Wykorzystanie wiedzy z mediów społecznościowych do rozwoju firmy: niezbędne wskazówki

W dzisiejszym dynamicznym środowisku cyfrowym ignorowanie mediów społecznościowych przypomina kierowanie statkiem z zawiązanymi oczami. Rosnące znaczenie mediów społecznościowych w opracowywaniu strategii biznesowych jest nie tylko oczywiste, ale także niezbędne dla wzrostu.

Według raportu Hootsuite z mediów społecznościowych na całym świecie korzysta ponad 4,7 miliarda ludzi .

Dzięki tak dużej bazie użytkowników media społecznościowe stanowią ogromną pulę danych i spostrzeżeń dla firm. Jak mogą to wykorzystać do osiągnięcia korzyści biznesowej?

Jak wykorzystać media społecznościowe do spostrzeżeń biznesowych

• Zbieraj dane z mediów społecznościowych
• Analizuj spostrzeżenia z mediów społecznościowych
• Zastosuj spostrzeżenia w strategii biznesowej

Źródło obrazu: freepik

Wykorzystywanie mediów społecznościowych do wyciągania wniosków biznesowych wiąże się ze strategicznym podejściem do gromadzenia, analizowania i interpretowania danych z różnych platform społecznościowych.

Może pomóc w zrozumieniu trendów rynkowych, preferencji konsumentów, postrzegania marki i dynamiki konkurencji. Oto poradnik jak to zrobić skutecznie:

• Zbieraj dane z mediów społecznościowych

Pierwszym krokiem do wykorzystania wiedzy z mediów społecznościowych jest wiedza, gdzie szukać. Ważne jest również, aby wiedzieć, jakie informacje mogą zapewnić te platformy.

• Facebook : oferuje wgląd w szerokie spektrum demograficzne, idealny do ogólnych trendów rynkowych.
• Instagram : ta platforma ma kluczowe znaczenie w angażowaniu młodszych odbiorców i jest szczególnie skuteczna w przypadku treści związanych ze stylem życia i treściami wizualnymi.
• LinkedIn : Najlepszy dla firm B2B; dostarczają danych na temat demografii zawodowej i trendów branżowych.
• Twitter: przydatny do analizy nastrojów w czasie rzeczywistym i śledzenia trendów.
• TikTok : znany z wysokiego poziomu zaangażowania użytkowników. Użytkownicy często spędzają dużo czasu w aplikacji, oferując firmom większe możliwości przyciągnięcia ich uwagi.

Zbieranie danych z tych platform wiąże się z wykorzystaniem narzędzi zapewniających wszechstronną analizę zaangażowania i zachowań użytkowników. Oto niektóre z narzędzi, z których możesz skorzystać:

• Google Analytics: integruje się z platformami społecznościowymi w celu śledzenia ruchu w witrynie z mediów społecznościowych.
• Hootsuite: zarządza wieloma kontami w mediach społecznościowych, śledzi zaangażowanie w posty i monitoruje wzmianki o marce.
• Sprout Social: udostępnia szczegółowe raporty na temat zaangażowania odbiorców, skuteczności kampanii i danych demograficznych.

Ankieta przeprowadzona przez Sprout Social wskazuje, że 90 procent firm wykorzystało te narzędzia do ulepszenia swojej strategii w mediach społecznościowych.

Metody te śledzą podstawowe wskaźniki, takie jak polubienia i udostępnienia. Oprócz tego zapewniają głębsze informacje, takie jak nastroje użytkowników i wzorce rozmów.

• Analizuj spostrzeżenia z mediów społecznościowych

Po zebraniu danych uwaga zostaje skupiona na analizie. Analiza ta rozpoczyna się od ustalenia jasnych celów, takich jak poprawa zaangażowania klientów, zwiększenie świadomości marki czy zrozumienie zachowań konsumentów.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak współczynnik zaangażowania, zasięg, dane demograficzne obserwujących i współczynniki klikalności, są niezbędne.

Firmy muszą korzystać z narzędzi analitycznych, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie tych wskaźników.

Proces ten obejmuje również segmentację danych w celu uzyskania bardziej szczegółowych spostrzeżeń i przeprowadzenie analizy konkurencji w celu porównania ze standardami branżowymi.

Segmentacja danych według danych demograficznych, typu treści lub platformy może ujawnić określone wzorce i preferencje w różnych segmentach odbiorców.

Kolejną analizą, której firmy nie powinny przeoczyć, jest analiza nastrojów. Dzięki niemu firmy mogą zrozumieć ton i kontekst wzmianek w mediach społecznościowych, oceniając, jak opinia publiczna postrzega ich markę lub produkty.

Analiza nastrojów może mieć kluczowe znaczenie w zarządzaniu reputacją marki i dostosowywaniu strategii komunikacyjnych.

Ponad połowa firm zgłosiła integrację technologii w celu analizy nastrojów klientów na podstawie recenzji i mediów społecznościowych.

Przewiduje się, że tendencja ta będzie rosnąć i do 2023 r. przekroczy 81% .

Wreszcie interpretacja danych z mediów społecznościowych musi mieć charakter kontekstowy i dynamiczny. Zrozumienie tych spostrzeżeń w szerszym kontekście rynkowym i biznesowym jest niezwykle istotne.

Firmy muszą wziąć pod uwagę czynniki zewnętrzne, takie jak bieżące wydarzenia lub zmiany gospodarcze, które mogą mieć wpływ na trendy w mediach społecznościowych.

Regularna aktualizacja i przegląd tej analizy jest niezbędna, biorąc pod uwagę szybką ewolucję trendów i zachowań w mediach społecznościowych.

Celem jest przekształcenie tych spostrzeżeń w praktyczne strategie ulepszenia kampanii.

• Zastosuj spostrzeżenia w strategii biznesowej

Prawdziwy rozwój następuje wtedy, gdy przekładamy spostrzeżenia na działania. Strategie marketingowe można dopracować w oparciu o dane dotyczące zaangażowania użytkowników, zapewniając, że treść jest istotna i atrakcyjna dla docelowych odbiorców.

Rozwój produktu może również opierać się na opiniach klientów w mediach społecznościowych, co pozwala lepiej dostosować ofertę do zapotrzebowania rynku.

Przekładanie spostrzeżeń na praktyczne strategie to sedno wykorzystania danych z mediów społecznościowych do rozwoju biznesu.

W marketingu oznacza to skrupulatne dopracowywanie strategii na podstawie danych o zaangażowaniu użytkowników uzyskanych z mediów społecznościowych.

Dane te stanowią kopalnię informacji na temat tego, jakie treści rezonują z odbiorcami, ich wzorcami zaangażowania i preferencjami.

Podczas opracowywania produktu spostrzeżenia z mediów społecznościowych służą jako bezpośrednia droga do opinii i preferencji klientów. Jest to coś nieocenionego w dostosowywaniu oferty produktów do zapotrzebowania rynku.

Niektóre firmy wykorzystują opinie z mediów społecznościowych do udoskonalania swoich usług i ofert produktów. Na przykład przedstawiciele kart kredytowych mogą zbierać informacje na temat promocji, jakich oczekują konsumenci.

Na tej podstawie przygotują promocje, takie jak rezygnacja z opłat rocznych, co zmotywuje ludzi do uzyskania zgody na kartę kredytową .

Obsługa klienta to kolejny obszar, w którym spostrzeżenia z mediów społecznościowych mogą przynieść transformacyjne zmiany.

Klienci często zwracają się do platform mediów społecznościowych z zapytaniami dotyczącymi usług i skargami. Firmy mogą zrozumieć typowe problemy klientów, ich oczekiwania i skuteczność obecnych kanałów wsparcia.

Ta wiedza pozwala firmom dostosować swoje strategie komunikacji i wsparcia, aby lepiej spełniać potrzeby klientów.

Umożliwia bardziej spersonalizowane i proaktywne podejście do obsługi klienta, poprawiając jego ogólne doświadczenie z marką.

Korzystaj z mediów społecznościowych w celu uzyskania spostrzeżeń biznesowych

Źródło obrazu: coolvector na Freepik

Informacje z mediów społecznościowych to coś więcej niż tylko liczby. Są gwiazdami przewodnimi dla firm poruszających się w przestrzeni cyfrowej.

Znaczenie tych spostrzeżeń będzie rosnąć wraz z pojawieniem się bardziej wyrafinowanych narzędzi analitycznych i interpretacji danych opartej na sztucznej inteligencji.

W miarę jak firmy dostosowują się do ery cyfrowej, odniosą sukces te, które skutecznie wykorzystają siłę informacji płynących z mediów społecznościowych.

Mogą cieszyć się ciągłym rozwojem i głębszą więzią z odbiorcami.