16 strategii marketingowych w ochronie zdrowia na 2022 r.

Marketing opieki zdrowotnej to praktyka polegająca na promowaniu usług opieki zdrowotnej za pomocą określonych strategii, aby przyciągnąć więcej pacjentów do Twojej firmy.

Globalna pandemia COVID-19 wystawiła cały system opieki zdrowotnej na poważny test, szybko przekształcając branżę opieki zdrowotnej, a w konsekwencji marketing opieki zdrowotnej.

Pojawiają się znaczące zmiany i trendy, a teraz bycie na bieżąco z nowymi wydarzeniami w tej dziedzinie jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Z tego powodu zebraliśmy 16 nowoczesnych strategii marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej, które zapewnią przewagę konkurencyjną Twojej firmie w dzisiejszym dynamicznym świecie marketingu cyfrowego.

Gotowy na zmianę strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej? Zacznijmy!

1. Zainwestuj w content marketing

Marketing treści okazał się jednym z najskuteczniejszych sposobów zwiększania widoczności marki i przyciągania nowych klientów. W dzisiejszych czasach pacjenci są bardziej proaktywni, jeśli chodzi o ich zdrowie i chcą się edukować w ważnych sprawach medycznych przed skontaktowaniem się z placówkami służby zdrowia.

Większość ludzi korzysta z Internetu w celu uzyskania informacji, gdy mają problemy z opieką zdrowotną. Możesz skierować ich na swoją stronę internetową, omawiając zagadnienia, którymi interesują się pacjenci i oferując im ekspercką wiedzę. Niezależnie od sektora opieki zdrowotnej, do którego należy Twoja firma, możesz zidentyfikować tematy odpowiednie dla Twojej niszy i zbudować skuteczną strategię treści .

Jedną z największych zalet content marketingu jest to, że łączy Cię z odbiorcami, którzy są już zainteresowani usługami podobnymi do Twojej. Jeśli uda Ci się udowodnić swoją wartość docelowym odbiorcom , dostarczając im wysokiej jakości, pomocne treści, zaczną ufać Twojej marce.

1. Skorzystaj z wideo

Dlaczego marketing wideo jest tak ważny? 85% firm wykorzystuje wideo do marketingu, a 88% z nich zgłasza pozytywny zwrot z inwestycji. Ludzie są bardziej chętni do oglądania treści wideo w porównaniu z innymi typami treści i chętniej śledzą stronę, która zawiera treści wideo.

Największą atrakcją wideo jest jego zabawny i przystępny charakter. Jako firma medyczna możesz sprzeciwić się, że rozrywka nie jest Twoim celem, a my się z tym zgadzamy. Pamiętaj jednak, że ludzie znacznie lepiej zachowują informacje, gdy są im prezentowane za pośrednictwem wideo. O wiele skuteczniejsze jest wyjaśnianie złożonych tematów lub przedstawianie firmy odbiorcom za pomocą filmu.

Stałym trendem wśród firm z różnych branż jest wykorzystywanie animowanych filmów animowanych . Tego typu filmy służą przedstawieniu firmy i jej usług potencjalnym klientom, zachowując jednocześnie lekkość i zaangażowanie.

Z pewnością zaleca się posiadanie wyjaśnienia dla marki opieki zdrowotnej, ale możliwości marketingu wideo na tym się nie kończą.

Poznaj swoich odbiorców, aby dowiedzieć się, jakie treści wideo będą ich interesować, i wykorzystaj zebrane informacje do wdrożenia planu marketingowego wideo dotyczącego opieki zdrowotnej . W Internecie dostępnych jest mnóstwo atrakcyjnych szablonów wideo , których możesz użyć, aby uprościć proces tworzenia wideo.

Znajdź szablony

1. Stwórz wygodną stronę internetową

Większość twierdzi, że marketing cyfrowy zaczyna się od strony internetowej i nie będą dalekie od prawdy. Dobrze zaprojektowana strona internetowa, która prowadzi użytkownika przez jego internetową podróż, to warunek niezbędny dla każdej nowoczesnej firmy.

Gdy klient szuka wiarygodnych informacji o placówce medycznej, oczekuje, że znajdzie je na stronie internetowej firmy. Upewnij się, że od samego początku zapewnisz im możliwość zdobycia zaufania.

Oprócz budowania strony internetowej, musisz również upewnić się, że ją dobrze zbudujesz. Funkcjonalna strona internetowa z dobrze zaplanowaną nawigacją , która zapewnia odwiedzającym dostęp do wszystkich potrzebnych im narzędzi i zasobów, przejdzie długą drogę. Elementy takie jak opcja planowania wizyt online, aktualne informacje, ważne aktualizacje branżowe itp. pozycjonują Twoją markę jako wiarygodne źródło.

Koszty projektowania stron internetowych mogą być dość wysokie w zależności od rozmiaru witryny, ale jeśli szukasz szybszej i bardziej przystępnej opcji, gotowe szablony stron internetowych mogą być świetnym rozwiązaniem.

1. Włącz media społecznościowe

Obecność Twojej firmy w Internecie obejmuje również media społecznościowe, ponieważ jest to wygodniejszy sposób na regularne utrzymywanie kontaktu z odbiorcami. Platformy mediów społecznościowych są niesamowitym medium do dzielenia się krótkimi informacjami, aktualizacjami, wiadomościami i innymi treściami z pacjentami, a dzięki temu utrzymują żywe połączenie między Tobą a Twoimi odbiorcami.

Ważne jest, aby Twoje posty były spójne z kalendarzem mediów społecznościowych, aby Twoje profile działały i działały. Częstotliwość Twoich postów zależy od Ciebie i Twojego harmonogramu, ale niezależnie od tego, jak często je publikujesz, pamiętaj, aby być z tym konsekwentnym.

Atrakcyjne wizualnie treści najlepiej sprawdzają się w mediach społecznościowych, więc przygotuj się na kreatywność w swoich postach społecznościowych. Jeśli nie masz ochoty na projektowanie, a zatrudnienie projektanta do tworzenia grafik społecznościowych nie mieści się w Twoim budżecie, możesz skorzystać z dostosowywalnych grafik w mediach społecznościowych, które nie wymagają niczego więcej poza prostymi edycjami.

Utwórz grafikę

1. Miej podejście wielokanałowe

Podejście wielokanałowe zapewni, że będziesz do dyspozycji klientów, gdy będą cię potrzebować, ponieważ jeśli nie, mogą nie zastanowić się dwa razy przed skontaktowaniem się z innymi świadczeniodawcami opieki zdrowotnej. Niezależnie od tego, gdzie użytkownik znajduje się na ścieżce kupującego , posiadanie z nim punktu interakcji na każdym etapie będzie służyć budowaniu zaufania do Twojej firmy.

Od pierwszego etapu świadomości, kiedy potencjalny klient szuka usług medycznych w sieci i trafia na Twoją stronę internetową, aż do momentu, w którym chce nawiązać z Tobą bezpośredni kontakt poprzez telefon lub wiadomość w mediach społecznościowych, Twoja marka powinna być u jego boku , zapewniając niezbędną pomoc.

Chatboty na stronach internetowych, wiadomości w mediach społecznościowych, e-maile i rozmowy telefoniczne to główne punkty kontaktu z klientami, które świadczeniodawcy powinni ustanowić w 2022 roku. Im więcej opcji klienci mają do skontaktowania się z Tobą, tym większe zaangażowanie zobaczysz, więc zachęcaj do dywersyfikacji Twoje kanały komunikacji.

1. Zbuduj silną markę opieki zdrowotnej

Silna marka odróżnia Cię od konkurencji, dając jasny obraz tego, kim jesteś, co reprezentujesz i jak możesz pomóc klientom w sposób, w jaki żadna inna firma nie jest w stanie. Określ, co odróżnia Cię od innych marek medycznych, np. Twoje logo, wartości, usługi, ton głosu , obsługa klienta, a zbudujesz silną, rozpoznawalną tożsamość marki .

Po ustaleniu unikalnej tożsamości marki i propozycji wartości , upewnij się, że przedstawiasz ją konsekwentnie na wszystkich platformach, na których jesteś obecny. Spójność odgrywa ogromną rolę w budowaniu udanej marki , ponieważ pozwala klientom lepiej Cię zapamiętać dzięki unikalnym atrybutom i zasobom.

1. Poznaj swoich pacjentów

Oprócz upewnienia się, że Twoi pacjenci Cię znają, Twoim obowiązkiem jest również poznać swoich pacjentów. I nie, nie chodzi o zapamiętanie każdego klienta na podstawie jego danych osobowych, ale raczej o znalezienie wspólnych cech wśród Twojej bazy klientów, aby jasno zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy.

Jeśli nie masz jeszcze ugruntowanej bazy klientów, określ grupę docelową, którą chcesz przyciągnąć do naszej marki lub spójrz na klientów konkurencji. Analizuj dane demograficzne odbiorców, cechy, aspiracje, cele i problemy, które chcą rozwiązać. Gdy już wiesz, z kim rozmawiasz, możesz lepiej się z nimi komunikować, co znacząco wpłynie na Twoją strategię marketingową w zakresie opieki zdrowotnej.

1. Monitoruj swoją reputację online

94% pacjentów , szukając lekarza lub gabinetu lekarskiego, bierze pod uwagę reputację placówki. Platformy internetowe sprawiły, że reputacja marki jest bardziej przejrzysta i dostępna niż kiedykolwiek wcześniej, zwiększając wpływ, jaki reputacja wywiera na firmę. Dlatego zarządzanie reputacją online powinno być integralną częścią marketingu cyfrowego.

Zwracaj szczególną uwagę na wszelkie opinie, które odbierasz — pozytywne lub negatywne. Ludzie mają tendencję do ufania opiniom innych ludzi na temat produktu lub firmy, więc pamiętaj, aby zająć się wszelkimi negatywnymi opiniami, które możesz otrzymać i postaraj się jak najszybciej usunąć zamieszanie. Pozostawienie złej recenzji bez nadzoru zaszkodzi wizerunkowi Twojej marki.

Źródło: Doximity na Twitterze

Dobrą praktyką jest zachęcanie do opinii klientów, aby Twoi odbiorcy czuli się wysłuchani i jednocześnie budowali reputację Twojej marki. Pamiętaj, aby wyświetlać pozytywne recenzje pacjentów na swojej stronie internetowej, blogu, profilach w mediach społecznościowych lub wszelkich wykazach firm, w których możesz być zarejestrowany. Referencje zwiększą wiarygodność Twojej firmy, szczególnie dla konsumentów, którzy dopiero zapoznają się z Twoją marką opieki zdrowotnej.

1. Lokalne SEO ma kluczowe znaczenie

Mówiąc prościej, lokalne SEO to proces optymalizacji danych biznesowych w celu uzyskania większej widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania. Na przykład, jeśli klient szuka placówek medycznych w Twojej okolicy, chcesz się upewnić, że Twoje imię pojawi się jako pierwsze. Jeśli Twoja firma ma fizyczną placówkę, możesz znacznie skorzystać z SEO opartego na lokalizacji w ramach strategii marketingowej dotyczącej opieki zdrowotnej.

Niektóre proste i skuteczne sposoby na poprawę lokalnych rankingów to dostarczanie dokładnych danych o Twojej firmie, weryfikacja lokalizacji, dodawanie zdjęć, zarządzanie recenzjami online itp.

Kolejną świetną wskazówką, aby uzyskać większą przyczepność podczas wyszukiwania lokalnego, jest umieszczenie firmy w globalnych i niszowych katalogach biznesowych. Google Moja Firma i wykazy związane z medycyną, takie jak Doximity, Healthgrades, Vitals, RateMDs i CareDash, to niesamowite platformy do wykorzystania.

1. Priorytet na telefon komórkowy

Indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne od dawna jest stosowane, ale wciąż widzimy, że wiele firm lekceważy znaczenie witryny responsywnej na urządzenia mobilne. Liczba wyszukiwań przeprowadzanych na urządzeniach mobilnych przewyższyła liczbę wyszukiwań na komputerach. W związku z tym Google rankinguje strony internetowe w oparciu o wersje mobilne, a nie komputerowe. Oznacza to, że jeśli funkcjonalność Twojej witryny jest mniej niż doskonała na urządzeniach mobilnych, wpłynie to na Twoje rankingi.

Jak upewnić się, że Twoja witryna nie ucierpi z tego powodu? Spraw, aby Twój tekst był wyraźnie widoczny, nagłówki dobrze zorganizowane, przyciski CTA łatwo klikalne, a menu dostosowane do małego ekranu.

1. Wypróbuj reklamy kierowane

Niezależnie od tego, czy wdrażasz kampanie reklamowe PPC w głównych wyszukiwarkach, czy inwestujesz w reklamę w mediach społecznościowych, inteligentne kierowanie reklam zagwarantuje Ci lepsze wyniki. Jeśli leczysz pacjentów w gabinecie fizycznym, reklamy kierowane geograficznie będą najlepszą opcją. Podczas gdy telemedycyna lub dostawcy opieki zdrowotnej online mogą kierować swoje reklamy do określonej grupy demograficznej.

1. Opracuj magnesy wiodące

Aby zwiększyć zasięg i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do swojej firmy, musisz opracować strategię generowania potencjalnych klientów . Haczyk, który z powodzeniem przekształci odwiedzających w leady, nazywa się lead magnet. Twój lead magnet może być bezpłatnym przewodnikiem, szablonem do pobrania, raportem lub inną przydatną treścią, do której użytkownicy mogą uzyskać dostęp, podając swój adres e-mail lub dane kontaktowe.

Gdy zdobędziesz ich dane kontaktowe, możesz zacząć pielęgnować swoje relacje z potencjalnymi klientami, korzystając ze strategii marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej, które masz już w swoim arsenale.

1. Użyj Analytics, aby ulepszyć

Żyjemy w świecie opartym na danych, w którym każda informacja, jakiej potrzebujesz — czy to statystyki odbiorców, zachowania konsumentów, współczynnik porzucania stron itp. — może być łatwo dostępna. Zaawansowane narzędzia analityczne pozwalają marketerom opieki zdrowotnej ocenić ich wysiłki, zobaczyć, co działa i gdzie mogą poprawić.

Wykorzystaj dane na swoją korzyść, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i oprzeć swoje decyzje na mierzalnych dowodach, a nie na domysłach. Bezpłatne narzędzia, takie jak Google Analytics i Google Search Console, mogą dać Ci dużo informacji o ruchu w witrynie , pomóc w śledzeniu skuteczności i mierzeniu celów. W naszym artykule znajdziesz więcej narzędzi do analizy e-commerce, które mogą być równie przydatne w marketingu opieki zdrowotnej.

Źródło: Google Analytics

1. Wdrażaj innowacyjne rozwiązania

Ponieważ żyjemy w świecie rządzonym przez technologię, pacjenci mają większe zaufanie do placówek opieki zdrowotnej, które są wyposażone w nowoczesne technologie i oferują klientom innowacyjne rozwiązania. Jeśli masz na to budżet, zainwestuj w technologię medyczną i oprogramowanie, aby ulepszać swoje usługi i być na bieżąco z aktualnymi standardami.

Wdrażaj uczenie maszynowe w medycynie , praktyki telemedyczne, sprawdzanie objawów online, wirtualne pielęgniarki itp. W trakcie pandemii koronawirusa coraz więcej organizacji opieki zdrowotnej wdraża rozwiązania cyfrowe, aby zwiększyć wygodę i bezpieczeństwo swoich pacjentów. Upewnij się więc, że Twoja firma pozostaje na szczycie trendów.

Źródło: WebMD Symptom Checker

1. Skoncentruj się na doświadczeniu pacjenta

Na dzisiejszym szerokim rynku pacjenci mają więcej niż kiedykolwiek możliwości wyboru firmy, która najlepiej zaspokoi ich potrzeby. Większe doświadczenie pacjenta może pomóc Twojej firmie wyróżnić się i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku opieki zdrowotnej.

Spraw, aby Twoje kanały komunikacji z klientami były jak najbardziej wydajne, zapewnij wygodną przestrzeń fizyczną, gdy Cię odwiedzają, otrzymuj informacje zwrotne i działaj na ich podstawie, aby udowodnić, że cenisz opinie swoich klientów. Jeśli pacjent ma przyjemne doświadczenie w Twojej klinice, będzie chciał wrócić do Ciebie następnym razem, gdy będzie potrzebował pomocy medycznej.

1. Reputacja lekarza ma znaczenie

Reputacja twojego centrum medycznego jest bezpośrednio związana z reputacją twoich lekarzy: w końcu to oni są sercem i duszą twojego biznesu. Pomaganie lekarzom w budowaniu i utrzymywaniu dobrej reputacji oraz skuteczne prezentowanie jej w Internecie poprawi ogólny wizerunek Twojej marki.

Niektóre kroki, które możesz podjąć w celu zarządzania reputacją personelu, to zarejestrowanie swoich lekarzy w wykazach online, gdzie mogą uzyskać informacje zwrotne od pacjentów, zapewnić specjalne szkolenie, pomóc w tworzeniu silnych profili w mediach społecznościowych i tak dalej.

Wniosek

Teraz masz najpotężniejsze wskazówki, jak zbudować strategię marketingu opieki zdrowotnej na rok 2022. Jako właściciel firmy lub specjalista ds. marketingu opieki zdrowotnej, Twoim celem jest upewnienie się, że Twoja placówka opieki zdrowotnej jest dobrze przygotowana do przetrwania zmian wymuszanych przez trwającą pandemię i trendy w marketingu cyfrowym. Zbuduj renomowaną markę, twórz wysokiej jakości treści w wielu kanałach, miej responsywną stronę internetową i zawsze wykorzystuj dane do rozwoju.