Jak zautomatyzowane e-maile rozwiązują problemy

Jeśli jesteś specjalistą ds. marketingu, wiesz, że w marketingu chodzi przede wszystkim o rozwiązywanie problemów. Niezależnie od tego, czy chodzi o pomaganie markom w przyciąganiu klientów, czy o pomaganie klientom w znalezieniu tego, czego potrzebują, marketing pomaga wszędzie rozwiązywać problemy.

W dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie, w którym klienci wchodzą w interakcję z markami na nowe sposoby, rozwiązywanie ich problemów i przezwyciężanie trudności jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Ale oto ekscytująca część: istnieje potężne rozwiązanie zwane automatyzacją poczty e-mail to może być Twój superbohater w rozwiązywaniu tych problemów.

Przyjrzyjmy się, jak wykorzystanie automatyzacji poczty e-mail do potrzeb biznesowych może zmienić Twoją strategię marketingu e-mailowego i ułatwić Ci życie jako marketera e-mailowego.

Problem: Brak konta online

Czy kiedykolwiek miałeś trudności z założeniem konta online w marce, którą kochasz? Nie jesteś sam. Wielu Twoich lojalnych konsumentów może regularnie robić zakupy u Ciebie, odwiedzając Twoją firmę osobiście. Mogą jednak napotkać trudności podczas pierwszej interakcji z Twoją marką w Internecie lub za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Rozwiązanie? Zacznij od powitania klientów w programie lojalnościowym za pomocą serii e-maili wprowadzających, które poprowadzą ich przez proces tworzenia konta online. Co więcej, wyjaśnij korzyści płynące z posiadania konta, takie jak spersonalizowane rekomendacje, ekskluzywne rabaty i bezproblemowy proces realizacji transakcji.

Tych, którzy nie założyli jeszcze konta, można zachęcić takimi zachętami, jak rabat przy pierwszym zakupie lub gratis po rejestracji. Najlepsze jest to, że automatyzacja poczty e-mail sprawia, że ​​proces ten jest płynny i wciągający.

Przykład: Popularny sprzedawca odzieży wykorzystuje automatyzację poczty e-mail do tworzenia kampanii kroplowych, które przeprowadzają nowych klientów przez proces tworzenia konta online. Oferują 10% zniżki na pierwszy zakup i pokazują wygodę zarządzania zamówieniami i śledzenia dostaw za pośrednictwem konta.

Zastanawiasz się nad znalezieniem niezawodnego oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail? Sprawdź najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego .

Problem: Zwroty produktów

Zwroty produktów mogą być problemem zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych. Czy wiesz, że stopa zwrotu w przypadku zakupów online może gwałtownie wzrosnąć do ponad 20%? Nie obawiaj się, ponieważ istnieją pewne strategie marketingu e-mailowego, których możesz użyć, aby uniknąć wielu możliwych zwrotów.

Jeśli Twoi klienci zwracają produkty ze względu na problemy z użytecznością lub nieporozumienia, rozważ utworzenie serii wyzwalanych e-maili zawierających filmy instruktażowe, przewodniki krok po kroku i rekomendacje produktów.

Dobrym pomysłem jest wysłanie tych e-maili wkrótce po zakupie, aby mieć pewność, że klienci otrzymają potrzebne informacje, zanim zdecydują się na zwrot produktu. Wyobraź sobie satysfakcję płynącą ze zmniejszenia liczby zwrotów i uszczęśliwienia klientów, a wszystko to dzięki automatyzacji poczty e-mail.

Przykład 1: Sklep detaliczny miał problem: wielu klientów zwracało buty narciarskie zakupione w Internecie. Po rozmowach z klientami i przejrzeniu danych call center odkryli, że wiele osób popełnia proste błędy, takie jak noszenie niewłaściwych skarpetek lub zapominanie o wyjęciu kartonowych wkładek.

Aby rozwiązać ten problem, firma rozpoczęła prowadzenie automatycznych kampanii kroplowych. Te e-maile zawierały linki do przydatnych filmów, jasne instrukcje krok po kroku i łatwe linki umożliwiające zakup odpowiednich skarpet do butów narciarskich. Wynik? Mniej zwrotów i szczęśliwsi klienci.

Przykład 2: Internetowy sklep z elektroniką zaobserwował wysoką stopę zwrotów dla konkretnego modelu smartfona. Wykorzystali e-maile z kampanii kroplowej, które zawierały samouczki wideo na temat korzystania z zaawansowanych funkcji telefonu i rozwiązywania typowych problemów. Stopy zwrotu dla tego modelu znacząco spadły.

Szukasz inspiracji na kampanię kroplową? Przyjrzyj się najlepszym przykładom kampanii e-mailowych typu drip .

Problem: Niższe stawki odnawiania członkostwa w programie

Czy przekonanie klientów do odnowienia członkostwa w programie, na przykład subskrypcji bezpłatnej wysyłki, sprawia Ci trudność? Cóż, czekanie do ostatniej chwili nie jest tutaj najlepszą strategią. Zamiast tego wykorzystaj zachowanie klientów jako bodziec do wysłania serii automatycznych e-maili na długo przed zbliżaniem się daty odnowienia subskrypcji.

Te automatyczne e-maile służą jako delikatne przypomnienie o korzyściach, z których będą nadal korzystać, takich jak bezpłatna i szybka wysyłka, ekskluzywne okazje i wcześniejszy dostęp do wyprzedaży. Można także podkreślić potencjalne oszczędności, szczególnie w przypadku osób rzadko korzystających z programu. Takie podejście przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

Przykład: Wyobraź sobie usługę przesyłania strumieniowego online, która podejmuje aktywne kroki, aby zatrzymać swoich subskrybentów. Począwszy od dwóch miesięcy przed wygaśnięciem subskrypcji, wysyłają automatyczne e-maile z przypomnieniem o odnowieniu.

Te e-maile wykraczają poza zwykłe przypomnienie klientom o konieczności odnowienia umowy; podkreślają nadchodzące ekskluzywne treści, zapewniają spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii oglądania i podkreślają znaczne oszczędności w porównaniu z opcjami pay-per-view.

Wynik? Wyższy wskaźnik odnowień i zadowoleni subskrybenci.

Problem: Kupujący jednorazowo

Obsługa jednorazowych klientów jest częstym wyzwaniem dla wielu sprzedawców detalicznych. Zamiast czekać miesiącami na wysłanie e-maila z informacją „Chcemy, żebyś wrócił”, dlaczego nie nawiązać z nimi kontaktu od samego początku?

Seria automatycznych e-maili może służyć jako powitalna wycieczka po Twojej witrynie, przedstawiająca kluczowe usługi, takie jak zasady zwrotów, opcje subskrypcji i inne. Te automatyczne e-maile mają na celu sprawić, że klienci poczują się cenieni i dobrze poinformowani już od pierwszej interakcji z Twoją marką.

Przykład: wyobraź sobie taki scenariusz — dobrze prosperująca księgarnia internetowa ze sprytną strategią dla nowych klientów. Gdy tylko ktoś dokona pierwszego zakupu, otrzymuje serię przyjaznych e-maili powitalnych.

Te e-maile nie tylko dziękują klientowi za zakup, ale także przedstawiają mu program lojalnościowy księgarni, zachęcają do otrzymywania biuletynów z rekomendacjami książek oraz zapewniają wygodę składania zamówień online z dodatkową opcją odbioru w sklepie. Te przemyślane e-maile pozostawiają trwałe wrażenie i znacznie zwiększają szanse na przekształcenie jednorazowych nabywców w lojalnych, powtarzających się klientów.

Problem: Nowi użytkownicy nie kończą konfiguracji

Czy nowi użytkownicy mają trudności z ukończeniem procesu konfiguracji w Twoim sklepie internetowym? Nie jesteś sam. W rzeczywistości jest to jedno z najczęstszych wyzwań związanych z marketingiem e-mailowym dla większości marek. Przeszkody podczas procesu wstępnej konfiguracji na Twojej platformie to sytuacja, z którą spotyka się wielu nowych użytkowników.

Przeszkody te mogą objawiać się na różne sposoby, od obaw klientów dotyczących bezpieczeństwa ich danych osobowych po trudności w odzyskaniu zapomnianych haseł. Wyzwania te, jeśli nie zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie, mogą spowodować, że użytkownicy całkowicie porzucą proces instalacji. Może to mieć kilka niepożądanych konsekwencji, w tym tworzenie niekompletnych kont i potencjalną frustrację samych użytkowników.

Przyjrzyjmy się bliżej typowym przeszkodom, z jakimi mogą spotkać się nowi użytkownicy:

• Obawy dotyczące bezpieczeństwa: Użytkownicy stają się coraz bardziej ostrożni, jeśli chodzi o bezpieczeństwo swoich danych osobowych w Internecie. Mogą martwić się o środki bezpieczeństwa stosowane w celu ochrony ich informacji, szczególnie w przypadku udostępniania poufnych danych podczas procesu konfiguracji.

• Problemy z odzyskiwaniem hasła: Nierzadko zdarza się, że użytkownicy zapominają swoje hasła, a proces ich resetowania lub odzyskiwania może być postrzegany jako uciążliwy lub zagmatwany. Dobrze jest zapewnić przyjazny dla użytkownika i prosty mechanizm odzyskiwania hasła. Zwiększy to satysfakcję użytkowników i zapewni płynny dostęp do kont i usług.

• Złożoność konfiguracji: w zależności od platformy proces konfiguracji może obejmować wiele etapów i wymagań. Nowi użytkownicy mogą uznać tę złożoność za przytłaczającą, zwłaszcza jeśli nie zostaną przez nią skutecznie przeprowadzeni.

• Brak przejrzystości: Użytkownicy doceniają jasne i zwięzłe instrukcje. Jeśli proces konfiguracji nie jest przejrzysty lub nie zapewnia prostych wskazówek, użytkownicy mogą poczuć się sfrustrowani i zniechęceni.

• Ograniczenia czasowe: Współcześni użytkownicy często mają ograniczony czas do stracenia. Jeśli proces instalacji jest zbyt czasochłonny, użytkownicy mogą zrezygnować z niego na rzecz szybszego rozwiązania.

Przykład: aplikacja do zarządzania finansami wysyła serię e-maili do użytkowników, którzy rozpoczynają proces konfiguracji, ale go nie kończą. Ta aplikacja do zarządzania finansami zidentyfikowała krytyczny problem: użytkownicy rozpoczynają proces zakładania konta, ale go nie kończą.

Aby zapewnić tym użytkownikom potrzebną pomoc, w aplikacji wdrożono serię automatycznych wiadomości e-mail. Te e-maile zostały strategicznie zaprojektowane, aby mieć charakter informacyjny i wspierający.

Oto jak krok po kroku rozwiązali ten problem:

• Instrukcje krok po kroku: pierwszy e-mail z tej serii zawierał jasne, łatwe do wykonania instrukcje krok po kroku dotyczące dokończenia konfiguracji konta. Instrukcje te podzieliły proces na możliwe do wykonania zadania, zmniejszając postrzeganą złożoność.

• Często zadawane pytania: Drugi e-mail z tej serii zawierał listę często zadawanych pytań (FAQ), które dotyczyły typowych obaw i wątpliwości, jakie użytkownicy mogą mieć podczas procesu konfiguracji. Pozwoliło to rozwiać wszelkie obawy i zapewnić jasność.

• Linki do zasobów obsługi klienta: Ostatnia wiadomość e-mail zawierała łącza do zasobów obsługi klienta, w tym pomocy na czacie, poczty e-mail lub opcji kontaktu telefonicznego. Dzięki temu użytkownicy mieli bezpośrednią linię komunikacji w przypadku napotkania jakichkolwiek trudności.

W rezultacie znacząco poprawił się wskaźnik ukończenia zakładania kont.

Problem: Rosnące koszty przesyłek bezpośrednich

Poczta bezpośrednia może być kosztowna. Ale jest tańsza opcja : e-mail. Możesz korzystać z poczty elektronicznej, aby rozmawiać z klientami i wysyłać im faktury i wyciągi. Kiedy dołączą nowi klienci, możesz poinformować ich o korzyściach płynących z otrzymywania rachunków drogą elektroniczną. Oszczędza to pieniądze, ponieważ nie trzeba wysyłać rzeczy pocztą, a to jest to, co ludzie lubią obecnie.

Robiąc to, nie zapomnij o swoich obecnych klientach. Wyślij im e-maile, zanim wyślesz pocztę fizyczną. Przypomina im to o wyciągach online, które są łatwe do zdobycia, przyjazne dla środowiska i dostępne z dowolnego miejsca.

Przykład: przedsiębiorstwo użyteczności publicznej chciało zaoszczędzić na rachunkach za przesyłki pocztowe i poprawić sytuację klientów. Kiedy więc rejestrowali się nowi klienci, wysyłali im e-maile z informacjami o otrzymywaniu rachunków drogą elektroniczną. Pomogło to firmie zaoszczędzić pieniądze, a klienci mogli łatwo przeglądać swoje rachunki online. To mądry sposób na wykorzystanie poczty elektronicznej do regulowania rachunków i uszczęśliwiania wszystkich.

Problem: Problemy z koszykiem

Porzucenie koszyka to częsty ból głowy niemal wszystkich sprzedawców detalicznych. Zamiast jednak wysyłać zwykłe e-maile o porzuceniu koszyka, zastanów się nad zwiększeniem tej możliwości. Możesz użyć analityki zmagań i podróży, aby zidentyfikować przyczyny porzucenia i dynamicznie wypełniać swoje e-maile dostosowanymi rozwiązaniami.

Na przykład, jeśli klient ma problemy z kartą kredytową, przypomnij mu o alternatywnych opcjach płatności i przeprowadź go przez cały proces. Chodzi o przekształcanie problemów w rozwiązania dzięki automatyzacji poczty e-mail.

Przykład: Marka modowa zajmująca się handlem elektronicznym wykorzystuje analizę danych do identyfikowania konkretnych problemów z porzucaniem koszyka. Wysyłają spersonalizowane e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka, rozwiązując unikalne wyzwania każdego klienta. Klientom, którzy mają problemy z płatnościami, wiadomość e-mail zapewnia alternatywne metody płatności i zapewnia o bezpieczeństwie transakcji.

Teraz Twoja kolej, aby rozpocząć podróż rozwiązywania problemów dzięki automatyzacji poczty e-mail. Oto jak zacząć:

• Mapuj podróż klienta: Zidentyfikuj wąskie gardła w podróży klienta i skup się na obszarach, w których klienci często stają przed wyzwaniami. Wskaż konkretne strony internetowe lub kanały mediów społecznościowych, które mogą wymagać ulepszenia.

• Współpracuj między działami: wyjdź poza marketing i wykorzystaj spostrzeżenia innych zespołów, takich jak finanse, sprzedaż, HR i obsługa klienta. Odkryj ich najczęstsze problemy i wykorzystaj je jako inspirację do swoich kampanii e-mailowych.

• Wykorzystaj badania satysfakcji klientów: analizuj opinie klientów, aby określić, gdzie Twoja firma może nie spełniać swoich oczekiwań. Korzystaj z kampanii e-mailowych, aby edukować i informować klientów, zmniejszając zamieszanie i poprawiając ich doświadczenia.

• Dopasuj się do inicjatyw biznesowych: kontroluj kluczowe cele biznesowe swojej firmy. Jeśli istnieją wyzwania, którym może sprostać marketing e-mailowy, wskocz do akcji i zostań bohaterem rozwiązywania problemów.

• Wykorzystaj istniejącą treść: nie zawsze wymyślaj koło na nowo. Zamiast tego wykorzystuj istniejące zasoby firmy, takie jak filmy, treści internetowe, skrypty i prezentacje, aby tworzyć atrakcyjne treści e-maili.

Dlaczego automatyzacja poczty e-mail jest ważna

Skutecznie wdrożona automatyzacja poczty e-mail może zrewolucjonizować strategię marketingu e-mailowego, wpływając na przychody, koszty i lojalność klientów. Co więcej, Twój sukces w rozwiązywaniu problemów za pośrednictwem wiadomości e-mail może podnieść status marketingu e-mailowego w Twojej organizacji, prowadząc do zwiększenia budżetu i zasobów.

Więc na co czekasz? Nadszedł czas, aby uwolnić moc automatyzacji poczty e-mail i zostać mistrzem rozwiązywania problemów, jakiego potrzebuje Twoja marka. Wybierz Dripify – niezawodne narzędzie do automatyzacji sprzedaży, które usprawni i usprawni Twój proces e-mail marketingu.

Pamiętaj, że każdy wysłany e-mail może być rozwiązaniem, źródłem radości i katalizatorem lojalności klientów. Już dziś zacznij tworzyć e-maile rozwiązujące problemy i obserwuj, jak Twoja strategia marketingu e-mailowego wznosi się na nowy poziom.