Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób prowadzenia public relations

Public relations zawsze była istotną częścią każdej firmy. Jest to proces zarządzania relacjami między firmą a społeczeństwem. I chociaż podstawy public relations pozostają takie same, sztuczna inteligencja (AI) zmienia sposób, w jaki to robi. AI może pomóc firmom lepiej zrozumieć ich klientów, a także może pomóc w tworzeniu skuteczniejszych kampanii PR.

W tym artykule EloQ Communications zajmie się tym, jak sztuczna inteligencja zmienia branżę PR i omówi, czy stanowi zagrożenie dla kariery praktyków PR.

Co to jest sztuczna inteligencja (AI)?

Sztuczna inteligencja to proces, dzięki któremu system komputerowy może nauczyć się robić rzeczy, które normalnie wymagają ludzkiej inteligencji, takie jak rozpoznawanie obiektów i dźwięków, rozumienie języka naturalnego i podejmowanie decyzji.

Dużo się mówi o sztucznej inteligencji (AI) i jej wpływie na różne branże, a public relations nie jest wyjątkiem. Według World PR Report 2021-2022 ICCO, AI (53%) i data science (40%) to dwie najważniejsze technologie przyszłości branży PR. Podstawowa technologia uczenia maszynowego może być skomplikowana, a wiele z nich jest cofanych po usłyszeniu słowa „AI”. Ale nasza pierwsza rada to: nie myśl, że sztuczna inteligencja jest poza twoją ligą

W kontekście public relations sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak monitorowanie mediów, zarządzanie mediami społecznościowymi, tworzenie raportów zasięgu i analizowanie big data w celu lepszego podejmowania decyzji. Dowiedzmy się, jak AI jest wykorzystywana w branży PR w następnym rozdziale.

Jak zastosować AI w branży public relations?

1. Wykorzystaj kampanie oparte na danych i usprawnij podejmowanie decyzji

Jedną z zalet zastosowania AI w branży public relations jest to, że może pomóc w analizie danych i wykorzystać funkcje analityczne PR, których brakowało w porównaniu z branżą marketingową.

Integrując sztuczną inteligencję, praktycy PR mogą wydobywać dane z Internetu i stamtąd, identyfikować trendy i rozumieć, czym interesuje się opinia publiczna. cele, grupa docelowa, kluczowy przekaz, kanał komunikacji itp.

• W tworzeniu treści sztuczna inteligencja może identyfikować ważne słowa kluczowe i nagłówki, aby przyciągnąć zainteresowanie odbiorców.
• Wybierając influencerów, sztuczna inteligencja może przejrzeć dane, aby znaleźć influencerów, którzy spełniają wymagania marek w zaledwie kilka sekund.

Sztuczna inteligencja może również poprawić pomiar PR, ponieważ narzędzia oparte na sztucznej inteligencji nie tylko zbierają dane, ale mogą również analizować i tworzyć oceny. PR buduje reputację firmy, a jego wpływ zawsze był trudniejszy do zmierzenia niż sprzedaż/marketing/reklama. AI może wkroczyć, aby rozwiązać ten problem i pokazać prawdziwą wartość działań PR.

2. Zautomatyzuj zadania oparte na powtórzeniach

Firmy PR mogą teraz zastosować sztuczną inteligencję w swojej codziennej działalności i położyć kres zniechęcającym, powtarzalnym zadaniom. Przy zerowej stopie błędów sztuczna inteligencja może generować raporty zasięgu, sporządzać projekty e-maili z informacji prasowych, ukrytą zamianę mowy na tekst podczas wywiadów w mediach za pomocą technologii przetwarzania języka naturalnego (NPL), dostosowywać listy mediów i osób wpływowych, śledzić wiadomości e-mail, aktualizować bazy danych itp. Dzięki sztucznej inteligencji praktycy PR mogą zwiększyć swoją efektywność, co pozwala im pracować nad bardziej złożonymi zadaniami, takimi jak planowanie kampanii czy budowanie relacji z mediami. Wyobraź sobie cały czas, który można zaoszczędzić, automatyzując wspomniane nudne zadania.

3. Analizuj rozmowy online w czasie rzeczywistym i przewiduj potencjalne kryzysy

Sztuczna inteligencja została również zintegrowana z public relations w celu monitorowania społeczności internetowych. Sztuczna inteligencja ułatwia specjalistom PR ustalenie tonu rozmów prowadzonych w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych i przeprowadzanie odpowiednich analiz statystycznych, aby rzetelnie przewidywać potencjalne kryzysy pojawiające się na horyzoncie. Informacje te można następnie wykorzystać do podjęcia natychmiastowych działań i odpowiedniego dostosowania kampanii PR. Daje większą elastyczność i zdolność adaptacji. Ponadto sztuczna inteligencja może pomóc firmom lepiej zrozumieć nastroje klientów. Można to wykorzystać do poprawy obsługi klienta i tworzenia skuteczniejszych strategii marketingowych.

4. Generuj hiperpersonalizowane treści

Czy słyszałeś kiedyś o treści napisanej przez sztuczną inteligencję? Oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do tworzenia treści mogą tworzyć wysoce spersonalizowane historie, więc marki mogą stosować te narzędzia do personalizowania treści e-mail, budowania chatbotów dla firmowych witryn internetowych, sugerowania odpowiednich treści dla konsumentów, tworzenia niestandardowych prezentacji medialnych dla dziennikarzy na podstawie ich wcześniejszych zainteresowań i wielu innych.

Czy sztuczna inteligencja zagroziłaby pracy praktyków PR?

Trwa gorąca debata na temat tego, czy sztuczna inteligencja zagrozi możliwościom kariery dla praktyków PR, ponieważ może zautomatyzować i przewyższyć ludzką siłę w tak wielu zadaniach. Ale naszym zdaniem nie ma powodów do obaw.

Technologia nie może zastąpić relacji międzyludzkich w branży, która nią kieruje. To prawda, że ​​sztuczna inteligencja może pomóc w generowaniu treści, opracowywaniu komunikatów prasowych lub sortowaniu bardzo dokładnych list mediów, ale nie może zabierać dziennikarzy na lunch ani przekonywać kierownictwa wyższego szczebla do przeprowadzania wywiadów.

Sztuczna inteligencja zapewnia automatyzację, przyspieszenie i dokładność produktu pracy PR. Chociaż sztuczna inteligencja może pełnić swoją funkcję i eliminować wszystkie ludzkie błędy, wymaga od specjalistów PR, aby wskazywali, gdzie sztuczna inteligencja ma zastosowanie. Na przykład boty do tworzenia treści wykorzystują dane i strukturę do tworzenia treści. W związku z tym brakuje im wyczucia i płynności treści. Do pewnego stopnia potrzebują wkładu ludzkiego i korekty, aby poprowadzić treść we właściwym kierunku. Tak więc w ostatecznym rozrachunku sztuczna inteligencja może zastąpić tylko powtarzalne zadania lub funkcje interakcji, które nie są ludzkie. Nie może zastąpić istoty branży PR, czyli budowania relacji z interesariuszami firmy. Dlatego stosowanie sztucznej inteligencji nie zagroziłoby możliwościom kariery w branży PR, a zamiast tego przyspieszyłoby rozwój branży PR.

Podsumowując, sztuczna inteligencja może pomóc w poprawie efektywności kampanii public relations. Wiele wietnamskich firm, zwłaszcza z branży marketingu cyfrowego, zintegrowało aplikacje oparte na sztucznej inteligencji i nawiązało współpracę z programistami AI w celu poprawy wydajności swoich usług. W przypadku public relations w Wietnamie sztuczna inteligencja zapewniła rzetelny monitoring mediów i analizę nastrojów. Oczekuje się, że w przyszłości sztuczna inteligencja będzie zyskiwać na popularności i odgrywać coraz ważniejszą rolę w tej dziedzinie.

Blog został pierwotnie opublikowany na blogu EloQ.