10 sposobów, w jakie marki wykorzystują UGC, aby zatrzymać i zaangażować klientów

Jeśli Twoja marka polega na treściach tworzonych przez użytkowników, aby zachować aktualność i trafność; Gratulacje! Jesteś przed grą. Treści generowane przez użytkowników polegają na wykorzystaniu kreatywności klienta i wykorzystaniu jej w strategii marketingowej. Pozwala dużym markom i przedsiębiorstwom wchodzić w interakcje z klientami w zupełnie nowy sposób.

Co sobie wyobrażasz, gdy słyszysz wyrażenie „treść generowana przez użytkowników”? Czy wyobrażasz sobie nastolatka przesyłającego zdjęcia do serwisów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook? A może myślisz o kimś, kto publikuje filmy na YouTube lub Vimeo. Treści generowane przez użytkowników to znacznie więcej! W tym poście na blogu przeanalizujemy dziesięć sposobów, w jakie duże marki wykorzystują treści generowane przez użytkowników, aby zatrzymać klientów, wraz z korzyściami i przykładami.

Co to jest treść generowana przez użytkowników?

To wszelkie treści, których używasz od swoich klientów lub innych osób spoza Twojej firmy. Może to być również jeden z najlepszych sposobów na uzyskanie kreatywnych pomysłów, odświeżenie marki i zwiększenie zadowolenia klientów. Ten rodzaj treści został stworzony i udostępniony przez konsumenta w kontekście jego codziennego życia, a nie przez markę czy firmę. Zwykle odbywa się to poprzez blogowanie, sieci społecznościowe, posty na forach i inne formy wyrażania siebie w Internecie. To sposób, w jaki ludzie mogą pochwalić się znajomym i rodzinie, co robią, a także świetna strategia marketingowa dla marek.

Korzyści płynące z treści generowanych przez użytkowników mogą sięgać od zwiększonego zaangażowania klientów po skuteczniejszy marketing. Udowodniono, że jest to doskonały sposób na budowanie społeczności wokół Twojej marki lub firmy. Na przykład, gdy zespół Red Bull publikuje zdjęcia zrobione przez swoich fanów na Instagramie, otrzymuje ponad 20% więcej zaangażowania niż zdjęcia z poprzedniego roku.

Marki mogą wykorzystywać treści generowane przez użytkowników na wiele różnych sposobów i warto poznać wszystkie te korzyści, aby dowiedzieć się, które z nich są dobre dla Twojej firmy lub marki!

Czytaj dalej, aby znaleźć dziesięć przykładów doskonałych kampanii tworzonych przez użytkowników!

1. Burberry

Przykład treści generowanych przez użytkowników można zobaczyć w przypadku Burberry. Jego celem było pokazanie, jak ubrania noszone na różne okazje mogą znacznie różnić się wyglądem, zachowując przy tym wysoką jakość i dobry stan. Marka zachęca użytkowników do dzielenia się osobistymi doświadczeniami z ubraniami.

Odbywa się to poprzez wysłanie wiadomości e-mail do marki lub przesłanie zdjęć za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ich hashtag #burberrysnowyday jest przykładem wykorzystania treści tworzonych przez użytkowników do promowania produktów i usług. Ta promocja zachęca ludzi do tworzenia zdjęć, które sprawią, że poczują się jak w śnieżny dzień z ubraniami Burberry w tle lub nosząc ubrania Burberry na świeżym powietrzu.

2. Belkina

Belkin to firma produkująca akcesoria elektroniczne do komputerów i tabletów. Wykorzystują treści generowane przez użytkowników, sponsorując konkursy, w których zwycięzca otrzymuje nagrodę pieniężną. W konkursie zazwyczaj prosi się ludzi o przesłanie pomysłu na swój hipotetyczny gadżet marzeń.

Wykorzystali również treści generowane przez użytkowników, promując swoje konkursy na platformach społecznościowych. Na przykład są aktywni na Instagramie i Pintereście, gdzie publikują zdjęcie produktu lub konkursu, który potrzebuje głosów. Proszą ludzi o ponowne przypięcie, jeśli podoba im się pomysł, i głosowanie na to zgłoszenie za pomocą polubień. W ten sposób marki mogą promować siebie i swoje produkty za pomocą treści tworzonych przez użytkowników.

Belkin wykorzystuje również treści generowane przez użytkowników do projektowania własnych etui na różne urządzenia Apple, takie jak iPhone czy iPad. Zapewniają szablon, który można dostosować za pomocą zdjęć i tekstu oraz kolorów do wyboru. Następnie klient otrzymuje skrzynkę pocztą po przesłaniu swojego projektu.

3. Amazonka

Jednym z przykładów wykorzystania przez Amazon treści tworzonych przez użytkowników jest showrooming. Showrooming ma miejsce, gdy konsumenci odwiedzają sklepy, aby osobiście sprawdzić produkty, zanim szukają najlepszej oferty online od konkurencyjnego sprzedawcy.

Aby temu zaradzić, Amazon stworzył „wirtualny showroom”, który pozwala klientom porównywać produkty różnych marek i znajdować najlepsze oferty. Amazon wykorzystał również treści generowane przez użytkowników, umożliwiając klientom przeglądanie ich doświadczeń z produktem na swojej stronie internetowej, co pomaga zwiększyć zaufanie do firmy przy przyszłych zakupach.

4. Starbucks

Starbucks to znana firma kawowa, która istnieje od wielu lat. Korzystają z treści tworzonych przez użytkowników, aby zatrzymać klientów, zachęcając ich do dzielenia się swoimi mrożonymi napojami na Twitterze za pomocą #MyStarbucksIdea. Starbucks namawiał ludzi do stworzenia kampanii, a nawet wzięcia udziału w konkursie o szansę na wygranie nagród w wysokości 25 000 USD. W ten sposób mogą sprawić, że ludzie będą rozmawiać o Starbucks na Twitterze, co pomoże firmie rozpowszechniać informacje o jej produktach.

5. Coca-Cola

Coca-Cola wyemitowała reklamę telewizyjną, w której dyrektor handlowy zgromadził grupę ludzi, aby wspólnie tańczyli i dzielili się swoją miłością do Coca-Coli. Dopiero później pokazali, jak różne miejsca w całym kraju dokumentowały te same chwile.

Koniec reklamy głosił: „Podziel się colą z Ameryką” i zachęcał widzów do przesyłania własnych filmów przy użyciu tego hashtagu. Okazuje się, że nie była to wcale reklama, a treści generowane przez użytkowników, które Coca-Cola wykorzystała w swojej strategii marketingowej na letnie Igrzyska Olimpijskie w Londynie.

Coca-Cola wykorzystała naturalne pragnienie użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami i angażowania się w interakcje z innymi na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, YouTube i Twitter. Firma stworzyła nawet stronę internetową promującą projekt.

6. Czobani

Chobani zatrudnił agencje kreatywne do prowadzenia „Fage Expeditions”. Te ekspedycje to wycieczki międzykrajowe, które umożliwiają konsumentom tworzenie treści przy pomocy zespołu. Zespoły pracują nad filmowaniem, montażem i dystrybucją treści tworzonych przez użytkowników. Ideą tych wypraw jest umożliwienie osobom, które nie mogą przybyć osobiście, odkrywania i dokumentowania swoich doświadczeń oczami uczestników.

To jest przykład wykorzystania przez markę treści tworzonych przez użytkowników. W tym przypadku Chobani wykorzystuje treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć zaangażowanie i zaangażować swoją bazę klientów w swoją markę. Treść generowana przez użytkowników przynosi korzyści, takie jak zwiększenie zaangażowania klientów, a także zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie klientom dobrego poczucia własności marki.

To jest przykład wykorzystania przez markę treści tworzonych przez użytkowników. W tym przypadku Chobani wykorzystuje treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć zaangażowanie i zaangażować swoją bazę klientów w swoją markę. Treści generowane przez użytkowników mają takie zalety, jak zwiększenie zaangażowania klientów, a także zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie im dobrego poczucia własności marki.

7. Heinekena

Ta metoda sprawdza się w przypadku Heinekena, ponieważ umożliwia komunikację z użytkownikiem na poziomie osobistym. Mogą rozmawiać o doświadczeniach, a także dzielić się nimi z innymi. Jest to również doskonały sposób na zwiększenie poparcia dla marki, ponieważ mogą szczerze rozmawiać z marką o tym, co im się w niej podoba, a czego nie.

Jest to dla nich idealna platforma, ponieważ ludzie często chcą usłyszeć, co inni myślą o ich doświadczeniach i opiniach na temat marek. Stwarza to poczucie wzmocnienia, ponieważ mogą oni otwarcie wyrażać się za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Heineken z powodzeniem tworzył treści, korzystając z treści generowanych przez użytkowników, pochodzących od wpływowych osób, ponieważ byli oni w stanie dotrzeć do większej liczby osób zainteresowanych tym, co marka ma do zaoferowania.

8. Netflixa

Netflix od samego początku był zwolennikiem treści tworzonych przez użytkowników. Stało się to oczywiste dzięki ich interaktywnej platformie typu open source, która zachęcała do oglądania filmów i osobistych recenzji. Postanowili przenieść ten pomysł na zupełnie nowy poziom, tworząc cały program zatytułowany „House of Cards”, który będzie produkowany przez nich samych i samych widzów. Widzowie mieli okazję obejrzeć kilka pierwszych odcinków przed oddaniem głosu na trzy, które najbardziej im się podobały. Efekt końcowy był całkiem udany, a kampania treści tworzonych przez użytkowników Netflix jest nie do pobicia!

9. Cegła suszona na słońcu

Adobe to jedna z najbardziej innowacyjnych i największych firm programistycznych na świecie, zawsze poszukująca nowych sposobów zadowolenia swoich klientów. Firma Adobe opublikowała niedawno interaktywną reklamę, która pozwoli nam stworzyć własną grafikę, wykonując kilka kroków. Ta kampania okazała się ogromnym sukcesem Adobe, ponieważ zainspirowała kreatywność i zintegrowała sieci społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook. Ponieważ artyści na całym świecie dzielą się swoimi dziełami, publikowanie ich za pośrednictwem kanałów społecznościowych promuje zarówno firmę Adobe, jak i artyzm ich klientów.

10. Jabłko

Apple to jedna z najpopularniejszych i najbardziej lukratywnych firm produkujących smartfony w Ameryce. Kiedy więc dowiedzieli się, że ich klienci są niezadowoleni z możliwości aparatu iPhone'a do robienia zdjęć przy słabym świetle, Apple podjął działania, aby odkupić swoje winy, uruchamiając kampanię o nazwie #ShotOnIphone - sposób, w jaki konsumenci mogą udostępniać zdjęcia zrobione iPhone'em, aby wszyscy wiedzieli, jak wspaniałe naprawdę jest.

Z powodu tego problemu Apple traciło znaczną liczbę fanów. Firma szybko więc zajęła się tym problemem, przykładając dużą wagę do swojej kampanii, która rozpoczęła się od amatorskich i profesjonalnych fotografów, którzy wykonali piękne zdjęcia w słabym świetle za pomocą iPhone'ów, a następnie udostępnili je w Internecie pod nazwą „Shot on iPhone”. Kampania prezentowała głównie wspaniałe efekty wizualne zaczerpnięte z codziennego życia użytkowników, które zostały uchwycone za pomocą obiektywów stworzonych dla telefonów Apple.

Jak możesz prowadzić własną kampanię UGC?

Jeśli jesteś ambitną marką, która chce utrzymać uwagę klientów, rozważ uruchomienie kampanii z treścią tworzoną przez użytkowników. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz zdobyć lojalnych klientów, którzy mogą być Twoimi największymi zwolennikami. Kluczem jest znalezienie najlepszych treści generowanych przez użytkowników dla Twojej marki, które przyciągają klientów. Powinien również pasować do strategii brandingowych i marketingowych Twojej firmy.

Użytkownicy lubią słuchać, co mówią inni klienci, więc kampanie marketingowe obejmujące recenzje lub referencje to świetny pomysł. Kluczem jest znalezienie odpowiednich treści tworzonych przez użytkowników dla Twojej marki. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, poproś rodziców małych dzieci, aby podzielili się z innymi swoimi przemyśleniami na temat korzystania z Twojego produktu i tym, co o nim myślą.

Oto kilka innych pomysłów do rozważenia:

• Zbieranie opinii użytkowników o Twoich produktach i usługach w serwisach społecznościowych, takich jak Yelp, Facebook lub Recenzje Google
• Publikowanie zdjęć, które klienci zrobili z Twoim produktem (musisz najpierw uzyskać pozwolenie)
• Zorganizuj konkurs na opinie klientów, w którym nagrodą jest darmowy produkt w zamian za szczere opinie na jego temat
• Twórz treści zawierające opinie klientów
• Daj klientom szansę podzielenia się z innymi tym, co myślą o Twoich usługach lub produktach, publikując recenzje użytkowników i referencje w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Pinterest itp.

Podsumujmy

Treści generowane przez użytkowników to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów, ale należy to robić z umiarem. Zalecamy zezwalanie na obrazy generowane przez użytkowników tylko na około 20% Twojej witryny, a filmy na 10%. Ważne jest, aby nie zalewać ich tyloma postami, że wszystko ich wyłączy! Możesz także zaplanować UGC w swojej strategii marketingowej, a na pewno zobaczysz lepsze wyniki. Musisz upewnić się, że wdrażasz tę strategię we właściwy sposób. Jeśli nie masz pewności, jak dokładnie to wykonać, możesz rozważyć skorzystanie z pomocy doświadczonego dostawcy rozwiązań marketingu cyfrowego.

Jeśli jesteś w stanie to odpowiednio moderować, obie strony mają wiele korzyści. Twoi użytkownicy poczują, że ich głos ma znaczenie i zostanie wysłuchany, co zwiększy ich lojalność — jednocześnie zapewniając treści o wyższej jakości bez dodatkowych kosztów i wysiłku ze strony zespołów marketingowych. Jakie są najlepsze strategie, których użyłeś? Daj nam znać w polu komentarzy poniżej, a my możemy przekazać opinię!