Handel bez głowy: ostateczny przewodnik [edycja 2022]
Opublikowany: 2022-05-29Świat eCommerce się zmienia. Można nawet powiedzieć, że stracił głowę.
Ponieważ konsumenci przyzwyczajają się do konsumowania treści i robienia zakupów za pośrednictwem różnych punktów styku — od urządzeń IoT po progresywne aplikacje internetowe — starsze platformy handlu elektronicznego mają trudności z nadążaniem za wymaganiami klientów.
Przyciski Amazon Dash, inteligentni asystenci głosowi i interfejsy sklepowe dają konsumentom nowe sposoby przeglądania informacji o produktach, czytania recenzji i składania zamówień. Innymi słowy, konsumenci wkraczają w erę IoT, nawet jeśli większość sprzedawców tego nie zrobiła (jeszcze).
Marki eCommerce podążające za tym trendem czerpią korzyści (cześć, Amazon), podczas gdy inne drapią się po głowach, zastanawiając się, jak mogą włączyć się do akcji bez konieczności wymyślania własnego urządzenia IoT lub budowania od podstaw rozwiązań back-end. Odpowiedzią jest zarządzanie treścią bez głowy — a co za tym idzie, handel bez głowy.
Co więcej wiedzieć o handlu bez głowy? Oto, czego dowiesz się z tego artykułu:
- Czym jest bezgłowa architektura handlowa?
- Jak działa handel bez głowy
- Handel bez głowy a handel tradycyjny
- Handel bez głowy: kluczowe korzyści
- Dwie największe wady bezgłowego handlu
- Jak headless commerce wspiera sprzedaż omnikanałową
- 3 bezgłowe platformy handlowe do rozważenia
- Przyszłość handlu jest oddzielona
Pobierz ten przewodnik po handlu bez głowy (plus dodatkowe pytania, które możesz zadać swojemu dostawcy eCommerce)
Dosłownie wszystko, co musisz wiedzieć o handlu bez głowy.
Czym jest bezgłowy handel?
W skrócie, headless commerce to rozwiązanie eCommerce, które przechowuje, zarządza i dostarcza treści bez warstwy dostarczania front-end. W przypadku platformy handlowej bez głowy frontend (lub „głowa”) — który w większości przypadków jest szablonem lub motywem — został oddzielony i usunięty, pozostawiając tylko zaplecze.
Deweloperzy mogą następnie korzystać z interfejsów API, aby dostarczać takie rzeczy, jak produkty, posty na blogu lub recenzje klientów na dowolny ekran lub urządzenie, podczas gdy programiści front-end mogą pracować nad tym, jak prezentować te treści przy użyciu dowolnej platformy, jakiej chcą.
Zasadniczo wszystkie elementy funkcjonalne (takie jak formularze, blog, banery, produkty itp.) systemu mogą być zarządzane programowo. Obejmuje to tworzenie i zarządzanie składnikami treści.
Innymi słowy, architektura handlu bez głowy jest stworzona z myślą o erze Internetu Rzeczy.
W przeciwieństwie do tradycyjnych platform handlowych, mocno przykręcona jest głowa. Oznacza to, że mają predefiniowany front-end, który jest ściśle powiązany z back-endem, więc nawet jeśli istnieje wiele funkcji dostosowywania i nieograniczony dostęp do kodu, platforma jest przeznaczona tylko do dostarczania treści w postaci stron internetowych i być może natywnych aplikacje mobilne.
Bezgłowa architektura handlowa zapewnia platformę za pośrednictwem interfejsu API RESTful, który składa się z modelu danych zaplecza i infrastruktury opartej na chmurze. Ponieważ platforma nie jest ściśle powiązana z zapleczem, marki eCommerce mogą dostarczać treści, produkty i bramki płatności do smartwatchy, ekranów kiosków, umiejętności Alexa i wszystkiego pomiędzy.
Jak działa handel bez głowy
Podobnie jak w przypadku bezgłowego CMS, bezgłowy system handlu elektronicznego działa poprzez przekazywanie żądań między warstwami prezentacji i aplikacji za pośrednictwem usług internetowych lub wywołań interfejsu programowania aplikacji (API).
Na przykład, gdy użytkownik kliknie przycisk „Kup teraz” na swoim smartfonie, warstwa prezentacji bezgłowego systemu eCommerce wysyła wywołanie API do warstwy aplikacji w celu przetworzenia zamówienia. Warstwa aplikacji wysyła kolejne wywołanie API do warstwy aplikacji, aby pokazać klientowi status jego zamówienia.
Handel bez głowy a handel tradycyjny
Jeśli nadal drapiesz się po głowie *ahem*, oto porównanie między handlem bez głowy a handlem tradycyjnym. Powiedziałbym, że istnieją trzy kluczowe różnice:
1. Elastyczny rozwój front-end
Handel tradycyjny
Deweloperzy front-end pracujący w tradycyjnym systemie handlowym napotykają szereg ograniczeń, jeśli chodzi o projekt i cały proces. Wszelkie wprowadzone zmiany wymagałyby dużo czasu na edycję bazy danych, kodu, a także platformy front-endowej. Programiści są również ograniczeni do tego, co można aktualizować i/lub edytować bez ryzyka unieważnienia gwarancji lub uniemożliwienia przyszłych aktualizacji.
Handel bez głowy
Po usunięciu predefiniowanej platformy front-end, headless commerce umożliwia programistom front-end tworzenie od podstaw środowiska użytkownika, które dobrze pasuje do ich podstawowych potrzeb biznesowych. Deweloperzy front-endu nie muszą się martwić o modyfikowanie baz danych w backendzie, ponieważ wszystko, co muszą zrobić, to wykonać proste wywołanie API. Innymi słowy, programiści front-end uwalniają się z kajdan zwykle kojarzonych z tradycyjną platformą handlową.
Jedyną wadą jest to, że bez żadnej warstwy prezentacji front-endowej, deweloperzy front-endu są pozostawieni marketerom, aby zbudować wszystko od zera, od stron produktów po strony docelowe. A właściwe projektowanie stron internetowych eCommerce to nie lada wyczyn.
Dlatego rozwiązanie oddzielone jest lepsze od rozwiązania bezgłowego, ale o tym później.
2. Dostosowanie i personalizacja
Handel tradycyjny
Tradycyjne platformy są wyposażone w predefiniowane środowisko zarówno dla Twojego klienta, jak i dla użytkownika administracyjnego. Ale te platformy zapewniają niewiele miejsca na dostosowanie lub personalizację. Jeśli jesteś zadowolony z doświadczenia zapewnianego przez te tradycyjne platformy, to więcej mocy dla Ciebie.
Handel bez głowy
Tradycyjne platformy handlowe ograniczają programistów i użytkowników do tego, co definiują jako prawidłowe doświadczenie użytkownika. Dzięki platformom bezgłowym, ponieważ nie ma interfejsu, programiści mogą tworzyć własne wrażenia użytkownika od zera. Masz większą kontrolę nad wyglądem i stylem swojej platformy handlowej, a także masz kontrolę nad wrażeniami użytkownika zarówno dla swoich klientów, jak i administratorów.
3. Elastyczność i zdolność adaptacji
Handel tradycyjny
W tradycyjnych rozwiązaniach front-end jest ściśle powiązany z kodowaniem i infrastrukturą back-endu. Pozostawia to niewiele miejsca na elastyczność, jeśli chodzi o dokonywanie dowolnych potrzebnych dostosowań. Aby dokonać pojedynczego dostosowania, programiści muszą edytować wiele warstw kodowania między front-endem a warstwą bazy danych, która jest ukryta w zapleczu.
Handel bez głowy
Ponieważ handel bezgłowy już rozdzielił front-end i back-end, stwarza to nieskończone możliwości dostosowywania w razie potrzeby. Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany, wystarczy mieć programistę front-end. Możesz wprowadzać zmiany zarówno duże, jak i małe, od wdrożenia niestandardowego procesu realizacji transakcji do dodania nowego pola do konta klienta — oba są bardzo proste do wykonania dzięki architekturze handlu bez głowy.
Handel bez głowy: kluczowe korzyści
Amazon jest w czołówce, pokazując nam prawdziwą wartość wprowadzenia bezgłowej platformy handlowej i jak może ona pomóc sprzedawcom uniknąć frustracji, która ciągnie za włosy, związanej z tradycyjną platformą handlową. Badanie przeprowadzone przez Salmona wykazało, że 60 procent konsumentów chce usługi podobnej do Amazon Prime — ale nie można tego osiągnąć za pomocą tradycyjnego rozwiązania eCommerce.
Konieczne jest, aby marki przestawiły się na handel bez głowy, a oto 6 powodów, dla których:
1. Aby przejść naprawdę omnichannel (bez bólu)
Po pierwsze, bezgłowy system zarządzania treścią pomoże napędzać Twoje treści w dowolnym miejscu i miejscu. W przypadku marki eCommerce oznacza to dostarczanie produktów, filmów o produktach lub postów na blogu na dowolny kanał, który się pojawił — lub się pojawi.
Przygotuj się więc na sprzedaż za pośrednictwem Alexa Skills, digital signage, progresywnych aplikacji internetowych, a nawet lodówek z ekranami (tak, one istnieją).
Najlepszą wiadomością jest to, że dzięki natywnej platformie handlowej bez głowy — takiej jak Core DNA — nie musisz zmieniać architektury swojej platformy, aby publikować w różnych kanałach. To po prostu część tego samego, przyszłościowego pakietu.
2. Aby pozostać konkurencyjnym
Bezgłowa platforma handlowa umożliwia wdrażanie szybkich aktualizacji bez wpływu na system zaplecza. I możesz łatwo wprowadzić zmiany w swoim interfejsie, aby zbiegły się z szybkością technologii konsumenckiej.
Duże marki handlowe korzystające z tradycyjnej platformy zwykle udostępniają aktualizację co kilka tygodni. W porównaniu do takich jak Amazon; wdrażają aktualizacje średnio co 11,7 sekundy — zmniejszając zarówno liczbę, jak i czas trwania przestojów.
Gdy system frontonu nie jest ściśle powiązany z zapleczem, nie trzeba wprowadzać aktualizacji do całego systemu, a jedynie do jego części. Dzięki temu możesz szybciej dostarczać to, czego chcą Twoi konsumenci, zachowując jednocześnie konkurencyjność .
3. Dla zwinnego marketingu
Bezgłowy system handlu może wspierać nowe technologie w miarę ich pojawiania się. Jest to idealne rozwiązanie podczas projektowania nowych doświadczeń klientów. To sprawia, że zespoły marketingowe z powrotem przejmują kontrolę, gdzie mogą wdrażać wiele witryn w różnych markach, działach i portfelach.
Wreszcie, dzięki elastyczności zapewnianej przez system sprzedaży bezgłowej, zespoły marketingowe mogą założyć nową witrynę w ciągu dni zamiast miesięcy — podobnie jak nasz klient Tivoli Audio, globalna marka, która skróciła czas potrzebny na uruchomienie kampanii z kilku tygodni do kilku dni .
4. Aby doświadczenie klienta było bardziej osobiste i spójne
Mimo że potrzeby klientów zmieniają się w czasie, nadal powinni otrzymywać spójną obsługę klienta na wszystkich urządzeniach i kanałach.
Ponadto ludzie chcą kupować od marek eCommerce, które rozumieją ich potrzeby we wszystkich kanałach. Wykracza to poza zwykłe „osoby, które kupiły X, kupiły również Y”. Backend już wie, co kupił konsument. Wykorzystuje te dane do zasilania silników personalizacji w CMS, aplikacjach mobilnych i kanałach społecznościowych.
5. Dla bezproblemowej integracji
Z definicji rozwiązanie headless commerce musi mieć API (takie jak GraphQL), co ułatwia integrację i komunikację z innymi platformami. Możesz dodać swoją markę do dowolnego nowego urządzenia, rozszerzając swoje możliwości i docierając do większej liczby klientów w tym samym czasie. Ponadto integracja platformy handlowej z nowym urządzeniem nie zajmie Ci miesięcy, a jedynie godziny.
Główny klient dna, Stanley PMI, doświadczył tego z pierwszej ręki, korzystając z naszej platformy headless commerce do integracji z Oracle i Slack, integracją, która pomogła usprawnić przepływ pracy w obsłudze klienta. Nie zagłębiając się zbyt głęboko w tę konkretną integrację, Stanley wykorzystał Core DNA do integracji z OSCV. Tutaj zbierają żądania obsługi klienta, roszczenia gwarancyjne i inne pytania, jednocześnie przeprowadzając wyszukiwanie klienta, aby upewnić się, że nie jest to zduplikowane żądanie. Jeśli tak, system dołącza żądanie, w przeciwnym razie tworzy nowy rekord klienta. Wszystko to odbywa się za pomocą Hooks Engine .
W przypadku Slacka zespół pomocy technicznej Stanley ponownie używa mechanizmu Core dna hooks do monitorowania wszystkich nowych transakcji. Szukają zamówień, które przekraczają określony limit, z określonej lokalizacji lub zamówień zawierających określone produkty. Silnik Core dna hooks automatycznie sprawdza zawartość każdego zakupu i jeśli spełnia określone kryterium, jest udostępniany na odpowiednim kanale Slack.
6. Dla jeszcze lepszej optymalizacji konwersji
Mając wdrożony handel bez głowy, możesz wypróbować i przetestować różne szablony i podejścia. Na przykład możesz poeksperymentować z innym rozwiązaniem wyszukiwania zaplecza, uruchamiając to samo wyszukiwanie frontonu.
W rezultacie handel bez głowy pozwala na przeprowadzanie ciągłych testów i cykli optymalizacji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klienta, jednocześnie poprawiając tempo uczenia się szybciej niż większość sprzedawców.
7. Szybszy czas na rynek
Jeśli uda Ci się zbudować wielokanałowe lub omnichannelowe doświadczenie detaliczne za pomocą tradycyjnej platformy eCommerce, Twój czas na rynek będzie boleśnie powolny, a skalowanie będzie uciążliwe.
Z drugiej strony bezgłowa platforma handlowa umożliwia markom skoncentrowanie się na budowaniu interfejsów użytkownika na różnych urządzeniach i punktach styku, ponieważ treści i produkty są przechowywane centralnie i dostarczane za pośrednictwem interfejsu API w dowolne miejsce. Ułatwia to szybszy czas wprowadzania na rynek podczas przyjmowania nowych kanałów, wchodzenia do nowych regionów i tak dalej.
Dwie największe wady bezgłowego handlu
Platformy handlu bezgłowego mają dwa kluczowe problemy, które wymagają rozwiązania.
1. Koszty bieżące
Ponieważ platformy handlu bezgłowego nie zapewniają interfejsu, programiści muszą tworzyć własne. Z jednej strony jest to świetne, ponieważ umożliwia programistom tworzenie frontendów dostosowanych do każdego urządzenia i punktu styku. Z drugiej strony budowanie szablonów i interfejsów użytkownika od podstaw może być czasochłonne i kosztowne. Ponadto programiści będą musieli rozwiązywać problemy z własnymi kreacjami front-end, co prowadzi do bieżących kosztów wykraczających poza początkową kompilację.
Koszty rosną jeszcze bardziej, gdy weźmie się pod uwagę fakt, że zespół marketingowy jest teraz odizolowany i musi teraz w dużym stopniu polegać na zespole IT, aby uruchamiać strony docelowe i treści na różnych urządzeniach. A propos...
2. Izolacja marketera
Ponieważ czysty system handlu bez głowy nie oferuje warstwy prezentacji front-end, marketerzy nie mogą już:
- Twórz treści w środowisku WYSIWYG
- Podgląd treści, aby zobaczyć, jak będzie wyglądać na urządzeniu lub ekranie użytkownika końcowego
- Szybko wymyślaj, zatwierdzaj, twórz i publikuj treści bez polegania na innym dziale
Zamiast tego marketerzy są całkowicie zależni od zespołu IT nie tylko w zakresie budowania warstwy prezentacji front-end, ale także jej aktualizowania i wypełniania treścią. Mało przyjazne środowisko marketingowe.
Pobierz ten przewodnik po handlu bez głowy (plus dodatkowe pytania, które możesz zadać swojemu dostawcy eCommerce)
Dosłownie wszystko, co musisz wiedzieć o handlu bez głowy.
Jak headless commerce wspiera sprzedaż omnikanałową
Koncepcja „sprzedaży wielokanałowej” oznacza, że kupujący może korzystać z tych samych platform internetowych do robienia zakupów zarówno online, jak i offline, na dowolnym urządzeniu i w dowolnym czasie. Ponieważ głównym celem platform handlu bezgłowego jest zapewnienie bezproblemowego doświadczenia użytkownika we wszystkich kanałach, platformy te są istotnym elementem misji sprzedaży wielokanałowej.
Badanie przeprowadzone w 2017 r. przez Harvard Business Review wykazało, że spośród ponad 46 000 ankietowanych kupujących, ci, którzy korzystali z wielu kanałów, kupowali więcej online niż ci, którzy korzystali tylko z jednego kanału. Ponadto ci kupujący, którzy korzystali z wielu kanałów online, kupowali więcej w sklepach stacjonarnych niż ci, którzy korzystali tylko z jednego kanału.
Sklep meblowy Made.com wprowadził strategie marketingu wielokanałowego do swojego luksusowego salonu w Londynie. Klienci mogą używać tabletów do skanowania tagów przedmiotów, aby utworzyć listę zakupów, a następnie wysłać ją do siebie pocztą e-mail. Made.com może pobrać pozycje z listy klienta i wysłać mu spersonalizowane rekomendacje na podstawie jego preferencji.
3 bezgłowe platformy handlowe do rozważenia
Handel bez głowy to rozwijająca się przestrzeń, ale istnieje szereg platform handlu elektronicznego oferujących interfejsy API, które ułatwiają podejście do handlu elektronicznego bez głowy lub oddzielone. Oto trzy nazwy do rozważenia w tym miejscu:
1. Magento 2
Użytkownicy Magento 2 mogą korzystać z interfejsów API Magento, ale będą musieli polegać na systemie zarządzania treścią WWW innej firmy, aby obsłużyć duże ilości treści na dużą skalę.
2. Shopify Plus
Podobnie użytkownicy Shopify Plus mają dostęp do interfejsów API, które mogą udostępniać informacje o produkcie systemom stron trzecich. Jednak do obsługi dodatkowej zawartości na dużą skalę potrzebny będzie CMS.
3. Rdzeń DNA
Jako platforma cyfrowej obsługi (DXP) z funkcjami eCommerce, funkcjami zarządzania treścią internetową i interfejsami API, Core dna to kompleksowe rozwiązanie do handlu bezgłowego, które może wspierać omnichannelowe doświadczenia eCommerce. Klienci, tacy jak marka technologii audio Tivoli Audio, sprzedawca artykułów biurowych Staples i szwajcarski producent luksusowych urządzeń V-Zug, wykorzystali Core DNA do zasilania swoich witryn eCommerce.
Przyszłość handlu jest oddzielona
Chociaż rozwiązanie headless commerce rozwiązuje wiele problemów (witaj, stale ewoluujący krajobraz urządzeń IoT), stwarza również problemy, o których mowa powyżej. Jeśli przeczytałeś nasz artykuł o bezgłowym CMS, dowiesz się, dlaczego przyszłość jest oddzielona, a nie tylko bezgłowa.
Oddzielony system handlu jest podobny do systemu bezgłowego w tym sensie, że zarówno front-end, jak i back-end są oddzielone. Jednak w przeciwieństwie do bezgłowego CMS, CMS oddzielony nie usuwa całkowicie warstwy dostarczania front-end z równania. Architektura ta daje marketerom z powrotem ich moc w postaci tworzenia treści i podglądu treści, jednocześnie dając marce tę samą bezgłową swobodę potrzebną do dostarczania treści do różnych urządzeń, aplikacji i punktów styku za pośrednictwem interfejsów API.
Można powiedzieć, że oddzielony CMS daje to, co najlepsze z obu światów — i dlatego mówimy, że przyszłość handlu elektronicznego jest oddzielona.
Można więc powiedzieć, że eCommerce stracił głowę. Ale dla tych, którzy nie są obeznani z technologią, system handlu oddzielonego zapewnia łatwość użytkowania podobną do tradycyjnego systemu handlu, ale z elastycznością systemu bezgłowego. To najlepsze z obu światów.
W 2022 r. to właśnie tutaj jest Core DNA w Headless Commerce
Rdzeń różnicowania DNA w handlu bez głowy
Co odróżnia Core DNA od konkurencji? Platformy handlowe bez głowy pojawiają się po lewej i prawej stronie – i nie bez powodu. Ale jaka jest różnica między niezbyt dobrą, dobrą lub świetną bezgłową platformą CMS?
Oto, co sprawia, że Core DNA jest wyjątkowe od reszty.
Platforma
Core dna łączy CMS + eCommerce w jednym prostym, łatwym w obsłudze systemie. Nasza platforma zawiera w pełni rozwiniętą platformę CMS, która pozwala użytkownikom zarządzać treścią bez znajomości lub zrozumienia języka kodowania. Dlaczego to jest ważne? Core dna tworzy treści i strony handlowe, które są angażujące i charakteryzują się wysokimi współczynnikami konwersji dla osób, które nie są obeznane z technologią. Ponadto w miejscu zakupu udzielamy odwiedzającemu więcej odpowiedzi na zapytania.
Core DNA obejmuje również system Headless CMS, który umożliwia nam udostępnianie treści na platformie handlowej i innych obszarach zaangażowania, takich jak blogi, wiadomości, często zadawane pytania oraz w różnych kanałach. Pomaga nam to oferować wzbogacające i angażujące informacje i treści o produktach.
Szablony
Oferujemy programistom dwie opcje tworzenia szablonów. Jest to przydatne, gdy chcesz udostępniać informacje i nie chcesz tworzyć zewnętrznej aplikacji do renderowania zawartości. Większość platform bezgłowych generuje informacje w formularzach JSON i polega na stosie frontonu, aby zapewnić wygodę użytkownika. Takie podejście często zajmuje więcej czasu, pieniędzy i energii. Core DNA może przyspieszyć proces tworzenia aplikacji lub połączeń z aplikacjami.
System administracyjny
Dodaliśmy unikalny system administracyjny, który pomaga w pełni wykorzystać sklepy internetowe użytkownika. Każdy użytkownik platformy handlowej zrozumie pilną potrzebę wykonywania zadań związanych z marketingiem, zarządzaniem i administracją. W Core dna dodaliśmy do platformy system administracyjny, aby usprawnić marketing dzięki takim narzędziom, jak między innymi narzędzia do śledzenia kampanii marketingowych, narzędzia do zwiększania zaangażowania, SEO, testy A/B i integracja z pocztą e-mail. Ponadto platforma Core dna zapewnia natywny system administracyjny dla menedżerów treści i menedżerów handlu elektronicznego, z których można korzystać od razu po wyjęciu z pudełka. Nie są potrzebne żadne dodatki, wtyczki ani aktualizacje.
Haki Silnik
Hooks Engine, unikalny dla rdzeniowego DNA, to oddzielony system kolejkowania, który może komunikować się z systemami innych firm. Hooks Engine zapewnia programistom zaawansowany silnik przepływu pracy, który umożliwia im łączenie się z systemami zewnętrznymi i łączenie systemów zewnętrznych z platformą. Nawet starsze platformy były w stanie korzystać z Hooks Engine, aby zapewnić zgodność przesyłania plików i poczty e-mail.
Oto kilka przykładów tego, jak Hooks Engine może usprawnić Twoje codzienne operacje.
- Przepływy pracy można tworzyć z logiką warunkową z wieloma krokami. Ponadto silnik oferuje możliwość wywoływania zewnętrznych interfejsów API w celu przechwytywania i dystrybucji informacji.
- Wbudowany harmonogram pozwala dzwonić do wielu „haków” o określonych porach.
- Harmonogram to potężny sposób, aby Core DNA bezbłędnie integrował zawartość z innymi systemami.
Deweloperzy
Core dna ma na celu pomóc programistom na wiele sposobów wydobyć jak najwięcej z platformy. Deweloperzy mogą korzystać ze swojego zwykłego środowiska IDE. Nie musisz odwracać się od swojego ulubionego IDE, aby korzystać z Core DNA.