Jak CRM i marketing cyfrowy mogą iść w parze?

Podjęcie decyzji o zainwestowaniu w dobrej jakości system zarządzania relacjami z klientem może zmienić zasady gry dla Twojej firmy. Nie tylko pomaga w automatyzacji zadań, takich jak płatności, fakturowanie i przesyłanie wiadomości, ale systemy CRM online pomagają również odgrywać ważną rolę w planowaniu odpowiedniej strategii marketingowej.

Faktem jest, że system zarządzania relacjami z klientami jest jednym z najważniejszych elementów udanej kampanii marketingu cyfrowego. CRM stanowi podstawę sprzedaży i promocji produktu lub pomysłu. Zasadniczo CRM to zestaw aplikacji, których można używać do zarządzania takimi rzeczami, jak bazy danych klientów, interakcje z klientami, potencjalni klienci, zadowolenie klientów i wszystko inne, co dotyczy klientów.

Poprawa sprzedaży wymaga od firmy poprawy relacji z klientami. Obsługa klienta musi być nienaganna, jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni, ponieważ jest to jedyny sposób na rozwój firmy.

CRM pomaga w konwersji online do potencjalnych klientów

Głównym celem wszystkich cyfrowych kampanii marketingowych jest zwiększenie sprzedaży e-commerce. W dzisiejszych czasach wiele osób robi zakupy online. Jednak najczęściej nawyki zakupowe tych osób obejmują badanie produktu, ceny firmy i podjęcie pewnych kroków przed ostatecznym dokonaniem zakupu.

Innymi słowy, tylko dlatego, że klient jest zainteresowany jednym z produktów, nie oznacza, że ​​od razu go kupi. W rzeczywistości większość klientów rzadko przechodzi przez pierwszy etap procesu kasowego.

Korzystając z oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów, takiego jak CRM, można dowiedzieć się, kiedy klient zbadał produkt, jednocześnie umożliwiając marketerowi umieszczanie ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych i innych platformach w celu utrzymania najlepszego zainteresowania.

Internet i tak jest pełen treści, dlatego firmy muszą podejmować kroki, które przypominają klientom, że szukają jednego z ich produktów lub usług. Narzędzie CRM umożliwia wdrożenie strategii marketingowej, która znacznie ułatwia osiągnięcie celu, jakim jest zaangażowanie klienta.

Marketing cyfrowy wzmacnia wysiłki w zakresie zarządzania relacjami z klientami

Marketing cyfrowy odgrywa ważną rolę w zapewnieniu udanego wdrożenia zarządzania klientami. Dzięki CRM możesz zapewnić większą widoczność, zapewnić pracownikom odpowiednie i aktualne informacje, zarządzać długoterminowymi celami, wykonywać rzeczy bezbłędnie itp.

Marketing koncentruje się na zapewnieniu widoczności, edukacji potencjalnych nabywców i konwersji potencjalnych klientów. Kompleksowe zrozumienie potrzeb kupującego, zachowań zakupowych i innych bolączek pomaga marketerowi naprawdę spersonalizować rozmowy w różnych kanałach. Zdolni marketerzy cyfrowi wiedzą, jak gromadzić opinie klientów i dane w wielu kanałach, jednocześnie segmentując klientów i badając doświadczenia klientów.

Dzięki konsekwentnemu monitorowaniu danych klientów i zbieraniu informacji o kupujących możliwe jest opracowanie jednolitego i wiarygodnego obrazu podróży kupującego. CRM pomaga również w dostępie do odpowiednich i aktualnych danych potrzebnych w sterówce marketingowej. Ponadto narzędzia do automatyzacji marketingu i dostęp do analityki danych pomagają w uchwyceniu czynników i zachowań klientów podczas dostosowywania rozmów z kupującymi.

Związek między CRM a marketingiem cyfrowym

1. Dopasowana strategia marketingu cyfrowego

Różni klienci są narażeni na różne rodzaje marketingu. Na przykład niektórzy klienci są bardziej niż skłonni do kontaktu z treściami marketingowymi w mediach społecznościowych niż w sieci. Z drugiej strony, niektórzy inni mogą zapisać się na listę e-mailową, podczas gdy inni z większym prawdopodobieństwem znajdą odpowiednie treści marketingowe podczas wyszukiwania online.

Najważniejsze jest to, że narzędzia CRM pomagają zrozumieć drogę każdego klienta w inny sposób. Możesz zobaczyć, jak każdy klient wchodzi w interakcję z kampanią marketingową za pomocą narzędzia CRM. Pozwala to również na dotarcie do każdego potencjalnego klienta za pomocą treści marketingowych, które mają do niego dotrzeć.

Korzystanie z CRM jest w tym sensie ważne, ponieważ pomaga w personalizacji strategii marketingowej, która na dłuższą metę prowadzi do większej sprzedaży i znacznie lepszej lojalności wobec marki.

2. Lepsze usługi i szczęśliwe doświadczenia

Żadna marka nie jest w stanie zdobyć klientów samym produktem i ceną, ale dzieje się tak dzięki oferowaniu usług i szczęśliwych doświadczeń. Klient, który był zadowolony z otrzymanych usług, z dużym prawdopodobieństwem będzie lojalny wobec firmy i prawdopodobnie będzie skłonny zignorować niektóre wady również nad najwyższą jakością usług.

Za każdym razem, gdy masz zadowolonego klienta, możesz być pewien, że z czasem ten klient poleci znacznie więcej klientów ze swojego kręgu znajomych w mediach społecznościowych, a także jego rodziny. Czasami może to również działać jak miecz obosieczny, ponieważ jeśli klient nie jest zadowolony z doświadczenia, może źle mówić o firmie i produkcie swoim przyjaciołom i rodzinie.

W związku z tym, gdy marka tworzy platformę e-commerce i decyduje się na promocję produktów i usług, bardzo ważne staje się zwrócenie uwagi na system zarządzania relacjami z klientami. Marki mogą wykorzystywać e-commerce jako siłę napędową sprzedaży, jednocześnie koncentrując się na szerszych rynkach i ilościach potencjalnych i klientów.

Wraz ze wzrostem wolumenu sprzedaży pojawia się potrzeba stworzenia niezbędnego backendowego procesu i infrastruktury systemowej z obsługą e-maila, która będzie obsługiwała również obsługę posprzedażową oraz zarządzanie relacjami z klientami.

Zachowania klientów uległy znacznej zmianie w obecnym czasie z powodu powszechnego korzystania z Internetu, a doskonałe usługi są oczekiwane niemal natychmiast. Ponieważ oczekiwania dotyczące dostaw i usług wzrosły, obsługa dużej bazy klientów w stosunkowo krótszym czasie jest możliwa tylko dzięki solidnym systemom CRM online .

3. Redukcja kosztów

Skuteczna kampania marketingowa pomaga w zapewnieniu niezawodnego zwrotu z inwestycji. Marka może chcieć osiągnąć pewne cele, takie jak zwiększenie sprzedaży i zwiększenie świadomości marki, ale przede wszystkim należy mieć pewność, że przychody z kampanii przewyższają koszty.

Aplikacje CRM oferują niezawodne rozwiązanie do zarządzania potencjalnymi klientami w taki sposób, że kampanie marketingowe można ograniczyć, odciążając większość pracy, którą muszą wykonać inni pracownicy. Dzięki narzędziom przeznaczonym do zarządzania i analizy danych klientów, zespół może z łatwością skupić się na innych ważnych zadaniach.

Dzięki zastosowaniu CRM można efektywnie wykorzystać czas, a także znacznie skrócić konieczność zatrudnienia dodatkowych pracowników. Przede wszystkim narzędzia CRM oferują marketerom głębsze zrozumienie ich klientów, a to znacznie pomaga w tworzeniu, wdrażaniu i promocji strategii generowania leadów .

4. Segmentacja Klientów

Marketing cyfrowy umożliwia organizacjom uzyskanie łatwego dostępu do działań behawioralnych na platformach społecznościowych w celu zwiększenia ich informacji o klientach. W ten sposób organizacje mogą podzielić swoich klientów na podstawie ich zainteresowań, zachowań i postaw w zależności od grupy wiekowej i lokalizacji.

Informacje te umożliwiają organizacjom łatwe komunikowanie się i wysyłanie wiadomości do swoich klientów na podstawie różnych zainteresowań, zachowań i postaw, a nie lokalizacji demograficznej. Dzięki temu dane otrzymywane z platform społecznościowych można zintegrować z informacjami istniejącymi w narzędziach CRM organizacji tak, aby stały się częścią rzeczywistego CRM, a nie dzieliły różnych klientów na platformach społecznościowych.

Nakładanie informacji otrzymanych z cyfrowych platform społecznościowych na istniejące informacje z organizacjami oferuje również spersonalizowane informacje o klientach. Marketing cyfrowy CRM umożliwia firmom wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do interesujących segmentów klientów. Na przykład można traktować w szczególny sposób prestiżowych klientów, a osoby o negatywnym nastawieniu mogą być traktowane życzliwie, aby przyciągnąć ich do produktów i usług firmy.

5. Łączność z klientami

Stale rosnąca popularność platform mediów społecznościowych sprawiła, że ​​firmy bardzo łatwo uzyskują coraz więcej informacji o swoich klientach. Informacje te można zintegrować z istniejącymi informacjami zebranymi za pomocą tradycyjnych narzędzi CRM.

Dzięki ulepszeniom w łączności między firmami a ich klientami zmienił się sposób interakcji nie tylko firm z klientami, ale także z ich firmami. Klienci preferują bezpośrednią interakcję z firmami niż bezpośrednie komunikaty marketingowe. Stało się to możliwe tylko dzięki marketingowi cyfrowemu CRM zamiast tradycyjnego CRM, który wcześniej opierał się wyłącznie na sprzedaży.

6. Połączenia cyfrowe

Kiedy marka wykorzystuje strategie CRM do tworzenia arkuszy danych o obecnych klientach i potencjalnych klientach, które marka ma w stosunku do innych klientów, możliwe staje się podejście do klientów w cyfrowej kampanii jeden na jednego.

Marki mogą łączyć się z nimi za pomocą preferencji, aby przedstawiać sugestie w serwisach społecznościowych, aby widzieli reklamy, a także przypominali im o rzeczach, które chcą lub lubią. Marki mogą wysyłać e-maile przeznaczone do osobistego sugerowania niektórych produktów i usług na podstawie dokonanego wcześniej zakupu przez klienta. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań do zarządzania leadami, ponieważ pozwala markom tworzyć zabezpieczenia, które interesują klientów.

Marki mogą tworzyć blogi i artykuły, które odnoszą się do rzeczy, którymi klient może być zainteresowany, przeglądając dane w celu potwierdzenia ich upodobań i niechęci. Za każdym razem, gdy na stronie znajdują się istotne informacje, które klient uzna za interesujące, ta strona zostanie ponownie odwiedzona przez klienta.

7. Zwiększona satysfakcja

Gdy aplikacje CRM są wykorzystywane do tworzenia baz danych o kliencie i produkcie, można również utworzyć bazę danych o zgłoszeniach do obsługi klienta. Ta baza danych może służyć jako punkt odniesienia, aby oferować klientom tylko to, co ich uszczęśliwia.

Za każdym razem, gdy marka zaczyna uważnie przyglądać się telefonom do obsługi klienta, co klient lubił lub nie lubił i co zrobiono, aby zadowolić klienta, łatwo jest stworzyć program szkoleniowy dla każdego przedstawiciela obsługi klienta, który pozwala stworzyć zadowolonych klientów z każde połączenie.

8. Przechwytywanie ołowiu

Strony docelowe są silnym magnesem na leady dla osób, które po raz pierwszy trafiają na stronę internetową ze względu na strategie generowania leadów . Wraz z przyjęciem CRM, dane kontaktowe potencjalnych klientów można skutecznie uchwycić.

Nawet jeśli intencją klienta było nie kupowanie niczego po kliknięciu, można go zaciekawić, co dodatkowo może sprawić, że poczuje się zmotywowany do wypełnienia formularza i dotarcia do marki.

CRM do marketingu online

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami to narzędzie, którego firmy mogą używać do rejestrowania danych klientów w celu wykorzystania ich w przyszłości. Wzmacnia marketing online w następujący sposób:

• Śledzenie wyników sprzedaży i określanie, które promocje są najbardziej produktywne
• Aktualizowanie każdego członka zespołu sprzedaży o informacje o klientach, prawdopodobnych potencjalnych klientach i spójne informacje potrzebne do zamknięcia sprzedaży.
• Poprawa działań następczych i zdobywanie zgód klientów.
• Łączenie członków Twojego zespołu sprzedaży z klientami za pomocą technologii GPS.
• Udostępnianie plików i informacji między członkami zespołu sprzedaży, dzięki czemu gdy jeden członek zespołu nie może wykonać dalszych czynności lub dopełnić obietnicy, inny członek zespołu może zgłosić się i upewnić się, że klient jest zadowolony.

Wniosek

Integracja CRM ze strategią promocyjną marketingu cyfrowego idzie w parze. Oprócz zwiększania sprzedaży, menedżerowie ds. marketingu muszą również skupić się na budowaniu lojalności wobec marki poprzez wykorzystanie działań promocyjnych, które pomagają nawiązać kontakt z klientami i zwiększyć wartość relacji.

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, że to cyfrowa era biznesu. Ludzie prowadzą więcej biznesów online, w tym zakupów, bankowości, inwestycji i badań niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli marki chcą się wyróżniać w tym trudnym środowisku konkurencji, bardzo ważne jest, aby opracować strategie generowania leadów , które naprawdę pomogą. CRM znacząco stymuluje kampanie marketingu cyfrowego, jednocześnie pokazując szybkie rezultaty w krótkim czasie.

Jeśli masz więcej pytań dotyczących funkcji i wdrażania CRM dla lepszego marketingu cyfrowego, skontaktuj się z naszymi konsultantami CRM w Encaptechno .