Wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia zwycięskich strategii sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

W dynamicznym świecie marketingu up-selling i cross-selling to nie tylko strategie; są tajnymi składnikami maksymalizacji przychodów i wzmacniania relacji z klientami.

Ale kiedy musimy spersonalizować te plany, jak możemy zapewnić, że będą działać za każdym razem? Tutaj wkracza sztuczna inteligencja (AI).

Wyobraź sobie narzędzie, które zna historię zakupów Twoich klientów i potrafi odgadnąć, czego będą potrzebować w następnej kolejności. To właśnie potrafi sztuczna inteligencja.

Czytając ten artykuł, dowiesz się, jak sztuczna inteligencja może sprawić, że Twoje plany sprzedaży dodatkowej i krzyżowej będą działać lepiej i będą bardziej osobiste.

Siła sztucznej inteligencji w sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki myślimy o sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Sztuczna inteligencja to narzędzie, które może badać, identyfikować i przewidywać na podstawie danych i wzorców.

Sztuczna inteligencja może spojrzeć na wcześniejsze zakupy klienta, historię przeglądania i inne zachowania, aby odgadnąć, czego chce dalej.

Zamiast zgadywać, czego może chcieć klient, marketerzy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do oferowania pomysłów na podstawie zachowania i upodobań klienta. Sprawia, że ​​ich doświadczenie z Twoją marką jest bardziej osobiste i istotne.

Sztuczna inteligencja może również pomóc marketerom w ustaleniu, którzy klienci z największym prawdopodobieństwem zareagują na próby sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, określeniu najlepszego momentu i przewidzeniu, w jaki sposób różne plany sprzedaży dodatkowej i krzyżowej wpłyną na sprzedaż i zadowolenie klientów.

Sztuczna inteligencja pomaga marketerom lepiej zrozumieć swoich klientów, podejmować decyzje w oparciu o dane i zwiększać sprzedaż. Sztuczna inteligencja pomaga bankom znaleźć możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, co prowadzi do większych dochodów i lepszych relacji z klientami.

Podobnie sztuczna inteligencja zmienia handel elektroniczny , a spersonalizowane rekomendacje produktów są jedną z krytycznych aplikacji.

Najlepsze strategie skutecznej sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

1. Rekomendacje produktów z AI
2. Zniżki na porzucone koszyki z AI
3. Automatyzacja obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji
4. Zwiększanie zaangażowania klientów dzięki często zadawanym pytaniom opartym na sztucznej inteligencji
5. Zwiększanie sprzedaży za pomocą licznika czasu

1. Rekomendacje produktów z AI

Silniki rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji są podstawą skutecznych strategii up-sellingu i cross-sellingu. Silniki te wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego do badania zachowań klientów i przewidywania, czego mogą chcieć w następnej kolejności.

Oto jak to działa: Kiedy klient wchodzi w interakcję z Twoją witryną — przeglądając produkty, kupując coś lub po prostu klikając link — silnik pomysłów zbiera i analizuje te dane.

Analizuje wcześniejsze zakupy klienta, oglądane przez niego produkty, czas spędzony na różnych stronach i inne czynniki.

Wyszukiwarka wykorzystuje te dane do stworzenia unikalnego profilu dla każdego klienta, który wykorzystuje do oferowania spersonalizowanych pomysłów na produkty. Następnie strona może wyświetlać te pomysły na stronie produktu, koszyku lub wiadomościach po zakupie.

Ale najlepsze w silnikach pomysłów opartych na sztucznej inteligencji jest to, że mogą się uczyć i zmieniać. Gdy zbierają więcej danych, lepiej przewidują, czego będzie chciał każdy klient. Ich pomysły stają się bardziej trafne i osobiste, co prowadzi do lepszego up-sellingu i cross-sellingu.

Rosetta , narzędzie AI specjalizujące się w rekomendacjach i retencji e-commerce, zmienia sposób interakcji marek z klientami.

Rosetta oferuje spersonalizowane rekomendacje produktów, które są zgodne z unikalnymi preferencjami kupujących, analizując zachowanie klientów i wykorzystując rozpoznawanie wizualne oparte na sztucznej inteligencji.

Źródło

L'Oreal wykorzystał możliwości sztucznej inteligencji firmy Rosetta, aby spersonalizować swój marketing online i znacznie poprawić kluczowe wskaźniki wydajności.

Rozwiązanie AI firmy Rosetta zautomatyzowało tagowanie produktów, dostarczając spersonalizowane, kontekstowe rekomendacje i dostarczając spersonalizowane wyskakujące okienka.

Pozwala L'Oreal indywidualnie angażować klientów, co skutkuje 140% wzrostem współczynników konwersji i 109% wzrostem średniej wartości zamówienia.

2. Zniżki na porzucone koszyki z AI

Sztuczna inteligencja może znacznie zatrzymać klientów w Twojej witrynie, którzy zamierzają opuścić lub porzucić koszyk . Badając zachowania klientów związane z przeglądaniem, sztuczna inteligencja może odgadnąć, kiedy prawdopodobnie opuszczą witrynę, i zaoferować zniżkę, aby zachęcić ich do pozostania i sfinalizowania zakupu.

Jeśli klient poruszał się po Twojej witrynie, nie dodając żadnego produktu do koszyka lub jeśli dodał produkty do koszyka, ale jeszcze nie przeszedł do kasy, sztuczna inteligencja może odgadnąć, że klient ma zamiar wyjść.

W odpowiedzi może wywołać wyskakujące okienko oferujące zniżkę lub ofertę specjalną.

Źródło

Tajwańska marka produktów do pielęgnacji skóry Forest Beauty wykorzystała funkcję AI Exit-intent Promotions firmy Rosetta, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń swojej witryny i zwiększyć konwersje związane ze sprzedażą.

Spersonalizowane promocje związane z zamiarem wyjścia narzędzia AI angażowały odwiedzających, którzy zamierzali porzucić koszyki lub zmienić strony, oferując spersonalizowane rekomendacje i rabaty.

Strategia ta doprowadziła do spadku współczynnika odrzuceń o 14,25% i wzrostu czasu spędzanego na stronie przez odwiedzających o 9,96%.

3. Automatyzacja obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji

Obsługa klienta jest niezbędna we wszystkich firmach, a sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy nią zarządzają. Wsparcie klienta oparte na sztucznej inteligencji może zapewnić szybkie i dokładne odpowiedzi na pytania klientów, pomóc agentom oferować szybsze odpowiedzi i znacznie obniżyć koszty przedstawicieli działu pomocy technicznej.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do automatyzacji obsługi klienta. Te chatboty mogą odpowiadać na pytania i dostarczać informacji na podstawie przechowywanych danych.

Mogą pracować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając klientom pomoc w czasie rzeczywistym, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, wiodąca japońska firma ubezpieczeniowa dostarczająca kompleksowe rozwiązania w zakresie ubezpieczeń od ognia, statków morskich i wypadkowych, wykorzystała wielokanałowe rozwiązanie Engati do optymalizacji swoich procesów poprzez dostarczanie wycen polis ubezpieczeniowych, śledzenie roszczeń i odnawianie wniosków online.

Chatbot AI odpowiedział na 71% zapytań, skutecznie działając jako strumień generowania leadów i przekształcając 78,5% odwiedzających w Marketing Qualified Leads (MQL).

Należy jednak pamiętać, że chociaż automatyzacja może znacznie usprawnić obsługę klienta, powinna tylko częściowo zastąpić agentów ludzkich.

Możesz użyć narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, aby zwiększyć doświadczenie i zwiększyć wydajność agentów, a nie całkowicie ich zastąpić .

Automatyzacja nie jest projektem typu „ustaw i zapomnij”. Podczas gdy system powinien stać się bardziej inteligentny poprzez ciągłe dodawanie nowych danych, musi być okresowo szkolony z informacjami zwrotnymi, aby używać go poprawnie.

Ponadto kluczowe znaczenie ma testowanie systemu i ciągłe poszukiwanie opinii użytkowników.

Źródło

4. Zwiększanie zaangażowania klientów za pomocą często zadawanych pytań opartych na sztucznej inteligencji

Często zadawane pytania (FAQ) są niezbędne dla każdej witryny biznesowej, zapewniając klientom natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania. Jednak utworzenie skutecznej sekcji FAQ i zarządzanie nią może wymagać czasu i wysiłku.

Wtyczka FAQ firmy POWR to wysoko oceniane narzędzie, które pozwala firmom stworzyć obszerną sekcję FAQ na swojej stronie internetowej.

To narzędzie zapewnia odwiedzającym witrynę głębsze wglądy, takie jak informacje o produktach lub zasady zwrotów, i pomaga utworzyć całą sekcję Centrum pomocy z często zadawanymi pytaniami. Pomaga także zmniejszyć liczbę próśb o wsparcie, odpowiadając na często zadawane pytania na stronie.

Wtyczka umożliwia w pełni spersonalizowane pytania i odpowiedzi według własnego uznania, a nawet rozdzielanie ich według sekcji. Możesz wybrać jedną lub wiele odpowiedzi i włączyć funkcję wyszukiwania, aby przyspieszyć nawigację.

Sekcję FAQ można wizualnie przygotować tak, aby odpowiadała wytycznym dotyczącym stylu Twojej marki w zakresie koloru, czcionek, elementów i copywritingu.

Jak więc wygenerować treść sekcji FAQ? Możesz użyć narzędzi AI do pisania, takich jak ChatGPT, aby tworzyć odpowiedzi na typowe pytania klientów.

Dostarczanie danych AI o Twoich produktach i usługach może generować dokładne i szczegółowe rozwiązania. Znacznie minimalizuje to czas i wysiłek potrzebny do zbudowania segmentu FAQ.

Gdy otrzymujesz nowe pytania od klientów, możesz użyć sztucznej inteligencji do wygenerowania odpowiedzi i dodać je do sekcji FAQ.

Sekcja FAQ również powinna być z czasem aktualizowana i rozbudowywana. Zapewnia to, że sekcja FAQ pozostaje aktualna i nadal zapewnia wartość dla Twoich klientów.

Źródło

5. Zwiększanie sprzedaży za pomocą liczników czasu

Minutniki to potężne narzędzie, które może znacznie zwiększyć sprzedaż, tworząc poczucie pilności wśród klientów.

Liczniki te mogą odliczać czas do określonego wydarzenia, takiego jak wyprzedaż lub wprowadzenie produktu na rynek, lub informować klientów, ile czasu pozostało im do skorzystania z oferty specjalnej.

POWR oferuje wtyczkę Countdown Timer , która pozwala łatwo dodać konfigurowalny minutnik do swojej witryny. Ta wtyczka zapewnia szereg funkcji, w tym możliwość odliczania w dół lub w górę, wyświetlania różnych komunikatów podczas odliczania i po nim oraz dostosowywania układu i wyglądu stopera.

Pokazując pozostały czas na skorzystanie ze specjalnej oferty, możesz zachęcić ich do wcześniejszego zakupu. Może znacznie zwiększyć sprzedaż i konwersje.

Co więcej, liczniki czasu mogą zwiększyć zainteresowanie nadchodzącymi wydarzeniami lub promocjami. Odliczając czas do rozpoczęcia premiery lub wyprzedaży nowego produktu, możesz wzbudzić wśród klientów oczekiwanie i zachęcić ich do ponownego sprawdzenia, kiedy wydarzenie się rozpocznie.

Używaj minutnika w różnych kontekstach , w tym na stronach docelowych, stronach głównych, kasach lub stronach produktów.

Równie skutecznie sprawdzają się w kampaniach e-mail marketingowych, które zwiększają konwersje nawet o 400%.

Wniosek

Podsumowując, wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia skutecznych planów sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej stanowi rewolucję w marketingu dynamicznym.

Zdolność sztucznej inteligencji do badania danych, przewidywania zachowań klientów i personalizacji interakcji czyni z niej potężnego sprzymierzeńca marketerów.

Od pomysłów na produkty opartych na sztucznej inteligencji, rabatów na porzucone koszyki, automatyzacji obsługi klienta, generowania często zadawanych pytań i tworzenia pilności za pomocą liczników czasu, sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, znacznie poprawiając relacje z klientami i ostatecznie zwiększając przychody.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Biografia autora:

Thoriq Noor , wszechstronny kreatywny profesjonalista, wykorzystuje technologię do poprawy jakości treści cyfrowych. Jego blog oferuje cenne spostrzeżenia na temat budowania dobrze prosperującego biznesu multimedialnego i służy jako pomocne źródło informacji dla tych, którzy chcą zwiększyć swoją kreatywność.