Jak sztuczna inteligencja w hotelach wpłynie na dynamikę operacyjną i doświadczenie klienta
Opublikowany: 2018-04-28Prawdziwy wzrost sztucznej inteligencji w hotelarstwie wynika z faktu, że ma ona moc wpływania na branżę i całkowitej jej transformacji
W ciągu ostatnich kilku lat liczne zmiany w przestrzeni technologicznej (w szczególności sztuczna inteligencja w hotelarstwie) przyniosły zmianę paradygmatu i zakłóciły niezliczone branże, pozostawiając niektórych graczy w tyle, jednocześnie zwiększając wartość dla użytkowników końcowych.
Przyjęcie nowych wschodzących technologii stało się trendem po uzyskaniu inspiracji z udanych przypadków użycia. W przypadku hoteli, prawdziwy rozkwit sztucznej inteligencji w hotelarstwie wziął się z tego, że ma ona moc wywierania wpływu i całkowitego przekształcenia branży.
Biorąc pod uwagę rosnącą potrzebę inteligentnej automatyzacji istniejących procesów, sztuczna inteligencja wkroczyła w tradycyjny krajobraz hotelarski z obietnicą poprawy reputacji hotelu, zwiększenia przychodów i przeniesienia obsługi klienta na wyższy poziom.
Podobnie jak wiele systemów przemysłowych, świat hoteli kręci się wokół kilku rozwiązań opartych na inteligentnych chatbotach i usługach głosowych. Aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów, hotele na całym świecie muszą unowocześnić swój system operacyjny i usługi poprzez integrację analiz predykcyjnych opartych na inteligencji w branży hotelarskiej.
W tym artykule zobaczymy, jak przyjęcie sztucznej inteligencji wpływa na ogólną dynamikę operacyjną branży hotelarskiej.
Doświadczenie rezerwacji w języku ojczystym
Chatboty/sztuczna inteligencja w hotelarstwie zmieniają sposób obsługi zapytań o rezerwacje, a odwiedzający zamieniają się w klientów patronów . Personel hotelu w recepcji, który zwykle odpowiada za przeprowadzanie zapytań związanych z rezerwacjami, mógłby zostać zastąpiony przez boty konwersacyjne. Te inteligentne chatboty są zaprogramowane do tworzenia symulowanej rozmowy poprzez przetwarzanie języka naturalnego i generowanie języka naturalnego (tekst/głos) w języku ojczystym, umożliwiając kontrolowane, zwięzłe i wydajne interakcje między ludźmi a maszynami komputerowymi.
Oczekuje się, że przyjęcie sztucznej inteligencji w hotelarstwie nie napotka typowych przeszkód, jakie często napotykają inne nowe technologie, ponieważ ludzie są już przyzwyczajeni do otrzymywania rekomendacji z platform cyfrowych.
Interakcje związane z rezerwacją hoteli, wzbogacone o inteligentne chatboty, oferują klientom ogromną wygodę: dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, szybka dostawa wraz z kilkoma niestandardowymi opcjami rezerwacji usług pokojowych. Wbudowane połączenie z agentami call center, konwersacyjna sztuczna inteligencja w hotelach będzie napędzać proces rezerwacji cyfrowych, pomagając firmom hotelowym w sprzedaży odpowiednich usług (takich jak spa, zabiegi pielęgnacyjne, rezerwacje kolacji i barów itp.)
Uczenie maszynowe i automatyzacja
Hotele potrzebują precyzyjnie opracowanej, strategicznej automatyzacji procesów wewnętrznych i obsługi klienta, aby obniżyć koszty obsługi i zoptymalizować koszty operacyjne. Możliwości uczenia maszynowego sprawiają, że integracja sztucznej inteligencji w hotelarstwie jest bardziej korzystna zarówno dla hotelarzy, jak i gości.
Aby stało się to praktycznie możliwe, hotelowy system marketingu i sprzedaży musi zintegrować oprogramowanie chatbota, aby najpierw dowiedzieć się wszystkiego o istniejących ofertach, zmieniających się gustach klientów, wzorcach zachowań i przekonujących odpowiedziach.
Uczenie maszynowe w sztucznej inteligencji ma tendencję do obserwowania zmian i spójności trendów wraz z odpowiedziami z poprzednich rozmów z agentami, zanim zacznie tworzyć własne, dokładne odpowiedzi, niestandardowe oferty i spersonalizowane sugestie, które uzupełniają wybory dotyczące stylu życia planistów podróży.
W ten sposób sztuczna inteligencja nie tylko pomaga usprawnić obsługę klienta, ale także skutkuje bezbłędnymi decyzjami opartymi na ogromnej ilości danych.
IoT i inteligencja rzeczy
Dzięki powszechnemu przyjęciu i pojawieniu się IoT widzimy teraz prawie wszystkich użytkowników urządzeń do noszenia , którzy mierzą temperaturę ciała, poziom energii, czynności sercowo-naczyniowe i oddechowe w najdrobniejszych szczegółach, aby uzyskać spersonalizowane rozwiązania zdrowotne. Można teraz zestawić coś bardzo podobnego z najnowszymi, rozpoczynającymi się rewolucjami, które materializują się w świecie hotelarstwa.
Wprowadzając sztuczną inteligencję w branży hotelarskiej, hotele mogą stworzyć większe możliwości świadczenia doskonałych usług przyjaznych dla gości, począwszy od dopasowania preferencji gości, sugerowania książek lub muzyki, pobliskich klubów sportowych w celu uzupełnienia gustów klientów, aż po automatyczne powiadamianie personelu hotelowego dla spersonalizowanych wyborów posiłków, specjalnych przywilejów i bezpłatnych usług itp.
Dzięki połączonym ze sobą urządzeniom, czujnikom i uczeniu maszynowemu system operacyjny hotelu może doskonale wchodzić w interakcje ze światem fizycznym , zapewniając gościom wysoce spersonalizowaną obsługę klienta. Pokoje hotelowe mogą wykorzystać istniejącą sieć technologii w połączeniu z wirtualnymi asystentami, aby jeszcze bardziej zwiększyć wrażenia na wyższy poziom.
Wykorzystaj zbiorniki danych w celu uzyskania dostosowanych rekomendacji
Ogromne uzależnienie ludzi od technologii cyfrowych oznacza ogromną kopalnię bogatych danych o klientach, które firmy hotelarskie mogą przyswoić, aby dostrzec specyficzne zainteresowania i potrzeby potencjalnych klientów.
Chociaż branża hotelarska jest wciąż w powijakach, jeśli chodzi o przyjęcie zaawansowanej wersji możliwości uczenia maszynowego i analiz, wykorzystanie urządzeń obsługujących IoT, czujników i pełnowymiarowej sztucznej inteligencji w hotelach może zaoferować hotelarzom i firmom turystycznym ogromne możliwości w zakresie ponownego prowadzenia działalności i generuj przychody, wykorzystując wszystkie dostępne dane.
Percepcyjna personalizacja i lokalne rekomendacje
Goście hotelowi otrzymują pełną pomoc od wyjazdu do miejsca docelowego dzięki spersonalizowanym rekomendacjom, które poprawiają ich podróż i opcje po przyjeździe w hotelu (wyżywienie, napoje, śniadania, zajęcia na terenie obiektu itp.). Po zebraniu mnóstwa danych o klientach hotele mogą korzystać z uczenia maszynowego z algorytmami specyficznymi dla firmy, aby generować przewidywania dotyczące tego, na co klienci najchętniej zdecydują się.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Taka analityczna zdolność AI może sprawić, że hotele będą sprawne w identyfikowaniu kolejnego zestawu trendów, jeśli chodzi o ofertę produktów lub usług. Może służyć do oceny i identyfikacji osoby podróżującej lub klienta w celu dopasowania ich do odpowiednich usług lub pakietów, które zapewnia hotel.
Wykorzystując błyskotliwość analiz predykcyjnych i brandingu osobowości, hotele mogą identyfikować przyszłe potrzeby i zadowolić klientów, dostarczając dokładnie to, czego mogą szukać, zanim jeszcze o to poproszą. Amerykańska sieć hoteli „Red Roof Inn” wykorzystała dane pogodowe i dane o lotach, aby dowiedzieć się o odwołaniach lotów w latach 2013-14. W końcu zainicjowali kampanię marketingową opartą na analizach predykcyjnych, która przyciągnęła użytkowników urządzeń mobilnych w dotkniętych obszarach i odnotowała zaskakujący wzrost w ich działalności.
To pokazuje, że moc analiz predykcyjnych w hotelarstwie może pomóc w formułowaniu i projektowaniu odpowiednich ofert i spersonalizowanych doświadczeń dostosowanych do indywidualnych gości hotelowych.
Praktyka wydawania wysoce spersonalizowanych rekomendacji opartych na indywidualnych upodobaniach zyskuje coraz większą uwagę dzięki wykorzystaniu funkcji GPS w aplikacjach mobilnych użytkowników. Dzięki połączeniu analiz predykcyjnych i szczegółów geolokalizacji klienta, hotele mogą wykonywać określone zadania operacyjne z minimalną łatwością i bez przeszkadzania swoim gościom.
Wirtualni asystenci głosowi
W miarę jak technologia staje się coraz bardziej wyrafinowana i popularna, hotelarze z łatwością angażują i traktują swoich gości znacznie bardziej wykwintną obsługą dzięki technologii głosowej w hotelarstwie. Goście oczekują podobnych doświadczeń z technologią w pokoju, jaką cieszą się w domu dzięki połączonym urządzeniom.
Dzięki ostatnim postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji hotele zaczęły wyposażać swoje pokoje w inteligentne urządzenia z systemem rozpoznawania głosu. Jednym z takich hoteli, który wyposażył aż 5000 pokoi hotelowych w głośnik Amazon Echo, jest Wynn Las Vegas.
Goście w Wynn będą mogli kontrolować wiele funkcji w pokoju za pomocą Alexy firmy Amazon, sterowanej głosem VA. To może nie być jedyny hotel, w którym Alexa spotyka się z gościnnością. Nawet Marriott chce wybrać Alexę lub Siri do swojego hotelu Aloft w Bostonie, aby goście mogli sterować swoim pokojem za pomocą głosu.
Inteligencja charakterystyczna dla hoteli w celu stworzenia reputacji marki
Dzięki technologii głosowej w hotelach i urządzeniom IoT łączącym wirtualnych asystentów, goście hotelowi zwykle cieszą się inteligentną przestrzenią i jeszcze bardziej inteligentnymi usługami, co prowadzi do mniejszej liczby interakcji z personelem hotelu. To jest powód, dla którego hotele zaczęły już umożliwiać gościom hotelowym zameldowanie i wymeldowanie za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
Koncepcja wirtualnych klawiszy dostępnych w aplikacjach mobilnych pozwala im również kontrolować klimatyzatory, natężenie światła i inne elementy sterujące. Teraz era urządzeń typu „wszystko w jednym” rozpoczęła się od wirtualnych asystentów, którzy traktują gości z wszechstronnym, spersonalizowanym doświadczeniem klienta. Połączona moc sztucznej inteligencji, IoT i wirtualnych asystentów może zaspokoić gości hotelowych na wyższym poziomie, wprowadzając ich do różnych hotelowych luksusów, udogodnień, najlepszych miejsc, specjalnych atrakcji itp.
Wygoda i rozwiązania tej klasy zaowocują zautomatyzowaną obsługą gości w ekskluzywnych hotelach, tworząc w ten sposób znacznie lepszą przyszłość dla marek hotelowych. Ponieważ ludzie oczekują od branży hotelarskiej więcej ofert specjalnych, firmy wdrażające technologię głosową w hotelach będą jednymi z najbardziej konkurencyjnych dostawców obiektów.
Sztuczna inteligencja w hotelarstwie dopracowana komunikacja
W 2018 r. moc AI do usprawnienia przepływu komunikacji w hotelach między obsługą a gośćmi zmodernizuje ogólne interakcje z gośćmi. Powiedziawszy to, w przyszłości personel hotelowy nadal nie zostanie całkowicie zastąpiony sztuczną inteligencją i chatbotami w hotelach.
Zamiast tego stworzymy zarządzanie informacjami i wirtualnych asystentów zasilanych sztuczną inteligencją, funkcjonujących jako wpływowe narzędzie komunikacji w synchronizacji z personelem hotelu, co dodatkowo wzmocni bardzo wydajny i usprawniony system zarządzania hotelem, który będzie dbał o codzienne czynności.
Ponadto dzięki technologii głosowej w hotelach klienci mogą cieszyć się szybkością i bezproblemowym dostępem do najważniejszych punktów kontaktowych, takich jak restauracje, lokaje hotelowe, udogodnienia w hotelu, za pomocą bezproblemowych gestów na ekranie dotykowym na urządzeniach obsługujących głos i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.
Marketing hotelowy staje się bardziej skuteczny i emocjonalny
Marketerzy coraz częściej używają terminu marketing kontekstowy, aby zwiększyć skuteczność swoich kampanii reklamowych. Ludzkie odczucia i ich emocjonalny wpływ stanowią podstawę strategii marketingowych zawierających spersonalizowane komunikaty skierowane do indywidualnych klientów.
Sztuczna inteligencja i analizy predykcyjne w hotelarstwie napędzają spersonalizowane kampanie marketingowe, które najlepiej odpowiadają klientom. Eksperci ds. marketingu hotelowego, którzy aktywnie rozważają oczekiwane emocje i motywacje gości, prawdopodobnie nabiorą większego tempa w rozwoju biznesu niż podejście tradycyjne. Firmy hotelarskie muszą wypracować szereg emocji i opracować kompleksową strategię, tak aby określić wpływ konkretnych usług na klientów.
Ponieważ sztuczna inteligencja poprawi sposoby zbierania informacji o klientach, eksperci ds. marketingu hotelowego dostosują się do innowacyjnych technik, aby wzmocnić swoje przekazy marketingowe. Trend polegający na wykorzystywaniu analiz predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji w hotelach do celów marketingowych może odnieść sukces nawet w przypadku rozwijających się firm z branży hotelarskiej.
Inteligentne pokoje gościnne i coraz mądrzejszy: Świat wewnątrz i na zewnątrz naszego domu staje się coraz mądrzejszy z każdym dniem. Badania Gartnera mówią, że do 2022 r. typowy amerykański dom będzie miał 500 inteligentnych urządzeń do inteligentnego życia. W branży hotelarskiej sztuczna inteligencja może otworzyć nową granicę futurystycznych możliwości.
Dzięki IoT i czujnikom nasyconym technologią AI mogą się zdarzyć następujące rzeczy:
- Hotelowa sieć Wi-Fi potrafi bez problemu rozpoznać smartfona przybywającego gościa
- System IoT może ostrzegać kadrę zarządzającą o szybkim, bezproblemowym meldowaniu gościa
- System obsługujący sztuczną inteligencję może umożliwić automatyczne odblokowanie drzwi, gdy goście stoją przy drzwiach
- Goście hotelowi mogą dostosować natężenie światła i temperaturę w pomieszczeniu do swoich z góry określonych preferencji
Eksperci rynkowi przewidują inwazję na to futurystyczne doświadczenie, w którym większość udogodnień i funkcji usługowych jest połączona z hotelowym systemem zarządzania nieruchomościami, aby zapewnić bezproblemową obsługę gości. System tego kalibru ma wiele urządzeń, które współdziałają ze sobą, aby zapewnić płynną kontrolę nad oświetleniem, temperaturą, telewizorem, zużyciem wody, umożliwiając tworzenie inteligentniejszych pomieszczeń. Podobnie jak technologia inteligentnego domu, technologia pokoi hotelowych również kształtuje inteligentnego awatara dzięki połączonym urządzeniom zasilanym przez technologię AI.
Dzięki wysoce zintegrowanemu systemowi, urządzenia typu „wszystko w jednym” dostosowane do funkcji dla przestrzeni hotelowej zwiększają wrażenia gości dzięki niesamowitej mocy i spersonalizowanym usługom wirtualnego asystenta. Wykorzystując w pełni sztuczną inteligencję w hotelach, urządzenia te zaprzyjaźniają się z gośćmi hotelowymi i towarzyszą im , inteligentnie łącząc ich za pomocą sterowanej głosem regulacji udogodnień w pokoju, w tym Wi-Fi, głośników Bluetooth i automatycznych zamków drzwi.
Specjalnie zbudowany system hotelarski może ostatecznie zapewnić:
- Skonsolidowane technologie obsługi pokoju
- Cyfrowo interaktywne wrażenia gości
- Zautomatyzowana komunikacja i integracja
- Operacje na urządzeniach z obsługą IoT
Hotelarze, którzy stosują to inteligentne podejście, uzyskują szczegółowy wgląd w swoje operacje i podejmują decyzje oparte na analizie danych, aby zatrzymać klientów, poprawić reputację i napędzać rozwój firmy.
Na zakończenie
Przy tak dużej presji, aby pokonać konkurencję i zdobyć szeroką bazę klientów w napiętych terminach, hotele na całym świecie będą wymagały znacznych innowacji technologicznych, aby sprostać rosnącym wymaganiom. W świecie, który jest bardziej połączony niż kiedykolwiek, hotelarze muszą stosować innowacyjne połączenie Internetu Rzeczy, sztucznej inteligencji i skonsolidowanych urządzeń usługowych, aby zmienić swoją przestrzeń i na nowo zdefiniować obecne standardy usług.
Hotele powinny współpracować z odpowiednim partnerem technologicznym, aby zidentyfikować luki w swoich procesach, takich jak obsługa klienta, rezerwacje concierge do technologii w pokojach, które można zamknąć za pomocą integracji sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.
Jest to klucz do poprawy doświadczeń klientów, zwiększenia rozpoznawalności i lojalności marki oraz wymiernych zysków. Jest dość oczywiste, że integrując sztuczną inteligencję w hotelarstwie, zobaczymy fundamentalną redefinicję wyjątkowego doświadczenia klienta.