Perspektywy sprzedaży świątecznej

Opublikowany: 2021-11-23

Świąteczna prognoza sprzedaży

Wiadomość ta jest dobra dla małych sprzedawców detalicznych — niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż online, w sklepie, czy w obu tych przypadkach. National Retail Federation (NRF) mówi: „Wydatki świąteczne mogą pobić poprzednie rekordy” i prognozuje, że sprzedaż świąteczna wzrośnie od 8,5% do 10,5% od 2020 roku, osiągając od 843,4 miliardów do 859 miliardów dolarów.

Z tych całkowitych przychodów sprzedaż internetowa i poza sklepami wzrośnie od 11% do 15%, osiągając od 218,3 mld USD do 226,2 mld USD. Chociaż ta prognoza jest zgodna z zeszłorocznym „nadzwyczajnym wzrostem” w handlu elektronicznym, NRF spodziewa się dużego powrotu do zakupów w sklepach w tym roku, więc bądź gotowy.

NRF twierdzi również, że konsumenci planują wydać 997,73 USD na prezenty, artykuły świąteczne i inne zakupy bez prezentów dla siebie i swoich rodzin, co jest nieco poniżej poziomu sprzed pandemii 1047,83 USD, który konsumenci wydali w 2019 roku.

Miejmy nadzieję, że doświadczyłeś już wczesnego napływu świątecznych zakupów, ponieważ wielu Amerykanów zaniepokojonych brakami w łańcuchach dostaw obiecało robić zakupy wcześnie. Jednak pomimo chęci powrotu do sklepów, 57% konsumentów planuje robić zakupy online.

Więcej informacji można znaleźć na stronie NRF poświęconej urlopom zimowym.

Zakupy małe

Wielu konsumentów planuje w tym roku robić małe zakupy. NRF twierdzi, że 24% kupujących w okresie świątecznym planuje robić zakupy w lokalnych i małych firmach. A raport QuickBooks Commerce Small Business Shopping Report, który badał, jak zmieniły się zachowania konsumentów podczas zakupów od początku pandemii, wykazał, że kupujący są jeszcze bardziej chętni do wspierania małych firm. Aż 93% twierdzi, że wspieranie małych firm w okresie świątecznym jest ważniejsze niż kiedykolwiek z powodu pandemii.

Inne kluczowe ustalenia:

  • 48% konsumentów jest bardziej skłonnych do wypróbowania nowych firm niż przed pandemią
  • 83% kupujących online napotkało problemy techniczne podczas robienia zakupów lub przeglądania witryny małej firmy, co zagraża sprzedaży
  • Wysyłka jest największym wyzwaniem dla około 29% konsumentów, którzy robili zakupy w małych firmach online, szczególnie wysokie koszty wysyłki (22%)
  • 48% konsumentów przestało robić zakupy w sklepie, który odwiedzili przed pandemią, ponieważ firma nie posiadała sklepu internetowego. Ponadto 53% rozważało skorzystanie z firmy, ale zmieniło zdanie, ponieważ nie miało strony internetowej.

Konsumenci skłonni wydać więcej

To wsparcie konsumentów dla małych firm jest również podkreślone przez badania przeprowadzone przez Wells Fargo, które pokazują, że 74% kupujących w okresie świątecznym (zwłaszcza tych w wieku 35 lat i starszych) jest gotowych wydać więcej, aby wesprzeć małą firmę. Ich główne powody, dla których robią małe zakupy to:

  1. Wspierać lokalną społeczność (64%)
  2. Aby znaleźć więcej unikalnych opcji zakupów (40%)
  3. Ponieważ małe firmy zapewniają lepszą obsługę klienta (39%)

Trwająca pandemia wpływa na zamierzone zachowania zakupowe. Podczas gdy większość kupujących (55%) twierdzi, że COVID-19 nie wpłynie na sposób robienia zakupów, 16% twierdzi, że z powodu pandemii chętniej zrobią zakupy w małej firmie. Zwłaszcza kobiety, kupujący w wieku 18-34 lata i rodzice dzieci poniżej 18 roku życia są jednymi z najbardziej skłonnych powiedzieć, że planują robić zakupy w małej firmie z powodu pandemii.

Sprawdź Hope, USA, nową inicjatywę zapoczątkowaną przez Wells Fargo i organizacje non-profit, aby pomóc we wspieraniu małych firm.

Rozwój social commerce

Influence Central opublikował właśnie ankietę dotyczącą zakupów w okresie świątecznym w 2021 r., z której wynika, że ​​wielu konsumentów (47%) planuje w tym roku robić zakupy „głównie” przez Internet. Tylko 6% planuje robić zakupy tylko w sklepie, a 47% planuje robić zakupy w obu. Jest to zsynchronizowane z raportem QuickBooks, który ujawnia, że ​​56% ankietowanych twierdzi, że ich podróże zakupowe często obejmują kanały online i osobiste – zakupy wielokanałowe.

Obiecujące są również dwa podzbiory handlu elektronicznego jako kanały zakupów dla małych firm. M-commerce (zakupy na urządzeniach mobilnych) wciąż rośnie, ponieważ tylko 3% konsumentów twierdzi, że nie będzie robić świątecznych zakupów przez telefon komórkowy.

A handel społecznościowy – kupowanie produktów bezpośrednio z platform mediów społecznościowych szybko się rozwija – 45% konsumentów jest „otwartych na dokonywanie świątecznych zakupów bezpośrednio z platformy mediów społecznościowych”. Wybrane przez nich kanały społecznościowe:

  • 77% Instagram i Facebook
  • 45% bezpośrednio z wpisu na blogu
  • 37% Pinterest
  • 19% YouTube
  • 12% TikTok
  • 4% Twitcha

Influence Central twierdzi, że konsumenci zwracają się również do platform mediów społecznościowych, aby „odkryć pomysły na prezenty świąteczne” (71%), więc upewnij się, że aktywnie publikujesz posty na swoich kanałach społecznościowych w okresie świątecznym.

Konsumenci coraz częściej uczestniczą w zachowaniach typu „kliknij i zbierz”:

  • 89% zrobi zakupy online i wyśle ​​do domu
  • 35% kupi przez internet i odbierze przy krawężniku
  • 34% kupi online i odbierze w sklepie

Zachęty zakupowe

Według ankiety Influence Central, kupujący oczekują zachęt, aby skłonić ich do zakupu — 92% oczekuje pewnego rodzaju rabatu. Konkretnie:

  • 39% chce zniżek procentowych
  • 26% oczekuje darmowych promocji na wysyłkę
  • 12% chce zniżki na ustaloną kwotę
  • 12% woli zniżki BOGO

Kupujący online mają inną listę „najbardziej poszukiwanych”:

  • 95% twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest niezbędna
  • 87% nie chce dokonać minimalnego zakupu, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę
  • 92% chce darmowych i łatwych zwrotów

Doświadczenie klienta

Jednym z kluczowych elementów, który pomaga małym firmom wykorzystać spodziewany wzrost sprzedaży w okresie świątecznym, jest oferowanie znakomitej obsługi klienta. Owen Frivold, wiceprezes ds. strategii i współzałożyciel Hero Digital, przedstawia trzy kluczowe kroki, jakie małe firmy mogą podjąć, aby pomóc im skuteczniej konkurować z dużymi detalistami w te święta:

  1. Zainwestuj w personalizację: Ponieważ wzrost popularności gromadzenia danych przez firmę zewnętrzną stał się bardziej osiągalny, pojawi się świetna okazja do dostosowania ofert i wiadomości do każdej osoby na podstawie jej historii przed zakupem i po zakupie. Spersonalizowane doświadczenie klienta powinno być płynne we wszystkich kanałach.
  2. Wprowadź hiperlokalizację do swojego przekazu: Ponieważ oczekuje się, że aktywność promocyjna osiągnie najwyższy poziom w okresie świątecznym, drobni sprzedawcy powinni skoncentrować swoje wysiłki lokalnie, aby więksi detaliści nie nadużywali ich zbyt wiele. Skupienie uwagi na lokalnych promocjach sprawi, że klienci będą kierowani do sklepów. Ponadto wysyłanie na czas promocji zapewni optymalną obsługę klienta.
  3. Zarządzaj oczekiwaniami dotyczącymi problemów związanych z łańcuchem dostaw: Problemy z łańcuchem dostaw i realizacją są dla detalistów i kupujących najważniejsze, a słaba jakość obsługi po zakupie osłabi wszelkie wrażenia klientów. Wpłynęło to na firmy każdej wielkości, a ludzie zaczęli rozumieć i robić zakupy na święta szybciej niż kiedykolwiek, na wypadek, gdyby potrzebowali planu zapasowego. Detaliści powinni upewnić się, że zainwestują w modernizację swoich strategii komunikacji po zakupie, aby zapewnić wczesne rozwiązywanie wszelkich opóźnień i problemów z dostawą. Jeśli to możliwe, detaliści powinni również mieć alternatywnych dostawców i zarządzać swoimi zapasami w magazynach i sklepach, aby zapewnić dokładność w dostępności.

W związku z rozpoczynającym się „oficjalnym” świątecznym sezonem zakupowym, właściciele małych firm mają wiele do żonglowania. Potrzebuję pomocy? Skontaktuj się z mentorem SCORE już dziś!