Jak przełomowe technologie wspomagają rozwój e-commerce B2B
Opublikowany: 2019-06-03Większość firm e-commerce B2B ma tendencję do niedoceniania roli, jaką może odgrywać technologia
Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna mieć wpływ na wszystkie aspekty biznesu
IoT, Blockchain i AR/VR jeszcze bardziej zmieniają branżę
W ciągu ostatnich kilku lat branża e-commerce B2B odnotowała bezprecedensowy wzrost. Podczas gdy platformy B2C w Indiach w dużym stopniu wykorzystują technologię, aby skalować swoją działalność i poprawiać obsługę klientów, większość firm e-commerce B2B ma tendencję do niedoceniania roli, jaką technologia może odgrywać w zapewnianiu im trwałej przewagi.
Przyjrzyjmy się niektórym przełomowym technologiom, które w najbliższej przyszłości nabiorą rozpędu w przestrzeni B2B.
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna mieć wpływ na wszystkie aspekty biznesu. Sztuczną inteligencję można wykorzystać do naśladowania ludzkich interakcji i podejmowania decyzji. Istnieją różne zastosowania AI – chatboty, spersonalizowane wyszukiwanie, optymalizacja cen, walka z fałszywymi recenzjami, walka z podrabianymi produktami, usprawnienie logistyki poprzez znalezienie optymalnej mapy tras, a nawet automatyzacja dostaw za pomocą dronów.
Na przykład chatboty mogą przekształcić firmy, zmniejszając koszty obsługi klienta, wprowadzając jednocześnie automatyzację i poprawiając szybkość reakcji. Umożliwiają również triagowanie zgłoszeń związanych z klientami, przed skierowaniem ich do odpowiednich zespołów sprzedaży lub wsparcia.
Sztuczna inteligencja w połączeniu z uczeniem maszynowym (ML) może być bardzo skutecznie wykorzystywana do lepszego zrozumienia klientów, generowania nowych leadów i zwiększania przychodów ze sprzedaży. Systemy rekomendacji wykorzystujące ML mogą dostarczać znacznie lepsze i bardziej trafne rekomendacje. ML może być również wykorzystana wraz z technologiami rozpoznawania mowy i widzenia komputerowego w celu opracowania bogatszych wyszukiwarek, takich jak odpowiednio wyszukiwanie głosowe i wyszukiwanie wizualne.
Według Gartnera „AI to technologia, która będzie miała największy wpływ na wszystkie aspekty handlu, a do 2022 r. co najmniej 5% zamówień w handlu cyfrowym będzie przewidywanych i inicjowanych przez sztuczną inteligencję”. Platformy e-commerce B2B wykorzystujące sztuczną inteligencję z pewnością zyskają znaczną przewagę nad konkurencją.
Blockchain
Ekosystem łańcucha dostaw w handlu elektronicznym B2B jest często pełen tarć, niejasności, a interesariusze w łańcuchu niekoniecznie ufają sobie nawzajem.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Blockchain, jako destrukcyjna i rozproszona technologia rejestrów, może wzbudzić zaufanie do systemu, obniżyć koszty transakcji i udowodnić pochodzenie poprzez śledzenie przepływu towarów w łańcuchu wartości.
Inteligentne kontrakty oparte na blockchain mogą zapewnić efektywne zarządzanie roszczeniami gwarancyjnymi poprzez wyeliminowanie fałszywych i zduplikowanych roszczeń gwarancyjnych z łańcucha dostaw. Technologia Blockchain może być również wykorzystywana jako podstawa solidnych, bezstronnych i godnych zaufania systemów recenzji generowanych przez użytkowników.
W systemach e-zamówień interesariusze mogą również zyskać dzięki niezmiennym zdecentralizowanym księgom, które zapewniają równorzędność całego procesu przetargowego, który jest mocno przekrzywiony, aby faworyzować duże podmioty w grze.
Internet rzeczy (IoT)
Mówiąc najprościej, Internet Rzeczy (IoT) to sieć połączonych urządzeń, które gromadzą i wymieniają dane. Ponieważ coraz więcej urządzeń przechwytuje ogromne ilości danych, technologia IoT otwiera nowe możliwości dla organizacji handlu elektronicznego B2B w zakresie wprowadzania innowacji i wykorzystywania nowych strumieni przychodów poprzez wychodzenie poza ich tradycyjne rynki.
Firmy e-commerce B2B wykorzystujące IoT mogą usprawnić cały przepływ pracy sprzedażowej, zbierając więcej informacji o swoich użytkownikach końcowych, poprawiając w ten sposób relacje z klientami. Producenci mogą przewidzieć, kiedy dany sprzęt będzie wymagał serwisu, a produkty mogą być lepiej zaprojektowane, wyprodukowane i serwisowane w oparciu o dane o użytkowaniu w czasie rzeczywistym przekazywane do sieci.
Ogromna ilość danych gromadzonych za pomocą IoT może być również wykorzystana do uruchomienia usług płatnych zgodnie z rzeczywistym użyciem i opartych na subskrypcji, co daje możliwość przekształcenia potencjalnych jednorazowych nabywców w stałych klientów. IoT może również pomóc w optymalizacji poziomu zapasów w magazynach, zmniejszając niedobory i eliminując nadmierne zapasy towarów.
Jak wynika z jednego z raportów McKinsey, „ wydajne wykorzystanie IoT może obniżyć same koszty utrzymania o ponad 40%!”
Wciągający handel: rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna
Ze względu na charakter transakcji e-commerce B2B jest procesem o wiele bardziej złożonym niż B2C. Platformy handlu elektronicznego B2B muszą dołożyć większych starań, aby przekonać swoich klientów do dokonania płatności. Integrując immersyjne technologie, takie jak Augmented Reality (AR) i Virtual Reality (VR) z istniejącymi sklepami e-commerce, platformy B2B mają potencjał, aby poprawić wrażenia z zakupów, czyniąc je bardziej przyjaznymi i intuicyjnymi.
Dzięki AR i VR firmy mogą tworzyć innowacyjne kampanie marketingowe, aby przyciągnąć uwagę klientów i budować świadomość ich marki i produktów. Wirtualne salony umożliwiają potencjalnym klientom poznanie i poznanie wszystkich funkcji produktu z pierwszej ręki. Podobnie inscenizacja VR projektów w nieruchomościach może obniżyć koszty marketingowe, zapewniając klientom realistyczną wycieczkę 3D po nieruchomości.
Raport McKinsey szacuje, że łączny łączny wpływ aplikacji wykorzystujących te przełomowe technologie może wynieść 240–500 miliardów dolarów rocznie do 2025 r. w samych Indiach. Przy tak dużym wpływie platformy e-commerce B2B mogą wiele zyskać, wykorzystując nawet kilka z powyższych technologii.