Jak sztuczna inteligencja usprawnia zakupy online

Sztuczna inteligencja (AI) to rozwijająca się technologia w wielu branżach, w tym w handlu elektronicznym. Sztuczna inteligencja może pomóc w rozwoju firmy i obniżeniu kosztów. Nawet małe firmy mogą wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji do automatyzacji zadań.

Dzisiaj omówimy, w jaki sposób sztuczna inteligencja usprawnia Twój biznes e-commerce. Należą do nich personalizacja, analizy predykcyjne, ulepszone wrażenia użytkownika i ulepszone płatności.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do spersonalizowanych doświadczeń

Sztuczna inteligencja pomaga sugerować klientom produkty na podstawie tego, co im się podoba. Sprawdza, co kupili lub oglądali wcześniej i przedstawia sugestie.

Oto kilka sposobów na zapewnienie klientom spersonalizowanych doświadczeń.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Źródło: Amazon.com

Sztuczna inteligencja może pokazywać różne oferty różnym klientom. Na przykład, jeśli ktoś kupuje buty do biegania, może otrzymać oferty na ubrania do biegania. Podobnie ktoś, kto kupuje fantazyjne torebki, może otrzymać sugestie dotyczące biżuterii. Sprawia, że ​​klienci są zadowoleni i chętniej robią u Ciebie zakupy.

Spersonalizowane kampanie e-mailowe

Sztuczna inteligencja usprawnia marketing e-mailowy , sugerując spersonalizowane treści. Na przykład może dostosowywać e-maile na podstawie zakupów lub opinii klientów. W rezultacie e-maile są bardziej trafne, co prowadzi do większej sprzedaży.

Możliwości wyszukiwania wizualnego

Źródło: magazyn marketingu mobilnego

Sztuczna inteligencja ułatwia ludziom znajdowanie produktów, których szukają. Jednym ze sposobów, w jaki to robi, jest umożliwienie klientom wyszukiwania poprzez przesyłanie zdjęć. Ten rodzaj wyszukiwania, wyszukiwanie wizualne, daje klientom sugestie dotyczące podobnych przedmiotów. W rezultacie ułatwia im szybkie odkrywanie nowych rzeczy i znajdowanie tego, czego szukają.

Retargetingowe strategie marketingowe

Sztuczna inteligencja może pomóc zwiększyć skuteczność reklam internetowych, kierując je do określonych klientów. Na przykład może tworzyć reklamy na podstawie tego, co ludzie oglądali wcześniej online. Ponieważ reklamy te z większym prawdopodobieństwem zainteresują osoby, które je zobaczą, istnieje większe prawdopodobieństwo, że doprowadzą do sprzedaży. Kierowanie reklam oznacza więcej klientów i więcej pieniędzy dla Twojej firmy.

Personalizacja pomaga Twojemu biznesowi e-commerce. Możesz prezentować klientom produkty i reklamy dopasowane do ich gustów. Widzą produkty, które im się podobają, dzięki czemu zakupy stają się przyjemniejsze i łatwiejsze. Uszczęśliwi to klientów i przełoży się na większą sprzedaż.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analiz predykcyjnych

Analityka predykcyjna bada dane i przewiduje zachowania klientów oraz trendy rynkowe. Oto kilka sposobów wykorzystania analizy predykcyjnej w biznesie e-commerce.

Zoptymalizuj zapasy

Zarządzanie zapasami może pomóc zoptymalizować poziomy zapasów w celu obniżenia kosztów. Analityka predykcyjna analizuje dane sprzedaży z przeszłości, aby przewidzieć, czego będą chcieli klienci.

Ponadto narzędzia sztucznej inteligencji mogą automatyzować ręczne zadania, zwiększając ich dokładność i zmniejszając liczbę błędów. Sztuczna inteligencja może wykrywać wzorce i trendy, które mogły prowadzić do wcześniejszych błędów.

Korzystając z tych narzędzi, możesz przechowywać odpowiednie produkty w magazynie i oszczędzać pieniądze na nadmiernych zapasach.

Przewiduj popyt

Źródło: Inwentaryzacja przepływów pieniężnych

Sztuczna inteligencja może pomóc w utrzymaniu produktów w magazynie wtedy, gdy są najbardziej potrzebne. Na przykład może przewidzieć, kiedy będzie zapotrzebowanie na więcej zimowych płaszczy lub letnich strojów kąpielowych. A dzięki sztucznej inteligencji możesz mieć pod ręką zapasy, których chcą klienci. Możesz także zadowolić swoich klientów, mając w magazynie poszukiwany przez nich produkt.

Ogólnie rzecz biorąc, sztuczna inteligencja może pomóc w utrzymaniu zadowolenia klientów , zapewniając odpowiednie produkty w magazynie.

Zoptymalizuj procesy realizacji

Analiza predykcyjna może pomóc w procesie realizacji. To narzędzie sprawdza informacje o klientach, aby określić, w jaki sposób chcą otrzymać produkt. Na tej podstawie możesz dostosować sposób dostarczania produktów.

Korzystając z tej analizy, możesz wcześnie wykryć potencjalne problemy. W ten sposób możesz podjąć działania, aby uniknąć zakłóceń i zaoszczędzić pieniądze. Może również pomóc w utrzymaniu odpowiedniej ilości produktów lub usług pod ręką. W rezultacie poprawiasz wrażenia klientów, ponieważ możesz zaspokoić ich potrzeby, zanim jeszcze o to poproszą.

Zwiększanie doświadczenia użytkownika dzięki sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja może poprawić UX w e-commerce , zapewniając wygodną obsługę klienta. Możesz to zrobić za pomocą chatbotów i wirtualnych asystentów.

Chatboty

źródło: POWR

Możesz użyć czatu na żywo, aby odpowiedzieć na złożone zapytania klientów. Możesz jednak sprawdzać rutynowe pytania za pomocą chatbotów AI. Dodatkowo te boty mogą odpowiadać na pytania i sugerować rekomendacje produktów. Chatboty zazwyczaj dostarczają skryptowych odpowiedzi na zapytania klientów. W rezultacie chatboty świetnie nadają się do podstawowych zadań, takich jak odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania.

Wirtualni asystenci

Wirtualni asystenci stali się cennym narzędziem dla sklepów e-commerce. Wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją mogą:

• Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania
• Znajdź konkretny produkt
• Sugeruj i pomagaj w złożonych zadaniach, takich jak śledzenie zamówień i powiadomienia o wysyłce

W przeciwieństwie do chatbotów, wirtualni asystenci oferują bardziej naturalną rozmowę. Pozwala asystentom zrozumieć kontekst i udzielić spersonalizowanej porady.

Chatboty i wirtualni asystenci ulepszają się i mogą więcej. Sprawiają, że doświadczenie klienta jest lepsze i sprawiają, że klienci chcą wracać.

Poprawa sztucznej inteligencji w doświadczeniu użytkownika płatności

AI poprawia UX w płatnościach na kilka sposobów. Dwa z nich to zaawansowane metody wykrywania oszustw i uwierzytelniania biometrycznego.

Wykrywanie i ograniczanie oszustw

Zapobieganie oszustwom może identyfikować i powstrzymywać oszukańcze transakcje. Na przykład POWR Form Builder może dodawać płatności do Twojej witryny. Ale w jaki sposób chroni Cię to przed oszustwem? Podmioty przetwarzające płatności wykorzystują sztuczną inteligencję do znajdowania i zatrzymywania fałszywych transakcji, zanim do nich dojdzie. Na przykład PayPal używa sztucznej inteligencji, aby zapobiegać oszustwom , gdy ludzie rejestrują się, logują i dokonują płatności.

źródło: pasek

Rozwiązanie Stripe zapobiegające oszustwom , Radar, ocenia wszystkie transakcje pod kątem możliwych oszustw. Użytkownicy mogą następnie zarządzać oflagowanymi transakcjami.

Sztuczna inteligencja może ułatwić rozwiązywanie problemów związanych z obciążeniami zwrotnymi, wykonując część pracy ręcznej. Ponadto, gdy transakcja otrzyma flagę oszustwa, klient nie może tego zakwestionować, ponieważ tak się nie stało. W związku z tym masz mniej obciążeń zwrotnych, którymi będziesz musiał się zająć później. A to pozwala zaoszczędzić pieniądze na dłuższą metę.

Łagodzenie oszustw i rozwiązywanie problemów związanych z obciążeniami zwrotnymi to potężne narzędzia zapewniające kolejną warstwę bezpieczeństwa płatności internetowych. W rezultacie poprawiają jakość płatności.

Uwierzytelnianie biometryczne

Aplikacja Shopify Logintap No Password Biometry wykorzystuje rozpoznawanie twarzy i odcisków palców. Aplikacja korzysta z tych metod, aby zarejestrować użytkownika i zwrócić jego hasło. W rezultacie klienci mogą bezpiecznie rejestrować się i logować bez zapamiętywania skomplikowanego hasła. Ponadto nie muszą obawiać się włamania, ponieważ tylko oni mają dostęp do swoich danych biometrycznych.

Źródło: Kamdec Sp

Wniosek

Wraz z postępem technologii sztucznej inteligencji zobaczymy więcej innowacyjnych sposobów, w jakie może ona pomóc w handlu elektronicznym. Jeśli zastosujesz sztuczną inteligencję, uzyskasz przewagę konkurencyjną na rynku. Wtedy będziesz dobrze przygotowany do odniesienia sukcesu w przyszłości.

Biografia autora

Ellen Cibula jest założycielką EllenCibula.com , gdzie pomaga firmom w zakresie technologii finansowych, bezpieczeństwa i płatności. Posiada ponad 15-letnie doświadczenie w branży technologii finansowych .