Wskazówki dotyczące świątecznej strategii marketingowej zapewniające lepszą obsługę klienta

Wakacje stanowią dla marek doskonałą okazję do nawiązania kontaktu z klientami i zapewnienia im niezapomnianych wrażeń.

Z raportów wynika, że ​​72% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta. 59% nawet poleca markę znajomym ze względu na obsługę klienta.

Oferując bezproblemowe usługi zakupów świątecznych, możesz zwiększyć przychody i zdobyć lojalność klientów.

W dzisiejszym artykule omówimy, jak w dziesięciu prostych krokach zapewnić klientom niezapomniane wrażenia z zakupów świątecznych .

Wskazówki, jak stworzyć niezapomniane wrażenia z zakupów świątecznych dla swoich klientów

W tym artykule:

• Zrozum swoich klientów
• Zoptymalizuj projekt i nawigację strony internetowej
• Dodaj wyszukiwanie i filtrowanie produktów
• Dodaj chatbota do obsługi klienta
• Stwórz płynną integrację wielokanałową
• Personalizuj oferty
• Skoncentruj się na marketingu i promocjach
• Stwórz bezproblemowy proces realizacji transakcji
• Specjalne oferty dostępne wyłącznie online
• Zaangażuj się po zakupie

Niestandardowy obraz utworzony w Canva

• Zrozum swoich klientów

Nie możesz zapewnić przyjemnych zakupów świątecznych, jeśli nie wiesz, czego chce Twój klient. W tym celu zbieraj własne i zewnętrzne dane klientów oraz badaj ich preferencje.

Oceń swoje wyniki sprzedaży z poprzednich sezonów wakacyjnych, aby uzyskać jasny wgląd w ich zwyczaje zakupowe. Rozważ użycie narzędzia analitycznego opartego na sztucznej inteligencji, aby uzyskać dokładne raporty.

Segmentuj zebrane dane w oparciu o następujące kryteria:

• Wzrost popytu w poprzednich sezonach wakacyjnych
• Historia koszyka
• Stopień zaangażowania
• Nawyki dawania prezentów

Zbieranie opinii klientów to kolejny ciekawy sposób na zrozumienie, czego pragnie klient w okresie świątecznym. Dodaj widżet ankiety do swojej witryny, aby szybko zbierać opinie.

Możesz także udostępniać ankiety online na swojej liście e-mailowej.

Personalizacja sprawia, że ​​zakupy stają się niezapomniane. Po przeanalizowaniu danych klientów utwórz segmenty klientów, aby dostosować swoje usługi do unikalnych wymagań wakacyjnych.

Weź pod uwagę te kluczowe dane demograficzne:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Pochodzenie etniczne i religia
• Hobby i zainteresowania

Dokładne ICP umożliwiają:

• Stwórz elastyczny proces, który będzie atrakcyjny dla każdego segmentu klientów.
• Oferuj lepszą personalizację dzięki odpowiednim rekomendacjom, specjalnym ofertom świątecznym i ofertom.
• Dowiedz się, jak uatrakcyjnić swoje produkty w okresie świątecznym.

• Zoptymalizuj projekt i nawigację strony internetowej

Nie przyciągniesz świątecznych klientów za pomocą ogólnego projektu witryny internetowej. Przeszukują sklepy internetowe w poszukiwaniu świątecznych ofert i pomysłów na prezenty.

Dostosuj stronę główną, korzystając z projektów świątecznych, aby poczuć świąteczną atmosferę.

Może obejmować:

• Świąteczne czcionki i kolory
• Banery z hasłami świątecznymi
• Wizualizacje o tematyce świątecznej itp.

Źródło: Shopify

Na przykład Cookie Good dostosowuje stronę główną swojej witryny internetowej do corocznych motywów świątecznych. Klienci mogą tworzyć swoje świąteczne pudełka, korzystając z łatwej nawigacji na stronie.

Prezentują także opcje kart podarunkowych na swojej stronie głównej, aby uprościć świąteczne zakupy zdezorientowanym prezenterom.

Z raportów Google wynika, że ​​gdy czas ładowania strony wzrasta z 1 sekundy do 3 sekund, zwiększa to prawdopodobieństwo współczynnika odrzuceń o 32% .

Zoptymalizuj prędkość ładowania strony, aby utrzymać zaangażowanie odwiedzających w Twojej witrynie. Skompresuj grafikę swojej witryny, ponieważ duże pliki mogą wydłużyć czas ładowania.

Zmniejsz liczbę przekierowań, aby przyspieszyć żądania HTTP i procesy odpowiedzi.

Aby uzyskać lepszą optymalizację, skoncentruj się na następujących dodatkowych czynnikach:

• Przeprowadź testy A/B dla różnych projektów witryn świątecznych, aby znaleźć najlepszy.
• Dodaj dodatkowe funkcje, takie jak dostosowany generator pozdrowień.
• Dołącz baner z odliczaniem , aby podkreślić pilność.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna na różnych urządzeniach.
• Kieruj reklamy na słowa kluczowe związane z konkretnymi świętami, aby zwiększyć ruch.
• Przygotuj swoją witrynę do obsługi zwiększonego ruchu w okresie świątecznym.

• Dodaj wyszukiwanie i filtrowanie produktów

Kupujący w okresie świątecznym szukają produktów przeznaczonych specjalnie na święta. Ułatw im podróż, dodając odpowiednie opcje wyszukiwania i filtrowania produktów.

Zoptymalizuj swoją witrynę za pomocą słów kluczowych związanych ze świętami, aby klienci mogli znaleźć produkty sezonowe bez konieczności przeglądania całego katalogu.

Dodanie filtrów pozwoli Twoim klientom zawęzić wyszukiwanie i szybciej podjąć decyzję. Możesz także dodać wyskakujące filtry prezentów, aby pomóc kupującym znaleźć odpowiednie prezenty dla swoich bliskich.

Oprócz filtrów produktów Zumiez oferuje także przewodnik po prezentach świątecznych, który pomoże kupującym znaleźć odpowiednie prezenty. Prezentują różnorodne filtry dostosowane do różnych płci, budżetów i preferencji.

Dlaczego? Większość ludzi odkłada świąteczne zakupy na ostatnią chwilę.

Zdjęcia i opisy produktów powinny być również wystarczająco szczegółowe, aby klienci mogli podjąć świadomą decyzję. Pozwoli to uniknąć zwrotów w ostatniej chwili i zwiększy ich satysfakcję.

• Dodaj chatbota do obsługi klienta

W okresie świątecznym popyt na produkty szybko rośnie. W przypadku ręcznego procesu pomaganie każdemu klientowi w indywidualnym podejściu staje się trudne.

Rozwiązywanie problemów zajmuje więcej czasu, co frustruje klienta i utratę biznesu.

Automatyzacja widżetu czatu za pomocą chatbota opartego na sztucznej inteligencji to najlepszy sposób na przyspieszenie obsługi klienta.

Chatboty mogą odpowiadać na ogólne zapytania klientów bez interwencji człowieka, ograniczając średni czas oczekiwania do minimum.

Pomaga firmom zarządzać świątecznym szczytem i zapewniać każdemu klientowi najlepszą możliwą obsługę .

Co więcej, raporty sugerują, że wirtualni asystenci mogą obniżyć opłaty za obsługę klienta o 30% . Systemy obsługi czatu wirtualnego mogą również gromadzić jednoznaczne dane klientów, umożliwiając ulepszanie usług w każdym sezonie.

Na przykład Seattle Ballooning ma na swojej stronie internetowej wirtualnego asystenta. Klienci mogą zadawać pytania, rezerwować przejazdy i zgłaszać problemy za pośrednictwem chatbota.

• Stwórz płynną integrację wielokanałową

Aby podnieść jakość obsługi klienta w okresie świątecznym, stwórz płynną integrację wszystkich swoich kanałów. Umożliwia konsumentom łatwą interakcję z Twoją marką oraz zapewnia wygodę i elastyczność wykraczającą poza ograniczenia tradycyjnego handlu detalicznego.

Wielokanałowe doświadczenie zakupowe obejmuje wiele punktów kontaktu, dzięki czemu szybko dociera do szerszego grona odbiorców. Takie szybkie zakupy pomagają im znaleźć odpowiednie produkty świąteczne, zwiększając satysfakcję klientów.

Podejście wielokanałowe umożliwia także markom budowanie wiarygodności poprzez dowód społeczny .

Upewnij się, że w Twoich sklepach online i offline, kanałach mediów społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości ujednolicono ton komunikacji marki i strategii marketingu świątecznego.

Zbieraj dane dla każdego kanału, aby zbadać luki i wprowadzić ulepszenia.

Na przykład Haus Labs, marka kosmetyczna, zapewnia wyjątkowe zakupy w wielu kanałach, łącząc swoją stronę internetową i sklep na Instagramie .

Marka prezentuje wszystkie swoje produkty w obu kanałach. Ton, przekaz marki i opisy produktów idealnie do siebie pasują, tworząc płynną obsługę klienta.

Uwaga: użytkownicy na Instagramie mają skłonności wizualne, więc upewnij się, że Twoje logo i branding na Instagramie są dobrze widoczne.

• Personalizuj oferty

Dokładna personalizacja to doskonały sposób na wykorzystanie świątecznego entuzjazmu Twoich klientów. Pomoże Ci przebić się przez zgiełk promocji konkurencji i przyciągnąć uwagę kupujących.

Analizuj wcześniejsze rekordy sprzedaży i wskaźniki wydajności, aby dostosować jakość obsługi klienta.

Organizuj prezenty, aby zdobyć nowych klientów i zwiększyć ich lojalność.

Oferuj specjalne, świąteczne kody rabatowe stałym klientom.

Upewnij się, że optymalizujesz swoje kanały marketingowe, aby informować klientów o ofertach.

Wysyłaj e-maile ze spersonalizowanymi tematami i mocnymi wezwaniami do działania dotyczącymi konkretnego produktu, tak jak robi to Fitbit . Zapewniają również opcje „bezpłatnej wysyłki w ciągu 2 dni” i „podaruj teraz, zapłać później”, aby zwiększyć sprzedaż.

źródło: HubSpot

Możesz także wprowadzić na sezon produkty z limitowanych edycji, aby przyciągnąć klientów. Na przykład firma Taco Bell oferuje karty eBonus o wartości 5 USD na Boże Narodzenie przy każdym zakupie karty eGift o wartości 15 USD w ramach swojego asortymentu świątecznego.

• Skoncentruj się na marketingu i promocjach

Teraz, gdy już wprowadziłeś odpowiednie oferty i świąteczne poprawki, czas skupić się na promocjach.

Dotrzyj do swoich obecnych klientów i odbiorców docelowych dzięki spersonalizowanym kampaniom marketingowym. Zoptymalizuj swoją obecność w mediach społecznościowych dzięki ukierunkowanym reklamom upamiętniającym uroczystości.

Wysyłaj e-maile z ofertami wakacyjnymi, premierami nowych produktów i specjalnymi kodami rabatowymi.

Włącz do swoich e-maili techniki tworzenia treści wizualnych i mocne wezwania do działania. Marki mogą także organizować świąteczne konkursy, aby zwiększyć zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców.

Konkurs Starbucks' Red Cup to doskonały przykład wykorzystania przez marki świątecznych alkoholi w kampaniach promocyjnych.

• Stwórz bezproblemowy proces realizacji transakcji

Łatwy proces realizacji transakcji ma kluczowe znaczenie dla niezapomnianych zakupów świątecznych.

Analizuj preferencje patentowe klientów i wyeliminuj wieloetapowe zakupy.

Zaoferuj opcję realizacji transakcji jako gość, aby uniknąć utraty sprzedaży z powodu prostej przeszkody.

Dodaj pasek postępu, aby poinformować klienta o krokach, które musi wykonać.

Użyj narzędzi do wykrywania oszustw i niezawodnej bramki płatniczej, aby zabezpieczyć proces.

Nie zapomnij o aktualizowaniu systemu kasowego, aby był zgodny z obowiązującymi normami.

• Specjalne oferty dostępne wyłącznie online

Zapewniaj oferty ograniczone czasowo, aby zwiększyć entuzjazm przed zakupami świątecznymi.

Dodaj wyskakujące okienka z odliczaniem do swoich e-maili i swojej witryny internetowej. Stwarza to poczucie pilności i może zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Oferuj bezpłatne spersonalizowane opakowania do zamówień online. Możesz także oferować cyfrowe karty upominkowe dla subskrybentów poczty e-mail, takie jak Prezi , aby bliscy Twoich klientów mogli sami robić zakupy.

Zamiast podawać stałą kwotę, pozwól klientowi wybrać wartość karty podarunkowej.

Przeprowadź analizę konkurencji, aby uzyskać wgląd w oferty oferowane przez konkurencyjne marki. Zbadaj reakcje klientów i zidentyfikuj luki.

W ten sposób możesz zaprojektować ekskluzywne oferty online, które wyróżnią Cię w świątecznym szumie zakupowym.

• Zaangażuj się po zakupie

Chociaż wzrost przychodów doskonale wpływa na rozwój Twojej firmy, innym ważnym celem jest zwiększenie lojalności. Oto, co możesz zrobić, aby nawiązać kontakt po zakupie:

• Wysyłaj spersonalizowane e-maile z podziękowaniami
• Udostępniaj aktualne aktualizacje dostaw
• Poproś o opinię
• Skonfiguruj program uzupełniania zapasów
• Skoncentruj się na up-sellingu i cross-sellingu
• Ulepsz swoje zasady dotyczące zwrotów i zwrotów
• Uruchom programy lojalnościowe

Chris Masantos, założyciel i dyrektor generalny Petlab Co. , mówi:

„Wierzymy, że nasza relacja z klientami nie kończy się w momencie zakupu. To dopiero początek. Zależy nam na kontaktowaniu się z naszymi klientami po dokonaniu zakupu, upewniając się, że ich potrzeby zostaną spełnione, a oczekiwania przekroczone. W końcu nasi klienci nie kupują tylko produktu; dołączają do społeczności pasjonatów właścicieli zwierząt domowych”.

Wniosek

Okres świąteczny to doskonała okazja do zdobycia nowych klientów i zacieśnienia relacji z obecnymi.

Upewnij się, że sprawdziłeś podstawowe wskaźniki przeszłego i bieżącego sezonu świątecznego i odpowiednio ulepszyłeś swoje strategie marketingu cyfrowego .

Użyj odpowiednich narzędzi do automatyzacji, aby poprawić wydajność i zapewnić spójność wszystkich kanałów. Utworzenie osi czasu jest niezbędne, aby umożliwić skuteczne wprowadzanie zmian i prawidłowe monitorowanie postępów.

Dzięki odpowiednim technikom marketingowym i skutecznemu zarządzaniu relacjami z klientami ułatwiasz rozwój biznesu, zapewniając swoim klientom niezapomniane wrażenia z zakupów świątecznych.