju (lub „in the Zoom”), ale chodzi mi o to, że każdy dotknięty chorobą pracownik zasługuje na prywatne spotkanie. I zasługuje na współczucie, ponieważ niezależnie od poziomu stresu, twoje działania spowodują, że jego poziom stresu będzie równie zły, jeśli nie gorszy.
Nie muszą słyszeć, jak mówisz w sposób antyseptyczny: „Słuchaj, nie mamy wyboru. To twoja praca, w przeciwnym razie zabraknie nam gotówki. To może być prawda, ale brakuje mu empatii. Powinno to być coś w stylu: „Niestety podjęliśmy decyzję, że twoja praca jest zwolniona. Bardzo mi przykro, że to wpłynie na ciebie i nie lekceważę tego, jaki to musi być dla ciebie ciężar. Oczywiście to nie zmienia wyniku, ale jest to humanitarna rzecz do powiedzenia.
Możesz wstawić własne sformułowanie lub sformułowanie, ale chodzi o to, aby uznać ból, koszt, konsekwencje swoich działań — nawet jeśli nie miałeś wyboru. Niech druga osoba przemówi. Niech emotują. Być może będą musieli płakać lub będą musieli krzyczeć na ciebie – cokolwiek.
To nie jest czas, aby kłócić się, że nie masz wyboru lub że „tak naprawdę nie ciągnęli na wadze” lub cokolwiek innego, co gra w twojej głowie. To jest moment, aby dać im coś do powiedzenia. To niczego nie zmienia. To chwila, by być spokojnym, dać upust innym i grzecznie ruszyć dalej.
Empatia może być również finansowa. Musisz upewnić się, że podejmujesz rozsądne decyzje ekonomiczne dla swojej firmy, więc nie opowiadam się za niefrasobliwym podejściem do pieniędzy, ponieważ ostatecznie, jeśli zabraknie Ci gotówki, każdy traci pracę, a każdy inwestor traci swoje pieniądze.
Ale na marginesie, jeśli są rzeczy, które możesz zrobić, aby współczuć z odprawą lub świadczeniami medycznymi lub pomóc ludziom w poruszaniu się po pomocy rządowej – powinieneś zrobić wszystko, co możesz. Jeśli Twoja firma może pomóc w znalezieniu pracy lub wznowieniu pisania lub dostarczania referencji lub dzwonienia do innych firm, aby powiedzieć im, że dokonałeś zwolnień — powinieneś to zrobić.
Marzec 2020 roku był ciężki dla naszego kraju i świata, a smutna rzeczywistość jest taka, że jest to prawdopodobnie dopiero pierwszy akt z długiej serii rozdzierających serce historii i okoliczności na całym świecie. W takich czasach Twoi przyjaciele, rodzina, współpracownicy, koledzy, pracownicy i partnerzy biznesowi potrzebują Cię bardziej niż kiedykolwiek.
Jeśli znamy się osobiście i myślisz, że mogę Ci pomóc, skontaktuj się z nami. Obiecuję, że znajdę czas.
[Ten post pojawił się po raz pierwszy na stronie Bothsidesofthetable.com i został powielony za zgodą.]