Jak aktywne słuchanie klientów może pomóc w rozwoju Twojego startupu
Opublikowany: 2022-07-31Pasja, obsesja i skupienie się na potrzebach klientów mogą pomóc w rozwoju i sukcesie firmy
Innowacje mogą pomóc firmom w odkrywaniu nowych rynków i produktów o wyższej marży, umożliwiając im znalezienie lukratywnych możliwości przy jednoczesnym obniżeniu kosztów w czasie
Najlepsze firmy nie skupiają się na konkurencji; zamiast tego koncentrują się na rozwiązywaniu najbardziej palących problemów swoich klientów
Czy zauważyłeś kiedyś rozbieżność w wynikach sprzedaży między dwiema lub więcej pozornie podobnymi firmami? Pomimo tych samych warunków rynkowych i lokalizacji w tym samym mieście, jeden wydaje się rządzić, a drugi zmaga się.
Dlaczego więc niektóre firmy rządzą swoim rynkiem, podczas gdy inne starają się nadążyć?
Czy firmy, które pozostają w tyle, mają obsesję na punkcie swoich konkurentów, aby wygrać, czy też powinny skupić się na opiniach klientów, aby ulepszyć swój produkt/usługę?
Zawsze o krok do przodu
Firmy mające obsesję na punkcie konkurencji często nękają dwa problemy.
Po pierwsze, firmy mają obsesję na punkcie swoich konkurentów , porównując funkcję z funkcją, przenosząc uwagę z innowacji na nadrabianie zaległości. Ta obsesja na punkcie produktów i rozwiązań konkurencji ogranicza ich plany na przyszłość.
Drugi to konkurencyjna krótkowzroczność, co przekłada się na wąską definicję konkurencji. Kiedy firmy traktują bezpośrednich konkurentów jako konkurentów, tracą z oczu perspektywę peryferyjną i nie dostrzegają na horyzoncie firm destrukcyjnych.
Na przykład w 1996 roku firma Barnes & Noble zauważyła, że Amazon uruchomił stronę internetową do sprzedaży książek. Barnes & Noble generował wówczas 2 miliardy dolarów przychodów, podczas gdy Amazon zgarnął 16 milionów dolarów. Założyciel i dyrektor generalny Barnes and Noble, Leonard Riggo, który był skoncentrowany na konkurencji, stwierdził, że firma wkrótce opracuje stronę internetową do sprzedaży książek i zmiażdżenia Amazona.
Podczas gdy Amazon początkowo sprzedawał książki po niższej cenie, sprzedawca internetowy ostatecznie rozszerzył swój katalog produktów o zabawki i meble, zakłócając model biznesowy Barnes and Noble i ostatecznie zmniejszając jego udział w rynku.
Polecany dla Ciebie:
Firma VC wszystkożerca opuszcza Aquatech Startup Eruvaka; Sprzedaje akcje firmie Nutreco
Startup B2B SaaS WebEngage zbiera 20 mln USD, aby zaoferować rozwiązania marketingowe, automatyzacyjne...
Po zwolnieniu ponad 1 000 pracowników Unacademy zawiesza umowy z nauczycielami jako koszt ...
Edtech Unicorn upGrad kupuje dostawcę testów przygotowawczych Exampur Marking 5. przejęcie...
Logistyka Torby Unicorn Xpressbees INR 195 Cr Od Avendus Future Leaders Fund II...
Google India usunęło w czerwcu ponad 6 elementów treści Lakh
Założyciel Amazon, Jeff Bezos, powiedział: „Jeśli koncentrujesz się na konkurencji, musisz poczekać, aż konkurent coś zrobi. Skupienie się na kliencie pozwala być bardziej pionierskim”.
Ta podkreślająca strategia zaowocowała zwycięstwem Amazona. Wyjaśnia również, dlaczego podejście zorientowane na klienta jest najlepszą drogą.
Stosowanie podejścia zorientowanego na klienta
Najcenniejsze firmy na świecie to te, które przedkładają potrzeby swoich klientów nad mocne strony konkurencji. Wiodące firmy pozycjonują się, aby wygrać, poświęcając czas na zrozumienie potrzeb swoich klientów i skutecznie myśląc o tym, jak im sprostać. Kluczem do rozwoju firmy jest nadanie priorytetu pozytywnym doświadczeniom klientów, a nie obawom o konkurencję.
Będąc zorientowanym na klienta , firmy mogą generować wyższą sprzedaż dzięki organicznemu marketingowi szeptanemu. Kiedy klienci czują się niedoceniani, zabierają swoją firmę gdzie indziej. Firmy, które stosują podejście skoncentrowane na kliencie przy opracowywaniu produktów, mogą zwiększyć lojalność klientów i zmniejszyć ich rotację, zwiększając w ten sposób utrzymanie klientów.
Kiedy firma ma obsesję na punkcie doskonalenia obsługi klienta, inspiruje swoich pracowników do tworzenia jedynych w swoim rodzaju produktów i usług w oparciu o informacje zwrotne z rynku, co skutkuje wzrostem sprzedaży. Słuchanie opinii klientów może również w dłuższej perspektywie pomóc we wprowadzaniu odpowiednich ofert na rynek.
Innowacje mogą często pomagać firmom w odkrywaniu nowych rynków i bardziej marżowych produktów/usług, umożliwiając firmie znalezienie lukratywnych możliwości przy jednoczesnym obniżeniu kosztów w czasie. Wreszcie, zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta może skutkować długoterminowym tworzeniem wartości. Rekomendacje i poczta pantoflowa pomagają budować poczucie zaufania wśród potencjalnych klientów, a tym samym poprawiają długoterminowe perspektywy firmy.
Koncentrowanie się na długoterminowym wzroście
Kiedy firmy koncentrują się na konkurentach, skupiają się głównie na definiowaniu rywali za pomocą wskaźników, takich jak udział w rynku, przychody i zyski. Koncentracja na pokonaniu konkurencji może prowadzić do krótkoterminowych zysków, ale odbywa się to kosztem utraty długoterminowej reputacji. Co więcej, firma, która ma obsesję na punkcie pokonania konkurencji, znajdzie się w sytuacji, gdy konkurencja zostanie pokonana. Z drugiej strony firmy, które koncentrują się na sukcesie klienta, mogą organicznie zwiększać przychody i zyski, przewyższając konkurencję na dłuższą metę.
Wartość klienta jest optymalizowana, gdy firmy przodują w dostarczaniu usług. Jeśli organizacja dąży do spełnienia minimalnych standardów satysfakcji i sprzedaży tego, czego potrzebuje rynek, to minimalizuje swoją szansę na poszerzenie swojej górnej linii.
Kiedy firmy koncentrują się na swoich klientach i dostarczają doskonały model biznesowy, który uwzględnia to, co ceni klient, mogą z czasem zwiększyć przychody. Co więcej, podejście zorientowane na klienta pozwala firmom zyskać reputację myślących przyszłościowo, kierujących się wartością sprzedawców, którzy wyróżniają się na tle konkurencji.
Firmy muszą zachować równowagę między zachwycaniem klientów a wyprzedzaniem konkurencji. Firmy mogą to osiągnąć, tworząc scenariusz „Co jeśli” po zebraniu wszystkich informacji wywiadowczych swoich konkurentów. Ustalenie strategii poprzez zgromadzenie członków z różnych działów, takich jak produkt, sprzedaż i marketing, oraz postawienie się w sytuacji konkurencji, może pomóc firmom w ocenie ryzyka.
Ostatnie słowo
Pasja, obsesja i skupienie się na potrzebach klientów mogą pomóc w rozwoju i sukcesie firmy. Zrozumienie tych niuansów ma kluczowe znaczenie, aby zespoły sprzedaży dysponowały odpowiednimi narzędziami pomagającymi klientom w ich najbardziej palących problemach. Najlepsze firmy nie skupiają się na konkurencji; zamiast tego koncentrują się na rozwiązywaniu najbardziej palących problemów swoich klientów. Koncentrując się na tych priorytetach, mogą być pewni, że konkurencja ich nie zakłóci.