Handel bez głowy: co to jest, zalety i 8 głównych platform

Świat sprzedaży online nie wykazuje oznak zatrzymania ewolucji, a najnowszym trendem e-commerce jest handel bez głowy.

Ten nowy sposób strukturyzowania sprzedaży online rewolucjonizuje e-commerce i marketing cyfrowy, koncentrując się jeszcze bardziej niż w przeszłości na doświadczeniu klienta i podróży produktu, a wszystko to dzięki wykorzystaniu nowych technologii.

W tym artykule dowiemy się, czym jest headless commerce, czym różni się od tradycyjnego e-commerce, jakie są jego zalety i wady, a także jakie platformy pozwalają eksplorować te nowe możliwości sprzedaży.

Handel bez głowy: znaczenie

Ten typ architektury oddziela frontend sklepu internetowego („głowę” e-commerce) lub część, którą klient przegląda i z którą wchodzi w interakcję, od backendu , czyli części związanej z zarządzaniem produktem i programowaniem infrastruktury.

Zaplecze witryny e-commerce to miejsce, w którym przechowywane są wszystkie arkusze danych produktów, funkcje, ceny itp. Pozwala zarządzać całym e-commerce oraz kontrolować sekcję dostępną dla odwiedzających, czyli frontend, interfejs użytkownika.

Cóż, o ile do tej pory przy tradycyjnej technologii te dwie rzeczywistości łączyły się i były bezpośrednio połączone, to przy handlu bezgłowym możliwe jest ich rozdzielenie.

Dzięki tej technologii możesz za pomocą dowolnego interfejsu front-end , takiego jak strona internetowa lub aplikacja mobilna, uzyskać dostęp do danych i funkcjonalności sklepu internetowego za pośrednictwem API (interfejsu programowania aplikacji), programowalnego systemu służącego do wymiany informacji między oprogramowaniem.

Oznacza to, że klienci będą mogli na przykład realizować transakcje z dowolnego punktu styku, w którym oglądali produkt, i cieszyć się szybszymi i bardziej spersonalizowanymi zakupami. Programiści z kolei będą mogli pracować na zapleczu, używając najbardziej znanego im języka programowania, bez ograniczeń związanych z wykorzystaniem szablonów czy ryzyka sprawiania problemów user experience.

Ogólnie rzecz biorąc, przejście na handel bezobsługowy wzmacnia całą strukturę firmy, czyniąc wszystkie operacje bardziej elastycznymi, szybszymi i oszczędniejszymi, w tym logistykę.

Aby jednak w pełni zrozumieć, jak działa ten nowy sposób rozumienia handlu elektronicznego, należy cofnąć się o krok i dowiedzieć się więcej o tym, jak działa tradycyjny e-commerce.

Jak działa tradycyjny e-commerce

W tradycyjnym handlu elektronicznym dualizm przodu i tyłu jest niezmienny. Back end to baza danych, w której gromadzone są wszystkie funkcje i procesy związane z wyświetlaniem i sprzedażą produktów , wraz z ich charakterystyką, sposobami wysyłki, rabatami itp.

Z drugiej strony front-end to witryna e-commerce, którą wszyscy widzimy, a mianowicie interfejs użytkownika . Jest to punkt styku klienta z witryną, który umożliwia osobom chcącym kupić produkt obejrzenie go i złożenie zamówienia.

Klient wchodzi w interakcję z witryną e-commerce po podróży klienta i punktach styku.

Customer Journey to droga, którą klienci przechodzą od momentu zetknięcia się z marką do momentu zakupu. Może mieć różne fazy, takie jak odkrywanie produktu, ocena opcji i decyzja o zakupie.

Touchpointy to punkty styku, czyli miejsca, w których konsument wchodzi w interakcję z marką. Przykładem może być odwiedzenie strony internetowej, kliknięcie w profil społecznościowy czy e-mail.

Oznacza to, że podróż klienta obejmuje szereg punktów styku, których kulminacją jest zakup produktu.

W tradycyjnym ecommerce, niezależnie od strategii marketingu internetowego stosowanej przez firmę, w każdym punkcie styku klienci zawsze będą kierowani na pierwotną stronę internetową w celu dokonania zakupu lub będą zmuszeni opuścić platformę, z której aktualnie korzystają (Facebook, Instagram, e-mail). i przejdź do strony internetowej marki.

W ten sposób istnieje szereg obowiązkowych kroków do wykonania, które zależą od architektury witryny, szablonu, koszyka i systemu płatności… szereg ograniczeń, które nie pozostawiają wiele miejsca na dostosowywanie i innowacje.

Z perspektywy klienta może to być spowolnienie, moment, w którym mógłby zakwestionować swój zakup , zwiększając tym samym wskaźnik porzuconych koszyków. Krótko mówiąc, im dłuższe i bardziej złożone są te kroki, tym bardziej zmniejsza się współczynnik konwersji.

Jak działa headless e-commerce?

Dzięki handlowi bezgłowemu marka może łatwiej dostosowywać różne punkty styku na ścieżce klienta. Możliwość oddzielenia front-endu od back-endu pozwala na większą swobodę twórczą i większą kompatybilność z każdym kanałem, w którym prezentowane są produkty, takim jak sieci społecznościowe, blogi czy sama strona internetowa.

Ta kompatybilność jest możliwa dzięki interfejsom API . Mówiąc dokładniej, back-end komunikuje się z front-endem za pośrednictwem tego systemu wymiany informacji, bez stosowania bezpośrednio połączonego kodu. Oznacza to, że możesz swobodnie pracować w systemie zarządzania i automatycznie wprowadzać różne zmiany wzdłuż punktów kontaktowych, nawet poza samą witryną.

W handlu bezobsługowym interfejsy API umożliwiają bezpośrednią komunikację frontonu z zapleczem. Zmiany w informacjach i funkcjach są dokonywane tylko raz, w zapleczu, a wszystkie utworzone interfejsy są aktualizowane automatycznie. Co więcej, zawsze masz bezpośredni dostęp do tych zmian. I odwrotnie, każdy przód można modyfikować niezależnie, bez wpływu na tył. Daje to większą swobodę, ponieważ nie musisz już dostosowywać się do szablonów ani korzystać z gotowych dostosowań, które mogą ograniczać Twoją kreatywność, ale możesz w końcu wdrożyć dowolną innowację i przetestować, jak chcesz.

W ten sposób klienci będą mogli znaleźć spójne doświadczenie sprzedażowe na całej ścieżce zakupowej, od aplikacji na smartfona czy smartwatcha po sieci społecznościowe, a także dokonywać zakupów z dowolnego punktu styku bez konieczności opuszczania platformy, z której korzystają.

Na przykład Michael Kors to luksusowa marka, która przeszła na tę technologię w 2016 r., aby rozwiązać problemy związane z oddzielnym hostowaniem ich witryny na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym. To sprawiło, że proces aktualizacji był trudny i nieefektywny, ponieważ mieli do czynienia z dziesiątkami różnych witryn, języków i walut. Przejście na system bezobsługowy pozwoliło im stworzyć jeden backend dla wszystkich obecności marki w Internecie i automatycznie aktualizować każdy punkt styku za pośrednictwem interfejsu API.

Zalety i wady handlu bez głowy

Handel bez głowy ma kilka zalet. Odkryjmy te najważniejsze.

1. Elastyczność : dzięki headless commerce możliwe jest użycie dowolnego interfejsu użytkownika w celu uzyskania dostępu do danych sklepu internetowego. Jest to istotna zaleta dla firm, które mogą wybrać najbardziej odpowiednie platformy zgodnie ze swoimi potrzebami (CMS, DXP ​​itp.).
2. Omnichannel : produkt można kupić w dowolnym miejscu. Klient może sfinalizować zakup w dowolnym punkcie kontaktowym.
3. Zwiększony współczynnik konwersji : możliwość oferowania spójnych, bezproblemowych zakupów zwiększa współczynnik konwersji.
4. Lepsza lokalizacja : lokalizacja to adaptacja kulturowa dokonywana, gdy masz sklep internetowy, który sprzedaje w różnych krajach (tłumaczenia opisów, dostosowanie produktów do lokalnej kultury itp.). Technologia ta upraszcza tworzenie różnych sekcji dla każdego rynku.
5. Prostsza struktura : dzięki oddzieleniu front-endu od back-endu możliwe jest niezależne rozwijanie i zarządzanie dwoma obszarami, upraszczając w ten sposób architekturę sklepu internetowego.
6. Automatyzacja : po ustaleniu, w jaki sposób powinny być wyświetlane treści związane z produktem, możesz zautomatyzować tę procedurę i ustawić różne formatowanie treści dla każdego kanału.
7. Lepsze pozyskiwanie i zarządzanie danymi : w handlu bezobsługowym oprogramowanie nie zależy od samego e-commerce i dlatego może być swobodnie wybierane spośród tych najbardziej odpowiednich do zbierania danych o zachowaniach zakupowych klientów.
   
   Na przykład możesz wybrać jednego dostawcę dla koszyka, innego dla pozyskiwania danych, a jeszcze innego, takiego jak ShippyPro , dla lepszej logistyki.
   
   
   
8. Większa wydajność : generalnie witryny bezgłowe są odchudzone, a przez to szybsze, bardziej responsywne i łatwiejsze do aktualizacji.
   

Handel bez głowy ma jednak nie tylko zalety. Oto wady tej technologii.

1. Zwiększona złożoność : Handel bezobsługowy może być bardziej złożony w konfiguracji i zarządzaniu niż tradycyjna architektura. Nie da się nim zarządzać bez interwencji profesjonalnego programisty.
2. Zwiększona zależność od interfejsów API : w technologii handlu bezobsługowego oprogramowaniem umożliwiającym wymianę danych jest interfejs API. Dlatego dobrze jest zorganizować te systemy wymiany w najlepszy możliwy sposób.
3. Wyższe koszty : to wszystko przekłada się na wyższe koszty bezpośrednie i pośrednie dla firmy.

W tej chwili headless commerce jest wygodny tylko dla dużych marek, które mają złożone, wieloplatformowe i wielojęzyczne strony internetowe, które sprzedają w wielu kanałach i które chcą wdrażać bardzo kreatywne, spersonalizowane i najnowocześniejsze rozwiązania.

Jak zbudować handel bez głowy

Teraz, gdy wyjaśniliśmy, czym jest handel bezgłowy oraz jakie są zalety i wady, zobaczmy, jak możesz go wdrożyć, odkrywając kroki, które należy podjąć, aby zbudować własną strukturę handlu elektronicznego bez głowy.

1. Wybierz platformę zaplecza , która oferuje funkcje headless dla Twojego sklepu internetowego. W przypadku mniejszych firm opłacalne może być dodanie interfejsów API z platformy SaaS, takiej jak Shopify Plus, dzięki czemu nie będą musiały przenosić całej swojej infrastruktury. Większa firma może zdecydować się na w pełni dostosowane rozwiązanie zapewniające większą elastyczność i skalowalność.
2. Wybierz odpowiedni bezgłowy CMS : po skonfigurowaniu strony bezgłowej platforma zarządzania treścią musi zostać wdrożona w ten sam sposób, przy użyciu bezgłowego CMS. Czym oni są? Dowiedzmy się więcej.

CMS (Content Management System) to oprogramowanie, które pozwala zarządzać zawartością strony internetowej, taką jak katalogi produktów, artykuły na blogach, strony serwisu i inne. Bezgłowe systemy CMS pozwalają zrobić to samo, oddzielając back-end i front-end za pomocą interfejsów API. Jeśli w przypadku tradycyjnego CMS potrzebujesz wielu platform do dystrybucji treści na różnych kanałach, bezgłowy CMS wykorzystuje jedną platformę do tworzenia zoptymalizowanych treści dla każdego kanału i dystrybuuje je w różnych punktach styku za pośrednictwem interfejsu API. Istnieją zarówno rozwiązania headless CMS typu open source, jak i rozwiązania Software-as-a-Service (SaaS). Te pierwsze są konfigurowalne, ale złożone, te drugie są prostsze w zarządzaniu, ale nieco bardziej ograniczające.

1. Zsynchronizuj interfejsy API z Headless CMS : interfejsy API są silnikiem, który porusza całą strukturę handlu bezobsługowego, zapewniając łatwy i płynny transfer danych. Najlepszym sposobem na to jest poleganie na uznanych dostawcach, którzy oferują gotowe rozwiązania dla handlu bezobsługowego. Pozwala to uniknąć konieczności korzystania z różnych wtyczek potrzebnych w tradycyjnym handlu elektronicznym, które wymagają częstych aktualizacji i dostosowań. Wręcz przeciwnie, interfejsy API, po prawidłowym skonfigurowaniu, nie wymagają dalszych zmian.

Wszystkie te kroki są złożone i należy je wykonywać stopniowo, najpierw testując małe fragmenty witryny, a następnie po sprawdzeniu, czy wszystko działa płynnie.

Oto lista najlepszych bezgłowych platform do wykorzystania w e-commerce.

8 najlepszych bezgłowych platform e-commerce

• Pasi. Jest to bezgłowy CMS typu open source, który jest bardzo elastyczny i oferuje pełną kontrolę zarówno programistom, jak i użytkownikom w zakresie zarządzania treścią. Jest opracowany w JavaScript i jest w pełni konfigurowalny.

• Shopify. Świetne rozwiązanie dla firm dowolnej wielkości, które poszukują elastyczności. W szczególności Shopify Plus jest w stanie zaoferować najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne i wysoki poziom personalizacji.

• Zadowolony. Jest to platforma treści, którą można komponować, co oznacza, że ​​treści można wykorzystać natychmiast, niezależnie od tego, co zostanie opublikowane i gdzie.

• WooCommerce. Jest to bardzo popularna platforma obsługująca również technologię headless. Jest konfigurowalny i open source, zbudowany na WordPress i jest doskonałym rozwiązaniem dla małych i średnich firm.

• BigCommerce. Określa się jako najpopularniejszy dostawca rozwiązań e-commerce, który poprawia komfort użytkowania dzięki najlepszym bezgłowym integracjom.

• Chmura handlowa Salesforce. Kolejna platforma, która wspiera strukturę headless i oferuje pełną integrację elastycznie i niezawodnie.

• Zdrowy rozsądek. Jest to platforma typu open source, która pozwala budować i zarządzać backendem sklepu internetowego w sposób bezgłowy. Oferuje różnorodne funkcje do zarządzania treścią.

• Sitecore. Jest to komponowalna platforma cyfrowych doświadczeń, która integruje wszystko, od treści po e-commerce i jest używana przez marki takie jak L'Oreal i Puma.

Wniosek

W tym artykule zobaczyliśmy, jak ta nowa technologia może zrewolucjonizować świat e-commerce. Przeanalizowaliśmy wady i zalety, omówiliśmy strukturę i użyteczne platformy.

Jednak zawsze dobrze jest rozważyć każdy aspekt i upewnić się, że wybrana platforma jest odpowiednia dla Twojej firmy. Aby się o tym przekonać, warto porozmawiać z fachowcem w tej dziedzinie.

Statystyki e-commerce pokazują, że handel bezobsługowy to przyszłość handlu online, a przedsiębiorcy muszą być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży, która w coraz większym stopniu obejmuje handel wielokanałowy i handel społecznościowy.

Często zadawane pytania dotyczące handlu bezgłowego

Co oznacza handel bez głowy?

Headless commerce to e-commerce zorganizowany z wykorzystaniem innowacyjnej technologii, która pozwala oddzielić front-end (głowę) sklepu internetowego od back-endu, w którym przechowywane są wszystkie dane. Ta architektura, możliwa dzięki interfejsom API, oferuje korzyści w zakresie rozwoju, dostosowywania, integracji wielokanałowej i szybkości.

Jakie są zalety handlu bez głowy?

Handel bezgłowy ma kilka zalet, na przykład pozwala na większą elastyczność i pełne doświadczenie wielokanałowe. W rzeczywistości możesz użyć dowolnego interfejsu użytkownika, a klienci mogą kupować produkty na dowolnym kanale. To, wraz z szybkimi i bezproblemowymi zakupami, zwiększa współczynnik konwersji. Inne korzyści obejmują ulepszoną lokalizację, automatyzację różnych treści dla każdego kanału oraz gromadzenie danych klientów.