Jak łączysz się z klientami?

Mało kto spędza cały czas na jednym urządzeniu cyfrowym. Mieszamy to, zwykle między telefonem, tabletem i komputerem, czasem z mnóstwem akcesoriów i innych złożonych urządzeń rozrywkowych. Mapa naszej indywidualnej cyfrowej ścieżki przez cały dzień nie wygląda jak czyjakolwiek inna.

Oto sztuczka: musimy o tym pamiętać, kiedy ponownie zakładamy czapki marketingowe. Planując kolejną kampanię i sposoby nawiązywania kontaktu z klientami, pomyśl o wszystkich kanałach, platformach i urządzeniach, z których korzystasz na co dzień. Już myślisz w ten sposób? W takim razie czapka z głów (widzisz, co tam zrobiłem?). Uświadomienie sobie, że cyfrowe ślady Twoich klientów są wyjątkowe, daje ogromną szansę: jest coraz więcej sposobów na dotarcie do klientów. Wyzwanie? Jest coraz więcej sposobów na dotarcie do klientów… jak to zrobić w sposób strategiczny, zindywidualizowany i skalowalny jednocześnie?

Kierowanie na różne urządzenia

W większości wiemy, jak organizować nasze kampanie w wielu kanałach. Zastanówmy się teraz, jak złożyć na wiele urządzeń (i wychodzimy daleko poza komputerową pocztę e-mail).

Ponieważ cyfrowy ślad każdej osoby jest tak wyjątkowy, trudno jest określić, na jakim etapie, na którym kanale lub urządzeniu jest najbardziej prawdopodobne, że dokona konwersji. Może niektórzy () nienawidzą wypełniania informacji o zakupie na telefonie komórkowym. Może niektórzy ludzie uwielbiają otrzymywać aktualizacje Lyft na swoich inteligentnych głośnikach, ponieważ ich telefon jest zawsze cichy. Prawdę mówiąc, trudno będzie wymyślić idealną strategię dla różnych urządzeń w sali konferencyjnej. Zamiast tego zacznij testować! Użyj narzędzi do wizualizacji kampanii, takich jak Braze Canvas, aby przetestować różne ścieżki w wielu kanałach i na różnych urządzeniach. W ten sposób możesz naprawdę zawęzić, kiedy i gdzie konwersje są najbardziej prawdopodobne dla różnych segmentów klientów. Po znalezieniu zwycięzcy zacznij testować go pod kątem nowych pomysłów.

Gotowy na inspirację? Przyjrzyjmy się kilku hipotetycznym przykładom tego, jak różne osoby mogą uzyskać dostęp do różnych mediów cyfrowych w ciągu dnia.

Mason: typ artysty na wielu urządzeniach

Mason jest artystą i baristą. Zawsze nosi przy sobie smartfon, którego używa przez cały dzień, aby sprawdzać media społecznościowe, publikować zdjęcia, sprawdzać pocztę e-mail i aplikacje randkowe oraz przesyłać strumieniowo muzykę. Uwielbia także reddit i inne aplikacje do rozmów społecznościowych. Ma w domu tablet, którego używa głównie do edycji obrazów do swojej sztuki. Ogląda filmy i czyta książki i artykuły na swoim tablecie podczas podróży. Strumieniowo przesyła telewizję i filmy za pośrednictwem swojego Roku i używa swojego Echo Dot, aby znaleźć przepisy i odtwarzać muzykę, gdy jest w domu.

Jak kierować reklamy na Masona na kilku urządzeniach

Jak wiemy, dane mobilne dostarczają cennego (i często przytłaczającego) zbioru informacji o naszych użytkownikach. Za jego zgodą możemy śledzić, dokąd idzie Mason, jakie sklepy odwiedza i jak długo tam przebywa. Możemy rozeznać, co kupuje, ile wydaje i, ogólnie rzecz biorąc, jak się zachowuje. Możemy odgadnąć wzorce i zbudować profil, a następnie kierować do niego odpowiednie oferty i wiadomości w oparciu o to, czego się o nim dowiedzieliśmy.

Zbyt często marketing mobilny jest szybki i brudny — szybko angażuj się, a następnie przywracaj klientów do ich dnia. To, do czego powinniśmy dążyć, to budowanie relacji z klientami za pomocą wielu punktów styku, dodając wartość wszędzie tam, gdzie to możliwe. Możemy złapać Masona, kiedy wróci do domu i, powiedzmy, poprosi Alexę, żeby podkręciła Bee Gees, podczas gdy on nadziewa portobellos i chłodzi ładne wytrawne prosecco na kolację.

W domu, w swojej kuchni, Mason może być bardziej chłonną publicznością. Jeśli wiemy, że używa Alexy do wyszukiwania przepisów, być może będziemy chcieli umieścić reklamy w popularnych witrynach z przepisami. Jeśli używa YouTube, może tam powinniśmy być. Jeśli przesyła strumieniowo Spotify, może tam też jest miejsce dla nas. W ten sposób możemy wykorzystywać dane mobilne do informowania marketingu w domu.

Susan: emerytowana właścicielka małej firmy

Susan jest częściowo emerytowaną konsultantką ds. marketingu, która w największym stopniu polega na swoim ultralekkim laptopie. Używa smartfona tej samej marki, aby pozostać w kontakcie z klientami, a drugi telefon ma do użytku osobistego. Właśnie kupiła smart TV i korzystała z kilku aplikacji, takich jak Netflix i YouTube, ale jeszcze nie zdała sobie sprawy z pełnego potencjału tego. Dużo podróżuje, a podczas podróży używa zarówno telefonu osobistego, jak i laptopa do rozrywki i biznesu.

Jak kierować reklamy na Susan na jej urządzeniach?

Susan ma dość prosty sposób korzystania z laptopa / telefonu komórkowego; w jej przypadku nie ma zbyt wielu elementów układanki. Mimo to prawdopodobnie reprezentuje całą kategorię użytkowników, więc warto ją wziąć pod uwagę. Jej doświadczenia z różnych kanałów i urządzeń powinny być przejrzyste, spójne i przyjemne.

Susan jest zajęta. Jej wiadomości, bez względu na urządzenie, muszą być aktualne i trafne. Nie wspominając o tym, że jest bardzo świadoma, kiedy jest sprzedawana, w końcu jest marketingowcem! Dlatego komunikaty powinny być spójne we wszystkich kanałach i zoptymalizowane według urządzenia. Jeśli wysyłamy ją, aby obejrzała parę butów w witrynie, najlepiej użyj precyzyjnego linku, aby upewnić się, że wyśle ​​ją bezpośrednio do produktu w aplikacji lub na stronie, w zależności od tego, gdzie się znajduje. ten moment.

Kiedy Susan robi sobie przerwę i relaksuje się przy telewizorze Smart TV, musimy być pewni, że każdy komunikat marketingowy, który pojawia się na jej telewizorze, jest zgodny z tym, co widzi na telefonie komórkowym i laptopie. Jeśli użytkownicy smart TV zostaną podzieleni na segmenty w zupełnie inny sposób, może być narażona na działania, które nie są skorelowane z tym, do czego jest przyzwyczajona na jej podstawowych urządzeniach, co może być zniechęceniem.

Kaylee: przewyższająca wyniki studentka sportowca

Kaylee jest studentką, która ma laptopa do pracy w szkole, zegarek Apple Watch do śledzenia kondycji, smartfon, którego używa głównie do mediów społecznościowych i Snapchata, oraz w pełni zintegrowany system samochodowy Bluetooth, ponieważ jej rodzice uważają, że jest to bezpieczniejsze.

Jak kierować reklamy na Kaylee na jej urządzeniach

Omówiliśmy już integrację marketingu PC-to-mobile. Następnym krokiem są urządzenia do noszenia, które wymagają jeszcze szybszej strategii zaangażowania niż smartfony. Jeśli użytkownicy spieszą się ze smartfonami i idą dalej, w porównaniu z bardziej ospałym sposobem interakcji na komputerach, zegarki uzyskują tylko najbardziej ulotne spojrzenie. Załóżmy ponownie te czapki empatii klientów. Jeśli korzystasz z laptopa, prawdopodobnie jesteś otwarty na bogatszą zawartość. Możesz być otwarty na więcej kroków w przepływie marketingowym, ponieważ nie jesteś w ruchu. Komórka może wymagać bardziej celowego znaczenia. Jeśli Kaylee jest w klasie i jej telefon brzęczy, będzie bardzo zirytowana, jeśli przegapi jakieś notatki w klasie, aby otrzymać bezużyteczne powiadomienie (lub takie, które wymaga więcej czasu na działanie lub skorzystanie z niego), więc wykorzystaj czas wysyłania optymalizacja, aby uniknąć jej podsłuchu w niedogodnym momencie, jest koniecznością. Teraz, kiedy przejdziemy do urządzeń do noszenia, będzie potrzebowała jeszcze więcej informacji wielkości kęsa. Jej urządzenie do noszenia prawdopodobnie mniej polega na otrzymywaniu informacji, a bardziej na wiedzy, że można uzyskać informacje. Dobrymi wiadomościami do noszenia mogą być wiadomości, które jej dziewczyna napisze do niej o planach obiadowych, gdy jest na siłowni, lub gdy zostanie wysłany pocztą prezent urodzinowy jej brata.

Konsekwencja jest kluczem, ale nie przytłaczaj

Powtarzanie jest dobre. Powtarzanie ze zróżnicowaniem jest jeszcze lepsze. Tak naprawdę nie możesz wiedzieć, która wersja Twojego przesłania dotrze do domu, kiedy, gdzie i jak. Idea marketingu wielokanałowego polega na tym, że różne gałęzie Twojej kampanii wzmacniają się nawzajem. Tworzą spójny obraz bez obijania użytkowników wiadomością. Równowaga polega na zrozumieniu, że połączony zasięg na wszystkich różnych platformach, z których korzysta dana osoba, może mieć potężny wpływ, więc myśl wieloma kanałami i myśl na wielu urządzeniach, ale pamiętaj, aby nie bić użytkowników w głowę, czymkolwiek jesteś próbuje zrobić.